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Annulation d'un vol pour Washington avec United Airlines
Discussion démarrée par Elice75 le 11 février 2010 à 18:46
4 réponses · 2 participants · 4 995 affichages
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Elice75
Paris, France

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36 messages
Inscrite le 8 jan. 2007
11 février 2010 à 18:46

Annulation d'un vol pour Washington avec United Airlines

1 de 5 messages · 4 955 affichages · Partager 

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Bonjour à tous,

Je voudrais différer voire annuler mon voyage dont le départ est prévu le 18 février prochain.
J'ai un billet d'avion A/R Paris-Washington acheté sur le site d'Opodo en décembre dernier pour un montant de 496 euros par Carte Bleue Visa simple. La compagnie aérienne est United Airlines et sur mon billet électronique le type de tarif : Economique avec restriction.
Je suppose que le terme "restrictions" signifie" non modifiable, non remboursable" ...
La facture indique : Frais d'emission 9 euros et prestations touristiques: 487 euros

Mes questions sont les suivantes:
- Que puis-je espérer récupérer en cas d'annulation de mon billet ?
- Dois-je passer par Opodo ( à qui j'ai déjà envoyé deux formulaires sans réponses et dont le service client au numéro surtaxé me fait poireauter 10 minutes sans décrocher ..) où United Airlines est-elle à même d'annuler/modifier mon billet ?
- Les pénalités, en cas d'annulation/modification, demandées par United Airlines s'ajoutent-elles aux frais de 50 euros réclamés par Opodo ?
- Enfin puis-je espérer un remboursement partiel via mon assurance de Carte bleue si je justifie que l'annulation de mon voyage est consécutive à un accident de travail ? Et si oui, comment dois-je procéder ?

Merci d'avance à tous ceux qui pourront m'aider !
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WWOlivia
Suisse

278 messages
Inscrite le 19 mars 2009
À: Elice75  12 février 2010 à 6:22

Re: Annulation d'un vol pour Washington avec United Airlines

2 de 5 messages · 4 899 affichages · Partager 

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Salut Elice,
La note restriction ne veut pas forcément dire non-modifiable / non remboursable, mais que la compagnie charge des penalités en cas de changement ou d'annulation.
Si ton billet n'est pas remboursable, (à voir dans les conditions sur ton billet ou en appelant United), tu pourras demander de te faire rembourser une bonne partie des taxes d'aéroport.
Je doute fort que ta carte bleue prennent en charge les frais pour des raisons médicales, ce n'est pas une assurance annulation. La aussi, à voir lire les conditions de ton contrat.
Bonne journée!
O.
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Elice75
Paris, France

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36 messages
Inscrite le 8 jan. 2007
À: WWOlivia  15 février 2010 à 4:54

Re: Annulation d'un vol pour Washington avec United Airlines

3 de 5 messages · 4 713 affichages · Partager 

  Répondre   Signaler
 
Merci pour ta réponse Olivia.
Je viens de contacter Opodo ( après avoir tenté ma chance directement auprès de United qui m'a renvoyé vers l'agence de voyages...).
Après 10 minutes d'attente au téléphone et 5 euros de frais de communication, j'ai donc demandé l'annulation de mon billet.
Après moult explications, la conseillère a fini par comprendre que je voulais me faire rembourser les taxes d'aéroport aussi minimes soient-ells plutôt que de perdre la totalité du prix de mon billet...
Quelques minutes après, j'ai reçu le mail suivant :

" Vous avez demandé l'annulation des billets d'avion de XXXXX.
Nous vous informons que les billets sont non remboursables par la compagnie aérienne.

Toutefois nous avons bien noté que vous souhaitiez obtenir le remboursement des taxes aéroport .
Pour cela, vous avez accepté les frais administratif d'annulation de 50 € par personne.
Veuillez noter que certaines compagnies se réservent le droit de ne pas rembourser l'intégralité des taxes aéroportuaires ( surcharge carburant, taxes US * ) .

Attention :
comme indiqué dans les conditions générales de vente, « les frais compagnie, de service, de livraison ou d'émission restent acquis à Opodo en cas d'annulation de votre fait d'un service de voyage. »

Votre remboursement interviendra dans un délai de deux mois minimum.
Nous créditerons alors la carte bancaire utilisée lors de l'achat initial de votre voyage, déduction faite des frais d'annulation."

Selon Opodo les frais d'aéroport remboursés seront au maximum de 200 euros ( après m'être renseigné, je pense qu'ils avoisinent les 180 euros ).
Je me pose une question: Est-ce possible que la compagnie refuse complètement le remboursement des frais d'aéroport ? Et dans ce cas Opodo me prélèvera tout de même 50 euros de frais ? Merci d'avance à ceux qui pourront me renseigner.
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WWOlivia
Suisse

278 messages
Inscrite le 19 mars 2009
À: Elice75  15 février 2010 à 6:02

Re: Annulation d'un vol pour Washington avec United Airlines

4 de 5 messages · 4 700 affichages · Partager 

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Légalement, une compagnie aérienne est tenue de rembourser les taxes d'un billet non-utilisé.. Après, il est malheureusement vrai que chaque compagnie fait un peu à sa sauce avec ces propres conditions. Par exemple, certaines Cies (américaine pour la plupart) refusent de rembourser la taxe kérosène qui correspond à la taxe la plus élevée. D'autres Cie pour Swiss et Lufthansa (et plein d'autre je l'espère) joue la carte de la transparence totale en remboursant toutes les taxes d'un billet non-utilisé.
Comme tu es passée par un intérmédiaire pour l'achat de ton billet, il est effectivement normal que l'agence te facture des frais de travail pour cette procédure. Ces frais de EUR50.00 te seront déduit du montant des taxes remboursées.
Bonne journée!
O.
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Elice75
Paris, France

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36 messages
Inscrite le 8 jan. 2007
À: WWOlivia  15 février 2010 à 6:24

Re: Annulation d'un vol pour Washington avec United Airlines

5 de 5 messages · 4 680 affichages · Partager 

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Merci Olivia :-)
Je peux donc espérer au moins 100 euros de remboursement ... Certes c'est peu mais c'est toujours mieux que rien.
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