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Où joindre Easyjet en France pour réclamation? (page 1 de 4)
Discussion démarrée par Playmo93 le 10 mai 2009 à 5:46
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Playmo93
noisy le sec, France

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10 mai 2009 à 5:46

Où joindre Easyjet en France pour réclamation?

1 de 79 messages · 142 299 affichages · Partager 

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Easy jet est une compagnie très correcte au niveau des prestations et du service clientèle même si des fois il y a des petits soucis.
Le problème avec les compagnies low cost c'est le probleme pour les joindre, on ne peut le faire que par mail ou par courriers, mais j'ai lu sur voyage forum que c'est traité hors France!
Mon vol a été annulé et après deux mail de ma part, toujours pas de réponse!
Connaissez vous le numéro d'Easyjet??
J'ai besoin de me faire rembourser rapidemment.
Merci
:...Si tu as de nombreuses richesse, donne de ton bien, si tu possédes peu, donne de ton coeur...: Xx.playmo.xX
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Slasherfun
France

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À: Playmo93  10 mai 2009 à 6:25

Re: Où joindre Easyjet en France pour réclamation?

2 de 79 messages · 142 287 affichages · Partager 

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Bonjour,

0826 103 320

http://www.easyjet.com/...ulations.html#delays...
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Frontliner
Éthiopie

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À: Playmo93  10 mai 2009 à 6:26

Re: Où joindre Easyjet en France pour réclamation?

3 de 79 messages · 140 295 affichages · Partager 

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Le numéro de téléphone d'EZY est très, très, bien caché sur leur site!
Clairement, ils n'ont pas envie d'être dérangés...
C'est le 08 26 10 33 20 (0, 15 € la minute ; le prix des appels passés de téléphones portables ou d’autres réseaux peut être plus élevé).
Ils sont plutôt efficaces pour une low cost...
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Playmo93
noisy le sec, France

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À: Slasherfun  10 mai 2009 à 6:35

Re: Où joindre Easyjet en France pour réclamation?

4 de 79 messages · 140 288 affichages · Partager 

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Je viens de les avoir en ligne et ils m'ont dit qu'ils ne me rembourseront pas, n'importe quoi!
Comment puis je faire pour les faire bouger, je compte pas rester la dessus Fâché
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Slasherfun
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À: Playmo93  10 mai 2009 à 6:36

Re: Où joindre Easyjet en France pour réclamation?

5 de 79 messages · 140 225 affichages · Partager 

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Que leur as-tu dit exactement, et que t'ont-ils répondu exactement ?
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Playmo93
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À: Slasherfun  10 mai 2009 à 6:46

Re: Où joindre Easyjet en France pour réclamation?

6 de 79 messages · 140 222 affichages · Partager 

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ils m'ont dit que l'article 24-1 de la loi du 13/07/1992 ne prévoit le remboursement des billets d'avion que si ils font partie d'un forfait touristique!
Est ce vraiment pour cette raison??
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Slasherfun
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À: Playmo93  10 mai 2009 à 6:48

Re: Où joindre Easyjet en France pour réclamation?

7 de 79 messages · 140 208 affichages · Partager 

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Mmm... Vol annulé (si oui combien de temps à l'avance), ou tu y es pour quelque chose dans l'histoire ?
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Playmo93
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À: Slasherfun  10 mai 2009 à 7:01

Re: Où joindre Easyjet en France pour réclamation?

8 de 79 messages · 140 202 affichages · Partager 

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Je les appels pour leur demander si mon vol est toujours bien confirmé, ils me répondent que oui, et le lendemain un peu avant de partir a l'aéroport, j'ai reçu un mail comme quoi mon vol est annulé.
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Slasherfun
France

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À: Playmo93  10 mai 2009 à 7:05

Re: Où joindre Easyjet en France pour réclamation?

9 de 79 messages · 140 166 affichages · Partager 

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Mwé j'ai l'impression que t'es pas non plus très réglo dans cette histoire (t'appelles la veille pour savoir si ton vol est "confirmé" comme si tu soupçonnais quelque chose, et tu disais là ne pas connaître leur numéro de téléphone...)

Si tu estimes que tu n'as pas fauté, direction le CERFA 13675 : https://www.formulaires.modernisation.gouv.fr/...er.do?numCerfa=13675
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Playmo93
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À: Slasherfun  10 mai 2009 à 7:15

Re: Où joindre Easyjet en France pour réclamation?

10 de 79 messages · 140 164 affichages · Partager 

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je voulais dire je les mails pardon.
Bref nul par il n'est écrit qu'ils ne remboursent pas!!!
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Lowcostfan
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À: Playmo93  10 mai 2009 à 8:42

Re: Où joindre Easyjet en France pour réclamation?

11 de 79 messages · 136 791 affichages · Partager 

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dans quel circonstances ton vol a été annulé ?
Car j'ai eu plusieurs vols annulé avec EZY (Lyon Casablanca, Bale - Alicante, Bale - Istanbul )et la procedure était tres simple ! Tu retournes sur ta reservation et tu as deux choix possible : le transferer gratuitement a une autre date se faire rembourser le montant du vol annulé sur la carte qui a servi au paiement
WWW.GRANCANARIA.COM imaginez une ile !
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Viadi
Somewhere..., France

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À: Playmo93  10 mai 2009 à 8:51

Re: Où joindre Easyjet en France pour réclamation?

12 de 79 messages · 136 788 affichages · Partager 

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Quelle est la raison de l'annulation ?

En cas d'annulation pour force majeure (panne de l'appareil, météo ou autre raison échappant à la responsabilité et au contrôle de la compagnie), tu dois être rerouté à la première occasion sur un vol de la compagnie. Tu as également la possibilité de reporter GRATUITEMENT ton voyage sur une durée de 1 mois, quelque soit le tarif du nouveau vol réservé. Tu peux également renoncer à ton voyage et être remboursé INTEGRALEMENT.

En cas d'annulation avec une responsabilité de la compagnie (manque de personnel, surbooking), si cette annulation intervient moins de 2 mois avant le départ, tu bénéficies des indemnités prévues, soit 250 EUR.

J'ai régulierement voyagé avec cette compagnie. J'ai déja été "victime" de surbooking et meme apres un volontariat au débarquement, j'ai bénéficié des l'indemnité maximale de 250 EUR versée sans aucune difficulté apres un appel au service client. A l'aéroport de départ, j'ai été logé en pension complete dans un hotel 4* de la plateforme.

J'ai également eu une annulation pour cas de force majeure. L'appareil était résté bloqué en panne à sa dernière escale la veille. J'ai obtenu sans aucune difficulté une modification de mon billet, sur le vol aller ET retour.

Enfin, j'ai eu une annulation d'un vol suite à fermeture de la ligne. Cette annulation a été notifiée plus de 2 mois à l'avance. J'ai obtenu un avoir sur Easyjet. Lors d'une autre reservation j'ai pu sans difficulté bénéficier de cette avoir, en reservant aupres de la centrale d'appel, en bénéficiant du tarif internet.

Tout ca pour dire que le service client d'Easyjet a été tres performant, joignable tres facilement, reponse à mes email dans les jours qui ont suivant leur envoi. Tous les échanges sont effectués en langue Française.

Si tu penses ne pas avoir obtenu gain de causes, contacte la DGAC avant de faire une procédure contentieuse !
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Lowcostfan
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À: Viadi  10 mai 2009 à 9:00

Re: Où joindre Easyjet en France pour réclamation?

13 de 79 messages · 136 764 affichages · Partager 

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toutes les annulations "notifier par mails" comme ce fut le cas pour notre ami sont modifiables et remboursables on line !
Meme pas besoin d'appeler le centre d'appel
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Fayd
Tunisie

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À: Playmo93  10 mai 2009 à 12:49

Re: Où joindre Easyjet en France pour réclamation?

14 de 79 messages · 136 738 affichages · Partager 

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 Je viens de les avoir en ligne et ils m'ont dit qu'ils ne me rembourseront pas, n'importe quoi! 

http://www.easyjet.fr/...ver/regulations.html

cliquer su ce lien, puis sur retards, annulations
Fayd
Cordialement
Fayd
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Playmo93
noisy le sec, France

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129 messages
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À: Fayd  10 mai 2009 à 15:15

Re: Où joindre Easyjet en France pour réclamation?

15 de 79 messages · 136 718 affichages · Partager 

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J'ai eu cette après midi une discution avec un standardiste qui ma dit carrément bonne chance, Plus les prix sont bas plus les conditions de remboursement sont restrictives et les pénalités importantes.
L'engagement est ferme et souvent avec les offres promotionnels et les charter, ils ne remboursent pas ou très peu et dans mon cas je vais m'asseoir sur 165€ mais encore si il y aurait faute de ma part je veux bien mais pas le cas puisque ceux sont eux qui ont annulé le vol.
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Lowcostfan
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À: Playmo93  10 mai 2009 à 19:05

Re: Où joindre Easyjet en France pour réclamation?

16 de 79 messages · 136 053 affichages · Partager 

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je ne crois pas un instant a tes histoires ! de plus tu ne tiens pas compte de nos conseils !
Nous sommes plusieurs ici à avoir eu des annulations Easyjet, et ils proposent toujours un remboursement ou un reroutement .
Si ton annulation t'a été notifiée par mail, il faut aller sur "mon easyjet" puis sur "mes reservations" et selectionner la reservation qui a subie une annulation .
Tu t'en est pris à Ryanair il y a quelques semaines, maintenant tu t'acharnes sans raison sur Easyjet ...
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Frontliner
Éthiopie

522 messages
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À: Lowcostfan  10 mai 2009 à 20:34

Re: Où joindre Easyjet en France pour réclamation?

17 de 79 messages · 136 048 affichages · Partager 

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Je vote comme Mathieul8! Playmo, t'as pas l'air sérieux...
A part nous ressortir un sous-wikipédia à 2 balles sur les aéroports du monde, je vois pas trop ce que tu apportes à ce forum... Et d'habitude, il en faut beaucoup pour m'énerver...
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Slasherfun
France

7 758 messages
Inscrit le 14 jan. 2007
À: Playmo93  11 mai 2009 à 2:23

Re: Où joindre Easyjet en France pour réclamation?

18 de 79 messages · 136 036 affichages · Partager 

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Comme dit plus haut et comme le redisent mes collègues maintenant, je ne crois pas une seconde à ton histoire...
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Iledereve
NOUMEA, Nouvelle-Calédonie

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Description: Sur le lagon de Bora Bora, Pointe Matira...


3 051 messages
Inscrit le 25 avr. 2005
À: Frontliner  11 mai 2009 à 2:27

Re: Où joindre Easyjet en France pour réclamation?

19 de 79 messages · 136 021 affichages · Partager 

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+1, l'arrogance et le manque de sérieux est vraiment insupportable, les contradictions nombreuses et peu intéressantes...
Voyager, c'est ma devise...
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Kinouangel
France

2 messages
Inscrit le 17 jui. 2009
À: Lowcostfan  17 juillet 2009 à 10:35

Re: Où joindre Easyjet en France pour réclamation?

20 de 79 messages · 134 754 affichages · Partager 

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Bsoir j'ai réserver un vol pour 2 personnes pour ma mère et moi pour se rendre chez la famille à Toulouse Nous aimerons nous faire rembourser car ma ma mère n'ai pas en mesure de prendre les transports cause d'handicape a 80 pour cent d'incapacité, tu as dis que tu as réussi a plusieurs reprise a te faire rembourser je voudrai savoir comment tu as proceder repond moi au plus vite stp mon vol et prevu pour le 28 Juillet merci d'avanceClin d'oeil
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