VoyageForum.com > Forum > Thèmes > Compagnies aériennes > Perte de bagages par la compagnie aérienne Nouvelair

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Forum > Thèmes > Compagnies aériennes >

Perte de bagages par la compagnie aérienne Nouvelair

Discussion démarrée par Lyonnaise25 le 25 juillet 2009 à 14:33

8 réponses · 4 participants · 2 450 affichages

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Lyonnaise25
France

Inscrite le 25 jui. 2009
5 messages

25 juillet 2009 à 14:33

Perte de bagages par la compagnie aérienne Nouvelair

1 de 9 messages

2 450 affichages

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Cet encadré n'apparaît pas aux membres.
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Bonjour,

J'ai effectué un vol Tunis-Lyon cette semaine avec la compagnie Nouvelair. A mon arrivée à Lyon, ma valise en soute contenant tous mes effets personnels est restée introuvable.
La compagnie Nouvelair semble avoir perdu mon bagage. Le siège de cette compagnie étant à Monastir, ils sont injoignables par téléphone.
Qqun a t il été dans cette situation? Quels sont les recours possibles?
Merci par avance pour vos réponses.

Bendhiab
Monastir, Tunisie

Inscrite le 28 jui. 2009
1 message

À: Lyonnaise25

28 juillet 2009 à 5:18

Re: Perte de bagages par la compagnie aérienne Nouvelair

2 de 9 messages

2 375 affichages

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Bonjour

Je suis un responsable à Nouvelair.
Je vous prie de bien vouloir me communiquer les documents ci après aux adresses mail suivantes:
marketing@nouvelair.com.tn et assurance@nouvelair.com.tn

Les documents:
- une copie de votre talon de bagages
- une copie du formulaire d'avarie de bagages que vous avez signé à l'aéroport " P.I.R" ( Property Irregularity Report)
- Le détail des éléments perdus ( valise, poids, contenu)
- Votre lettre de réclamation avec vos contacts

Ainsi, notre service litiges bagages se chargera de suivre l'investigation nécessaire à propops de votre dossier et vous communiquer toute suite nécessaire.

Par ailleurs, veuillez trouver ci après les contacts de notre responsable concerné que vous pouvez appeler durant les horaires adiministratifs ( de 8H00 jusqu'à 14H30)
Mme Samya Chaouch / Responsble Litiges Bagages
Tél: +216 73 520 600 Poste 1091
Fax: +216 73 520 650
Mail: assurance@nouvelair.com.tn
Adresse: NOUVELAIR , Zone Touristique Dkhila
5065 Monastir / TUNISIE

Veuillez agréer l'expression de nos respectueuses salutations

Slasherfun
France

Inscrit le 14 jan. 2007
7 779 messages

À: Bendhiab

28 juillet 2009 à 5:23

Re: Perte de bagages par la compagnie aérienne Nouvelair

3 de 9 messages

2 374 affichages

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Aaahh, une compagnie qui vient sur les forums pour régler les soucis quand le client n'arrive pas à les joindre, ça c'est du service clients de qualité

(en espérant que ça suive derrière)

Contributions CC BY-SA

Lyonnaise25
France

Inscrite le 25 jui. 2009
5 messages

À: Bendhiab

29 juillet 2009 à 5:19

Re: Perte de bagages par la compagnie aérienne Nouvelair

4 de 9 messages

2 326 affichages

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Merci pour votre message.
Je vous envoie de suite les documents que vous m'avez cité par mail.
J'ai essayé de joindre Mme Chaouch, malheureusement son poste ne répondait pas.
Je vous remercie par avance pour votre retour,
Cordialement

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Lyonnaise25
France

Inscrite le 25 jui. 2009
5 messages

À: Bendhiab

18 août 2009 à 0:26

Re: Perte de bagages par la compagnie aérienne Nouvelair

5 de 9 messages

2 130 affichages

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Bonjour,

Voici bientôt 1 mois que j'ai déclaré mon bagage perdu par votre compagnie... et toujours pas de proposition d'indemnisation de la part de Nouvelair!
Je trouve ça un peu fort: j'ai l'impression que la compagnie fait TOUT pour retarder cette indemnisation.
L'aéroport de Lyon a envoyé par 2 fois la confirmation de perte, et silence radio de votre côté!
Que se passe-t-il?
Merci par avance pour votre réponse ou pour tout autre témoignage de perte.

Lyonnaise25
France

Inscrite le 25 jui. 2009
5 messages

À: Slasherfun

18 août 2009 à 0:28

Re: Perte de bagages par la compagnie aérienne Nouvelair

6 de 9 messages

2 127 affichages

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Je suis bien d'accord, encore faut-il qu'il y ait une suite... à voir...

Slasherfun
France

Inscrit le 14 jan. 2007
7 779 messages

À: Lyonnaise25

18 août 2009 à 0:30

Re: Perte de bagages par la compagnie aérienne Nouvelair

7 de 9 messages

2 125 affichages

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Yup, si c'est juste pour la forme et que ça suit pas derrière comme c'est apparemment en train de t'arriver, c'est tout de suite moins intéressant...

Contributions CC BY-SA

Lyonnaise25
France

Inscrite le 25 jui. 2009
5 messages

À: Slasherfun

25 août 2009 à 4:29

Re: Perte de bagages par la compagnie aérienne Nouvelair

8 de 9 messages

2 053 affichages

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De mieux en mieux!
Le service Assurances de Nouvelair renvoie la balle au service litiges maintenant!
Plus d'un mois après la perte de mon bagage par cette compagnie, et toujours pas de proposition d'indemnisations, combien de temps vais-je devoir attendre? Vais-je être indemnisée?
Je recueille des témoignages de personnes dont le bagage a été perdu par Nouvelair.
N'hésitez pas à me contacter.

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Richardclaud
Suisse

Inscrit le 20 jan. 2011
1 message

À: Lyonnaise25

31 janvier 2011 à 2:04

Re: Perte de bagages par la compagnie aérienne Nouvelair

9 de 9 messages

1 095 affichages

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Cet encadré n'apparaît pas aux membres.
Cliquez ici pour devenir membre de VoyageForum.

Bonjour,
Je viens de perte une valise sur le vol Nouvel Air Lyon-Djerba du 02/01/2011. J'ai suivi les conseils que l'on vous avait prodigués il y a plus d'un an pour faire le dossier d'indemnisation (talon d'embarquement, ticket d'enregistrement, litige bagage Nouvel Air, inventaire.....) envoyé en recommandé avec A.R.
Comment s'est terminé votre litige? Avez vous des conseils à me donner?
Merci pour votre réponse.

richardclaude6507@neuf.fr