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Hertz: location à l'aéroport d'Edimbourg à fuir!
Discussion démarrée par Natlye le 21 août 2010 à 5:57
18 réponses · 5 participants · 5 299 affichages
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Natlye
Lyon, France

142 messages
Inscrite le 10 juin 2003
21 août 2010 à 5:57

Hertz: location à l'aéroport d'Edimbourg à fuir!

1 de 19 messages · 5 082 affichages · Partager 

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Bonjour à Tous
récit d'une location de voiture chez Hertz a édimbourg aéroport :
Prise d e la voiture le 28 juillet à l'aeroport comme prévu :
premier problème , un jour plus tard ( à peu près 70 km effectués) l'accélateur de la voiture lache ! , retour à la case départ après avoir attendu des heures l'assistance de Herz (retour aeroport à nos frais) . On nous accuse 'avoir casser la voiture!!! il nous en redonne une autre qui
Deuxième problème à peine 300 mètres effectué (on est à peine sorties du parking de Herz!!!) on a le mçeme probleme la voiture chauffe anormalement et l'accelarateur lache!!!!! . On nous donne alors une autre voiture en nous précisant que c'était la derniere.On prend alors une autre voiture qui pareil nous lache au bout de un jour!!!! .
Total en deux jours , trois voitures déficientes sur le plan mécanique mais ils nous accuse !!!! et bilan sans nous prévenir , rompt le contrat et nous réclame la somme de 2000 euros pour les trois dégats (alors que c'est un problème mécanique)!!!! . Je tiens à préciser qu'une autre personne en même que nous rendait également une voiture avec un problème d'accélérateur!!!!
C'est une arnaque totale
On a du relouer ensuite chez AVis à l'aéroport une autre voiture et tout s'est bien passé aucun problème !!
Cela fait 20 ans que je loue des voiture sans avoir eu aucun problème s mais je dois dire jamais chez Hertz alors éviter cet organisme complétement incompétent !!!!
Me contacter si vous aussi vous avez eu des problèmes .
Nathalie
Travailler moins pour voyager plus
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Raoulx
France

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Inscrit le 2 jui. 2005
À: Natlye  23 août 2010 à 3:15

Re: Hertz: location à l'aéroport d'Edimbourg à fuir!

2 de 19 messages · 4 965 affichages · Partager 

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Ton aventure semble etre écrite sous l'effet d'une substance illicite !!TristeTriste

Avec un soupcon de diffamation !!TristeTriste
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Kujila (en ligne!)
Paris, France

5 663 messages
Inscrit le 11 fév. 2010
À: Natlye  23 août 2010 à 3:18

Re: Hertz: location à l'aéroport d'Edimbourg à fuir!

3 de 19 messages · 4 925 affichages · Partager 

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Le plus étonnant surtout c'est que, statistiquement, ce qui t'est arrivé est impossible.

Un accélérateur qui "lâche", c'est déjà rarissime. Deux à la suite, c'est déjà théoriquement "presque" impossible. Alors trois... et même quatre en comptant l'autre client. On peut peut-être comprendre le doute de l'agence... Il aurait fallu demander une expertise alors.

Quel kilométrage avaient les voitures ? Et de quel modèles s'agissait-il ? Est-ce que c'était toujours le même modèle (Opel Corsa à chaque fois par exemple) ?
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Natlye
Lyon, France

142 messages
Inscrite le 10 juin 2003
À: Raoulx  23 août 2010 à 4:41

Re: Hertz: location à l'aéroport d'Edimbourg à fuir!

4 de 19 messages · 4 900 affichages · Partager 

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Ta remarque sur les substance illicites me parait quelque peu déplacée .
A travers ce message , je veux éviter aux autres voyageurs de connaitre la même mésaventure que nous .Hertz est une grande boite ou les employés ne cherchent pas à comprendre ce qu'il se passe pour le client mais appliquent les modalités qu'on leur demande !
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Raoulx
France

12 543 messages
Inscrit le 2 jui. 2005
À: Natlye  23 août 2010 à 4:45

Re: Hertz: location à l'aéroport d'Edimbourg à fuir!

5 de 19 messages · 4 887 affichages · Partager 

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Mais à qui veux tu faire croire cela ???????
Comme si 3 accélérateurs de 3 voitures différentes pouvaient casser ...... même 1 seul !!! déja, ça tient du miracle millénaire!
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Natlye
Lyon, France

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Inscrite le 10 juin 2003
À: Kujila  23 août 2010 à 4:51

Re: Hertz: location à l'aéroport d'Edimbourg à fuir!

6 de 19 messages · 4 878 affichages · Partager 

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Tout a fait d'accord avec toi , statistiquement cela n'arrive jamais .25 ans de permis je n'ai jamais pete un accelarateur sur ma voiture non automatique.
Il faut savoir que nous étions deux conducteurs differents et que la deuxième voiture nous a laché 200 metres apres l'avoir prise!!! Que l'autre personne qui rendait la voiture en même temps que nous était un homme d'une quarantaine d'année aussi surpris que nous!!!
c'est la que j'ai compris que la maintenance mécanique des voitures ne devait pas etre au point .On va exiger le rapport d'expertise ainsi que la maintenance mecanique de leur voiture entre deux clients effectivement.
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Natlye
Lyon, France

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Inscrite le 10 juin 2003
À: Raoulx  23 août 2010 à 4:58

Re: Hertz: location à l'aéroport d'Edimbourg à fuir!

7 de 19 messages · 4 867 affichages · Partager 

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Raoulx je te ramene la facture ainsi que leur conclusion sans expertise biensur ! et si tu veux puisque que tu me crois pas tu peux meme payer la facture à notre place puisque tu doutes de mon message .
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Kujila (en ligne!)
Paris, France

5 663 messages
Inscrit le 11 fév. 2010
À: Natlye  23 août 2010 à 5:00

Re: Hertz: location à l'aéroport d'Edimbourg à fuir!

8 de 19 messages · 4 860 affichages · Partager 

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Tu ne donnes pas le kilométrage des voitures, ni le nom des modèles...

Mais encore une fois, je pense qu'il y a plus de chance de gagner au loto que d'avoir trois voitures de suite avec un accélérateur qui lâche...
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Natlye
Lyon, France

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Inscrite le 10 juin 2003
À: Kujila  23 août 2010 à 5:12

Re: Hertz: location à l'aéroport d'Edimbourg à fuir!

9 de 19 messages · 4 850 affichages · Partager 

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malheureusement je ne peux rectifier le message c'est l'embrayage et pas l'accelerateur qui est casse.La premiere voiture avait 460 miles ( opel astra 1.6 l la deuxieme un peu plus .Les modeles precis , je n'ai pas les papiers sous les yeux pour te repondre immediatement
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Kujila (en ligne!)
Paris, France

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Inscrit le 11 fév. 2010
À: Natlye  23 août 2010 à 5:30

Re: Hertz: location à l'aéroport d'Edimbourg à fuir!

10 de 19 messages · 4 842 affichages · Partager 

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Heu oui, c'est très, très différent une panne d'embrayage et un accélérateur qui lâche... Tu es certaine de ton diagnostic là, tu ne vas pas encore le changer ?

En revanche, un embrayage mort à 460 miles c'est là aussi globalement impossible. Alors une fois oui, peut-être, vice de fabrication éventuellement... Mais quatre fois, heu...

Et normalement en Grande-Bretagne, c'est une Vauxhall, pas une Opel. Désolé mais il y a quand même beaucoup de choses bizarres dans ce que tu racontes... Tu nous dis bien tout là ?
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Gildadesiles
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Inscrite le 18 août 2005
À: Kujila  23 août 2010 à 5:39

Re: Hertz: location à l'aéroport d'Edimbourg à fuir!

11 de 19 messages · 4 649 affichages · Partager 

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bJR
nous avons loué chez Hertz en Ecosse pas de souci majeur, une voiture plutôt surclassée par rapport à ce qu'on avait demandé : golf TDI au lieu de Opel Corsa...

sinon si on ne prend pas l'assurance complémentaire il y a une franchise de 200 Livres en cas d'accident...sinon l'assurance couvre les pannes mécaniques donc cette expérience me semble étrange.
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Natlye
Lyon, France

142 messages
Inscrite le 10 juin 2003
À: Kujila  23 août 2010 à 5:56 (modifié le 23 août 2010 à 6:32)

Re: Hertz: location à l'aéroport d'Edimbourg à fuir!

12 de 19 messages · 4 634 affichages · Partager 

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malheureusement je ne peux acceder pour modifier mon message initial car modifier le message n'apparait pas .
Depuis le debut on sait que c'est l'embrayage , c'est une erreur de ma part en écrivant . Le diagnostique a ete etabli par le mecanicien qui est venu nous depanner pour la premiere the clutch in english!! et c'est facile à voir car il ne repond plus du tout c'est mou . La deuxieme a fume au bout de 200 metres dans le parking de herzt , on l'a rendu , aucun diagnostic a ete fait ce sont les employés qui sans voir la voiture ont mis Clutch . la troisieme on ne sait rien elle a chauffé . Ensuite ils ont rompu le contrat et alors nous ont annoncé qu'on leur devait 550 livres (montant de la franchise) par voitures !!! C'est à la troisieme voiture qu'ils ont appliqué cette politique de nous faire payer trois franchises car pour les 2 autres voitures recedentes ils ont simplement changer la plaque d'immatriculation sans specifier quoi que ce soit sans precisez quoi que ce soit sur les contrats
c'est la qu'on a du louer chez un autre prestataire et j'ai repris la voiture sans aucun probleme durant les 8 jours
Porur la marque au comptoir du loueur la marque dela voiture ils emploient opel astra et effectivemnt c'est vauxhall qui a racheté la marque en Gb. Pour cela que je t'ai dit opel astra
Voila , personne ne peut rien pour nous je mets un mot pour eviter aux futurs loueurs de se faire avoir , nous on trouvait normal de leur part de nous attribuer une autre voiture si elle etait defaillante sur le plan mecanqiue (j'en reste persuadée) .Et donc on ne s'est pas mefie et ils ont appliqué leur fameuse franchise de 550 livre sans nous prevenir et cela n'est pas honnete à la fin nous plantant la sans voiture au bout de deux jours
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Natlye
Lyon, France

142 messages
Inscrite le 10 juin 2003
À: Gildadesiles  23 août 2010 à 6:02

Re: Hertz: location à l'aéroport d'Edimbourg à fuir!

13 de 19 messages · 4 625 affichages · Partager 

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J e ne me plains pas des models que l'on a eu . La premiere voiture etait meme tres bien , haut de gammes aussi Nous avons l 'assurance franchise aussi mais visblement elle ne marche qu'une seule fois!!! et ils considere qu'il ya trois contrats differents car trois voitures.
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FtMan
Calvi, France

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13 messages
Inscrit le 10 mai 2008
À: Natlye  23 août 2010 à 6:45

Re: Hertz: location à l'aéroport d'Edimbourg à fuir!

14 de 19 messages · 4 604 affichages · Partager 

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Bonjour,
L'assurance marche durant toute la durée du contrat (normalement même avec échange ça reste le même), ils ont probablement estimé que les pannes provenaient d'un mauvais usage du véhicule et donc ils te réclament la franchise.
A+
Jean-Christophe

ps : je bosse dans la loc. de voiture, mais pas chez Hertz Clin d'oeil
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Natlye
Lyon, France

142 messages
Inscrite le 10 juin 2003
À: FtMan  23 août 2010 à 6:56

Re: Hertz: location à l'aéroport d'Edimbourg à fuir!

15 de 19 messages · 4 597 affichages · Partager 

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merci pour ta reponse . J'ai compris la meme chose que toi d'ailleurs sur les contrats il est bien mis franchise( , hertz pense que c'est notre faute on l'a bien compris (les employes ne font qu'appliquer les consignes)et nous on pense qu'il est normal qu'il nous attribue une autre voiture si sur le plan mecanique elle est defaillante
en effet la premiere a cede au bout de 70 km environ et l'autre au bout de 200 metres!!! . Je vois toujours pas comment expliqué cela avec ma conduiteRire . La troisieme a tenu aussi longtemps que la premiere et c'es pas moi qui conduisait . Curieux tout de meme plus ce client qui rapporte en meme temps que nous une voiture pour le meme probleme
c'est l'assurance qui nous dit que comme on a paye qu'une seule fois la franchise on ne sera rembourse que pour l'une!!!
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Kujila (en ligne!)
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5 663 messages
Inscrit le 11 fév. 2010
À: Natlye  23 août 2010 à 6:59

Re: Hertz: location à l'aéroport d'Edimbourg à fuir!

16 de 19 messages · 4 537 affichages · Partager 

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En même temps, si tu ne sais pas bien doser un embrayage, surtout avec une voiture que tu ne connais pas, tu peux effectivement massacrer un embrayage sur 70 km. Mais pas sur 200 mètres en revanche...
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Natlye
Lyon, France

142 messages
Inscrite le 10 juin 2003
À: Kujila  23 août 2010 à 7:14

Re: Hertz: location à l'aéroport d'Edimbourg à fuir!

17 de 19 messages · 4 529 affichages · Partager 

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ca c'est exactement ce que pense Herzt , c'est leur interet mais 25 ans de conduite et des voitures differentes de marques etrangeres ( y compris des petits camions de demenagements en location cela ne m'est jamais arrivé . C'est facile de mettre cela sur le dos du conducteur Je peux fournir des preuves des differents prestataires ainsi que de mon assurance!!! Et sur 200 metres plus me voila une drole de conductrice d'un coup non ? l 'autre client un gars heinMalin qui ramene la voiture pour la meme chose cela fait trop!
si cela vous arrivait que penseriez vous à ma place? la meme chose que moi sans douteMalin
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FtMan
Calvi, France

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13 messages
Inscrit le 10 mai 2008
À: Natlye  23 août 2010 à 7:30

Re: Hertz: location à l'aéroport d'Edimbourg à fuir!

18 de 19 messages · 4 520 affichages · Partager 

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Il faut comprendre le loueur c'est sur que pour lui ça semble louche . Bon après je suis pas la pour polémiquer , les défauts de constructeur ça existe, la loi des séries aussi. Pour ma part, dans ma compagnie (dont je ne citerai pas le nom) le mauvais usage du véhicule est très dur à prouver; j'ai déjà eu le cas d'un client qui echangé une voiture pour un problème d'embrayage, on ne lui a pas fait payer la franchise car on ne pouvais pas prouvait formellement que c'était ça faute, même si au vu de sa manière de conduire en faisant patinait l'embrayage c'était évident . Maintenant tu as des recours contre la franchise. Si tu as une assurance de voyage ou sur une carte bancaire ( Visa premier , gold MasterCard ) tu peux te faire rembourser intégralement, avec un délais c'est sûr ; sinon tu peux faire opposition à ta banque pour le paiement de la franchise, mais tu t'expose à un dossier en contentieux.
Bonne chance pour la suite.
A+
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Natlye
Lyon, France

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Inscrite le 10 juin 2003
À: FtMan  23 août 2010 à 7:41

Re: Hertz: location à l'aéroport d'Edimbourg à fuir!

19 de 19 messages · 4 511 affichages · Partager 

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Le loueur est aussi surpris que moi , je comprends .Les employes ne font qu'applquer les consignes et passe au client suivant . Mon assurance m'a deconseille de faire opposition car cela prouverait une mauvaise foi , et le dossier ne pourrait pas etre defendu à juste titre je n'ai pas fait opposition à ce jour C'est effectivement au loueur de prouver une faute personnelle ( avec deux conducteurs differents) et ca comme tu dis j'attends que l'on m'explique clairement ce qu'il s'est passé
je n'ai qu'ne simple visa donc pas possible de se faire rembourser quoi que ce soit
merci pour tes précieux conseils en tout cas .Malin
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