fenua
France
10 février 2007 à 13:36
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Je sais je suis dur avec Ryanair...
Mais bon... par rapport à Easyjet :
- Ryanair te facture 4,50 EUR le premier bagage enregistré !
- Si tu n'en as pas, c'est 3 EUR d'embraquement express : pas évident de trouver ou le déselectionner
- L'assurance coute 16 EUR : la encore, pas facile de l'enlever !
- La commission de carte bancaire coute 2,50 EUR par passager et par vol !!! Je ne comprends pas trop la logique...
Sur Easyjet la commission coute 7,50 EUR par reservation (quelque soit le nombre de vol et de passagers). Cependant, si tu as un compte bancaire en France, ta carte Visa ou Eurocard est une carte bleue, et la tu n'as pas de commission.
Ce qui m'ennerve sur Ryanair (entre autre) : c'est une société privée commerciale qui demande des subventions pour exploiter les lignes, celles ci etant accordées SANS appel d'offre. A Strasbourg les collectivités locales leur versaient 2 millions d'euros par an pour 2 aller retour quotidien sur Londres. Aides jugées illegales. Résultat, alors qu'officiellement Ryanair ne desservait pas Strasbourg pour les aides financieres, ils ont cessé l'exploitation de la ligne du jour au lendemain des que les aides se sont arrêtées !!!
Autre problemes : appeller un aéroport du nom d'une grande ville. PARIS BEAUVAIS par exemple... on est pas loin de la tromperie !! Surtout si tu rajouttes le prix de la navette pour aller sur Paris (apparemment, le gestionnaire de l'aéroport de Beauvais gagnerait de l'argent principalement sur la navette et non sur les taxes aéroport, vu il y a qques temps dans un journal). Ici à Bale Mulhouse, Ryanair voulait s'implanter, mais à condition que l'aéroport s'appelle Zurich ! Aéroport de Zurich Bale ! C'est un peu comme si tu appellais l'aéroport de Marignane PARIS MARSEILLE (je parle au niveau des sensibilités des habitants). C'est un peu méprisant... Surtout que la ville de Zurich est situé à une centaine de Kilometres !!!
Côté marketing : propos tres agressifs et outrageants vis à vis des concurrents... et publicité comparative pas toujours tres juste : il est facile de comparer un plein tarif d'une major à un tarif promotionnel hors taxes... Surtout avec un commentaire irrespectueux de la compagnie concurrente et blessant pour ses employés ! Easyjet a une communication plus soft et ne dénigre pas ses concurrents, Air France en particulier, et en fait une critique qui reste dans le correct, meme si elle est dure. Les nouvelles publicités Easyjet, entre autre celles présentes à Paris, ou l'on voit un commendant de bord et un maitre de cabine, met l'accent sur la qualité du voyage et s'affranchi de l'arguement prix. Pas mal pour une major, ce qui montre qu'elle se soucie AUSSI du bien etre de ses clients !!
Enfin, le service client : combien de passagers se sont plaints de ryanair ? Service client difficile à atteindre, en anglais, rembourssement tres difficiles à obtenirs !! J'ai eu a faire au service client Easyjet à plusieurs reprises récémment, suite à des incidents, et toujours de tres bonne qualité, tres courtois, attentifs et en Francais !! J'ai envoyé des e mails au service client... réponse dans les 24 ou 48 heures, tres courtoises et donnant l'impression de la considération du client ! J'ai été surbooké sur Easyjet il y a 10 jours au départ de CDG : résultat logement à l'Hilton proche en pension complete et dédommagement (prévu légalement) versé rapidement, sans insister ni devoir s'ennerver pour obtenir son du, tout s'est passé sans soucis. Je ne suis pas sur qu'il en aurait ete autant de Ryanair !!
J'ai tendance à considérer Easyjet plus sérieuse... J'ai beaucoup de plaisir a voyager avec cette compagnie et en ai toute confiance. Ryanair par contre est une compagnie que j'éviterai le plus possible... Et encore j'ai pas parlé des scandales à répétition dans la presse sur la sécurité(reportage de Channel 4 il y a qques mois, la semaine derniere dans la presse encore !!). Ryanair est une compagnie, quand un passager vomis, préfere mettre de la mousse à raser pour masquer l'odeur sur les taches plutot que de nettoyer... (vu dans le reportage de Channel 4, je ne l'invente pas...)
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bonjour je suis nouvelle sur ce forum mais d origine portugaise et marie avec un potugais pour les vol du portugal je te conseille aeroport de beauvais super prix pour le portugal sinon si tu veux autre conseille fait le moi savoir jivais tous les ans et jai de la famille labas 