checkvoyagef
France
23 août 2008 à 18:05
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Annulation d'un billet d'avion avec la compagnie aérienne Air Europa?
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Bonjour,
j'ai acheté mon billet Paris-> Buenos aires le 5 aout denier pour aller le 27 Nov et un retour le 21 Dec 2008. Le tout en ligne sur le site de Go Voyage pour la compagnie aérienne Air
Europa.
Au bout de quelques jours je recois le billet electronique, donc tout va bien.
1 semaine plus tard, Go Voyage me renvoie un mail pour me dire que le vol retour est annulé et donc le retour se fera le 22 Dec.
Le problème c'est que j'ai payé mon billet 890 Euros et le billet pour le 22 sur le site de Go Voyage est à 815 avec Air Europa !
Donc pour eux je dois me débrouillé avec un changement de date et pas de remboursement de la différence!!
J'ai passé 1 semaine à communiquer avec eux par mail pour ne pas avoir satisfaction: la seule solution pour eux c'est soit j'accepte en l'etat soit j'annule et la compagnie me rembourse sous 3 mois mais pas l'assurance de 40 Euros que j'ai prise! Donc c'est à moi d'annuler ,puis de repayé encore un nouveau billet en attendant qu'il me rembourse ...
Ensuite je suis directement aller voir à l'agence à Reamur à Paris. De la, les nouveaux renseignement sont: la compagnie a annulée car elle fait un changement de rotation ( comprendre cet avion fait un autre trajet) c'est donc une decision uniquement de statégie et non des circonstances extraordinaires comme l'exige la loi. Et pour le remboursement de la différence du prix, on m'evoque le problème informatique de classes de réservation différentes... donc pour eux (air europa) aucune solutions.
De même Go voyage se dit que revendeur et ne peut rien faire, la compagnie aérienne décidant de tout!!
Autant dire que cela ne me plait pas du tout qu'on se moque ouvertement de moi!
1/ En me renseignant un peu partout j'ai vu que Go Voyage en vendant ses billets sur internet doit suivre la loi qui regit le commerce sur internet:
" en cas de problème ... , le client se retourne alors contre l'agence de voyages sur Internet qui est intégralement responsable étant donné que la loi régissant le commerce sur
Internet se base sur l'acte de vente et non sur le contrat de transport, l'agence de voyage sur Internet est donc « responsable du bon fonctionnement des avions de la
compagnies ». "
2/ Dois-je contacter la DGAC pour faire pression ?
3/ Ce ne serait pas Go Voyage qui devrait trouver une solution au lieu de me dire qu'ils ont aucune responsabilité et de pouvoir de négociation avec la compagnie aérienne?
4/ La compagnie Air Europa est-elle vraiment dans son droit ?
>>>>>>> Est ce que quelqu'un pourrait me donner des conseils ? >>>>>>>>
Merci,
FRANCK
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