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Bonjour,

J ai besoin de vous...voila je suis partie en voyage en Malaise l ete dernier...pour les 40ans de mon cheri...malheureusement ce qui devait etre un voyage de reve c est transforme en voyage cauchemard....

Pour faire court (car je pourrais y passer des lignes et des lignes) j avais demande un voyage de 3 semaines tout organiser avec que des hotels hauts de gammes et des prestations a la hauteur...en gros une semaine plongee bouteille, une semaine montagne et une semaine detente...

C est un voyage que j ai mis 1 an a organiser pour etre sur de tout avoir....

Au final je n ai pas pu plongee car l operateur ne m a pas prevenu qu il fallait un diplome la ou j allais et il savait que je n avais pas de diplome...la montagne on s est retrouve dans un hotel...pardon un dortoir pourri avec une entree qui donne sur des poubelles...et pour finir...le dernier hotel etait surperbe sauf que j avais payer pour avoir 2 repas en amoureux 1 sur la plage et un sur un bateau mais au final je n ai ps pu l avoir car l hotel ne proposer plus ces prestations depuis plus de 2 ans...l hotel n est en rien responsable ils ont ete adorable mais c est le voyagiste qui a fait n importe quoi....surtout que j ai du laisser mes enfants pendant 3 semaines pour ça......

merci de m aider.....

Pouvez vous me dire comment on peut estimer le prejudice d un voyage? Combien puis-je reclamer pour le voyage et pour le prejudice moral? et surtout qu elles sont mes chances de gagner?

Cordialement

Delphine

 
C'est du droit des contrats pour l'essentiel.

Si il est stipulé dans le contrat que tu as signé que pour, par ex, la pratique de la plongée ou d'un sport est conditionnée à la détention du diplôme demandée et que tu as signé le contrat, tu ne pourras pas contester. Mais il doit être mentionné que c'est pour la pratique d'un nivau avancé. Si rien n'est mentionné ils ne peuvent l'exiger. C'est de la logique le contrat. Raisonne de façon simple.

Pour les deux autres cas, pour contester l'application du contrat il convient qu'il y ait un élément essentiel, substantiel du contrat qui n'est pas été respecté : niveau du service, type de classe de réservation dans l'avion etc. C'est à l'appréciation du juge.
Mais si le contrat précise un hôtel ou équivalent tu ne peux rien dire si l'hôtel est effectivement équivalent. Dîner sur la lagune à la place de la plage idem.
Si c'est un dortoir au lieu d'un quatre étoiles c'est plus délicat pour eux.

Pour la procédure.
Indiquer les griefs par lettre avec AR. Evaluer le préjudice et demander remboursement dans les deux mois sous peine de poursuites judiciaires.

Ensuite il n'y a plus que les voies judiciaires.
Saisine directe du tribunal d'instance par déclaration au greffe (si montant inférieur à 4000 Euros) sinon TGI.
Ex document :
http://www.vos-droits.justice.gouv.fr/...pix/form11764v02.pdf
Explication
http://www.vos-droits.justice.gouv.fr/...12&article=11136