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sylessonne
PARIS, France
27 août 2008 à 8:51
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Juste une mise en garde pour ceux qui doivent se rendre en Namibie: il y a 4X4 et 4X4!
je m'explique: j'avais demandé une location de 4X4 pour un séjour de 3 semaines avec lodges par l'intermédiaire de TOURMALINE.
Cet organisme m'a proposé une Nissan X trail pour mon circuit, d'après les quelques infos rapidement prospectées en France tout semblait OK. A l'arrivée à l'aéroport, j'ai appris que mon loueur était EUROPCAR, petit pincement, les infos par le forum n'étaient pas des meilleures, bon mais TOURMALINE savait ce qu'il faisait!
Mon mari a donc bien vérifié les pneus, il a râlé car ils n'étaient pas neufs, ceux de l'arrière surtout. Il a demandé où se trouvait le système de position 4 roues motrices et là on nous dit que c'est automatique sur ce modèle .... Scepticisme mais après tout nous nous ne connaissions que les modèles TOYOTA.
Résultat des courses: à Sesriem au parc Namib, nous nous sommes engagés sur les fameux 5 derniers kilomètres réservés aux 4X4, au bout de 3,5kms, ensablement et là, un des chauffeurs des navettes nous a apostrofrés, nous n'avions pas un 4X4, effectivement seules les roues avant tournaient!! stupeur... nous avions déjà pris une route pour 4X4, cela flottait un peu et heureusement j'ai un très bon conducteur!!
J'ai téléphoné à TOURMALINE et là je me suis fait "enguirlandée" sur un ton peu aimable: j'avais accepté une Nissan X trail, ce n'est pas un modèle 4X4 et d'ailleurs EUROPCAR ne loue pas de modèle 4X4.
Sur mon insistance quant à l'irresponsabilité de nous dire, à la réception de la voiture, que c'était bien un 4X4 automatique, sachant que le plus grand risque en Namibie c'est la conduite sur piste, la personne a rétorqué que le personnel en Afrique était incompétent (je signale qu'une personne de TOURMALINE nous assistait à l'aéroport et n'a pas bronché).
Déconvenue, pas de possibilité d'aller vers Purros ou à Warmquelle comme prévu!
DONC après recherche, NISSAN fait bien des Nissan X trail 4X4 mais c'est en option, il existe un bouton sur le tableau de bord, Avant de vous engager: - vérifiez bien sur votre contrat que la motion 4X4 soit écrite
- exigez d'avoir le nom du loueur de voiture
- ne vous fiez pas à ce que l'on vous dit à la réception du véhicule
- vérifiez bien l'état de tous les pneus ( pas de crevaison en 3 semaines mais regonflage systématique tous les 2 jours les pneus arrière étaient poreux)
- et BON VOYAGE, LA NAMIBIE C'EST SUPER!!
Par ailleurs, tout était bien réservé = TOURMALINE c'est bien mais avec un bémol tout de même!!
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Reynald56
Lorient, France
Photo/image personnelle du membre Reynald56.
Description de la photo/image: Iceland
28 août 2008 à 6:42
Message 2 de 10
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Dommage effectivement.
Pour info, il faut savoir qu'un Nissan Xtrail, comme un Toyota Rav4, un Porshe Cayenne, une Renault Koléos, une BMW X5 ou encore un WW Touareg pour n'en siter que quelques uns (il y en a énormément d'autres), n'ont de 4x4 que le nom: c'est des trucs fait pour enmener les enfants à l'école en se garant sur le trottoir pour avoir moins à marcher, c'est tout. D'ailleurs ils ne sont pas appelés 4x4 mais SUV, ils ont une garde au sol minable, pas de blocage de différentiel, une triangulation et non pas des ponts rigides (on en trouve aussi sur certains 4x4... bof!), et souvent un gros moteur pour rouler vite sur l'autoroute et on ne les rencontre JAMAIS sur les pistes sahariennes: tout l'inverse d'un 4x4. (un jour j'ai croisé un Range tout neuf sur une piste nord africaine... en panne, remorqué jusqu'en france. Peut après j'ai appris que c'était le capteur électronique d'accélératuer qui avait pris la poussiere!!!)
Le probleme viens d'une part des constructeurs qui donnent la forme et l'allure de 4x4 à des véhicules qui n'en sont pas et trompent leurs clients, d'autre part des loueurs, qui ont TRES mal fait leur travail: pour vous c'était sans conséquences, mais imaginez que celà soit arrivé sur une piste fréquentée seulement tous le 4 ou 5 jours!
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On peut toujours remettre le départ à demain... ou partir tout de suite.
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tourmalinesa
Windhoek, Namibie
28 août 2008 à 7:06
Message 3 de 10
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Nous n’avons pas pour habitude d’intervenir sur les forums de voyageurs mais votre message m’oblige à le faire. Il y a visiblement eu un regrettable malentendu lors de nos divers échanges pour l’établissement de votre projet de voyage puisque vous étiez persuadé d’avoir un véhicule 4X4.
Cependant dans aucun des 13 Emails que vous nous avez envoyés vous ne nous demandez spécifiquement un véhicule 4X4, sur votre première demande vous posez la question de savoir si un 4X4 est nécessaire au voyage en Namibie.
Sur les 3 devis que je vous ai envoyé :
- Aucun ne prévoit un itinéraire nécessitant un véhicule 4X4
- Sur aucun de ces devis il n’est fait mention que votre véhicule de location est un 4X4,
- Aucun de nos 14 mails de réponses à vos questions n’essaie de votre faire croire cela.
Pour rentrer dans les détails :
- Sur chacun de ces devis, dans les conditions de location du véhicule il est indiqué que celles-ci prévoient un passeport Europcar, nous ne vous avons pas caché qui était le loueur prévu.
- Sesriem et la visite de Sossusvlei pour la section 4X4 votre carnet de route vous suggère de faire cette visite soit avec le 4X4 du lodge soit d’utiliser les navettes taxi 4X4.
- Purros le sujet à été abordé au cours de nos échanges et je vous informe que le trajet Seifontein Purros est un piste difficile 120km 4H00 route et que de ce fait on essaie alors de prévoir 2 nuits sur place car l’aller retour pour une seule est trop contraignant. Il est de ce fait entendu qu’un aller retour dans la journée n’est pas envisageable.
- Enfin je suis allé très souvent à Purros et je n’ai jamais eu a utiliser la position 4X4 sur ce trajet mais s’il nous avait été clair que vous aviez l’intention d’essayer de vous y rendre malgré nos recommandations, je vous aurais effectivement invité à loueur un véhicule 4X4.
- Par contre l’accès à Warmquelle se fait très bien en véhicule 2X4 à partir du moment ou le chassie est assez haut ce qui est le cas du Xtrail.
Lorsque vous m’avez téléphoné, vous étiez particulièrement remontée et votre objet n’était pas de me faire part d’un éventuel malentendu mais d’exiger un remboursement de votre location de véhicule car votre contrat prévoyait un véhicule 4X4. Je vous ai alors indiqué qu’après vérification il n’était nulle part fait mention dans votre contrat que votre véhicule était un 4X4.
Par contre comme vous en faites mention vous n’avez eu aucun problème mécanique, aucune crevaison votre véhicule était donc de qualité et la qualité des pneus ne peut être remise en cause. Car si des pneus neufs ne peuvent pas garantir l’absence de crevaison, un pneu trop usé est égale à une ou des crevaisons garanties.
Europcar est une société importante, ils ont beaucoup de personnel, il arrive que vous ayez affaire à du personnel nouveau qui a peu d’expérience. Suite à vérification avec le loueur il semble que cela ait été votre cas et cette personne aurait effectivement dû vous informer correctement sur les fonctions de votre véhicule. Nous avons de bon rapport avec Europcar, malgré les contraintes liées à la taille de leur structure, ils ont toujours fournis des véhicules de qualité à nos client et si contentieux il y a eu, celui-ci a toujours été réglé à l’amiable. Le loueur étant prêt à faire un geste à votre égard, je vous invite à me recontacter directement hors forum.
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voyage Namibie
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sylessonne
PARIS, France
28 août 2008 à 16:10
Message 4 de 10
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Le MALENTENDU persiste d'après vos propos: mon message était pour préciser une erreur faite de ma part sur la notion de 4X4 et d'ailleurs les recommandations faites étaient claires? tout du moins je le croyais!
Ce malentendu aurait du être dissipé à la réception du véhicule.
Quant à la suite de mon récit concernant le circuit, j'ai bien écrit:
possibilité d'aller VERS Purros; je voulais faire une partie du trajet diificile mais très beau sachant d'après vous et les internautes qu'il n'était pas raisonnable de faire aller et retour dans la journée
Pour cette piste et celle de Warmquelle, les habitués du forum conseillaient vivement un 4X4 et les récits de voyage le confimaient
Pour Sesriem, on propose de prendre la navette pour les novices de conduite 4X4, je n'ai donc pas été surprise de votre précision écrite sur le carnet de voyage
J'ai effectué le trajet Fish River Canyon -Rosh Pinah en passant par l'Orange river en empruntant une piste qui était indiquée 4X4 d'après plusieurs récits; vous m'avez confirmé que je pouvais la faire sans problème = encore un quiproquo!
J'ai bien relu mon contrat avant de vous téléphoner, il ne fait pas mention de 4X4 mais de Nissan X trail, c'est pour cela que je vous ai dit que je comprenais pas, vous vous êtes tout de suite faché et j'ai bien insisté sur le danger d'un tel malentendu et c'est pour cela que je viens de mettre en garde les autres de ne pas faire la même erreur que moi!! pour qu'il n'y ait pas de MALENTENDU
et je tiens à préciser que cela fait plus de 15 jours que je suis rentrée et que je ne vous ai fait aucune demande de dédommagement, cela n'a jamais été mon intention.
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tourmalinesa
Windhoek, Namibie
30 août 2008 à 7:53
Message 5 de 10
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Madame, je ne cherche pas à montrer qui est en tord car il bien
>> évident qu’il y a eu un malentendu sur les fonctions de votre
>> véhicule. Je souhaitais simplement remettre dans leur contexte
>> certains sous entendu possible de votre message, nous faisons notre
>> possible pour être clair et transparent. Malgré cela il y a eu ce
>> malentendu qui a visiblement été dommageable à qualité de votre
>> voyage et cela est extrêmement regrettable. Nous nous sentons
>> concerné par ce fait et mettrons en place une communications adéquat
>> afin d’éviter que cela ne se reproduise en précisant bien à l’avenir
>> que les Xtrail sont des véhicules 2X4. Etant donné que vous avez
>> depuis repris contact avec nous via E.mail je me permettrais de
>> poursuivre ces échanges hors forum publique car il ne me semble pas
>> que la suite de nos échanges ou la mise en ligne de l’ensemble de nos
>> échanges effectués lors de la définition du contenu de votre voyage,
>> n’apporte rien aux lecteurs de ce forum.
>>
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voyage Namibie
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rivièrefox
Belgique
Photo/image personnelle du membre rivièrefox.
Description de la photo/image: Le grand erg entre Taghit et Beni-Abbes .
1 septembre 2008 à 17:20
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Bonjour ! 
Ce petit mail concernant 2 points
- pour notre voyage en Namibie en septembre 2006 , nous avions loué une toyota condor chez Europcar et bonne surprise, n'ayant pas ce modèle disponible ,on nous a fourni une toyota condor 4x4 ...sans aucun supplément ! 
-pouvez-vous me renseigner : dans 1 mois exactement nous partons pour l'Afrique du Sud, nous avons réservé une voiture 4x4 via une grosse boîte(sous traitant :National), sur notre coupon il est inscrit
Type véhicule: "NISSAN X TRAIL a.c. A 4x4".
SIPP Code: SFAR catégorie: F
Pouvez-vous nous dire, ayant l'habitude des différents types de véhicules si ce sera bien un vrai 4x4 ?
Merci beaucoup !
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michelle
(Ce message a été modifié par rivièrefox le 1 septembre 2008 à 17:21.)
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tourmalinesa
Windhoek, Namibie
2 septembre 2008 à 4:11
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Bonjour Michelle,
Je viens de vérifier cette information et il se trouve que National a fait du marketing en mettant le Xtrail comme un 4X4 alors que pour le cas ce n'est pas exact et se marketing serait quelque peu mensongé. Il existe des Xtrail 4X4 mais d'après les informations dont je dispose le véhicule que l'on vous remettra ne sera pas 4X4.
En fait National et Europcar ont fusionné cette année et si Europcar à mis en Xtrail dans la catégorie 2X4 le marketing de National les aurait mis en 4X4 alors que les véhicules sont les mêmes !
Pourriez vous éventuellement me rappeler le nom de votre dossier de voyage en septembre 2006, cela m'aidera à raviver ma mémoire.
Cordialement
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voyage Namibie
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rogerbon
France
8 septembre 2008 à 5:02
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bonjour
2 mots pour dire que lors d un voyage en namibie en 2007 j ai eu un pb avec le vehicule loue par l intermediaire de tourmaline
celui ci est directement intervenu avec le loueur pour faire cesser le pb et tout c est regle tres vite
dont acte et encore merci
je pourrai sans doute louer un x trail en afrique dusud....bcp de loueurs,mais pas tous ,le presentent comme un 4x4x
qu en est il exactement?
qqu un a t il des infos
merci
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tourmalinesa
Windhoek, Namibie
8 septembre 2008 à 10:01
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Bonjour Roger
Concernant votre projet en AFrique du Sud, vous avez actuellement des échanges direct avec Ken, le mieux serait de voir cela avec lui mais unXtrail me semble correspondre à votre voyage en Afrique du sud, je ne pense que vous ayez besoin d'un 4X4. Le seul bémol est que pour 4 personnes ce véhicule n'est pas très spacieux.
Vous ne pourrez pas prévoir se seconde roue de secours et au niveau des bagages le coffre risque d'être un peu juste.
Cordialement
-------
voyage Namibie
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