Je décide il y a 4 jours de faire un tour sur le site de Nouvelles frontières , en vue de préparer mes prochaines vacances. Une " super promo" m'attire tout de suite l'oeil ( Paladien Hydros à Kemer) : les dates passent , le prix est attractif , je finalise donc ma résa en donnant mon empreinte de C.B .
Je reçois dans la foulée un récapitulatif de commande avec n° dossier + informations relatives aux vols aller/retour , j'étais sûre de partir.

Mais dès le lendemain coup de fil d'une commerciale de N.F , pas de dispo finalement... mais des explications un peu évasives .. quand j'en demande moi-même , elle me conseille finalement de préférer le tél ( " c'est plus faible") à Internet .

Je m'interroge : à quoi sert le site de N.F s'il semble, comme elle même me l'a suggeré , parfaitement inéfficient? A distiller de la publicité mensongère puisque les offres promotionnelles et autres ne sont pas réactualisés et donc obsolètes ; le T.O n'étant pas en mesure de fournir les prestations proposées à la date requise, mais ça Nouvelles Frontières ne vous le dit pas tout de suite, vous laissant poursuivre normalement votre commande( avec un n° de CB) et vous donnant vos horaires de vol.

C'est une vraie arnaque, un attrape -gogos ( j'ai l'habitude de booker mes vacances via le net , jamais de problème même sur les sites XXX Discount ou autres), , mais c'est vrai que je n'ai pas pris le temps ( shame on me) de lire le pavé en 4 volumes des CGV ds lequel j'aurais trouvé le petit alinéa m'indiquant qu'un récapitulatif de commande n'en est en réalité pas une
A ma grande surprise , j'ai de nouveau retrouvé cette offre ( plus quelques autres) via des comparateurs de voyages en ligne....
Je passerai sur l'extrême courtoisie de la deuxième interlocutrice qui m'a raccrochée au nez...
Bref! un internaute averti en valant deux.... à moins de travailler pour N.F et donc d'être au courant des dispos des séjours , préférez la résa en agence ou par tél et fuyez leur site !

 
Avant d'avoir le net je suis passée par les agences nouvelles frontiére de ma région

Des problémes plusieurs fois billets d'avion ok mais pour les voucher d'hotels là alors une fois il se sont trompés de chaines d'hotel 3 chambre par jour durant 21 jours ; il me font revenir le lendemain nouvelle erreur de leur fait ; c'était la veille du départ ; pas de probléme vos vouchers vous attendrons au guichet a orly dans une envellope marron a votre nom

Arrivée au guichet aprés 30 minutes de queu ah non rien a votre nom 2h avant le départ j'ai fait un scandale il y avait du monde casiment tous avec des problémes de ce genre au bout de 15 minutes quelqu'un est sortit d'un bureau et a dit j'ai l'envelloppe il fallait me le dmander a moi.

L'histoire n'est pas finie . on arrive comme prévu a l'hotel a Long Beach a 11h du soir ils étaient sensés avoir prévenus de l'arrivée tardive due a l'heure d'arrivée de l'avion là pas de chambres a nos noms au bout de 15 minutes tous épuisés j'écrit les noms de famille sur un papier le receptioniste regarde a nouveau et nous donne 3 chambre en nous disant que le lendemain on aurait nos chambres definitives on restait 4 jours sur place

Le lendemain matin explications NF n'avait pas précisé que nous arriverions aprés 18h les chambres avaient étaient re distribuer pensant a une erreur de date et le lendemain nous avons eu nos chambre les trois acoté les unes des autres au bord de la piscine

La méme chose c'est produite une seconde fois mais résolu depuis toulouse avant le départ il faut savoir qu'a l'époque je faisait le circuit choisisais la chaine ou les hotels et ils m'avaient qu'a faire les réservations ainsi que celles des vols et des voitures

Aprés j'ai exigé d'avoir tout au dernier paiment 1 mois avant le départ et vérifié tout sur place avec le directeur d'agence

Depuis 2001 je reserves tout moi méme directement aux compagnies aériennes aux chaines ou aux hotels aux loueurs de voitures

Voilà mon expérience de Nouvelles frontiéres et ceci n'est que les mésaventures principales que j'ai eu avec eux

Marie Françoise