Bonjour
Je tiens à informer tous les voyageurs de mon grand mécontentement quand au service clients de l'agence de voyage en ligne OPODO.
J'ai acheté en juin 2007 deux billets d'avion aller-retour Paris - Buenos Aires et je n'arrive pas à me faire rembourser ces billets que j'ai du annuler suite à un décès dans ma famille. J'ai envoyé ma demande d'annulation complète en novembre, les billets ont été remis en vente mais je n'ai reçu aucun remboursement. Il s'agit de 3 000 euros.
Après plusieurs e-mails et coups de téléphone on m'a appris que mon dossier avait été oublié. Méfiez vous de cette agence en ligne dont le service client est quasiment inexistant.

 
Pour completer la serie, go voyage me fait un plan dans un registre different, mais assez desagreable.

nous avons acheté un billet pour moscou, dispo, et en achetant le suivant;( presenté comme dispo sur le site, il s'est avéré qu'il ne l'était plus.

donc nous n'avons qu'un billet pour deux.
surpris, on appelle go voyage en se disant que le billet n'est pas edité, et après une journée d'essai impossible de les joindre par tel.
le lendemain, message de go voyage qui nous remercie de l'achat et nous explique que le billet est validé et édité.

dans la foulée je retentes de les joindre et après 3 bonnes heures d"essai, je finis par avoir quelqu'un qui m'explique qu'il ne peuvent rien faire et que le billet n'est pas changeable( je ne veux meme pas l'annuler, juste changer l'horaire, histoire de voyager a deux).
dans la foulée je me renseigne auprès de la compagnie qui elle me dit que c'est tout a fait possible de changer le billet pour un autre horaire moyennant 50 euros de frais.

je rejoints go voyage( ca dure encore un êtit moment avant de les avoir) qui la me dit que leur condition sont comme ca, mais que si la compagnie le dit, alors il y a peut etre moyen.

j'attends des nouvelles en esperant que ca s'arrange.
je souhaite evidemment que le createur de ce message trouve un arrangrement rapidement, car son histoire est encore plus inquietant

conclusion. se mefier de ce que ces agences de voyage en ligne proposent, disent, vendent, ... sans tomber dans la parano !!!!

 
Pourquoi ne pas avoir acheter les deux billets en meme temps??

 
tu avais pris une assurance?

 
Il m'est arrivé à peu près la même chose avec GO sur un Nice-Bangkok via Dubai avec Emirates.
Je me suis alors aperçu qu'Emirates permettait annulation ou changement contre pénalités de 100 ou 50 Euros.
Mais pas GO dans ses conditions générales et particulières !!!!
Cela veut dire que dans le cas d'annulation par exemple GO se fait rembourser par Emirates - 100 Euros et garde notre argent ?!
Le plus idiot c'est que le même billet sur Emirates valait à peine 150 Euros de plus que chez GO mais dans la presse de départ j'ai interrogé Kelkoo j'ai vu Go pas cher et roulez. J'ai cru gagner du temps et de l'argent j'ai fait tout le contraire.
Il y a un an toujour avec GO sur un Seville-Paris annulé ils m'ont promis un remboursement moins les taxes d'aéroport puis deux mois après m'ont dit que Iberia ne le permettait plus !!!
Va falloir apprendre à tout vérifier avant de partir et de donner notre argent à ces intermédiaires pas trés clairs.

 
Bonjour Kouchi,

Etes-vous au courant que tous les billets ne sont pas modifiables/remboursables, même en cas de décès d'un proche ? Avez-vous lu les CGV de votre billet avant de l'acheter ? Pourriez-vous nous donner le code tarifaire de votre billet ? Avez-vous souscrit en même temps que l'achat de votre billet une assurance annulation ?
Toutes ces questions permettent probablement de savoir pourquoi votre billet n'est pas remboursable et pourquoi Opodo n'est pas une agence dont il faut se méfier (il y a du lourd, derrière Opodo).

Cordialement