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Kouchi
France
11 février 2008 à 10:03
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Billets Air France achetés via Opodo: mécontentement
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Bonjour
Je tiens à informer tous les voyageurs de mon grand mécontentement quand au service clients de l'agence de voyage en ligne OPODO.
J'ai acheté en juin 2007 deux billets d'avion aller-retour Paris - Buenos Aires et je n'arrive pas à me faire rembourser ces billets que j'ai du annuler suite à un décès dans ma famille. J'ai envoyé ma demande d'annulation complète en novembre, les billets ont été remis en vente mais je n'ai reçu aucun remboursement. Il s'agit de 3 000 euros.
Après plusieurs e-mails et coups de téléphone on m'a appris que mon dossier avait été oublié. Méfiez vous de cette agence en ligne dont le service client est quasiment inexistant. 
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simon17
France
11 février 2008 à 11:39
Message 2 de 20
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Pour completer la serie, go voyage me fait un plan dans un registre different, mais assez desagreable.
nous avons acheté un billet pour moscou, dispo, et en achetant le suivant;( presenté comme dispo sur le site, il s'est avéré qu'il ne l'était plus.
donc nous n'avons qu'un billet pour deux.
surpris, on appelle go voyage en se disant que le billet n'est pas edité, et après une journée d'essai impossible de les joindre par tel.
le lendemain, message de go voyage qui nous remercie de l'achat et nous explique que le billet est validé et édité.
dans la foulée je retentes de les joindre et après 3 bonnes heures d"essai, je finis par avoir quelqu'un qui m'explique qu'il ne peuvent rien faire et que le billet n'est pas changeable( je ne veux meme pas l'annuler , juste changer l'horaire, histoire de voyager a deux).
dans la foulée je me renseigne auprès de la compagnie qui elle me dit que c'est tout a fait possible de changer le billet pour un autre horaire moyennant 50 euros de frais.
je rejoints go voyage( ca dure encore un êtit moment avant de les avoir) qui la me dit que leur condition sont comme ca , mais que si la compagnie le dit, alors il y a peut etre moyen.
j'attends des nouvelles en esperant que ca s'arrange.
je souhaite evidemment que le createur de ce message trouve un arrangrement rapidement, car son histoire est encore plus inquietant
conclusion. se mefier de ce que ces agences de voyage en ligne proposent, disent, vendent, ... sans tomber dans la parano !!!!
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si chacun donnait un peu, si chacun faisait de son mieux ,ça changerait pas le monde mais y'aurait p'etre moins d'malheureux !!!
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alinsu
France
11 février 2008 à 21:41
Message 5 de 20
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Il m'est arrivé à peu près la même chose avec GO sur un Nice-Bangkok via Dubai avec Emirates.
Je me suis alors aperçu qu'Emirates permettait annulation ou changement contre pénalités de 100 ou 50 Euros.
Mais pas GO dans ses conditions générales et particulières !!!!
Cela veut dire que dans le cas d'annulation par exemple GO se fait rembourser par Emirates - 100 Euros et garde notre argent ?!
Le plus idiot c'est que le même billet sur Emirates valait à peine 150 Euros de plus que chez GO mais dans la presse de départ j'ai interrogé Kelkoo j'ai vu Go pas cher et roulez. J'ai cru gagner du temps et de l'argent j'ai fait tout le contraire.
Il y a un an toujour avec GO sur un Seville-Paris annulé ils m'ont promis un remboursement moins les taxes d'aéroport puis deux mois après m'ont dit que Iberia ne le permettait plus !!!
Va falloir apprendre à tout vérifier avant de partir et de donner notre argent à ces intermédiaires pas trés clairs.
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aerogusz
49°00'18.40" N 2°35'.05.26" E, France
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12 février 2008 à 2:24
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Bonjour Kouchi,
Etes-vous au courant que tous les billets ne sont pas modifiables/remboursables, même en cas de décès d'un proche ? Avez-vous lu les CGV de votre billet avant de l'acheter ? Pourriez-vous nous donner le code tarifaire de votre billet ? Avez-vous souscrit en même temps que l'achat de votre billet une assurance annulation ?
Toutes ces questions permettent probablement de savoir pourquoi votre billet n'est pas remboursable et pourquoi Opodo n'est pas une agence dont il faut se méfier (il y a du lourd, derrière Opodo).
Cordialement
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michel446
Pres de Nantes (44), France
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Description de la photo/image: Reacteur P & W du B747-400 Corsair F-GTUI au départ pour Montreal (oct 2008)
12 février 2008 à 3:35
Message 7 de 20
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Toutes ces questions permettent probablement de savoir pourquoi votre billet n'est pas remboursable et pourquoi Opodo n'est pas une agence dont il faut se méfier (il y a du lourd, derrière Opodo).
Et oui personne ne semble lire le/les sites, que ce soit conditions tarifaires ou ça
"Opodo appartient à Amadeus, Air France, Lufthansa, British Airways, KLM, Alitalia, Iberia, Austrian Airlines, Finnair et Aer Lingus."
qui est tout simplement en bas de la page accueil
Désolé d'être cynique ce matin mais 75% des questions sur ce forum ont leurs reponses en une simple lecture des sites concernés!
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Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (44)
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Kouchi
France
12 février 2008 à 5:32
Message 8 de 20
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Je suis au courant que tous les billets d'avion achetés ne sont pas modifiables ou remboursables. Les miens le sont. J'ai bien sûr lu les conditions de vente OPODO avant d'établir mon dossier!
Concernant l'assurance annulation, j'ai payé les billets avec la Carte Visa 1er de mon époux. La carte visa 1er comprend une assurance annulation. L'assurance Visa 1er nous a d'ailleurs remboursé les frais d'annulation (150 euros chacun) demandés par OPODO. L'assurance Visa 1er a été très réactive, le remboursement des frais d'annulation a eu lieu début décembre.
OPODO doit nous rembourser ces billets. Ils ont "juste" oublié notre dossier! Après mon dernier appel ils m'ont gentiment expliqué qu'en effet j'étais complètement dans mon droit mais vu que le dossier n'avait été enregistré que le 14 janvier je pouvais m'attendre à être remboursée 3 mois après, soit le 14 avril. OPODO considère que je n'ai pas eu de chance! Je suis vraiment en colère contre cette entreprise. Je m'apprête à me faire défendre par une association de consommateurs.
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aerogusz
49°00'18.40" N 2°35'.05.26" E, France
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12 février 2008 à 5:35
Message 9 de 20
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Ah ok !
Vous auriez du le dire plus tôt, on aurait compris plus vite :-)
Bons voyages dans le futur à vous.
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Kouchi
France
12 février 2008 à 5:40
Message 10 de 20
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Bonjour
Quand vous dites qu'il y a du lourd derrière OPODO escusez moi mais je rigole!! Les gens de la hotline ne sont pas formés correctement. Certains ne savent pas retrouver un dossier via un N° d'annulation. Dans ce cas ils n'ont même pas le reflexe de nous passer un collègue, c'est à nous de rappeler avec un temps moyen d'attente de 10 minutes afin de tomber sur quelqu'un qui sait se servir du logiciel.
Je pesiste le service client est très mauvais.
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mamid
paname, France
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12 février 2008 à 6:16
Message 12 de 20
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C'est ce que je n'arrete pas de repeter, lorsque le tarif est identique sur le site de la compagnie aerienne et sur un autre site de voyage, pourquoi passer par le site de voyage (style govoyages et opodo?).
perso je regarde toujours les deux, je fais ma recherche sur les moteurs de recherche de voyages, les grands site du genre expedia, go, opodo et j'en passe; et ensuite je verifie si le tarif est identique sur le site de la compagnie aerienne.s'il est identique, j'achete directement sur le site de la compagnie aerienne, si c'est pas le cas, et que le site de voyage propose une grosse difference de prix (c'est deja arrivé sur govoyages et expedia que je trouve un tarif moins cher que sur celui de la compagnie) bin là oui je comprends tout a fait qu'on passe par ces sites.
faut pas tout de suite dire que les sites de voyages en ligne c'est de la pure arnaque, certes y'en a qui ont pas de bol, mais sinon ça se passe relativement bien pour les autres tout de meme.
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Folle est la brebis qui au loup se confesse!!!!!!!
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aerogusz
49°00'18.40" N 2°35'.05.26" E, France
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12 février 2008 à 6:17
Message 13 de 20
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Bonjour
Quand vous dites qu'il y a du lourd derrière OPODO escusez moi mais je rigole!!
Je vous en prie, faites ;-)
Par "lourd", je voulais parler des Cies qui se sont regroupées pour créer Opodo : mIchel44 les a détaillées. Je vouslais donc dire : ce n'est pas une petite agence vurtuelle, avec une boite à lettres basée aux Iles Caimans.
Sur ce, je ne jugerai pas les prestations d'Opodo, je n'ai jamais eu à faire à ce site.
Souhaitons que votre problème trouve une issue rapidement.
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dochumain
antibes, France
16 février 2008 à 20:10
Message 14 de 20
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bsr ,le problème avec opodo c'est qu'on ne sait pas sa classe de réservation,donc à l'enregistrement c'est toujours une une surprise de savoir si on peut modifier ses horaires ,par contre les billets sont parfois moins cher que sur le site de la compagnie , et on peut mieux combiner ses vols, la hot line est moyenne ,peu d'aide pour répondre à vos problèmes
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mooreanne
bruxelles, Belgique
Photo/image personnelle du membre mooreanne.
Description de la photo/image: cette photo a eté prise dans le sud-est de koh samui
17 février 2008 à 0:32
Message 15 de 20
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 tiens les ptits malin d'af sont pas la pour repondre ahahaahahah
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SOURIS au MONDE ET LE MONDE te SOURIRAS!!!
(Ce message a été modifié par mooreanne le 17 février 2008 à 0:36.)
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nauroi
France
17 février 2008 à 4:48
Message 16 de 20
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Bonjour,
Je réserve maintenant toujours sur les sites des compagnies qui offrent les mêmes tarifs que Opodo, Go etc ..voire moins chers et on peut toujours choisir son siège . Mais il faut savoir que les tarifs changent souvent, cela dépend des jours de la recherche ( lundi ou mardi les tarifs peuvent moins chers sur les sites des cies américaines ) . Il ne faut donc pas se précipiter avant l'achat du billet .
Bon voyage
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nau roi
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Friendly45
France
17 février 2008 à 5:49
Message 17 de 20
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+1
Je n'ai jamais compris l'intérêt de passer par une agence en ligne quand le même tarif est disponible en direct via la compagnie...
A part ajouter un interlocuteur et du tracas... 
D'ailleurs c'est aussi valable pour les réservations d'hôtels. La plupart de temps les "bonnes affaires" et autres discounts des agences en ligne sont pipeau. Ça coûte souvent moins cher de passer directement par l'enseigne de l'hôtelier, avec en plus l'avantage la plupart du temps de ne pas être obligé de pré-payer la chambre à la réservation... 
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Lineuh
Cayenne, Guyane
31 mars 2008 à 15:08
Message 18 de 20
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Bonjour,
Je souhaite effectuer un vol paramaribo-quito et n'ais guère d'autre choix qu'opodo : deux compagnies aériennes et 3 vols sont nécessaires pour ce voyage, or surinam airways ne propose pas d'achat on-line pour le trajet parbo-aruba.
Bref, je souhaite passer par opodo qui propose les meilleurs tarifs.
Toutefois la date de mes vacances est susceptible de changer en raison d'une éventuelle modification des congès attribués à mon compagnon de voyage. Pourtant jecraignant que les tarifs des billets n'augmentent nous envisageons de les acheter rapidement, quitte à les annuler ensuite.
J'ai vu que dans les clauses de l'assurance annulation est comprise "la modification de la date des congés par l’employeur".
Ne s'agissant ni de modifications de mes congés à moi ni de ceux de mon conjoint devant la loi, savez-vous si cette condition pourrait valoir pour moi, dès lors, par exemple, que les billets sont achetés ensemble ?
D'autre part, le "tableau des montants de garanties et des franchises" d'opodo annonce pour "franchises et seuils d'intervention" : 25% du montant des frais d’annulation garanti avec un minimum de 150 €, par
personne assurée
Je suis novice dans ce genre de domaine. Cela signifie-t'il que si je contracte l'assurance et que la clause "changement des congés par l'employeur" est remplie, je ne serais pourtant pas intégralement remboursée de mes billets d'avion ?
La question est peut être idiote mais je souhaite avoir la certitude de ne pas perdre trop d'argent en anticipant sur l'achat de ces billets.
Merci de votre aide... bonne fin de journée !
Line
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Mirabelle214
France
2 avril 2008 à 9:21
Message 19 de 20
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as-tu essayé de passer par une agence de voyage en direct et non pat une agence en ligne.
Au moins tu auras des conseils et peut-être une solution adaptée à tes besoins.
Pour ce qui est de l'assurance, méfie-toi: le fait que ton compagnon de voyage et toi ne soyez pas liés risque de poser un problème. Regarde aussi les assurances liés à ta carte de crédit. Tu auras peut-être des conditions plus favorables.
Autre option: si tu t'entends bien avec ton employeur, tu peux lui demander un papier indiquant le refus des congés si tu as besoin d'annuler ton voyage. Pas très honnête, mais c'est une solution comme une autre.
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Lineuh
Cayenne, Guyane
2 avril 2008 à 9:29
Message 20 de 20
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C'est vrai, c'est une option envisageable..!
Quand à l'agence de voyage, je vais tâcher d'en trouver une digne de ce nom ici et poser mes questions, en effet.
Merci beaucoup pour cette réponse !
Line
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