kampung
Kota Kinabalu, Malaisie
5 décembre 2007 à 8:01
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Bonjour
Je souhaite avertir ceux qui veulent voyager en Chine du stress occasionné par le service plus que négligent de CHINATOUR. C'est une agence en Ligne qui permet de réserver des billets d'avion pas cher du tout, il suffit de se présenter au guichet avec son nom et, (rarement) on peut enregistrer sans pb. Nous avons réservé trois liaisons intérieures pour 2 personnes.
En gros, ils disent que la réservation est confirmée mais cela n'est pas toujours vrai, nous avons eu des pb 2 fois sur 3. Pour ceux qui ont le courage de lire notre histoire, le roman, bien long, est en dessous.
Après la réservation en ligne sur le site, l'agence nous a envoyé un mail disant que la réservation était confirmée (le tout en anglais). Le prix de notre premier transport et du troisième sont débités, le second, que nous avons réservé plus tard ne l'est pas. Je répète,pour TOUS les vols, je recois un mail qui me dit que le vol est booké, confirmé. Nous sommes partis en Chine le coeur léger. Arrivés en Chine, nous prenons le premier vol sans aucun problème.
Sans doute une semaine après notre arrivée ,soit 3 semaines après l'achat des billets, je consulte mes mails. J'en ai un de Chinatour qui me dit qu'il n'a pas pu débiter mon compte et qu'il faut que j'envoie une lettre ou un fax AVEC MON NUMERO DE CARTE BANCAIRE! La dessus, je renvoie un mail en disant que c'est impossible parceque je refuse de communiquer mon numéro de carte bleue. Chinatour me renvoie un mail qui redemande un fax ou une lettre avec mon numéro de CB... Je téléphone à l'agence en CHine. Les opératrices parlent mal anglais et s'entêtent à me répéter que je dois envoyer mon n° de CB. Je demande le manager qui me sort une théorie fumeuse comme quoi la banque centrale de chine a bloqué toutes les transactions qui n'ont pas de double vérification et que faire une "double vérification" consiste à demander au client d'envoyer son numéro de carte bleu. Je lui rétorque de dans mon cas, ca consiste à téléphoner et que comme la réservation est confirmée, il doit nous donner les billet. HORREUR! Rien n'a été booké, heureusement, il y a des places aux même prix dans l'avion suivant qui part le même jour... grâce à chinatour, on a perdu du temps au téléphone, le coup de tel et un dîner avec des amis...
Pour le troisième vol PIRE! Nous arrivons à l'aéroport pour enregistrer, NOS NOMS NE SONT PAS DANS LA LISTE DES PASSAGERS! (alors que les billets sont déjà payés). Une gentille hotesse d'accueil de l'aéroport appelle l'agence pour nous, l'agence dit qu'elle nous rappelle, nous attendons 1 heure en charchant des solutions au cas ou nous serions obligés de rester et de rater notre correspondance pour rentrer le lendemain... et 5 mn avant l'enregistrement, l'agence rappelle pour dire qu'elle vient de booker véritablement nos places, au même prix. Selon l'hotesse, les voyageurs non enregistrés par Chinatour sont TRES nombreux et nous avons eu de la chance qu'il y ait encore des places dans l'avion, et au meme prix.
A part ca, voyagez en Chine, c'est fascinant!
Clo
"j'ai décidé d'être heureux parceque c'est bon pour la santé" Voltaire
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avec le site E Dreams (site espagnol) 
