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Forum > Thèmes > Compagnies aériennes > Vol annulé Hong Kong-Phnom Penh: indemnités?
 

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jimmu
France

31 décembre 2007 à 11:53

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Vol annulé Hong Kong-Phnom Penh: indemnités? Répondre
Bonsoir,

j'ai acheté et reçu les billets pour le Cambodge avec escale à HK.
Mais je viens d'apprendre que mon vol (HK -> PP) est annulé. (Je pars dans quelques semaines semaines > 2)
Motif : pas assez de passager. Du coup on m'oblige à rester à HK un jour ou deux jours en plus.

Hmm, C'est pas mal HK mais c'était pas prévu au programme surtout que ça raccourci mon séjour au Cambodge où tout a été organisé déjà.
Du coup, je me demande s'il y a une indemnité de la part de la compagnie aérienne ?
Frais d'hotel, taxe aéroport s'il y en a ...

Merci de votre aide et Bonne Fêtes !

(Ce message a été modifié par jimmu le 31 décembre 2007 à 11:54.)

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michel446
Pres de Nantes (44), France

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31 décembre 2007 à 12:50

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Re: [jimmu] Vol annulé Hong Kong-Phnom Penh: indemnités? [En réponse à] Répondre
Avant de poser la question sur un forum as tu demandé a la Cie ce qu'elle faisait, peut etre vas tu etre pris en charge dans un super hotel luxe a HKG et recevoir 50 000 $ (bon la je delire Malin)
-------
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (44)


jimmu
France

31 décembre 2007 à 14:01

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Re: [michel446] Vol annulé Hong Kong-Phnom Penh: indemnités? [En réponse à] Répondre
Bonjour,

J'ai posé la question à l'agence et le responsable de la compagnie est actuellement en congé donc pas de réponse avant la fin des fêtes.
Sinon si je suis logé dans un hotel 5 etoiles et superbe diner d'un chef trois étoiles + champagne , pourquoi pas ? :-).

Mais sinon sérieusement, ai-je des indemnités ou puis-je avoir un vol de remplacement ?


slasherfun
Paris 13e, France

1 janvier 2008 à 2:56

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Re: [jimmu] Vol annulé Hong Kong-Phnom Penh: indemnités? [En réponse à] Répondre
Nope. Si le vol est annulé à plus de deux semaines du départ, tu dois simplement être intégralement remboursé de ton billet. Après la compagnie peut te prendre en charge, mais rien ne l'y oblige.


rogerbarthas
bientot cambodge !!!!, France



1 janvier 2008 à 3:12

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Re: [jimmu] Vol annulé Hong Kong-Phnom Penh: indemnités? [En réponse à] Répondre
Riche d'enseignement cette histoire ! peux tu me dire le nom de la compagnie ? Normalement, si on en refere aux reglements europeens, et dans la mesure ou le retard induit pour toi n'est pas lié à une cause technique tu as droit à des indemnités en fonction de ton retard ...c'est codifié...Maintenant si tu acceptes une prise en charge sur place (peut etre ,c'est + simple)tu perds tes droits à indemnisation...Pourquoi ne te fais tu pas rembourser le billet car apparement c'est une periode creuse: cherche d'autres vols...BY
-------
Roger


hardi
nord, Thaïlande

1 janvier 2008 à 3:26

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Re: [rogerbarthas] Vol annulé Hong Kong-Phnom Penh: indemnités? [En réponse à] Répondre
 En réponse à 
Riche d'enseignement cette histoire ! peux tu me dire le nom de la compagnie ? Normalement, si on en refere aux reglements europeens, et dans la mesure ou le retard induit pour toi n'est pas lié à une cause technique tu as droit à des indemnités en fonction de ton retard ...c'est codifié...Maintenant si tu acceptes une prise en charge sur place (peut etre ,c'est + simple)tu perds tes droits à indemnisation...Pourquoi ne te fais tu pas rembourser le billet car apparement c'est une periode creuse: cherche d'autres vols...BY

Oui mais l'Asie n'est pas l'Eupope ! et tout est la.j'ai encore jamais vu une compagnie du coin donner une reglementation generale au moins en anglais.Ce qui est < de droit> en Europe.
Si je prends exemple de < l'assurance > aux personnes c'est encore mieux combine : on vous l'impose ! alors qu'elle n'est en aucun cas obligatoire dans la reglementation europeenne ! et assurance de quoi d'ailleurs ? puisque nulle part on vous informe a quoi elle donnerait droit ? pas plus qu'on ne vous demande votre adresse et beneficiaires ! IL S'AGIT D'UNE ESCROQUERIE CLAIRE qui rapporte des milliards aux compagnies du coin.


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rogerbarthas
bientot cambodge !!!!, France



1 janvier 2008 à 4:05

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Re: [hardi] Vol annulé Hong Kong-Phnom Penh: indemnités? [En réponse à] Répondre
salut hardi!
 En réponse à 

Oui mais l'Asie n'est pas l'Eupope ! et tout est la.j'ai encore jamais vu une compagnie du coin donner une reglementation generale au moins en anglais.Ce qui est < de droit> en Europe.
 si le vol part d'europe ,il est soumis à la reglementation europeene...par ailleurs tu devrais savoir que les compagnies se sont partagés le monde en constituant des pools KLM ,air France (quasi fusionnel) mais en accord avec China airlines et d'autres! et heureusement qu'elles existent les compagnies asiatiques pour nous acheter des avions! Singapour airlines...and so one!
-------
Roger


jimmu
France

1 janvier 2008 à 12:10

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Re: [rogerbarthas] Vol annulé Hong Kong-Phnom Penh: indemnités? [En réponse à] Répondre
Bonsoir,

je veux pas (encore) faire de la mauvaise pub pour la compagnie car je n'ai pas le détail exact. Pour ça, je téléphonerais d'abord directement à la compagnie demain pour voir ce qui se passe. Et négocier avec eux si c'est possible.
Si on peut me prendre en charge l'hotel là bas, je ne refuserais pas si ça diffère le voyage que d'une journée. Sinon C'est la cata au niveau organisation ! Me faire rembourser et acheter d'autres billets... hmm. A cette date, on m'a dit que tout était pris. c'est ça qui est bizarre entre ce qui a été dit par les agences et maintenant l'annulation pour motif qu'il n'y a pas assez de passagers m'a laissé perplexe.
Mais bon je tirerais ça au clair demain.

Bonne Année à tous et surtout faites de superbes voyages.


jimmu
France

1 janvier 2008 à 12:13

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Re: [rogerbarthas] Vol annulé Hong Kong-Phnom Penh: indemnités? [En réponse à] Répondre
Le vol part de HK pour PP.
Je sais pas si la réglementation de l'EU est toujours valable dans ces cas ? Je l'espère car ce n'est qu'une escale.


iledereve
Paris, France

1 janvier 2008 à 12:20

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Re: [rogerbarthas] Vol annulé Hong Kong-Phnom Penh: indemnités? [En réponse à] Répondre
Je pense que le vol qui est incriminé est le HK-PP donc, s'il s'agit d'une compagnie européenne qui fait le vol, ça serait très étonnant, quoique, en vérifiant, tu as bien du ethiopian airlines mais s'il s'agit d'un vol direct, tu n'a que Dragonair qui ferait le vol...
Donc, la législation européenne est caduque!
-------
Voyager, c'est ma devise...


rogerbarthas
bientot cambodge !!!!, France



1 janvier 2008 à 12:31

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Re: [iledereve] Vol annulé Hong Kong-Phnom Penh: indemnités? [En réponse à] Répondre
Non justement !

Il s'agit vraisemblablement d'un simple transfert à HK...Si le debut du vol est en europe c'est la legislation europeenne qui s'applique...Si c'est un vol venant du Canada ou d'Australie...je ne sais pas...

By!
-------
Roger


michel446
Pres de Nantes (44), France

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1 janvier 2008 à 12:49

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Re: [jimmu] Vol annulé Hong Kong-Phnom Penh: indemnités? [En réponse à] Répondre
 En réponse à 
Le vol part de HK pour PP.
Je sais pas si la réglementation de l'EU est toujours valable dans ces cas ? Je l'espère car ce n'est qu'une escale.
De toute façon ne te pose pas de question, sur l'application de le réglementation UE, une annulations "quelques semaines" avant le depart (selon tres propos) ne donnera droit a aucune indemnisation particulière, alors negocie un rerouting et ça a priori la Cie le fera !
-------
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (44)
(Ce message a été modifié par michel446 le 1 janvier 2008 à 12:56.)


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rogerbarthas
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1 janvier 2008 à 13:39

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Re: [michel446] Vol annulé Hong Kong-Phnom Penh: indemnités? [En réponse à] Répondre
Oui,je pense que tu as raison...Ceci dit ,c'est grave car celà revient à vendre un produit que l'on n'a pas à la vente...et si ca se trouve le billet a ete acheté ,il y a 6 mois, l'argent a tourné sur le compte de la compagnie et maintenant le voyageur est obligé d'accepeter n'importe quelles conditions! FâchéFâché ...
-------
Roger


jimmu
France

1 janvier 2008 à 14:06

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Re: [rogerbarthas] Vol annulé Hong Kong-Phnom Penh: indemnités? [En réponse à] Répondre
Oui, sur ce point, on nous prend pour des pigeons à plumer !
La loi doit prévoir quelque chose pour combler ce trou. Faudrait que ça arrive à un ministre cette mésaventure, comme ça je suis sûr qu'une loi va passer Rire


michel446
Pres de Nantes (44), France

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1 janvier 2008 à 14:07

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Re: [rogerbarthas] Vol annulé Hong Kong-Phnom Penh: indemnités? [En réponse à] Répondre
 En réponse à 
Oui,je pense que tu as raison...Ceci dit ,c'est grave car celà revient à vendre un produit que l'on n'a pas à la vente...
Avant de dire que c'est grave il faut peut etre attendre de connaitre ce qui va etre proposé.
Je suppose que c'est un vol Cathay/Dragonair et je doute que cette Cie ne fasse pas une prise en charge a HKG ou un rerouting, il y a 2 autres Cies qui operent entre Hong Kong / Phnom Penh.

Je ferais auand même un commentaire ce n'est pas la meilleure route de passer par Hong Kong pour aller a Phnom Penh, les flux sont bcp plus importants via Bangkok.
-------
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (44)


jimmu
France

1 janvier 2008 à 14:11

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Re: [michel446] Vol annulé Hong Kong-Phnom Penh: indemnités? [En réponse à] Répondre
En quoi consiste exactement le rerouting. Je suis vraiment noob sur ce sujet.
Est-ce que la compagnie va m'offrir un billet equivalent ? C'est à dire que quand j'arriverais à HK (vol Paris -> HK), il vont me proposer un autre vol d'une autre compagnie à la même date ? Parce que si les dates changes, pour moi ça n'a pas d'intérêt. Tout est organisé : pose des congés, réservations ... lieux des vsisites....
J'ai pas envie de refaire tout à nouveau. Fâché
Si ça se trouve, ils peuvent encore modifier puisque rien ne leur empêche.


michel446
Pres de Nantes (44), France

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1 janvier 2008 à 14:26

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Re: [jimmu] Vol annulé Hong Kong-Phnom Penh: indemnités? [En réponse à] Répondre
Discute ça avec la Cie
il ya plusieurs vols/jour entre HKG et PNH avec Dragonair, Siem Reap Aw, Hong Kong Airlines ou peut etre te mettre sur un vol le lendemain ...
-------
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (44)


rogerbarthas
bientot cambodge !!!!, France



1 janvier 2008 à 15:14

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Re: [michel446] Vol annulé Hong Kong-Phnom Penh: indemnités? [En réponse à] Répondre
 En réponse à 
Avant de dire que c'est grave il faut peut etre attendre de connaitre ce qui va etre proposé.
là ce n'est pas du tout mon avis, c'est grave sur le principe...Acheter qlqchose et avoir un truc different meme mieux celà n'est pas satisfaisant!
-------
Roger


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jimmu
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5 janvier 2008 à 10:23

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Re: [michel446] Vol annulé Hong Kong-Phnom Penh: indemnités? [En réponse à] Répondre
Suite de l'histoire, si je peux me permettre Tire la langue

- J'ai pas réussi à avoir le numéro de téléphone de DragonAir. Leur site internet ne permet de vérifier l'état d'un un vol qu'à J-3.
- L'agence de voyage m'a dit que ma requête pour les indemnités sont en cours d'études. On m'a dit que pour le moment j'aurais un vol un jour après.

Le problème (je suis peut être trop prudent) c'est que mon billet qui a été annulé n'a pas été remplacé par le nouveau billet d'avion.
Et on m'a donné à la place un imprimé A4 qui ne me semble pas être un billet électronique.

J'ai peur de me retrouver dans le C a c a le jour J.

Je voulais contacter Cathay Pacific mais ils sont fermés Samedi.

Quelqu'un peut il m'aider ou m'orienté (téléphone de dragonair en cas de probleme ou à qui il faut s'adresser pour être sûr qu'on est bien enregistré dans leur bases de données pour ce vol HK -> PP)

Merci.

(Ce message a été modifié par jimmu le 5 janvier 2008 à 10:26.)


michel446
Pres de Nantes (44), France

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5 janvier 2008 à 12:24

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Re: [jimmu] Vol annulé Hong Kong-Phnom Penh: indemnités? [En réponse à] Répondre
Laisse tomber le tel.... le plus simple fait une requete sur checkmytrip https://www.checkmytrip.com/...XITN&LANGUAGE=GB

... en rentrant ton N° eticket initial Cathay (en principe un N° de 6 lettres/chiffres) et la tu auras tout ton routing modifié si c ok avec ce que t'a donné ton AGV No problem, No panic MalinMalinMalin c'est la base données des resas !
-------
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (44)

 
 

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