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Forum > Thèmes > Compagnies aériennes > Transavia: problème de réservation pour Las Palmas

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lorentroy Morlaix, France 21 mai 2008 à 5:41 Message 1 de 15 Consulté 1 310 fois Signaler ce message aux modérateurs Haut de la page Transavia: problème de réservation pour Las Palmas Répondre bonjour, voici mon problème : en avril dernier, nous avons réservé avec des amis des sièges sur un vol TRANSAVIA pour Paris - Las Palmas Grande Canarie. >> 4 sièges Une amie qui voulait aussi partir avec nous à tenter de réserver son billet 1 semaine après nous et là coup de théâtre ! vol complet Ce qui est étrange c'est que les vols d'un coup sont complet pour toute la saison jusqu'à décembre, ce qui me parrait bien bizarre !! Nous avons appelé Transavia pour savoir ce qu'il se passait (plusieurs fois, et on nous explique différentes raisons, un peu anbigüe ces histoires !! problème d'avion, ensuite de personnel ...). La plus cohérente, on nous a répondu que les vols de juin, juillet, aout ont été supprimés car ils ont des problèmes avec l'aéroport... et concernant les autres mois, c'est complet ! J'ai su après que Transavia a bloqué les réservations car ils attendent de savoir si les passagers de juin, juillet et aout, effectueront leur voyage en septembre... Par ce post it , je souhaiterai savoir si d'autres personnes sont dans cette situation, la notre, mais aussi si quelqu'un a été victime de ces annulations et que vous a t on dit ? Merci pour vos réponses...

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dinanty France 4 juin 2008 à 12:59 Message 2 de 15 Consulté 1 190 fois Signaler ce message aux modérateurs Haut de la page Re: [lorentroy] Transavia: problème de réservation pour Las Palmas [En réponse à] Répondre Bonjour, J'ai appris hier que mon vol était annulé, impossible de le remplacer par un vol sur Tenerife car complet sur mes dates de voyages (du 1er au 16 aout). La raison évoquée reste un litige avec l'aéroport de Las Palmas... Transavia me rembourse mes billets, et j'ai dû me débrouiller pour racheter d'autres billets aux mêmes dates. Du coup, ça me coute presque le double et le voyage dure 2 fois plus longtemps, avec escale à Madrid. Pour un 1er voyage avec Transavia, je m'en souviendrais. Je suis en train de préparer un dossier de réclamation, mais je ne pense pas obtenir d'autres dédommagements.

KTNF Ténérife, Espagne 10 juin 2008 à 6:57 Message 3 de 15 Consulté 1 102 fois Signaler ce message aux modérateurs Haut de la page Re: [dinanty] Transavia: problème de réservation pour Las Palmas [En réponse à] Répondre Trés intéressant, merci pour ces info De mon côté sur tenerife depuis la mise en place de la liaison entre orly et tenerife sur, jsqu'a present trois aller retour et pas de soucis, je croise les doigts car c'est tout de meme super pratique et meme si c'est loin d'etre economique ca reste moins cher que les concurrents A bientot K ------- Quand je suis dans l'eau j'ai des idées, quand j'en suis sortie je séche Mon blog sur Tenerife

thierry93 MONTREUIL, France 15 juin 2008 à 5:47 Message 4 de 15 Consulté 1 033 fois Signaler ce message aux modérateurs Haut de la page Re: [lorentroy] Transavia: problème de réservation pour Las Palmas [En réponse à] Répondre salut ton cas me rassure : je ne suis malheureusement pas le seul...... je ne sais pas si tu as lu mon témoignage http://forum.lesarnaques.com/compagnie-aerienne-sncf-autres/transavia-mega-arnaque-t46263.html mais depuis (aujourd'hui 15/6) rien n'a bougé : • tjrs pas eu mon remboursement • tjrs pas reçu de notification officielle d'annulation (pour me faire rembourser ma cotisation d'assurance annulation !!!!!) • 1 mail/jour à partir du formulaire en ligne depuis leur site : aucune réponse !!!! Depuis mon recommandé R.A.S. !!!!... J'ai envoyé un fax le 13/6 Pour étayer mon dossier, j'ai fait un courrier à l'aéroport de LasPalmas pour essayer d'avoir un historique des vols Transavia Paris>LasPalmas sur avril/mai Je vais faire partir un courrier à ADP pour avoir les infos sur ces mêmes vols au départ de Paris. Courage.... et tiens nous au courant !!!! THY

thierry93 MONTREUIL, France 15 juin 2008 à 5:58 Message 5 de 15 Consulté 1 027 fois Signaler ce message aux modérateurs Haut de la page Re: [dinanty] Transavia: problème de réservation pour Las Palmas [En réponse à] Répondre je pense qu'après avoir tenté, en vain, les contacts avec Transavia, s'ils ne bougent dans les 3 mois après les recommandés, il faudrait regrouper nos (mauvaises) expériences et conctacter la DGAC à plusieurs !!!!!

lorentroy Morlaix, France 15 juin 2008 à 8:31 Message 6 de 15 Consulté 1 014 fois Signaler ce message aux modérateurs Haut de la page Re: [thierry93] Transavia: problème de réservation pour Las Palmas [En réponse à] Répondre Salut, nous venons de trouver sur le site de la DGAC le numéro du siège de Transavia France à Paray Vieille Poste. Nous allons les appeler demain, nous te tiendrons au courant de la situation; de plus je viens de découvrir qu'un membre de ma famille était amis avec un ami du directeur de Transavia FRA Lionel Guerin, je lui ai transmis notre dossier, j'espère qu'on aura un remboursement assez vite car depuis notre résa en avril, rien !!!!!! Perso, notre demande de remboursement a été approuvée le 03 juin (inscrit dans notre dossier) on se tient au courant Dans le pire des cas, nous allons contacter l'UFC (défense des consommateurs) car on est pas très loin de l'arnaque ... car pour prendre des résas, débiter le compte en moins de 24h ils sont bon, mais pour rembourser MERCI l'attente !!!!!

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dinanty France 15 juin 2008 à 18:38 Message 7 de 15 Consulté 980 fois Signaler ce message aux modérateurs Haut de la page Re: [lorentroy] Transavia: problème de réservation pour Las Palmas [En réponse à] Répondre Salut! Merci pour toutes ses informations. De mon côté, j'ai eu le remboursement de mes billets dans la semaine qui a suffit le coup de fil de Transavia pour m'annoncer que mon vol était annulé. Seulement mon voyage me coute beaucoup plus cher que prévu et j'espèrais un geste commercial de leur part. Au vu de ce que tu dis, je pense que c'est plus la peine d'y compter, si ils ne sont même pas foutus de rembourser leurs clients dans les temps! Je te souhaite bon courage!

thierry93 MONTREUIL, France 16 juin 2008 à 11:10 Message 8 de 15 Consulté 956 fois Signaler ce message aux modérateurs Haut de la page Re: [lorentroy] Transavia: problème de réservation pour Las Palmas [En réponse à] Répondre Suite de mes aventures avec Transavia....... Ce jour (16/6) tjours pas de remboursement... 1/ Je tél au siège à Paray : une charmante personne très aimable (vrai de vrai) a pris le temps de m'écouter, de noter mes coordonnées, et m'a promis un appel à venir très rapidement ce jour-même. 2/ Une autre personne me rappelle 1 peu plus tard me confirmant le remboursement le 03/06... et de contacter ma banque pour vérif.... 3/ J'appelle ma banque >> aucune trace du versement 4/ Je rappelle Paray où 1 autre personne, beaucoup mois charmante et aimable, m'interdit de m'exprimer, m'ordonne de tél au Call Center, et ne veux pas donner son identité 5/ J'appelle le Call Center où on me confirme le versement, sans vouloir m'envoyer 1 justif avec les coordonnées.... et on m'apprend que le remboursement peut mettre 4 semaines à atterrir sur mon compte (vs 10 jours promis par Transavia lors de l'annulation...) Voilà où j'en suis...... A++

thierry93 MONTREUIL, France 7 juillet 2008 à 5:38 Message 9 de 15 Consulté 717 fois Signaler ce message aux modérateurs Haut de la page Re: [lorentroy] Transavia: problème de réservation pour Las Palmas [En réponse à] Répondre salut As-tu du neuf ???? Des news de l'ami de l'ami du Directeur ???? De mon côté, ça avance.... peu !!!!!! J'ai eu 1 réponse de ADP concernant les vols ORLY/LasPalmas >> ADP me confirme qu'en avril/mai, il y a eu des vols et des annulations.... >> j'ai réecris pour avoir si possible les dates de ces vols réls et annulées. J'ai eu un courrier de Transavia en réponse de mon courrier réclamant un dédommagement : ils sont désolés des désagréments occasionnés...... Le remboursement a bien eu lieu (vrai). Ils espèrent me revoir prochainement sur leurs lignes..... etc etc... J'attends environ 1 mois pour 1 réponse d'ADP ou dès que je l'ai, je fais partir mon dossier à la DGAC A+ j'espère pour du neuf THY

lorentroy Morlaix, France 7 juillet 2008 à 6:13 Message 10 de 15 Consulté 706 fois Signaler ce message aux modérateurs Haut de la page Re: [thierry93] Transavia: problème de réservation pour Las Palmas [En réponse à] Répondre salut bien nous voilà un mois passé, toujours pas de virement, d'excuses de rien du tout !!!!! nous sommes sur les nerfs nous partons ds un mois et demi et tjr pas de billets!!!!

lorentroy Morlaix, France 15 juillet 2008 à 10:19 Message 11 de 15 Consulté 606 fois Signaler ce message aux modérateurs Haut de la page Re: [thierry93] Transavia: problème de réservation pour Las Palmas [En réponse à] Répondre bonjour, as tu eu ton remboursement ? si oui au bout de combien de temps ? nous on est suposé partir dans 1 mois et tjr pas de remboursement, dossier à 860 euros !!!!!

thierry93 MONTREUIL, France 15 juillet 2008 à 10:53 Message 12 de 15 Consulté 600 fois Signaler ce message aux modérateurs Haut de la page Re: [lorentroy] Transavia: problème de réservation pour Las Palmas [En réponse à] Répondre salut oui oui je l'ai eu (24 juin) mais ce fut sportif..... c'est long mais interessant a raconter, alors pour plus de détail cf : http://forum.lesarnaques.com/compagnie-aerienne-sncf-autres/transavia-mega-arnaque-t46263.html et tu lis le dernier mess. Par contre, j'ai eu 1 reponse de l'aeroport de LasPalmas : le dernier vol a eu lieu le 10 mai et totalité des vols suivants annulés >>> donc ça confirme qu'ils m'ont prévenu 3 semaisnes après les 1eres annulation >>> donc je continue a me battre pour qu'ils me paient mon surcoût !!!!!! (c'est pas gagné....) courage THIERRY

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lorentroy Morlaix, France 18 juillet 2008 à 12:36 Message 13 de 15 Consulté 545 fois Signaler ce message aux modérateurs Haut de la page Re: [thierry93] Transavia: problème de réservation pour Las Palmas [En réponse à] Répondre salut, tu as eu de la chance ! nous, nous ne sommes toujours pas remboursé et on a beau appelé le call center ou le siège c'est jamais de leur faute, il n'y a personne, c'est pas moi c'est ma soeur, nous avons envoyé un recommandé également à Trackers... enfin nous sommes au bord de la dépression, une opératrice de communication à Paray nous a dit que vu le montant de notre dossier (860 euros) nous serons remboursés que mi-septembre, histoire de faire bourgeoner l'argent sur leur compte... ... C'est une honte ! fini les vacances pour nous cette année, JE DECONSEILLE A TOUTES LES PERSONNES SUR LE FORUM DE CHOISIR TRANSAVIA COMME COMPAGNIE CAR MEME RYANAIR EST PLUS COMPETENTE POUR LES REMBOURSEMENTS !!!!

thierry93 MONTREUIL, France 18 juillet 2008 à 12:46 Message 14 de 15 Consulté 538 fois Signaler ce message aux modérateurs Haut de la page Re: [lorentroy] Transavia: problème de réservation pour Las Palmas [En réponse à] Répondre misere, misere.... à se demander si'il ne faudrait pas passer J. Courbet, le roi de l'anti-arnaque........... désolé pour l'été pourri pour vous (ça ne va pas changer grandchose à votre situation, mais je pense vraiment ce que je dis) On reste en contact A+ THIERRY

lorentroy Morlaix, France 18 juillet 2008 à 13:14 Message 15 de 15 Consulté 532 fois Signaler ce message aux modérateurs Haut de la page Re: [thierry93] Transavia: problème de réservation pour Las Palmas [En réponse à] Répondre Du nouveau dans l'affaire TRANSAVIA, les opérateurs du call center on reçu aujourd'hui, un mail leur informant que d'important retard dans les remboursements pour les passagers ayant achetés leur billet pour Las Palmas, sont à craindre... comme si on le savait pas !!!!! Et oui beaucoup de passagers à rembourser... pour ce qui est des dossiers, on m'a dit que les prochains dossiers seront remboursés dans le meilleur des cas à la fin du mois, et mi septembre pour les plus malchanceux, et vu notre cas on sera dans les derniers je suis sûr !!!! J'appelle Courbet en août si ça bouge pas lol

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