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chilpancingo
France
26 juillet 2008 à 4:56
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Circuit en Égypte avec une agence: supplément pour la hausse du carburant?
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Bonjour,
Je fais appel à vous pour avoir un renseignement concernant le règlement de mon voyage.
Je pars du 30 août au 13 septembre pour un circuit en Egypte. Nous partons à 2 et l'intégralité du voyage a déjà été payé début juillet.
Je decouvre ce matin dans ma boite aux lettres un courrier de l'agence de voyage, ce courrier a été déposé directement chez moi, sans passer par la poste.
L'agence m'informe qu'à cause de la hausse du pétrole, je vais devoir payer un supplément (130 euros pour nous 2).
Je me doutais bien qu'on allait me réclamer quelque chose mais ma question est la suivante:
il me semble qu'en cas de hausse du prix à payer, le client doit en être informé au plus tard 30 jours avant le départ par lettre recommandée avec accusé de réception.
Etant donné que ce courrier a été déposé chez moi et donc qu'il n'y aucune preuve que je l'ai bien reçu, est-ce que je peux faire le mort et faire comme si je n'avais rien reçu? Et ensuite une fois le délai de 30 jours dépassé, puis-je refuser de payer ce supplément et le laisser à la charge de l'agence de voyage sans risquer l'annulation de mon voyage pour non-paiement?
Qu'en pensez-vous? Quelqu'un s'est-il déjà retrouvé dans cette situation?
Merci d'avance pour votre aide
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Geomabe
Québec, Québec (Canada)
26 juillet 2008 à 12:19
Message 2 de 8
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Re: [chilpancingo] Circuit en Égypte avec une agence: supplément pour la hausse du carburant?
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Bonjour,
J'ai déjà vécu une situation quelque peu semblable à la vôtre. Il y a 3 ans j'avais réservé un forfait incluant vol et hôtel pour Bali en Indonésie. Comme nous avions réservé très tôt par rapport à notre date de départ nous avions dû débourser un léger accompte. Quelques jours avant la date limite pour payer la totalité de notre forfait, notre agent de voyage nous a téléphoné afin de nous informer de payer dès que possible la facture. Je lui ai alors demandé pourquoi puisque la date limite n'était que dans 4 ou 5 jours selon mes souvenirs. L'agent m'expliqua alors que son fournisseur exigeait des suppléments dû à la hausse du prix du carburant et que la date limite pour éviter cette hausse était le lendemain. J'ai donc payé immédiatement mon forfait pour éviter la hausse et personnellement j'ai grandement apprécié le fait que mon agent me téléphone pour m'avertir de cette hausse éventuelle.
Selon moi, il est probable votre agence était peut-être déjà au courant de la situation bien avant de vous en avertir. En effet, mon agence avait été averti par son fournisseur quelques jours auparavant afin de justement permettre à ses clients de faire le nécessaire pour éviter la hausse. De plus, je ne suis pas certain que l'agence a le droit d'augmenter les frais de votre voyage une fois que la totalité de votre facture ai été payé comme c'est votre cas présentement.
De mon côté, j'ai acheté mes billets avec Air France pour me rendre en Égypte en septembre prochain. J'ai volontairement acheté mes billets très tôt, soit en avril dernier, afin d'éviter que les prix augmentent à cause du pétrole.
Bonne chance et bon voyage !
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nicefrance
Nice, France
27 juillet 2008 à 2:44
Message 3 de 8
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Re: [chilpancingo] Circuit en Égypte avec une agence: supplément pour la hausse du carburant?
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C'est bizarre cette histoire.
Je pars tout le temps en voyage organisé (4 fois cette année) et chaque fois je paie toujours un acompte à la réservation.
Mais le solde (avec la surtaxe carburant supplémentaire éventuellement, comme pour les USA en juin) ne doit être payé qu'un mois avant le départ, quand le voyage est confirmé.
Libre à vous de tout payer plus longtemps à l'avance.
Comme l'agence vous a prévenu plus de 30 jours avant le départ (la manière de procéder est étrange car d'habitude ils ont toujours téléphoné), je pense que c'est normal de payer.
Dire qu'on n'a pas reçu le courrier passerait pour de la mauvaise foi auprès du tribunal, d'autant plus si on va contester le supplément (c'est reconnaître qu'on l'a bien eu).
C'est prendre un risque de ne pas partir si on refuse de payer la totalité.
Personnellement j'ai toujours payé tous les suppléments (après avoir été informé téléphoniquement par l'agence et acceptation expresse de ma part) : surcharge carburant, chambre particulière, majoration pour absence de billet à prix réduit (93 € pour Malte cette année), majoration pour nombre de passagers insuffisant (prix variable mais indiqué dans la brochure), assurance annulation. Je suis d'accord avec vous, tout cela renchérit fortement le prix du voyage.
Après tout, ce n'est pas la faute de l'agence si le pétrole augmente. Et il est bien marqué dans le contrat qu'il peut y avoir une hausse dans ce cas.
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chilpancingo
France
27 juillet 2008 à 2:52
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Re: [nicefrance] Circuit en Égypte avec une agence: supplément pour la hausse du carburant?
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une petite pointe d'agressivité dans ce message.....
Concernant le règlement du voyage, je paye comme vous un acompte à la réservation et le solde doit être payé au plus tard 30 jours avant le départ, n'est-ce pas? puisque j'avais l'argent disponible pourquoi attendre le dernier jour pour payer? je ne vois rien de mal à payer le solde 2 mois avant le départ....
Puisque vous n'avez pas compris ma question concernant une hausse de traif, il est clairement indiqué dans les conditions de vente "en cas de hausse du prix du voyage le vendeur devra prévenir le client au plus tard 30 jours avant le début du voyage par lettre recommandée avec accusé de réception". Le client a même alors droit de refuser de payer ce supplément et d'etre intégralement remboursé.
Ce que je conteste ce n'est pas le supplément qu'on me réclame, mais la manière de le faire qui n'est pas du tout légal. entre un courrier recommandé et un bout de papier déposé directement dans une boite aux lettre il y a une différence.
Donc je maintiens ma position, je ne reponds pas à cettre lettre, j'ai jusqu'au 30 juillet pour etre averti de façon légale par recommandé. passé ce délai, la faute retombera sur l'agence de voyage qui devra prendre le supplément à sa charge.
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nicefrance
Nice, France
27 juillet 2008 à 4:28
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Re: [chilpancingo] Circuit en Égypte avec une agence: supplément pour la hausse du carburant?
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Je ne voulais pas du tout être agressif, mais seulement vous mettre en garde. Ce serait en effet dommage de ne pas pouvoir partir en Egypte, c'est le plus beau voyage de ma vie.
Vous êtes libre de faire comme vous l'entendez, mais à vos risques et périls.
Chacun doit prendre ses responsabilités. C'est vrai que si on respecte la règle de droit stricto sensu vous pouvez contester ce supplément qui n'a pas été notifié régulièrement.
C'est pour cela que je pars toujours en voyage organisé dans les pays étrangers, pour limiter les risques.
Je vous souhaite un très beau voyage !
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sandrinettel
France
27 juillet 2008 à 9:05
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Re: [chilpancingo] Circuit en Égypte avec une agence: supplément pour la hausse du carburant?
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Bonjour à tous,
Tout d'abord toutes hausses concernant le carburant, le cours des devises ainsi que taxes aeriennes peut être facturé jusqu'à 30 jours avant le départ.
Le paiement du solde doit se faire 30 jours avant le voyage normalement sans rappel de la part de l'agence sauf pour un simple billet d'avion, cependant vous pouvez aussi régler votre solde plus tôt tout en sachant qu'une hause peut vous être réclamé jusqu'à 30 jours avant votre départ.
Surtout en ce moment où les hausses fusent d'un peu partout!!!De plus une agence n'est pas reponsable des hausses ni du montant fixés, c'est le TO qui fixe tout cela c'est-à-dire, marmara, ou jet tours, etc...celui qui a conçu le produit et non l'agence qui ne fait que le revendre!!!
En effet dans votre contract il est stipulé que pour toutes hausses elle doit être appliqué 30 jours avant le voyage et envoyé par lettre recommandé avec accusé de reception, mais cette pratique n'est pas toujours respecté étant donné le nombre très important de hausse qu'elles recçoivent (environ une dizaine d edossiers à traiter chaque semaine parfois)!!!
Enfin voilà c'est à votre libre jugement mais croyez moi que 130 euros en plus c'est-à-dire 65€ par personne ça reste resonnable comme hausse carbu par rapport à certaine (150€ pour la thailande par axemple!!!)
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chilpancingo
France
27 juillet 2008 à 9:50
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Re: [sandrinettel] Circuit en Égypte avec une agence: supplément pour la hausse du carburant?
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bonjour sandrinettel
Vous avez parfaitement compris mon message.
En effet, nous n'envisageons pas d'annuler notre voyage pour un supplément de 130euros, nous savons bien que le TO ne fait que répercuter la hausse du carburant sur le prix du voyage, ce qui est parfaitement indiqué dans les conditions de vente.
Comme vous me le confirmez, "toute hausse doit être appliquée 30 jours avant le voyage et envoyé par lettre recommandé avec accusé de reception" et ca aussi c'est indiqué dans les conditions de vente.
Si l'agence de voyage ne le fait pas, tant pis pour elle, après tout c'est son boulot, elle n'est pas là que pour empocher la commission.
Pour résumer, ma démarche serait de faire remarquer à l'agence qu'ils n'ont pas respecter la procédure légale et de leur faire payer ce supplément, puisqu'après tout, ils sont les seuls responsables.
Mais bon quoi qu'il en soit, meme en cas de refus de leur part, je payerai le supplément, mais ca ne coute rien d'essayer, si ca peut me faire gagner une partie ou la totalité des 130euros... 
En tout cas je vous remercie pour vos renseignements et pour avoir pris le temps de me répondre.
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michel46
LOT, France
Photo/image personnelle du membre michel46.
28 juillet 2008 à 7:29
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Re: [chilpancingo] Circuit en Égypte avec une agence: supplément pour la hausse du carburant?
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Bonjour,
Tout est dit plus haut !!!!!
En général je paye le solde 30 jours avant le départ, ainsi que la hausse du carburant, c'est la mode en ce moment. ( Paris Pointe à Pitre 95 000 litres de carburant!!!!! ) pour le Caire un peu moins mais 5h de vol.
Sur le site j'ai mis un tout petit aperçu des merveilles de ce pays.
http://michel.talon.free.fr
Bon voyage
-------
a+ Michel T@
Mes sites: http://michel.talon.free.fr
http://lacapelle-marival.site.voila.fr/
http://primholsteinlot.site.voila.fr/
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