stefankoz
France
14 décembre 2007 à 12:35
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Bonjour à tous,
Pour répondre à votre question, je n'ai rien à reprocher aux services de la compagnie Qatar Airways par contre j'attire votre attention sur la médiocrité du service client français basé à Paris et représente par Madame de Bercegol.
En effet, d'un séjour en Malaisie avec le tour opérator Switch (dit partirpascher.com), qui d'ailleurs s'est très bien déroulé, nous avons subi de nombreux retards (principalement du premier vol Quatar Airways entre Kuala lumpur vers Doha)...qui a fait de notre trajet retour, un périple de plus de 35 heures (Avec les enfants, vous imaginez que c'est sympa!!!!).
Sans parler du retard de nos bagages à l'aller (acheminés 48 heures après) et la dégradation de notre valise au retour.
A notre retour en France, j'ai fait part de ces préjudices subis...J'ai eu en retour aucune compensation pour l'ensemble de mes requêtes...ils n'ont même pas voulu me rembourser la brosse à dent et les sous-vêtements que j'avais acheté pour conserver un minimum d'hygiène après notre trajet.
Au final et après quelques courriers, ils m'ont proposés un bon voyage de 100 € pour un prochain vol sur leur compagnie. Super, vous pensez que j'ai envie de recommencé :-)
Enfin, le pire dans tout cela : Aucune nouvelle de leur service bagage pour le remboursement de ma valise, même pas un courrier pour me dire que leur compagnie Qatar Airways ne me remboursera pas...juste un silence.
Je dis donc que le service client de la compagnie Qatar Airways en France n'est pas à la hauteur de leur réputation...
Voyagement vôtre,
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