Bonjour,

je vous relate une expérience fâcheuse que j'ai vécu avec la compagnie Irlandaise Aer Lingus. Qu'en pensez vous? Quels conseils pouvez vous me prodiguer? D'avance merci.

le mercredi 06 août, j'ai été refusé d'embarquer, à l'aéroport CDG1 de Paris, à bord d'un avion de la compagnie Aer Lingus au motif que mon nom n'apparaissait pas sur la liste des passagers autorisés à voyager sur ce vol. Pourtant mon billet a bien été acheté via internet, par un ami. J'ai même reçu un courrier d'Aer Lingus m'informant du succès de l'opération, et m'envoyant mon billet electronique, tout en me précisant le montant qu'a coûté la transaction et les détails de la réservation. Le mercredi 06 août pourtant, au moment de l'enregistrement, à l'aéroport, un agent de la société Alyzia qui organise les voyages d'Aer Lingus à CDG1, me fait savoir qu'ils ont reçu un courriel d'Air Lingus, me demandant de payer mon billet en espèces parce que ma reservation a été annulée!!!! Un autre agent me fourni le numéro de téléphone d'Aer Lingus à Paris, numéro qui s'est avéré être celui de la société Aviareps qui représente Aer Lingus en France, et me dit d'appeler Aer Lingus le lendemain pour régler directement le problème avec la compagnie. Alyzia n'étant qu'un sous traitant, les agents de cette société n'ont aucun pouvoir de résolution de mon problème. Le lendemain le représentant d'Aer Lingus à Paris (Aviareps en réalité) me redira la même chose: “ ma réservation a été annulée, il faut donc que je paie mon billet en espèces”. Je contacte donc par téléphone le siège d'Aer Lingus à Dublin, pour comprendre ce qui se passe et qu'une solution soit très vite trouvée à mon problème. Le siège me répondra que ma réservation a été annulée parce que la carte de paiement utilisée pour acheter le billet est frauduleuse!!!! Mon ami qui a effectué l'achat est formel: sa carte est authentique, ce que d'ailleurs a confirmé sa banque Française. De plus, sur le relevé de son compte bancaire, il apparait bien qu'Aer Lingus a prelevé le montant d'achat du billet sur le compte de mon ami. Son compte a bien été débité par “Aer Lingus”; tout cela est bien inscrit sur le relevé bancaire délivré par la banque de mon ami; le relevé précise le numéro de la reservation, etc. Aer Lingus a donc prélevé de l'argent, a annulé ma reservation à mon insu, m'a refusé le voyage tel qu'il était prévu sur le billet qu'il a lui même émit, et n'a pas remboursé mon ami.

J'ai été obligé d'acheter en espèces (après avoir trouvé de l'argent ici et là) un autre billet d'avion le jeudi 07 aout pour effectuer mon voyage jusqu'à New York. Ce 2eme billet a coûté beaucoup plus cher que celui qui avait été acheté quelques semaines auparavant pour le même trajet.

Mon ami, qui est le propriétaire de la carte de paiement utilisée pour effectuer la transaction, a déjà écrit à Aer Lingus pour réclamer le remboursement du montant prélevé par Aer Lingus.

De mon côte, je souhaite réclamer des dédommagements pour les raisons suivantes:
Aer Lingus ne m'a pas informé de l'annulation de mon voyage; je n'ai reçu aucun courriel ni aucun coup de fil à ce sujet; j'en ai été informé lorsque je me suis présenté à l'aéroport pour l'enregistrement et l'embarquement;en conséquence mon voyage a du être reporté de 24 heures avec les implications inhérentes.j'ai été obligé d'acheter un 2e billet qui a couté beaucoup plus cher que celui qui avait été acheté quelques semaines auparavant pour le même trajet: en conséquence le différentiel de prix doit m'être remboursé;après m'avoir refusé l'embarquement à CDG1 le mercredi 06 août, il m'a été demandé de contacter la compagnie Aer Lingus le lendemain; je n'ai pas été pris en charge pour la nuit et le temps que le problème se règle; je n'avais pas les moyens de louer une chambre d'hôtel, alors que je ne réside pas à Paris; j'étais juste à Paris pour effectuer ce voyage. J'ai peut-être dormi dans la rue?

A qui dois je m'adresser? Comment procéder? Etant donné que je suis à New York jusqu'en mi-septembre, et que je ne suis pas un ressortissant américain ni de l'Union européenne, et que mon lieu de résidence habituel se situe hors Amériques et hors Union Euopéenne.

J'ai demandé au bureau d'information de l'aéroport le dépliant intitulé “droits des passagers aériens” pour être informé sur la procédure à suivre; ce dépliant m'a indiqué le site suivant: http://ec.europa.eu/...s/information_en.htm .

 
En 1er regle clairement et avec des ecrits le pbl avec la banque car si la transaction a été debitée puis rejetée (annulée) il y a aussi une trace du rejet.
Apres et bien tu n'auras qu'a suivre la procedure qui t'est donnée dans le document droit des passagers avec a l'appui les documents de la banque!

 
Bonjour
J'ai egalement un problème avec aer lingus. En effet le 16.08 au retours de nos vacances en irlande, moi et mon conjoint devions prendre un avion dublin (7H matin) -paris avec une correspondance air france pour la martinique à 15H15 le même jour. Nous sommes arrivés à 5H45 du matin à l'aeroport de dublin le vol étant à 7h. A notre arrivée il y a avait plusieurs guichets d'enregistrement avec des queues enormes, on a été aiguillés dans une file par une personne du staff aeroport, à qui j'ai demandé plusieurs fois si c'etait bien la bonne file pour paris. Après 30 minutes de queue on était toujours dans une file qui avancait au compte goutte, on a donc decidé de demander à qq d'autre du staff qui nous a dit que nous etions dans une mauvaise file, on a donc été au comptoir d'enregistrement "late check in" puisqu'il était dejà 6H30, et là à notre grande stupeur on me laisse embarquer moi mais pas mon fiancé. En effet sous pretexte que moi j'avais ma carte d'embarquement (j'avais pu l'imprimer à une borne mais mon fiancé était declaré inconnu par ma machine et je n'avais donc pas pu en imprimer une pour lui), et pas lui on nous a gentillement dit que c'etait à prendre ou à laisser. Je pars donc malgré moi en laissant mon conjoint se debrouiller à l'aeroport. Lorsqu'il va au comptoir aer lingus la personne lui demande déjà de regler 75 euros pour pouvoir prendre le prochain avion, mais lorsque mon conjoint se rend compte que le prochain avion est à 15H et qu'il n'aura pas sa correspondance pour la martinique il refuse, et fait alors toutes les compagnies de l'aeroport pour trouver un avion. Finalement c'est air france qui va lui proposer un billet à 9h pour 396 euros!!!!
Le comble du vol c'est qu'AER LINGUS QUI NE MANQUE PAS D'AIR a debitté en plus 75 euros de frais pour modification du retours!!!!
Je ne sais pas à qui m'adresser pour demander un remboursement, pouvez vous m'aider
Merci de vos

 
Je crois que cette compagnie n'a aucune sens commercial et qu'elle va droit dans le mur !!!

C'est une bande d'incompétents.

Les vols de mes parents ont été annulés au départ de Marseille, j'ai annulé tout le dossier puisque le service commercial est bidon, et je n'ai à ce jour aucun remboursement.

La gentille dame que j'ai eu au téléphone m'a dit que cela prenait de 1 mois à 3 mois !!! et que c'est parce qu'elles ne sont que 2 à traiter les remboursements, et que ce n'est pas son problème si nous, passagers on attend !!!

Elle est minable et odieuse !!!

Heureusement que ses collègues irlandais sont plus attentifs au client. En cas de souci mieux vaut les appeler eux.

Je crois que cette compagnie n'a aucune sens commercial et qu'elle va droit dans le mur !!!

C'est une bande d'incompétents.

Les vols de mes parents ont été annulés au départ de Marseille, j'ai annulé tout le dossier puisque le service commercial est bidon, et je n'ai à ce jour aucun remboursement.

La gentille dame que j'ai eu au téléphone m'a dit que cela prenait de 1 mois à 3 mois !!! et que c'est parce qu'elles ne sont que 2 à traiter les remboursements, et que ce n'est pas son problème si nous, passagers on attend !!!

Elle est minable et odieuse !!!

Heureusement que ses collègues irlandais sont plus attentifs au client. En cas de souci mieux vaut les appeler eux.

 
J'ai jamais attendu plus de 15 jours pour être remboursé chez AF...

Mais chez AF la personne que vous avez au téléphone ne vous dit pas "on est que deux dans ce service et votre souci n'est pas ma priorité ! Vous attendez et si vous êtes pas content c'est pareil !"

Certes faut pas mettre tout le monde dans le même panier mais là ils innovent concernant la médiocrité du service client...j'avais encore jamais entendu ça...c'est execrable !!! aussi bien de la part du personnel que du management !!!

Si ça vous plaît un service client pourri...moi non...