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Cela fait 5 ans que je les pratique, avec des vols province-province ou paris-province jusqu'à 2 à 3 fois par mois. Au début, tout était rose, vols pas très chers même avec un départ dans le mois.

Aujourd'hui, et il me semble que le service s'est très très nettement dégradé:

• à moins de réserver son billet 6 mois avant, les tarifs sont équivalents à ceux d'Air France, au moins sur le Paris-Province.
• les retards sont quasiment systèmatiques!!! Et pas des moindres.... 1h sur un Nice-Genève qui dure 40 mn, 2h sur un CDG-Nice qui dure 1h05.....voire plus bien entendu. Les raisons invoquées sont parfois limite crédibles et le passager a bien l'impression qu'on le prend pour un c......
• le service Client est littéralement inaccessible: le lien pour déposer un message ou une plainte sur le site Internet est très bien caché et par téléphone, à 0, 15 euros la minute, la ligne a été coupée brutalement avant même que la plainte soit formulée. Une fois que la plainte est formulée, la/le standardiste est de toutes façons bien en peine de répondre à quoique ce soit.
• en cas d'annulation, la prise en charge et l'indemnisation éventuelle frise l'escroquerie: il est certain que le billet est remboursé (deduction faite du surcoût bagage en soute et des frais de paiement par carte de crédit...) mais pour ce qui concerne l'indemnisation des frais occasionnés par l'annulation du vol (location de voiture, perte d'une correspondance etc...) le refus de prise en charge est tellement peu fondé qu'on se demande si la compagnie ne se moque pas du monde.
• l'absence d'information à destination des voyageurs: il ne faut pas compter sur le personnel au sol ni même leur en vouloir, ils ne sont que des interimaires que la compagnie sous-traite à des entreprises spécialisée dans le secteur. Eux-mêmes n'ont pas forcément accès à l'information.

 
Bonjour

Je prends souvent Easy Jet pour des liaisons Lyon Bordeaux. En effet, les retards sont souvent présents, je suis plutôt surprise lorsque l'on décolle à l'heure. Mais, pour 28 € l'aller, je l'accepte bon gré mal gré...
Cela dit, fin juin, mon retour Bordeaux-Lyon a été annulé alors que nous étions en salle d'embarquement (appraremment, c'est le vol venant de Venise qui a eu un problème tecnhique) ; ruée aux comptoirs, je réussis à décrocher une place pour le vol du lendemain, manque de bol (...), le système informatique est en panne, mais mon nom est inscrit sur la liste (re...).
Lendemain matin, debout 4 heures du matin, arrivée au comptoir easy jet à 05h00. Rvidemment refoulée, plus de place. Et tous les autres vols complets pendant pfffff, "2 à 3 jours, revenez régulièrement voir s'il y a de la place"......
Donc, direction Air France, billet à 30€ certes, mais tous mes miles y passent.
Easyjet me rembourse le prix du billet, mais refuse d'appliquer la legislation qui prévoit 250 € d'indemnisation.
Direction DGAC, à qui j'envoie tous les papiers et 3 à 4 mois plus tard, un petit mail d'Easy jet qui me verse 250 € sur mon compte.
Easyjet, c'est pas cher, mais en contrepartie, on prend toujours le risque d'arriver un peu en retard, voire beaucoup, voire pas du tout..

 
je vais me faire l'avocat du diable, mais j'ai eu 2 soucis avec les lowcosts : Easyjet, vol Lisbonne Bale annulé un Dimanche soir, nous avons été logé dans un hotel 4 etoiles, taxi aeroport-hotel payé par la compagnie, repas payé à l'hotel et le lendemain nous avons eu un avion de remplacement pour effectuer le retour .
Ryanair, 2 déroutements à cause du brouillard à Saarbrucken au lieu de Francfort Hahn, à chaque fois un bus nous attendait pour nous ammener à bon port dès notre descente de l'avion .

Bon tout ca c'etait avant la crise en 2005 et 2006, peut etre que maintenant ils sont un peu moins regardant envers la loi et les compensations prévues par celles ci pour economiser et rogner un peu plus sur les couts