Chris68
France
8 novembre 2004 à 9:07
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Bonjour à tous,
Voilà le courrier qu'il m'a fallu écrire dès mon retour:
Suite à notre séjour à Hurghada du 28 Octobre au 4 Novembre 2004 au club Marmara, nous vous faisons part de nos différentes insatisfactions.
Effectivement, nous avons constaté un bon nombre de prestations qui nous ont été vendues mais dont nous n’avons malheureusement pas bénéficié dans la mesure où ce club est actuellement en phase de finitions. Il y a entre la brochure présentée à votre agence et la réalité sur place de la publicité mensongère.
En effet, il nous à fallu constater sur place que cet établissement était un chantier en phase de finitions.
Ci-dessous, quelques points qui ne sont pas dignes d’un hôtel quatre étoiles, même local, mais que nous avons relevés :
Les chambres dans un état pitoyable lors de notre arrivée. Il m’a fallu nettoyer l’armoire moi-même avant d’y mettre mes vêtements. (voir photos)
Le club de plongée en construction, donc inopérationel.
Le bar de plage en en construction, donc inopérationel.
Les boutiques ou galeries de l’ hôtel sont en construction, donc inopérationelles.
Le snack en bord de plage à connu son ouverture le 3 Novembre 2004 à midi.
De part l’ ouverture de celui-ci, aucune carte de menu et restauration avec boisson très limitée.
Une cuisine inchangée chaque jour et un buffet médiocre. Voir buffet d’entrée et dessert sur les photos.
Les déchets et vaisselles utilisées étaient entreposés dans un coin au fond du restaurant. (voir photo). Nous avons même surpris une personne faisant la sieste sur les nappes fripées.
La vaisselle était séchée dans l’escalier de service, parterre sur des draps.
Les plateaux servant à débarrasser les tables étaient des assiettes de dessous de grands pots de fleurs.
Aucune carafe disponible.
Pas de bouteilles d’ eau disponibles.
Un manque de lits et sièges enfants.
Aucune coupe où cornet glacé disponible.
Pas de goûters pour les enfants et même pas de chocolat chaud les trois premiers jours.
Une hygiène scandaleuse dans la mesure ou même les gobelets plastiques étaient parfois rincés et réutilisés. Nous avons vu un barman ouvrir des bouteilles de bière soit avec ses dents ou en appuyant la capsule contre le coin du congélateur vide !
Nous nous sommes vus, moi-même ma femme enceinte étant assujettie à la toxoplasmose et notre enfant de huit ans dans l’ obligation d’ aller nous nourrir à l’ extérieur certains jours.
Les appareils de bière pression présents mais pas en état de fonctionnement.
Les chambres n’ont pas étés faites à deux reprises à notre étage.
Des refoulements d’ eau par le siphon du sol lors de l’ écoulement de la baignoire.
De l’ eau jaune-brune coulant des robinets.
Quelques cafards étaient également présents dans notre chambre.
Un poste TV à implosé dans une chambre.
Bon nombre de climatisations défectueuses.
Une baie vitrée s’ est effondrée vers la sortie arrière donnant sur les piscines.
Plusieurs vides sanitaires à plusieurs étages sont sans portes et au niveau du sol. Un enfant pourrait y faire une chute.
Les gardes-corps dans les couloirs étaient sales (voir photo) et dangereux vu que les bouts de rampes d’escalier n’ étaient pas montés mais des tiges filetées soudées sur la ferraille pointaient vers le haut (voir photo).
Deux enfants ont par ailleurs étés électrocutés, l’un dans la baignoire de sa chambre et l’autre dans le parc aux abords de la piscine sur des installations de lampes non terminées.
Des câbles et fils électriques étaient visibles un peu partout que se soit sur la plage comme près du centre de plongée qui doit lui aussi être alimenté ainsi que dans le parc et même au restaurant. (voir photo).
Nous avons même étés plongés dans le noir à plusieurs reprises pour cause de panne électriques.
Les extincteurs ont étés accrochés (voir photo) aux murs dans les couloirs après notre réclamation massive.
Un ascenseur à ouvert ses portes à plusieurs reprises alors que la cage n’ était pas là, laissant donc un vide derrière les portes.
Ma chambre est restée ouverte deux jours sachant que la serrure était cassée. Je l’ ai signalé mais rien ne c’est passé. D’un côté je le comprend avec toutes les personnes qui venaient se plaindre de problèmes, tout le personnel hôtelier était débordé. Je me suis d’un coup retrouvé avec ma poignée de porte en main (voir photo) et il s’est passé trois heures jusqu’à résolution du problème.
Personne ne savait comment fonctionnent les téléphones dans les chambres, pas même l’opérateur dans le hall de l’hôtel. La brochure explicative nous est parvenue deux jours avant notre départ.
Certaines personnes dans différentes chambres se sont fait réveiller soit par téléphone ou par quelqu’un qui venait frapper à la porte vers deux heures du matin pour l’excursion au Caire alors que ces personnes n’avaient pas réservé cette sortie.
Le système de paiement est par bracelet « plastique » et non électronique comme dit dans la brochure.
Il ne m’à jamais été possible de changer de l’argent à l’hôtel, la réponse était toujours : nous avons déjà tous changé aujourd’ hui, revenez demain. Nous allions donc changer notre argent dans les commerces d’en face.
Sachant que nous ne pouvons énumérer la totalité des problèmes que nous avons rencontré, vous trouverez ci-joint le courrier établi par l’ensemble des personnes insatisfaites durant cette période résumant les nombreux points de mécontentement. Ce courrier a été signé par bon nombre de personnes, avec photos à l’ appuis. Vous voyez sur certaines prises de vues, le rassemblement des touristes insatisfaits devant l’accueil puis dans la discothèque.
En bref, un établissement ayant ouvert ses portes bien trop tôt entraînant un total manque d’ organisation et un service dépassé par les évènements.
Suite à ces désagréments, nous avons perdu beaucoup de temps à essayer de régler au mieux avec une direction « inconnue » certains problèmes d’ organisation, d’ hygiène et de sécurité.
Il nous à été proposé comme dédommagement le lendemain de notre première manifestation, la sortie gratuite pour Louxor. Mais il fallait pour cela signer une décharge.
Une majorité de personnes n’ont pas accepté cette offre sachant qu’une partie de ces gens avaient déjà fait cette excursion. D’autres n’étaient pas intéressés du tout.
Il faut tout de même avouer que plus nous approchions de notre retour en France, plus les petites améliorations se faisaient ressentir. Mais tout de même nous étions toujours très très loin d’un établissement quatre étoiles.
Il faut également reconnaître pour ne pas citer que des points négatifs, que l’équipe d’animations était parfaite.
Toutefois, la formule ALL INCLUSIVE est ici loin d’ être au point sachant que des choses élémentaires comme une bouteille d’eau dans les chambres, une glace ou goûter pour les enfants sans parler d’une éventuelle carte avec des cocktails, glaces ou snacks étaient inexistants. Toutes les boissons, eau incluse étaient servies au verre où au gobelet uniquement.
Nous ne sommes pas en mesure d’ accepter de telles prestations et c’est pour cela que nous souhaitons avoir au plus vite de vos nouvelles afin de convenir à l’amiable d’ un dédommagement.
Si nous ne trouvons pas de compromis pour arranger ces faits, je me verrai dans l’obligation d’ entamer une procédure juridique et d’informer la protection du consommateur ainsi que la répression des fraudes.
Dans l’ attente de vous relire rapidement, recevez Madame, Monsieur, l’ expression de mes sentiments les meilleurs.
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Bonjour Mistert, 
Maxima 
!!! Est ce que c'est vrai ou alors je peux etre rassurer et esperer plus? 
Re: [mistert] club marmara hurghada
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merci chris,je vais suivre tes conseils car meme si le tarif était attractif,on ne joue pas avec la santé et la sécurité des gens!