Non, en fait, quand elle arrive devant la borne, elle doit d'abord choisir un menu "retirer un dossier télépayé" (ou quelque chose du genre) si effectivement vous avez déjà payé les billets par Internet ; alors on lui demande d'insérer la carte bancaire qui a servi au paiement, pour retrouver le dossier et les billets correspondants ; on lui demande de vérifier et valider ; carte bancaire rendue (sans débit), billets imprimés.
Si vous n'avez pas payé les billets par Internet, le menu de départ à choisir est légèrement différent ("retirer un dossier" ou quelque chose du genre...) ; elle doit alors inscrire le code du dossier (6 lettres) pour qu'il soit retrouvé, puis sur demande, vérifier les billets, et payer (avec carte bancaire, qui sera débitée, ou espèces) avant de récupérer ces-dits billets.
Et il y a TOUJOURS la possibilité d'aller les retirer au guichet, avec un gentil guichetier qui lui demandera la carte bancaire ayant servi au paiement ET le code du dossier, et fera le tout à sa place, rapidement, avec des mots de réconfort (si si, ça existe encore ce personnel là à la SNCF ! même s'il se fait rare...). C'est l'option que je conseillerais pour une première fois (sauf s'il y a vraiment trop d'affluence au guichet et que le timing est serré).
Bon voyage à Maman.  | 
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