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bonjour amis voyageurs,

je n'ai pas trouve de disussion sur le sujet donc celle-ci pour savoir si d'autres vfistes ont experimente l'ineficacite du site en ligne de la SNCF.

Je n'habite pas en France et de ce fait je ne peux pas me deplacer en gare pour acheter mes billets, doit le faire en ligne... sauf qu'a chauqe fois, quelque soit l'endroit ou je me trouve, un soucis technique "momentane" m'en empeche, et c'est bien enervant, surtout si comme dans le cas present, je ne peux pas reserver mes billets d'avion tant que je n'ai pas mon billet de train...

Hier, impossible de mettre une option sur le billet que je voulais (pour dans 15 jours), un message m'annoncant que le site rencontre des difficultes. Depuis ce matin, impossible meme de voir les trains disponibles, un message m'annoncant que le site est en maintenance... afin d'ameliorer leur service... lol!!!!
En decembre, je devais reserver des billets pour 6 semaines plus tard. Le site m'annoncait que tous les sieges de tous les tgv de la ligne que je voulais pr le jour que je voulais etaient deja pris... apres quelques jours d'essai, je me suis finallement rendue a la gare la plus proche d'ou j'etais (j'avais de la chance, cette fois-ci j'etais en France)... ou j'ai pu sans probleme achete mes billets puisque j'avais l'embarras du choix sur tous les trains concernes...

Dites-moi svp, suis-je vraiment un boulet avec ce site ou rencontrez-vous vous aussi des problemes recurrents pour reserver vos billets en ligne avec la SNCF?

Merci d'avance pour vos reponses,

Lilie

 
J'approuve totalement ton jugement au sujet du site de la SNCF totalement impossible de s'y reconnaître dans leur façon de présenter leurs lignes, c'est une jungle pas pensable car j'y étais confontré dernièrement pour essayer d'avoir des horaires depuis la Bretagne jusqu'en Savoie ! Il a fallu que j'aille au guichet et les renseignements que j'ai eu n'existaient pas sur le site ! Un comble! d'ailleurs dans les FAQ de la SNCF, les gens se plaignent de leur manque de clarté et pourtant c'est un service public qui en prend à son aise avec les usagers! Je te souhaite du courage pour continuer, à moins de connaître un internaute qui puisse te renseigner en allant directement au guichet de la gare concernée et de plus ce sont les vacances prochainement ce qui complique encore!!
Aleoutienne.

 
pr info, suite au mail de mecontentement que je leur ai envoye:
"
Nous avons bien reçu votre demande et nous vous en remercions.

Le site www.tgv.com est en effet principalement dédié aux informations SNCF et sur le TGV.

Cependant, pour satisfaire les clients qui souhaitent également faire une réservation, le site leur offre cette possibilité via deux sites spécifiques de réservation vers lesquels ils peuvent être redirigés : www.voyages-sncf.com et www.tgv-europe.com (selon leur pays de résidence).

Concernant les difficultés de navigation sur l'un ou l'autre site, vous disposez de lien " aide " depuis leurs pages d'accueil respectives pour contacter l'aide en ligne dédiée.

Si toutefois vous souhaitez que notre service transfère votre message à l'aide en ligne concernée, merci de préciser impérativement le site utilisé .

Cordialement, "

mouai... parle a mon bip!, ma tete est malade... je suis toujours preneuse pr des solutions eventuelles, sachant que je ne veux pas risquer qu'on retire les billets pr moi en France et me les faire suivre par poste vu le court delai que j'ai... Je crois que je vais reserver mon billet d'avion et je prendrai le billet de train une fois arrivee a La Rochelle, au guichet et le jour J... en payant triple du prix propose en ligne...

Vivement que la concurrence arrive sur les chemins de fer francais... les lignes sont peut-etre bien entretenues et les trains agreables (pas de place pour les baggages cependant) mais pour ce qui est du reste, il y a encore des progres a faire...

Lilie