fenua
France
24 février 2007 à 10:54
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Pour info, sur Easyjet, réponse du service client par e mail principalement dans les 24 heures, tout au plus quelques jours !! Alors qu'il s'engagent sur 20 jours maxi sur leur site web
voici une réponse suite a une annulation de vol que j'ai eu :
"Cher Monsieur
Merci pour votre email concernant le vol annulé et le dédommagement.
Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour les inconvénients subis à cause
de cette annulation. La sécurité de nos passagers reste pour nous prioritaire.
Après avoir vérifié votre réservation référence XXXXXX, je constate que vous
avez bénéficié d'un transfert gratuit.
Conformément à notre règlement et à la loi européenne en vigueur depuis le 17
février 2005, si votre vol est annulé pour une raison non imputable à easyJet,
vous avez droit à:
1. Un ré - acheminement pour votre destination finale à la première occasion
possible. Si vous repartez le lendemain, nous vous remboursons la nuit d'hôtel
(dans la limite d'un forfait) et le transport vers aéroport ; ou
2. Un ré - acheminement pour votre destination finale à une date ultérieure à
votre convenance et selon la place disponible; ou
3. Un remboursement du tarif payé pour la destination non utilisée et pour la
destination déjà utilisée où le vol ne remplit plus l'objectif du plan de voyage
d'origine. Vous pouvez réclamer ce remboursement en visitant notre site
(www.easyjet.com) et en remplissant le formulaire d'annulation de vol en ligne
dans la section 'Nous contacter'. De plus, le cas échéant, nous vous offrirons
un vol retour vers le premier point de départ à la première heure possible.
4. Pas d'autre dédommagement.
La compensation de 250 € est accordée uniquement lorsque la cause d'annulation
est directement imputable à la compagnie aérienne. Notez, que les conditions
météorologiques défavorables, les perturbations du trafic aérien ainsi que les
problèmes techniques subitement apparus avant le décollage ne sont pas
imputables à la compagnie aérienne et constituent les cas de force majeure. Vous
avez la possibilité de contacter la Direction Générale de l'Aviation Civile pour
obtenir plus d'informations à ce sujet. Pour ce faire, veuillez cliquer sur le
lien ci-dessous.
http://www.dgac.fr/html/oservice/regl_message.htm
Veuillez utiliser ce lien pour plus d'informations :
http://www.easyjet.com/FR/Reserver/regulations.html#delays
Notre Service Clientèle est ouvert tous les jours de 9H à 21H. Si vous avez une
demande urgente n'hésitez pas à nous contacter au 0826 10 26 11 depuis la France
(0.15 € la minute) ou au 0900 000 258 depuis la Suisse (0.35 CHF la minute). Le
coût d'un appel depuis un téléphone portable ou d'autres réseaux peut être plus
élevé.
Nous espérons que ce renseignement vous sera utile.
Merci de nous avoir contactés, Monsieur, nous sommes toujours à l'écoute de nos
clients afin de leur offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à nous
contacter si vous avez besoin d'autres renseignements.
Sincères Salutations
xxxx xxxx
Service Clientèle"
E mail recu dans les 24 heures !!!
C'était un vol ou j'avais payé 27 EUR un aller retour...
Avoir des prix bas n'empeche pas un tres bon service clientele !!!
C'est hélas probablement un point faible de Ryanair... pas tres commercial de leur part, un client staisfait par la gestion d'un incident donnera une bonne image de la compagnie par la suite !!
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