VoyageForum.com > Thèmes > Compagnies aériennes > Liban: remboursement des vols annulés de juillet 2006

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kakalou
France

17 août 2006 à 9:16

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Liban: remboursement des vols annulés de juillet 2006	Répondre

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Bonjour à tous.Je voudrais soulever le probléme des vols annulés pour cause de guerre comme dans le cas précis de la guerre du Liban de juillet 2006.Je suis parti le mercredi 12 juillet au soir pour Paris afin de prendre un vol de la MEA le jeudi matin à 8h55 à partir de Roissy pour aller à Beyrouth.Ce même jeudi matin, vers 7h00, j'apprends que le vol pour le Liban est annulé ( bombardement de l'aéroport de Beyrouth ).Air France me modifie alors le billet paris-Bordeaux pour que je puisse repartir à 11h vers ma destination d'origine......
J'entreprends les démarches pour me faire rembourser le billet d'avion auprès de la compangie aérienne via l'agence de voyage, la prestation n'ayant pas été effectuée.
Je suis avisé hier soir par mail de l'agence de voyage sur le net qui a émis le billet que je ne serai remboursé que 489 € alors que j'ai payé le billet Bordeaux-Paris-beyrouth-Paris-Bordeaux un peu plus de 900 €.... Triste

..Ils me disent qu'il y a des frais de gestion retenues, des taxes qui ne sont pas remboursées et les voyages Bordeaux-Paris A/R qui ne sont pas pris en compte.
Je trouve que c'est se moquer du monde ( et je reste poli..).J'ai la nette impression que les compagnies et les agences font supporter aux clients les pertes financières subies par celles ci.D'autant plus que la Direction générale de la concurrence,de la consommation et de la Répresion des Fraudes indique que dans le cas présent le client " a droit au remboursement intégral du prix de votre billet ( ou du prix du billet correspondant au parcours que vous deviez effectuer )".
Le consommateur n'est pas responsable des actions de guerre qui peuvent survenir..
Je ne vais pas me laisser faire et même si je n'en récupére pas davantage, je vais saisir les associations de consommateurs et peut-être envisager d'autres actions..
Je ne dois pas être le seul dans cette situation. S'il y a d'autres personnes ou si vous avez des avis à ce sujet..ils seront les bienvenus.Merci d'avance

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Jump
France

18 août 2006 à 2:22

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Re: [kakalou] Liban: remboursement des vols annulés de juillet 2006 [En réponse à]	Répondre

Bonjour,
Nous avions pris des billets d'avion pour Beyrouth pour cet été avec Nouvelles Frontières.
Mon épouse et mon petit garçon ont été remboursés intégralement de leurs billets (départ prévu le 15/7) .
Il n y a pas eu de frais prélevés. Il faut un mois de délai pour le remboursement.
Quant à moi, je suis en attente du remboursement de mon billet (je devais partir le 5/8).
Je ne comprends pas pourquoi le remboursement n'est pas intégral dans ton cas?
L'annulation des vols pour Beyrouth n'étant pas du fait des voyageurs.
Voilà pour notre cas!

kakalou
France

18 août 2006 à 3:39

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Re: [Jump] Liban: remboursement des vols annulés de juillet 2006 [En réponse à]	Répondre

Bonjour Jump. Je te remercie de ta réponse Sourire

. Effectivement, l'annulation n'est pas du fait des voyageurs.Tu as été remboursé intégralement de ton voyage, ce qui est normal.Je suis passé par une agence sur le net, "Vivacances", qui m'a vendu un vol pour Beyrouth de Middle East airlines ( et affrété par Air france ). Air France et Middle east airlines, c'est flying blue, le même groupe qui réunit d'autres compagnies aériennes. Ce que tu me dis renforce ma détermination à ne pas me laisser faire et à demander à nouveau le remboursement intégral du billet, quitte à alerter des associations de consommateurs pour faire pression sur ces gens là et faire plus éventuellement..Je serais curieux de savoir la façon dont s'est déroulé le remboursement pour les clients qui sont passés, comme moi, par vivacances, et qui ont pris un bilet Middle East!!! S'il y a d'autres personnes dans ce cas là, ça m'intéresserait beuacoup de le savoir.
Je viens de lire sur le site de la Direction de la Consommation et de la Répression des Fraudes que dans ce cas précis, les compagnies sont tenues de rembourser intégralement le billet. Merci encore à toi Jump.

airborne
France

Photo/image personnelle du membre airborne.

18 août 2006 à 6:32

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Re: [kakalou] Liban: remboursement des vols annulés de juillet 2006 [En réponse à]	Répondre

En réponse à

Ils me disent qu'il y a des frais de gestion retenues, des taxes qui ne sont pas remboursées

Dans tous les cas, y compris pour un billet "non modifiable - non remboursable" et même si l'annulation est du fait du voyageur, les taxes correspondantes à la partie non effectuée de la prestation doivent être remboursées.

Cela étant, la plupart des compagnies se font (beaucoup) tirer l'oreille avant d'agir... et on les comprend, car sur les billets à bas coût les taxes peuvent représenter la majeure partie du prix TTC.

Je ne sais pas ce qu'il en est par contre de la "surcharge carburant", présentée comme taxe (YQ) mais qui n'en est pas vraiment une (puisqu'il ne s'agit pas d'argent collecté par la compagnie pour le compte d'un tiers).

(Ce message a été modifié par airborne le 18 août 2006 à 8:25.)

michel446
Pres de Nantes (44), France

Photo/image personnelle du membre michel446.

Description de la photo/image: Reacteur P & W du B747-400 Corsair F-GTUI au départ pour Montreal (oct 2008)

18 août 2006 à 7:02

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Re: [kakalou] Liban: remboursement des vols annulés de juillet 2006 [En réponse à]	Répondre

Un détail mais qui peut avoir une importance
Avais tu UN SEUL billet BOD/BEY/BOD avec 4 coupons ou deux billets un BOD/Paris AR avec MEA et un autre Paris/BEY AR avec AF
-------
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (44)

kakalou
France

18 août 2006 à 7:26

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Re: [michel446] Liban: remboursement des vols annulés de juillet 2006 [En réponse à]	Répondre

Merci Michel pour ta réponse.Et pour répondre à ta question, j'avais 4 coupons de vol, c'est dire :
-Bordeaux-Paris
-Paris-Beyrouth
-Beyrouth-Paris
-Paris-Bordeaux
Cela a-t-il une conséquence à ton avis ??
Il y a une autre personne ( Cf message dans le forum ) qui a été intégralement remboursé de son billet sur Beyrouth.Elle est passée par Nouvelles Frontières et moi, par internet, le site Vivacances.Ceci dit, la différence entre le remboursement de 489 € et le prix du billet soit 900 € ne peut provenir du vol Bordeaux-Paris aller retour.....

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Eclipz311
RP, France

18 août 2006 à 7:35

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Re: [kakalou] Liban: remboursement des vols annulés de juillet 2006 [En réponse à]	Répondre

A mon avis la différence peut en partie s'expliquer par les segments nationaux (qui, bien que sans intérêts pouvaient être utilisés)...
Pour le reste je pense qu'il faut lire attentivement le contrat et les CGV, il est peut-être écrit qu'en cas d'annulation et quelle que soit la cause, certains frais peuvent être retenus...

NF est un grand groupe, ils sont sans doute moins arnaqueurs qu'un site moins connu et qui joue probablement du fait qu'à priori aucun interlocuteur physique n'existe...

Peut-être à force d'insister et en se faisant effectivement aider d'associations de consommateurs... mais encore une fois,s i c'est dans le contrat et bien...

Vincent
-------
Vincent

kakalou
France

18 août 2006 à 8:11

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Re: [Eclipz311] Liban: remboursement des vols annulés de juillet 2006 [En réponse à]	Répondre

OK, merci Vincent pour ta réponse...de toute façon, je vais voir ça avec des asociations de consommateurs..

kakalou
France

18 août 2006 à 8:12

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Re: [airborne] Liban: remboursement des vols annulés de juillet 2006 [En réponse à]	Répondre

Merci pour ta réponse.Dans mon cas, on ne peut pas vraiment dire que c'est un billet à bas tarif ( 900 € pour Beyrouth et avec Middle East Airlines ).je crois surtout qu'il faut insister pour se faire rembourser les taxes..ce que je vais faire.En atendant, ces messieurs-dames en bon gestionnaires qu'ils prétendent être font travailler l'argent...ça peut jouer sur des sommes conséquentes..et puis, je vais contacter des associations de consommateurs..

Eclipz311
RP, France

18 août 2006 à 8:21

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Re: [kakalou] Liban: remboursement des vols annulés de juillet 2006 [En réponse à]	Répondre

J'aurais tendance à dire que le prix du billet a peu d'importance dans ce problème... tout dépend de la politique de l'agence de voyage... refus catégorique, trainer les pieds, accepter de suite, ...
En tous cas tiens nous au courant et j'espère que tu parviendras à un remboursement total

Vincent
-------
Vincent

kakalou
France

18 août 2006 à 8:33

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Re: [Eclipz311] Liban: remboursement des vols annulés de juillet 2006 [En réponse à]	Répondre

ok, merci Vincent, affaire à suivre, je vous tiens au courant...cette histoire prouve qu'il y a peut-être des choses à clarifier au niveau du transport aérien, que l'on passe par une agence classique ou par le net..

satyne68
France

12 septembre 2006 à 9:50

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Re: [kakalou] Liban: remboursement des vols annulés de juillet 2006 [En réponse à]	Répondre

Bonjour

Je suis dans le même cas que vous.. Mon mari et moi avons pris nos billets par l'agence Go voyage et la compagnie aérienne alitalia..La compagnie alitalia rembourse totalement les billets d'avions car mes beaux parents les ont pris directement chez eux et ils n ont eux aucun^problème. Par consequent go voyage eux nous envoie des MCO, c'est une sorte d'avoir.. Nous avons 1 ans pour acheter d'autre billet chez eux sinon notre argent est perdu.. Je trouve cela inadmissible d'autant plus que je suis enceinte et que d'ici la mon bebe ne sera qu un nouveau né et bien entendu nous n'envisageons pas de voyager dans les 1an a venir. Ils ne veulent rien savoir et ils nous disent que c'est l'accord qu ils ont avec alitalia ce que nie entierement la compagnie aérienne.. enfin bref quoi faire pour récuper notre argent!!!!

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mamid
paname, France

Photo/image personnelle du membre mamid.

12 septembre 2006 à 12:51

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Re: [satyne68] Liban: remboursement des vols annulés de juillet 2006 [En réponse à]	Répondre

contraiment a vivacances.......le remboursement sur govoyage s'effectue toujours par avoir, sauf si vous avez souscrit a une assurance lors de l'achat du billet d'avion.cela est indiqué dans leur condition générale de vente que vous n'avez pas du lire. retournez sur govoyages.fr et lisez les modalités d'annulation/remboursement des vols secs tout y est clairement inscrit.
je suis deja passé sur govoyages pour l'achat de billet, et j'avais bien lu cette clause de remboursement par "AVOIR" valable 1an, ou bien remboursement en liquide si assurance voyage contactré!
-------
Folle est la brebis qui au loup se confesse!!!!!!!

satyne68
France

13 septembre 2006 à 1:44

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Re: [mamid] Liban: remboursement des vols annulés de juillet 2006 [En réponse à]	Répondre

Oui mais la en consequence nous n'avons rien demandé,...... et eux meme nous on fait savoir par mail qu ils allaient proceder aux remboursements et maintenant ils nous disent que c'est alitalia qui veulent des Avoirs.. Chose qui est completement fausse car alitalia nous a bien expliqué qu effectivement desfois ils demandent des Avoirs en fonctions des pays mais pas de la cas du Liban vu qu il n y avait plus d'aeroport et que les evenements etaient bien trop important... Aliatalia nous confirme que Govoyage sont obliger de nous rembourser entierement les billets d'avions, assurance ou pas .. dans ce cas l'assurance n'a rien avoir.. en tous les cas il ne faut pas se laisser faire.. Nous souffrons assez de ce qu il c passé la bas et eux ils en rajoute une couche... enfin bref ... je vous tiendrais au courant des evenements..
a bientot

LORDBAYRON
PARIS, France

13 septembre 2006 à 10:44

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Re: [satyne68] Liban: remboursement des vols annulés de juillet 2006 [En réponse à]	Répondre

Salut

je decouvre avec etonnement ton post. il n y a pas de doute govoyage se moque royalement de vous et c est scandaleux. Pour info qd tu achetes un billet ds une agence , les sous restent ds leur caisse tant que le voyage n a pas ete "consomme". ils te fournissent des infos bidon ss fondement, simplement pour garder les sous ds leur caisse!
dans ce genre de cas la compagnie aerienne emet des consignes commerciales pour les agences de voyage.Donc si Alitalia a rembourse ces passagers, c est que leur consigne allait ds ce sens.
Govoyages ne peut pas aller contre et te proposer un avoir.

Insiste encore car pour une agence de cette notoriete, c est pas glorieux.

Bon courage

Dennis
Paris, France

13 septembre 2006 à 14:11

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Re: [mamid] Liban: remboursement des vols annulés de juillet 2006 [En réponse à]	Répondre

........je confirme, ca m'est arrivé avec Go, et c'est vrai, ils remboursent effectivement avec des avoirs.............

Carolinee
Nantes, France

14 septembre 2006 à 16:18

Message 17 de 23
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Re: [Dennis] Liban: remboursement des vols annulés de juillet 2006 [En réponse à]	Répondre

Pour ma part, j'ai acheté un billet aller/retour en ligne par l'intermediaire d'opodo sur la compagnie cyprus airways (avec donc escale a Larnaca). Les frais s'élevant au total à 770 euros, ceci payé grâce à ma carte visa premier (ce qui suppose certaines garanties, notamment au niveau des assurances annulation et rappatriement).
Le retour ayant été prévu le 19 juillet; en pleine guerre; impossibilité absolue de prendre l'avion de beyrouth (aéroport qui ne cesse d'etre d'etre bombardé), de meme, de rejoindre chypre par quelconque moyen (blocus).

J'apelle le service de ma carte visa premier .. tout est pris en compte ... SAUF les cas de guerre !!! Tout est assuré sauf la pire des situations .......

J'apelle Opodo... ils ne peuvent rien faire.. renvoient la balle a Cyrprus airways qui renvoit la balle au premier ...

Finalement, je serais évacuée avec le Mistral, le 1er aout, tout ceci au frais du ministère des affaires etrangères.. Je n'ai rien deboursé pour mon retour. Seulement, L'Etat français et Cyprus airways sont deux caisses différenciées..La dernière tirant profit d'une situation de guerre. Prestation non effectuée et payée !

Je ne sais pas si vos cas correspondent au mien, et si une reclamation groupée aupres des associations de consommateurs peut être faite..

resaju
France

2 octobre 2006 à 16:52

Message 18 de 23
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Re: [Carolinee] Liban: remboursement des vols annulés de juillet 2006 [En réponse à]	Répondre

Bonjour,

Je suis tombé sur ce site par hasard. Je faisais une recherche sur le mot clé "remboursement billets ...".
Je cherche toujours à me faire rembourser mes billets d'avion Paris<--> Beyrouth (depuis le 26 juillet) auprès de l'agence de voyage mais toujours sans succès.

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vincent123
berlin, Allemagne

21 janvier 2007 à 11:51

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Re: [resaju] Liban: remboursement des vols annulés de juillet 2006 [En réponse à]	Répondre

bonjour,

on est fin janvier et je n'ai ni remboursement ni bon (que je refuse, certes) pour mes vols. J etais avec Expedia sur ALITALIA. J'envois demain un courier au service clientelle Expedia.
Il a fallu que je me batte a la hot line de Expedia ne serait-ce que pour avoir l'adresse a laquelle je peux me plaindre. J'ai l'impression que je ne suis pas le seul a raler...

Si quelqu'un a des informations utiles, notamment sur les recours (longeur de traitement du dossier, imposer au client un bon plutot qu un remboursement,remboursement des taxes d aeroport ..). n'hesitez pas! ca me servira pour mes prochains couriers.

merci
-------
vincent

mamid
paname, France

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21 janvier 2007 à 18:01

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Re: [vincent123] Liban: remboursement des vols annulés de juillet 2006 [En réponse à]	Répondre

pourquoi tu refuses le bon, ou l'avoir proposé?

tu vas perdre du temps et peut etre de l'argent pour au final peut ne rien obtenir (bien sur je souhaite l'inverse pour toi)

de plus vas tu reellement intenté une action à leur encontre s'ils ne veulent rien savoir?et ne changent pas d'avis?

pourquoi ne pas accepté le dedommagement en avoir, partir en week end qlq part en l'utilisant, ou meme acheter un autre billet, pis oublier cet incident qui vous a causer beaucoup de probleme a vous et des miliers d'autres, financierement, moralement, physiquement ect......
-------
Folle est la brebis qui au loup se confesse!!!!!!!

vincent123
berlin, Allemagne

23 janvier 2007 à 16:58

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Re: [mamid] Liban: remboursement des vols annulés de juillet 2006 [En réponse à]	Répondre

Mamid,
merci pour ta reponse et tes questions
-> Le bon a ete la seule solution proposee mais toujours non actée
-> L equivalent d un voyage au liban fait beaucoup de WE a Milan ou a Rome...
-> Le bon est pour un achat sur ALITALIA uniquement et non chez un voyagiste. Si tu compares les prix ALITALIA sur leur site et les prix sur un site type Expedia, il y a une difference de prix qui n est pas negligeable
-> A partir du moment ou il y a une diffrerence de traitement entre plusieurs clients, je pense quil y a loup dans la bergerie et je n ai pas l intention de laisser passer ca
-> Concernant une procedure juridique, ca depends dans quel environnement on vit (ami, travail,..) et vu le nombre de personnes a s etre fait plumer par cette affaire, faut voir.
-> Oui le combat d un pauvre cretin contre un systeme est penible
-------
vincent

mamid
paname, France

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23 janvier 2007 à 17:54

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Re: [vincent123] Liban: remboursement des vols annulés de juillet 2006 [En réponse à]	Répondre

slt

et bien bonne chance pour la suite alors!
-------
Folle est la brebis qui au loup se confesse!!!!!!!

aerogusz
49°00'18.40" N 2°35'.05.26" E, France

Photo/image personnelle du membre aerogusz.

23 janvier 2007 à 18:31

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Re: [kakalou] Liban: remboursement des vols annulés de juillet 2006 [En réponse à]	Répondre

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