gnoul
nancy, France
7 avril 2008 à 15:06
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Bonjour,
Je viens de rentrer de vacances hier où j'ai séjourné à cet hotel avec 2 amis, en demi pension. Nous avons une trentaine d'années pr info. Nous étions 70 personnes de chez thomas cook + une 50taine de locaux, ce qui fait peu de monde qd on sait que l'hotel a 200 chambres soit une capacité de 600,700 pers. Sachez aussi qu'il n'est pas dans la palmeraie mais à 2km.
Je vais dc vous donner mon avis sur celui-ci..
Alors pour positiver le cadre de l'hotel est magnifique, on en prend plein la vue lorsque l'on arrive, et le soleil étant au rdv (30degrés et plus toute la semaine)..
Belles piscines, beau ryad (meme si les finitions laissent à désirer), belle chambre, nourriture correct, navettes en grd nombre et le représentant thomas cook est plutôt sympa et dispo..
Mais au fur et à mesure de la semaine, les points noirs ont commencé à se faire ressentir fortement. Et tt cela à gaché notre séjour car lorsqu'on choisit un 4étoiles de chez thomas cook, on est en droit d'exiger de la qualité. Je m'expliques:
-La chambre: *insonorisation très mauvaise (pas du double vitrage) et on entend la sono du club situé à coté.
*problème sur les cartes pour ouvrir la porte dc il faut se battre avec la réception pour qu'il la réactive..
*la climatisation ne marchait pas et on est venu nous la réparer le dernier jour..
-Les restaurants: *3 restaurants annoncés mais en plein milieu de la semaine, un n'etait déja plus ouvert et le snack n'était jamais ouvert les soirs.
*les horaires d'ouverture n'etaient plus respectés car svt 30min voir 45 min de retard.
*les serveurs sont de bonne volonté et gentils mais sont à la rue complet (on commande la boisson et on l'obtient 15min après par ex). Je me demande comment vont-ils faire qd l'hotel sera plein..
-Les activités: *piscine couverte, au spa, payante alors qu'elle était annoncé, je crois, dans "gratuit".
*terrain de basket inexistant mais il y a qd meme terrain de foot, volley et tennis..
*les activités proposés par les animateurs sont "neuneu" à souhait et ils insistent lourdement pour qu'on y participe. Leur humour est particulier aussi, pou rester poli.
En général, sur les activités, pas grand chose de bien nous a été proposés (si vous partez avec des enfants c'est très bien pour eux). Le soir rien à faire, les anim proposent des themes qui revienent svt (election miss, election couple, cabaret). le mieux est de sortir en ville dans gueliz avec la navette et de rentrer en taxi..
-Les navettes: *on a demandé une photocopie des horaires au début du séjour et à la fin de la semaine les horaires du matin ont changés sans que les anciens clients en soient informés. Donc on attendait comme des couillons à une douzaine sans que personne ne nous dise qu'elle était deja passée.
Là on va se plaindre à la réception, et on nous envoie boulé. On nous dit que c'est notre faute car on n'a pas pris la peine de regarder. On aurait du deviner. Sachant qu'il n'y avait pas de panneau dans le hall, juste une ptite affiche sur un bureau.
Personne n'a voulu s'excuser. Inadmissible..
*ne parlons pas des pannes des navettes, sans solutions de rechanges immédiat.
*l'état des navettes est indigne d'une prestation 4étoiles t-cook (siège manquant ou arraché...)
-Les excursions proposées par t-cook:
*lamentable car temps de trajet 2x plus long que celui annoncé (ramasse des hotels tjs ds le meme sens dc 1h de plus le matin et 1h le soir + arrets sans intéret réel)
*les arrets sur le trajet sont des attrapes touristes où le guide touche sa commission
*certain guide ds certaines excursions insiste loudement pour obtenir un pourboir alors qu'il est salarié et surtout mauvais dans ces explications
*on nous laisse aucune liberté, on repart en plein milieu d'aprem et on nous dit que c'est t-cook qui fixe les impératifs pour faire court..
Et le bouquet, le dernier jour, départ à 16h de l'hotel dc on veut profiter jusqu'au bout du soleil cad 14h30,15h..Mais à 12h la carte ne marche plus, on ne peut plus rentrer ds les chambres, et les chambres sont redistribuées alors qu'il y en a encore de libres..Faut qd meme dire qu'on est arrivé le dim d'avt à 21h et vu qu'on a payé pour 8 jours, on est en droit de rester un max..
Voilà pour résumer, tout dépend de ce que vous recherchez, si vous avez besoin de rien, que vous ne demandez rien et que vous voulez une ambiance familial, ca devrait bien se passer mais si vous demandez qq ptits trucs il faudra soit gueuler ou le demander bcp bcp de fois..
Ah j'oubliais ne tombez pas malade car il n'y pas de médecin ni de médocs. Un pote est tombé malade sévère, et on ns a dit qu'il fallait attendre plus d'une heure pour que qq'un vienne voir...Inadmissible!!
On va écrire à t-cook pr se plaindre!!
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et avec les sous que t'aura gagné tu repartiras. 
