jim306
France
24 mars 2008 à 8:17
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Bonjour à tous, nous sommes revenus hier de cet hôtel où nous avons passé une semaine. L’hôtel est très beau mais attention car ce n’est pas du tout le séjour dont nous rêvions, je vais vous expliquer tout cela en détail.
Nous sommes arrivés le dimanche 16 mars et les premières impressions ont été très bonnes car le hall est splendide et les petits riads très sympathiques. Nous avons pu remarquer que les finitions sont très approximatives et que cela a dû être fait en urgence. L’hôtel est situé à 13km du centre de Marrakech et il faut environ 20 minutes à la navette pour nous déposer place de la liberté puis 10-15 minutes pour accéder à la place Jamma Fna, soit 1h de perdu aller-retour. De plus, les navettes étaient très rares au début de notre séjour et la dernière revenait à 17h30 donc impossible de profiter de Marrakech le soir, nous avons dû prendre un taxi quand nous sommes restés sur place (soit 120 DHS soit moins de 12 euros pour le retour à l’hôtel, c’est toujours des frais en plus).
Tout s’est bien passé les premiers jours car nous n’étions que 79 clients dans l’hôtel (alors qu’il y a 260 chambres). Les animateurs sont excellents et nous avons vraiment sympathisé avec eux. Tout le personnel de l’hôtel est très gentil et très attentionné. A partir du lundi, nous avons commencé à faire quelques excursions et visites de Marrakech et de ses alentours et cette région est vraiment magnifique, nous avons adoré. En dehors de ces excursions, nous avons pu « profiter » un peu de l’hôtel et la journée, les activités étaient quasiment inexistantes (aquagym à 11h30, pétanque, mini-foot et je ne sais plus quoi dans l’après-midi). Pour savoir s’il y avait des activités, il fallait le deviner car rien n’était affiché ce qui fait que nous avons dû rater beaucoup de choses et nous nous sommes plaint du manque d’information (d’ailleurs, des affichages sont arrivés petit à petit tout au long de notre séjour mais il était trop tard).
Nous avons pu remarquer que l’isolation phonique est très mauvaise car nous pouvions entendre ce que disaient nos voisins du dessous mais ce n’est rien par rapport aux bruits de talons dans l’escalier. Et pour ce qui est de l’isolation des fenêtres, c’est une catastrophe car il y a eu du vent et nos rideaux bougeaient énormément et il faisait froid le soir dans notre chambre (et bien sûr il n’y a pas de chauffage).
Beaucoup de choses qui étaient notés dans la brochure ne sont pas vrais, les terrains de volley et de basket ne sont pas construit et nous avons d’ailleurs joué à la pétanque sur un de ces terrains en construction car le terrain de pétanque n’en est pas un, c’est juste un petit coin de libre derrière le terrain de tennis (injouable).
Passons à la nourriture :
Nous étions en All Inclusive mais le problème est que certains barmans ou serveurs ne connaissaient pas le « tout inclus » et c’était la galère pour obtenir des verres sans rien payer, ils me demandaient à chaque fois de signer un papier mais j’ai toujours refusé (car cela aurait pu être facturé à la fin du séjour).
Nous avons mangé la même chose pendant une semaine !!!!!!
Sur la brochure, il est noté que la nourriture est internationale et locale mais je me demande où était la nourriture internationale sur le buffet.
Toujours les mêmes crudités en entrée, toujours du tajine ou du couscous en plat principal, toujours les mêmes desserts pas du tout typiques (tartes au pommes, gâteau au chocolat …, c’est peut être ça la nourriture internationale). Tout était bon mais pas du tout varié. D’ailleurs je ne veux plus entendre parler de poulet pendant au moins 1 mois ou 2. Il n’y a eu qu’un soir où nous avons pu manger des petits gâteaux typiques.
Nettoyage :
Lorsque nous sommes arrivés, nous avons trouvé une petite bête morte sur le sol de notre sale de bain dans un coin. Nous l’avons laissée juste pour voir ce qui allait se passer. Et bien cette bête est restée au même endroit jusqu’au jour où la femme de ménage est venue alors que nous étions dans la chambre, c’est d’ailleurs la seule fois où elle a passé un coup de serpillière. Une autre fois, nous sommes revenus le soir et nous avons trouvé de la crème sur le bord du lavabo et ca n’avait pas été nettoyé depuis le matin, je regrette le pourboire que j’ai donné à la femme de ménage, elle ne le méritait vraiment pas.
Le spa :
Enfin une chose positive (mais payante).
Il y avait une piscine intérieure (payante) avec jacuzzi intégré et comme j’avais gagné un jeu la veille au bar, nous avons pu en profiter gratuitement, c’était divin car l’eau devait être à 35°C.
Nous nous sommes aussi payé le dernier jour un hammam-gommage-massage et c’était la première fois pour moi et j’ai adoré ça, tout était parfait à ce niveau.
J’ai failli oublier le pire de notre séjour :
A partir de jeudi, ca a été une fête musulmane (la naissance du prophète Mahomet) et le propriétaire (qui est un gros con prétentieux, irrespectueux et malpoli) a bien sûr eu la bonne idée d’inviter tous ses amis de la Jet-Set marocaine dans son hôtel. Le cauchemar a vraiment commencé à ce moment précis. Nous nous somme retrouvés à 200 voir 300 (certainement plus) mais avec des gens sans aucun respect ni savoir-vivre, des gens qui sont dirigés par l’argent et qui se foutent totalement « des pauvres petits français ». Faire la queue au buffet ??? La plupart ne savaient certainement pas ce que ça voulait dire car ils passaient devant tout le monde. Demander avant de s’asseoir à votre table ??? Non, impossible, ils s’assoient sans même demander si la place est à quelqu’un !!! Même le personnel de l’hôtel n’aimait pas ces gens, ça puait trop le fric.
Heureusement, nous avons pu sympathiser avec beaucoup de vacanciers pendant notre séjour et c’est le gros point positif, je passe d’ailleurs le bonjour à tout le monde. Malheureusement, tout le monde a été déçu de cet hôtel qui aurait pût être bien si l’organisation avait été meilleure et si la jet-set n’avait pas pointé son nez.
En conclusion :
Je ne conseillerai cet hôtel à personne et je vais même me plaindre à Thomas Cook car c’est inadmissible de proposer un hôtel comme ça, je suis très déçu de Thomas Cook et il va falloir qu’ils se rattrapent pour ne pas me laisser partir chez la concurrence (car pour l’instant, j’étais fidèle à la même agence qui m’avait d’ailleurs conseillé cet hôtel les yeux fermés, quelle erreur !!!!). Et pourtant je ne suis pas du genre à me plaindre.
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