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Bonjour,

Je viens de rentrer d’un voyage de deux semaines en Namibie.
Cela faisait la 5ème fois que je louais un 4x4 dans ce magnifique pays et je viens malheureusement de tomber sur un loueur à éviter. Il s’agit de « Okavango Car Hire ». Je m’étais tourné vers cette compagnie pour les raisons suivantes : appartenance à CARAN (l’association des loueurs namibiens), location de Defender diesel et tarifs intéressants. Je n’avais pas trouvé beaucoup de commentaires sur ce loueur et j’espère que le mien va en dissuader plus d’un !

Nous avions loué deux defender pour 8 personnes. Tous les échanges de mails s’étaient très bien passés.
Lors de la réception des voitures nous avons déjà remarqué l’attention portée par le responsable à la moindre cuillère du set de camping. Nous avons passé 2h à tout compter et à faire le tour des voitures, il nous a montré ou se trouve le levier de vitesse, les pédales…. J’exagère un peu mais on n’était pas loin de croire qu’il pensait que nous n’avions jamais conduit de voiture !

Nous avons débuté notre voyage qui a été magnifique. Nous avons notamment bivouaqué une semaine dans la damaraland (Huab river, doros crater, guantagab river, ugab river messum crater, contournement ouest puis nord du brandberg, omaruru river vers Spitkoppe)

Nous avons fait très attention aux deux véhicules qui se sont de plus révélés très confortables sur pistes et sable (plus que les modèles Toyota que j’avais précédemment loués)
Notre grande surprise a été lors de la restitution des véhicules. Nous sommes arrivés à 10h et ayant l’avion à 14h nous souhaitions partir à 11h pour l’aéroport. Les voitures n’avaient pas une seule bosse, le matériel de camping était au complet et pas abimé. Nous avons commencé à douter en voyant le responsable (enfin des employés, lui ne doit pas souvent faire de l’exercice !) laver l’un des defenders qui avait une peinture métallisée verte. Cela m’avait effectivement surpris de voir un véhicule de location pas blanc mais nous avons appris après qu’il a été acheté d’occasion le jour avant notre arrivée (50 000Km)…..
… verdict, il y a des « scratches » sur la carrosserie… il ne voulait pas en démordre qu’elles étaient déjà la au début. Il est vrai que nous n’avions pas compté le nombre exacte lors de la réception de la voiture et nous avions simplement indiqué « small scratches » sur le papier d’état des lieux. Selon le responsable elles n’étaient plus « small » !! Il nous a ensuite trouvé une bosse sur le par buffle qui était déjà là au début j’en mettrais ma main à couper ! Nous étions chauffés à blanc avec le souci de pouvoir encore nous faire conduire à l’aéroport par le loueur ! Nous avons tous les 8 râlé et expliqué notre point de vue, cela n’a servi à rien.

Le responsable a fini par appeler un garagiste qui est venu pour évaluer les travaux de polish de la voiture. Je n’aurais pas été étonné de devoir payer entre 2000 et 3000 NAD (200 à 300 €). Il nous a sorite 300 NAD….30€ ! Toute cette discussion, l’énervement et l’attente pour 30€ ! Bon on était content mais à quoi cela lui a servi ? Il a perdu un client plus une partie de ceux qui vont lire mes avis sur les forums de voyage français et étrangers ! On s’est dit que nous avions de la chance de devoir partir à 11h sinon il aurait désossé la voiture pour nous trouver autre chose. Au final on s’est dit qu’il savait avant qu’on arrive ou chercher. Sur une voiture verte métallisée les rayures se voient évidemment beaucoup mieux que sur le defender blanc qui devait avoir les mêmes éraflures.

Pour finir ce sont deux employés locaux qui nous ont conduits à l’aéroport et le comble s’est que voyant ce qui s’était passé, ils ont tous les deux déballé leur sac sur leur employeur. En résumé ils sont sous payés, il n’y a aucune reconnaissance de leur travail, l’un doit nettoyer la piscine tous les jours 7/7, personne ne se baigne et s’il ne le fait pas c’est déduit de son salaire, une petite égratignure sur un véhicule c’est déduit du salaire, un retard c’est déduit du salaire mais les heures sup sont oubliées.

En résumé : mauvaise fois, antipathique, manque cruel de professionnalisme (il nous a rattrapé au super marché juste après avoir quitté la location après réception des voitures parce qu’il avait oublié de nous faire signer les reçus de CB pour la caution), radins (location d’une pompe à main, et des sacs de couchage en plus).

Vincent

 
Merci veincent pour ces infos toujours très utiles quand on "débarque" sur une destinatin non connue...

Maintenant tu vas pourvoir nous raconter les bons côtés de ton voyage qui a du être très sympa, agrémenté peut être de qq photos et de tous tes commentaires...

C'est comment de voyager à 8 ?

Vous etes allés où...?

Etc.
Merci
Franck

 
Bonsoir Vincent,
j'ai lu ton message sur tes "déboires" en Namibie
J'aime voyager et je suis étonnée que ce soit la 5ème fois que tu y retournes. Ce doit vraiment être un très beau pays.
Je voudrais te poser une question. Je pense partir un peu plus de deux semaines en Namibie en août 2010, seule avec mes deux fistons qui auront à ce moment-là 14 et 11 ans. Je ne sais pas si c'est vraiment raisonnable. Mais, ils sont comme moi, ils aiment voyager et s'accomodent de peu en vacances à partir du moment où le dépaysement est au rendez-vous.
Est-ce que une quinzaine de jours c'est suffisant pour visiter ce pays qui a l'air gigantesque ?
Je pose cette question parce que sur le net, on pourrait croire que 7 jours suffisent ce qui m'étonne quand même beaucoup.
Quels sont les points à ne pas rater ? Je n'ai pas envie de courir d'un point à un autre et visiter un maximum. J'ai envie de me poser pour avoir le temps de voir le temps passer et d'en profiter avec mes petits. Surtout que d'après mes lectures sur le net, les distances à parcourir sont très longues.
Par ailleurs, est-ce raisonnable de rouler à un seul véhicule ou vaut-il mieux être à deux ? Je n'ai pas peur de me faire dévorer par un guépard (je ne suis pas comestible)mais plutôt d'une panne mécanique

Merci