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Forum > Thèmes > Compagnies aériennes > Perte de bagages sur British Airways: que faire?

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Elodie44 France 18 décembre 2006 à 13:04 Message 1 de 8 Consulté 2 384 fois Signaler ce message aux modérateurs Haut de la page Perte de bagages sur British Airways: que faire? Répondre Bonjour à tous, Je viens de lire les mésaventures que certains ont connues concernant la perte de leurs bagages, notamment chez British Airways. Je viens de rencontrer la même galère... Passagère d'un vol Londres - Paris du 17/12 assuré par British Airways, je n'ai pas retrouvé ma valise à l'arrivée... J'ai bien rempli le formulaire demandé par l'hôtesse BA à Paris mais personne ne m'a rappellée aujourd'hui (18/12) et impossible de contacter quiconque au numéro indiqué, le serveur étant constamment occupé... Sur internet, afin de pouvoir consulter la "trace" de son bagage, il faut un numéro de dossier que personne ne nous a remis... Bref, impossible de savoir si ma demande de recherche a bien été prise en compte et de savoir quand je recevrai ma valise... Pourriez-vous m'aider dans mes démarches si vous avez connu les mêmes difficultés ??? Merci par avance, Elodie

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CB LYON, France 18 décembre 2006 à 14:53 Message 2 de 8 Consulté 2 359 fois Signaler ce message aux modérateurs Haut de la page Re: [Elodie44] Perte de bagages sur British Airways: que faire? [En réponse à] Répondre Bonjour, Cet été il m'est arrivée la même chose avec BA, en tous 10 valises de perdues (2 familles de 4 personnes) aucune n'était à l'arrivée à Lyon. Nous avons rempli les papiers de pertes à l'aéroport et nous sommes rentrés ( c'est un avantage vous n'avez rien à porter) et l'attente à commercé et comme vous impossible de les avoir au téléphone. Par contre, vous pouvez consulter leur site internet et avec votre numéro de dossier voir si on vous les a retrouvées, cela marche très bien. A chaque fois, qu'une valise était annoncée retrouvée, elle nous était livrée dans les 48 heures. En tout, ils nous ont livré les valises en 5 fois et tout ca sur 10 jours, la première a été retrouvée au bout d'une semaine. Patience, et allez consulter leur site. Bonne chance Cathy

Elodie44 France 18 décembre 2006 à 17:00 Message 3 de 8 Consulté 2 349 fois Signaler ce message aux modérateurs Haut de la page Re: [CB] Perte de bagages sur British Airways: que faire? [En réponse à] Répondre Bonsoir Cathy, Merci beaucoup pour votre réponse qui m'apporte un peu de réconfort ! Je suis bien allée sur le site mais on me demande un numéro de dossier de 10 caractères que je n'ai pas. La seule chose en ma possession est mon numéro de bagage et cela ne correspond pas au numéro de dossier... Comment avez-vous obtenu votre numéro de dossier ? BA vous a t'il contacté avant de vous remettre vos valises ? Votre adresse figurait-elle sur vos bagages ? L'hôtesse de BA à Paris CDG qui s'occupait des réclamations s'est contentée de remplir un papier avec notre nom, numéro de téléphone et numéro de bagage. Elle m'a dit qu'elle n'avait pas besoin de l'adresse mais je trouve ça bizarre... Par avance, merci encore de votre aide, Elodie

anyrbas st-constant, Québec (Canada) 21 décembre 2006 à 19:42 Message 4 de 8 Consulté 2 284 fois Signaler ce message aux modérateurs Haut de la page Re: [Elodie44] Perte de bagages sur British Airways: que faire? [En réponse à] Répondre Salut Tu pourrait aller a l'aeroport voir la compagnie aerienne et peut-etre qu'il vont pouvoir t'aider(je sais pas comment sa marche chez vous et si c'est possible!!???) Bonne chance!

CB LYON, France 22 décembre 2006 à 12:28 Message 5 de 8 Consulté 2 261 fois Signaler ce message aux modérateurs Haut de la page Re: [Elodie44] Perte de bagages sur British Airways: que faire? [En réponse à] Répondre Bonjour, Ce fameux numéro, on l'a eu quand on a déclaré la perte de nos bagages à l'aéroport de Lyon. Non BA ne nous a pas appelé, c'est juste le livreur quand il était perdu. On a jamais contacté par BA. Il faudrai peut-être retourné à l'aéroport si vous n'habitez pas trop loin. Nos valises étaient toutes identifiées avec notre adresse. Bonnes fêtes de fin d'année Cathy

Elodie44 France 8 janvier 2007 à 15:36 Message 6 de 8 Consulté 2 056 fois Signaler ce message aux modérateurs Haut de la page Re: [CB] Perte de bagages sur British Airways: que faire? [En réponse à] Répondre Tout vient à point à qui sait attendre... Après trois semaines d'attente insoutenable, on nous a appelés vendredi dernier pour nous dire que cette fois-ci, notre valise était à Milan... Finalement, on nous l'a livrée aujourd'hui... Toujours est-il que, même si je suis soulagée d'avoir retrouvé ma valise, British Airways n'assume pas ses responsabilités dans de tels incidents : après leur avoir envoyé cinq fax, deux e-mail, deux lettres dont une en RAR et avoir téléphoné dans le vide une centaine de fois, la seule réponse que nous avons reçue fut un courrier laconique disant "nous vous remercions de nous avoir écrit, compte tenu des nombreuses demandes que nous avons reçues, nous vous répondrons dans huit semaines" !!!

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folio France 17 juin 2007 à 7:17 Message 7 de 8 Consulté 1 460 fois Signaler ce message aux modérateurs Haut de la page Re: [Elodie44] Perte de bagages sur British Airways: que faire? [En réponse à] Répondre ET CELA CONTINU je découvre à mon tour la gestion catastrophique des baggages égarés par BRITISH AIRWAYS un vol aller paris tokyo via londres ce mois de juin 2 bagagges sur 3 perdus a l'arrivée 5jours pour les récuperer impossible de faire ce qui etait prévu au retour jeudi dernier meme topo en pire cette fois tout a été egaré et toujours aucune nouvelle aucune excuse formulee des promesses non tenues j'attends toujours la livraison site soit disant de suivi des bagagges egarés ne traite en fait apparemment que les vols directs n° d'assistance fourni injoignable je suis ecoeuré POUR MOI BRITISH PLUS JAMAIS

Kukka REIMS, France 17 mars 2008 à 9:00 Message 8 de 8 Consulté 292 fois Signaler ce message aux modérateurs Haut de la page Re: [folio] Perte de bagages sur British Airways: que faire? [En réponse à] Répondre Bonjour, Je viens pour ma part de faire un vol Los Angeles - Paris, via Londres, sur British Airways. Avion peu confortable, mais que demander de plus avec un tarif si compétitif. Ecran individuel Nourriture basique (assez aléatoire) Service impeccable (poli et sourire froid, mais sourire tout de même) ET ... LE PIRE : SERVICE BAGAGES DÉPLORABLE ET INADMINISSIBLE J'attends toujours ma valise et, comme tout le monde ayant eu cette expérience le dit, aucun interlocuteur au bout du fil, du mail et du fax. Je suis vraiment énervée et j'espère qu'ils me la retrouverons (il n'y a personne pour les réclamations en plus!). Je tiens vraiment à mettre en garde les personnes prenant British Airways, prendre avec soi toutes ses affaires de valeurs (sentimentales et financières), au risque de galérer. Je tiens à leur faire de la mauvaise pub !!!

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