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Forum > Thèmes > Compagnies aériennes > Remboursement avec Easyjet?
 

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10Lilou
France

28 juillet 2008 à 8:10

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Remboursement avec Easyjet? Répondre
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Qui a eu des soucis avec esayjet ??

Moi oui 7 heures d'attente dans le terminal est vol annulé a 23h00 et il ne veulent pas rembourser

qUI A été dans ce cas besoin d'information

Merci

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fenua
France

28 juillet 2008 à 8:40

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Re: [10Lilou] Remboursement avec Easyjet??? [En réponse à] Répondre
Si ton vol est annulé tu seras rembourssé ou rerouté sur un autre vol dans les meilleurs délais.
Easyjet est une compagnie tres correcte au niveau service clients, meme si parfois il y a des incidents.

Pour contacter la compagnie, voici le formulaire :
http://easyjet-fr.custhelp.com/...nRhY3Q*&p_srch=1


10Lilou
France

28 juillet 2008 à 10:18

Message 3 de 56
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Re: [fenua] Remboursement avec Easyjet??? [En réponse à] Répondre
Ben j'espere que vous avez raison à l'heure actuelle ils ont eu deux courriers un email de notre part et nous avons toujours pas de réponses


mathieul8
mlh/bsl, France

28 juillet 2008 à 10:35

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Re: [10Lilou] Remboursement avec Easyjet??? [En réponse à] Répondre
Le soucis des compagnies low cost Easyjet comme les autres , c'est l'impossiblité de les joindre !
Seules les demandes sur le net voir les courriers sont de rigueur et tout est traité hors de France .
J'ai été retardé hier sur un Orly Nice d'Easy , la communication sur le retard était très light et fausse !On nous annonce 1h de retard, puis 2h, puis 4h pour finalement embarquer 3 heures après .
Sachant que l'avion était retardé de 3h sur la rotation Barcelone qui précedait Nice il était facile d'annoncer les 3 heures de retard dès le départ !
Le problème là vient plus des équipes au sol / sous traitant que de la compagnie elle meme .


dzinet
Suisse

4 août 2008 à 16:46

Message 5 de 56
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Re: [10Lilou] Remboursement avec Easyjet? [En réponse à] Répondre
j'ai eu une fois un vol annulé de genève et je ne me suis pas laissé faire.

1) premièrement il existe une convention en europe et easyjet doit s'y conformer (droit des passagers)

dans mon cas je me suis pas démonté arrivé à l'aéroport on m'informe que mon vol était annulé n'ayant pas le choix je me dirige illico chez airfrance pour prendre le 1er avion sur cdg plus de place en éco et pour cause j'étais pas le premier je paye 2 business plein pot

j'ai demandé non un dédommagement mais le remboursement de la différence du tarif à easyjet qui a d'abord refusé (c'est ce qu'il faut faire)

j'ai ensuite transmis à ma protection juridique et à un avocat easyjet a remboursé le billet airfrance business class .Il ont déjà été condamné pour refus de remboursement et il n'avait visiblement pas envie de perdre un deuxième procesMalin


dzinet
Suisse

4 août 2008 à 16:48

Message 6 de 56
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Re: [10Lilou] Remboursement avec Easyjet? [En réponse à] Répondre
précision j'ai bataillé ferme et longtemps cela a duré un an avant le remboursement mais l'essentiel est que j'ai été rtemboursé


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10Lilou
France

5 août 2008 à 5:15

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Re: [dzinet] Remboursement avec Easyjet? [En réponse à] Répondre
J'ai ecrit a esay jet je n'ai pas eu de réponses et la j'ai ecrit par email ou j'ai eu une réponse de leur part et j'attend de nouveau une réponse de leur part afin de leur donner les papier necessaire

Vous parler de protection juridique, d'avocat easyjet ou trouvez tout ceci ???

Merci


slasherfun
Paris 13e, France

5 août 2008 à 5:35

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Re: [10Lilou] Remboursement avec Easyjet? [En réponse à] Répondre
Si pas de remboursement 3-4 mois après, contacte la DGAC via le formulaire présent sur leur site, ça les fera bouger Sourire


michel446
Pres de Nantes (44), France

Photo/image personnelle du membre michel446.

Description de la photo/image: Reacteur P & W du B747-400 Corsair F-GTUI au départ pour Montreal (oct 2008)


5 août 2008 à 7:13

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Re: [10Lilou] Remboursement avec Easyjet? [En réponse à] Répondre
Attention de ne pas tout malanger il y a deux Cies easyjet
Une de droit anglais et une de droit suisse* et les lieux de juridiction et de procedures sont differents

* vols EZS uniquement au départ des bases de GVA et BSL pour la Cie de droit suisse
-------
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (44)


dzinet
Suisse

5 août 2008 à 10:32

Message 10 de 56
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Re: [10Lilou] Remboursement avec Easyjet? [En réponse à] Répondre
contrat d'assurance protection juridique sans les frais d'avocat sont à votre charge. Essayez d'abord par voie amiable mais restez ferme bon courage


fenua
France

6 août 2008 à 12:05

Message 11 de 56
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Re: [michel446] Remboursement avec Easyjet? [En réponse à] Répondre
 En réponse à 
* vols EZS uniquement au départ des bases de GVA et BSL pour la Cie de droit suisse
Attention !!

- Au départ de BSL et GVA, certains vols sont de Easyjet UK Ltd. (Bale Berlin par exemple)

- D'autres vols hors suisse sont des vols Easyjet Switzerland comme Nice Bruxelles;

- D'autres vols hors suisse sont des vols Easyjet Switzerland opérés par Easyjet UK Ltd. comme Paris Orly Athenes et Paris Orly Rome.


10Lilou
France

13 août 2008 à 5:19

Message 12 de 56
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Re: [10Lilou] Remboursement avec Easyjet? [En réponse à] Répondre
Toujours pas de nouvelle quoi faire ??????????????


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slasherfun
Paris 13e, France

13 août 2008 à 5:33

Message 13 de 56
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Re: [slasherfun] Remboursement avec Easyjet? [En réponse à] Répondre
 En réponse à 
Si pas de remboursement 3-4 mois après, contacte la DGAC via le formulaire présent sur leur site, ça les fera bouger Sourire


10Lilou
France

13 août 2008 à 6:13

Message 14 de 56
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Re: [slasherfun] Remboursement avec Easyjet? [En réponse à] Répondre
J'ai parlé un peu vite tout a l'heure je viens d'avoir une réponse de leur part , et il me dise qu'il ne rembourse pas qu'il faut que je vois avec mon assurance. et mon assurance dit de voir avec easy jet !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


10Lilou
France

13 août 2008 à 6:18

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Re: [dzinet] Remboursement avec Easyjet? [En réponse à] Répondre
 En réponse à 
précision j'ai bataillé ferme et longtemps cela a duré un an avant le remboursement mais l'essentiel est que j'ai été rtemboursé

Comment avez-vous fait ?? Besoin d'aide


slasherfun
Paris 13e, France

13 août 2008 à 8:10

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Re: [10Lilou] Remboursement avec Easyjet? [En réponse à] Répondre
 En réponse à 
J'ai parlé un peu vite tout a l'heure je viens d'avoir une réponse de leur part , et il me dise qu'il ne rembourse pas qu'il faut que je vois avec mon assurance. et mon assurance dit de voir avec easy jet !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Si j'ai bien compris :
* Vol annulé
* Pas de réacheminement vers ta destination finale
* Pas de remboursement

--> Si oui contacte maintenant la DGAC (puisque tu as eu une réponse) via le formulaire présent sur leur site : http://www.aviation-civile.gouv.fr/TAWebApp/fr/niveau3/page3-4.jsp?natureReclamation=passager


10Lilou
France

13 août 2008 à 17:00

Message 17 de 56
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Re: [slasherfun] Remboursement avec Easyjet? [En réponse à] Répondre
C'est a peu pres ça , sauf qu'on nous proposé bien un vol pour le lendemain , que l'on ne pouvais pas prendre car on devait prendre le bateau pour faire une croisiere


As-tu eu deja a faire a la dgca ? si oui est-ce que je peux avoir espoir de me faire rembourser ??

merci pour tous ces infos


fenua
France

13 août 2008 à 17:15

Message 18 de 56
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Re: [10Lilou] Remboursement avec Easyjet? [En réponse à] Répondre
 Citation 
C'est a peu pres ça , sauf qu'on nous proposé bien un vol pour le lendemain , que l'on ne pouvais pas prendre car on devait prendre le bateau pour faire une croisiere


Voila peut etre la réponse... ils vous ont proposé un réacheminement que vous n'avez pas accepté !!

Mais en cas de gros retard, le client normalement a la possibilité de demander le rembourssement si il renonce à son voyage me semble-t-il... C'est peut etre votre espoir !!

Disons que la DGAC aura un role de "conciliateur"... pas contraignant mais bon, c'est quand meme l'autorité de controle. Si la DGAC donne un avis et que la compagnie refuse de le suivre, devant la justice (surtout un tribunal d'instance ou juge de proximité, qui ne sont pas des experts et ne vont pas engager une enquete), cet avis d'une autorité qualifié aura quand meme un poids important !!


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slasherfun
Paris 13e, France

14 août 2008 à 2:35

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Re: [10Lilou] Remboursement avec Easyjet? [En réponse à] Répondre
La DGAC m'a permis d'être remboursé au bout de 4 mois d'un vol Air France annulé, donc oui ça fonctionne. Et effectivement tu as le choix d'être remboursée il me semble si tu as refusé le réacheminement.


dzinet
Suisse

14 août 2008 à 3:19

Message 20 de 56
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Re: [10Lilou] Remboursement avec Easyjet? [En réponse à] Répondre
1)dans un premier temps écrire à easyjet en leur disant que vous demandez la prise en charge du réacheminement et non un remboursement du billet(différence entre le prix de votre nouveau billet et le prix payé chez eux) . Leur envoyer une preuve et garder l'original leur demander une réponse dans les 30 jours

2) attendre leur réponse

a) il accepte le problème est réglé

b) il refuse

renouveler votre demande en leur précisant qu'il ont déjà été condamné par la justice en Suisse et que s'il persiste dans leur refus vous transmettez le dossier à un avocat . Il devrait déjà être nettement plus conciliant!!


attendre leur réponse


si il refuse contacter un avocat et poursuivre.(protection juridique si vous en avez une à votre charge si vous en n'avez pas remboursé si vous gagnez au tribunal)


une bonne idée consulter le site de la DGAC pour connaitre les règles prévues par la loi car votre cas peut être différent du mien.

Bon courage ce sera long mais la ténacité paiera!!!


fenua
France

14 août 2008 à 4:56

Message 21 de 56
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Re: [dzinet] Remboursement avec Easyjet? [En réponse à] Répondre
Le hic est que un réacheminement avait été proposé le jour suivant par la compagnie...

Easyjet peut ainsi faire valoir qu'ils avaient rempli leurs obligations à ce sujet, le jour suivant pouvant etre considéré comme un délai raisonnable.

Les passagers ne l'ont pas accepté et ont préféré un autre acheminement en raison de contraintes personnelles...

Perso je tablerai plus sur une demande de rembourssement du billet Easyjet, il me semble qu'en cas de retard important c'est une possibilité laissée au client.


michel446
Pres de Nantes (44), France

Photo/image personnelle du membre michel446.

Description de la photo/image: Reacteur P & W du B747-400 Corsair F-GTUI au départ pour Montreal (oct 2008)


14 août 2008 à 4:57

Message 22 de 56
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Re: [10Lilou] Remboursement avec Easyjet? [En réponse à] Répondre
 En réponse à 
C'est a peu pres ça , sauf qu'on nous proposé bien un vol pour le lendemain , que l'on ne pouvais pas prendre car on devait prendre le bateau pour faire une croisiere
Retard de + de 5h même si on te propose un reacheminement tu es en droit d'obtenir le remboursement de ton billet, c'est clairement defini dans la règlementation et sans clause restrictive ! Donc réitère clairement ta demande a easyjet, je ne vois pas ce qui vient faire l'assurance dans cette annulation par la Cie d'un vol.
-------
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (44)


10Lilou
France

14 août 2008 à 5:58

Message 23 de 56
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Re: [michel446] Remboursement avec Easyjet? [En réponse à] Répondre
Je suis entierement d'accord avec toi mais j'ai deja envoyé 2 courriers sans réponse il reponde juste par email, je l'ai relancé et j'attend une réponse mais ça parait bien compliqué


slasherfun
Paris 13e, France

14 août 2008 à 6:05

Message 24 de 56
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Re: [10Lilou] Remboursement avec Easyjet? [En réponse à] Répondre
Sinon y'a le courrier, mais bon...


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