nikkoolas
PARIs, France
18 mai 2008 à 10:14
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Remboursement d'un vol acheté via une agence
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Bonjour,
Nous avons acheté des billets Paris - Maurice via Opodo pour un départ le 23 décembre 2007 avec un Paris - Londres Air france et un Londres - Maurice Virgin Atlantic.
Probleme: Le 23 décembre tous les vols Paris - Londres étaient cloués au sol à cause du fog sur Heathrow. Le vol Londres - Maurice est finalement parti le 23 décembre avec du retard mais sans nous.
J'ai envoyé un recommandé avec accusé de reception à Opodo le 24 décembre contenant ma demande de remboursement, les billets d'avion et le certificat d'annulation du vol Paris - Londres.
Opodo m'a répondu que ma demande allait être pris en charge et que mon dossier avait été envoyé à Virgin Atlantic. Cela fait maintenant 5 mois que j'attend alors qu'il s'agit d'un montant supérieur à 2000 euros. Je n'ai acces qu'a des opérateurs de call center chez Opodo qui me disent que je ne peux qu'attendre.
Pourquoi est ce que ce serait Virgin Atlantic qui devrait me rembourser alors que c'est le vol Air France qui a été annulé? Personne chez Opodo n'est capable de me l'expliquer. Peut être qu'Opodo a acheté les 2 vols à Virgin???
Avez-vous des conseils à me donner?
Merci d'avance.
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Nicolas
(Ce message a été modifié par nikkoolas le 18 mai 2008 à 10:18.)
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