VoyageForum.com > Thèmes > Compagnies aériennes > Vietnam Airlines: non-professionnalisme et l'art de traiter les clients comme des chiens...

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enzo0511
Belgique

8 septembre 2007 à 4:51

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Vietnam Airlines: non-professionnalisme et l'art de traiter les clients comme des chiens...	Répondre

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Bonjour a tous,

bonjour depuis l'australie

suite a ma recente mesaventure avec vietnam airlines, voici un petit coup de gueule...

je suis membre Gold du programme Golden Lotus Plus de Vietnam Airlines

j'avais achete un billet A/R en economie Ho Chi Minh - Sydney

et utilise 40,000 points pour avoir un upgrade en business class

il se trouve que VNA a confirme l'upgrade a mon agent de voyage et n'a envoye aucun justificatif en leur disant que je pouvais aller a l'aeroport tranquillement sans souci

je verifie sur leur site internet et je vois bien que le montant en points est deduit pour l'upgrade alors je me dis que c'est fait

le 1er septembre, je me pointe au check in et la, on me dit que dans le systeme informatique, on voit mon nom en business class et que mon billet est en eco alors on me refuse le business class, je fais reclamation et la nana m'envoie bouler de facon royale

ensuite, au bout d'une heure a gueuler, je reprends mon calme et accepte de vouloir voyager en eco et c'est la qu'elle me sort que l'eco est plein et que si je veux voyager, je dois payer la difference de prix avec le business class...

la je regueule et lui explique que l'avantage d'etre membre Gold est d'avoir l'upgrade en business quoiqu'il arrive si l'eco est plein, ce qu'elle refuse

je gueule encore et encore, 1h30 se sont ecoulees et la, elle me dit que mon billet n'est pas valide et elle refuse de me faire le checkin

finalement un autre responsable arrive, je fais encore mon scandale et il me laisse embarquer en eco

pendant 1h45, ils ont pas arrete de me prendre pour un abruti, mal me parler et m'envoyer bouler...

cette semaine, j'apprends que mon compte GLP vient d'etre supprimer

je n'ai donc plus ni point ni statut

et aujourd'hui mon agent de voyage m'appelle pour me dire que l'eco pour le retour est complet et que VNA m'a foutu en liste d'attente

bravo Vietnam Airlines...

tout l'art et la maniere de prendre les clients pour des poires

alors que toutes les autres compagnies font tout pour satisfaire les clients...

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Leadership
France

8 septembre 2007 à 9:56

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Re: [enzo0511] Vietnam Airlines: non-professionnalisme et l'art de traiter les clients comme des chiens... [En réponse à]	Répondre

C'est a peine croyable votre histoire Incertain

-------
Nombreux Trip reports: http://tripreport.aviapassion.fr/fr/

xaoxao
France

8 septembre 2007 à 15:24

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Re: [Leadership] Vietnam Airlines: non-professionnalisme et l'art de traiter les clients comme des chiens... [En réponse à]	Répondre

juste une question:
en classe de Business ou économique : les hôtesses vous servent encore des soupes de nouilles instantannées ( mi`go'i ).
J'ai une collègue qui va retourner au VN avec sa mère qui ne veut plus prendre Air VN. Elle m'a envoyé un mail :

ma mère veut absolument qu' on prenne air france meme si c' est plus cher 975 euros au lieu de 800 e par vietnam airlines car elle en a marre de mi`goi' à chaque fois

anneco
France

Photo/image personnelle du membre anneco.

8 septembre 2007 à 15:38

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Re: [xaoxao] Vietnam Airlines: non-professionnalisme et l'art de traiter les clients comme des chiens... [En réponse à]	Répondre

Ok.. je suis prévenue.. j'avais l'intention de prendre Air VN la prochaine fois ( à cause de l'escale)
Thai Airways c'était super mais on perd 2 heures...
Dommage, car à bord de l'avion, j'ai très bien mangé, trop même..

Barbot me l'avait conseillé;et il n'avait pas tort.. en plus le personnel est d'une extrême gentillesse..

Air France, très bien sauf pas beaucoup d'espace pour les grands gabarits à moins qu'il compte mettre à disposition le nouveau A380..

tatra
istanbul, France

Photo/image personnelle du membre tatra.

8 septembre 2007 à 16:01

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Re: [anneco] Vietnam Airlines: non-professionnalisme et l'art de traiter les clients comme des chien [En réponse à]	Répondre

Bonsoir,

Penses-tu que le A380 sera plus spacieux pour les passagers ?... Fou

Michel
-------
"Le touriste pense au retour avant même d'être parti ; le voyageur, lui, ignore même s'il reviendra un jour"
Un thé au sahara - Bertolucci.

NGUYENCLAUDE
Bientôt au Viêt Nam, France

8 septembre 2007 à 17:07

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Re: [xaoxao] Vietnam Airlines: non-professionnalisme et l'art de traiter les clients comme des chiens... [En réponse à]	Répondre

en classe de Business ou économique : les hôtesses vous servent encore des soupes de nouilles instantannées ( mi`go'i ).
J'ai une collègue qui va retourner au VN avec sa mère qui ne veut plus prendre Air VN. Elle m'a envoyé un mail

N'écris pas des choses que tu n'as pas vécu réellement. Quand as-tu mangé que des "mi goi" 'soupe de nouilles en sachet) sur les vols de Vietnam Airlines ? Dis-le franchement.

Les passagers peuvent demander des "mi ly" (soupe de nouilles en bol) en dehors des plateaux repas servis durant le vol. Ce sont des en-cas. Il arrive que certaines personnes préfèrent manger les soupes de nouilles en lieu et place du plateau repas (cuisine européenne ou viêtnamienne figurant sur le menu distribué aux passagers). Question de goût. Clin d'oeil

De Mars 2006 à Juillet 2007, j'ai pris 8 fois les vols de VN Airlines, j'ai toujours eu des plateaux repas. Même sur le vol de Sàigon à Phu Quôc (50 minutes), on nous en a servi.

Arrêtes de raconter des âneries sauf si tu veux vraiment mériter ton pseudo "xao xao" qui, avec les accents viêtnamiens, signifie "perturbateur" ou "menteur-baratineur". Sourire

Si tu as des comptes à règler avec le gouvernement viêtnamien, fais-le directement mais ne racontes pas des choses dont tu n'as pas vraiment connues. Tu te rends ridicule. N'écoutes pas les mauvais conseils. Tu te discrédibilises, mon pauvre.

A bon entendeur.
-------
Au-delà des dissensions, la nostalgie et la découverte de ses racines

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enzo0511
Belgique

8 septembre 2007 à 18:56

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Re: [NGUYENCLAUDE] Vietnam Airlines: non-professionnalisme et l'art de traiter les clients comme des [En réponse à]	Répondre

nouilles ou pas, apres mon retour, si j'arrive a rentrer sur saigon le 16 comme le stipule mon billet, c'est la derniere fois que je vole sur vietnam airlines...

je prefere payer plus cher sur thai ou air france (ou d'autres compagnies pour les autres destinations depuis le vietnam) et ne plus avoir de souci ainsi que d'etre servi avec le sourire plutot que m'etre fait traite comme un moins que rien comme ca

NGUYENCLAUDE
Bientôt au Viêt Nam, France

9 septembre 2007 à 2:34

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Re: [enzo0511] Vietnam Airlines: non-professionnalisme et l'art de traiter les clients comme des [En réponse à]	Répondre

Bonjour,

Je réponds seulement aux racontars de xaoxao. Ton problème est différent. Je ne connais pas donc je n'en parle pas.
-------
Au-delà des dissensions, la nostalgie et la découverte de ses racines

ringostar
Chantilly (60), France

9 septembre 2007 à 4:31

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Re: [enzo0511] Vietnam Airlines: non-professionnalisme et l'art de traiter les clients comme des [En réponse à]	Répondre

enzo, il y a surement moyen de faire valoir tes droits dès ton retour, au calme. tu es GOLD et disposes de tous les documents nécessaires. le mieux est de rester "zen" Malin

et de te rendre au comptoir de la compagnie, discuter face à face, quitte à prendre RDV - à l'avance - avec un resp commercial de la compagnie. Ton histoire est stupéfiante, jamais vu un truc pareil. Bref, reste calme et prépare soigneusement ton dossier, c'est le conseil que je me permets de te donner Clin d'oeil

Good luck!

NGUYENCLAUDE
Bientôt au Viêt Nam, France

9 septembre 2007 à 5:09

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Re: [ringostar] Vietnam Airlines: non-professionnalisme et l'art de traiter les clients comme des [En réponse à]	Répondre

Bonjour,

Tout à fait d'accord avec toi. D'autant plus qu'Enzo pourra expliquer son problème avec les gens parlant le même langage que lui.

Il y a certaines situations qu'il faut éviter de "battre le fer quand il est chaud".
-------
Au-delà des dissensions, la nostalgie et la découverte de ses racines

xaoxao
France

9 septembre 2007 à 5:18

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Re: [NGUYENCLAUDE] Vietnam Airlines: non-professionnalisme et l'art de traiter les clients comme des chiens... [En réponse à]	Répondre

Vas t'apprendre encorre le vietnamien.
les viets n'écrivent pas "xaoxao", qui n'existe pas dans l'écriture viet. Ne modifie pas mon pseudo avec les accents Tire la langue

. Du n'importe quoi!!!
Tu voudrais que je modifie aussi ton pseudo en madame Claude N.
Je me demande à Enzo si les hôtesses servent des mi goi et je n'écris pas " à tous les repas ". Nuance!!!.
Tu as écrit en colère et tu perds un peu ton " self control".
Mes âneries ou tu te comportes comme les communistes qui préfèrent masquer les mauvais côtés des choses. Les voyageurs ne sont pas bêtes comme tu penses.

NGUYENCLAUDE
Bientôt au Viêt Nam, France

9 septembre 2007 à 10:37

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Re: [xaoxao] Vietnam Airlines: non-professionnalisme et l'art de traiter les clients comme des chiens... [En réponse à]	Répondre

Relis bien ce que j'ai écrit et comment je l'ai écrit. Je n'ai pas oublié ma langue natale. Clin d'oeil

Tu as lu mon post en diagonal.

Je m'efforce à parfaire le français, langue de mon pays d'adoption. Quant à la perte de self-contrôle, il suffit de relever tes fautes d'orthographe commises sous le coup de la colère.

Je me suis toujours exprimé clairement dans mes posts contrairement aux sous-entendus et aux manques de clarté de tes messages.

Tu es très mal placé pour me traiter de communiste. J'aime la terre qui m'a vu naître sans m'encarter forcément au parti. Tire la langue

D'autant plus que les gens vivent mieux maintenant qu'en 1995. C'est déjà un plus.

A bon entendeur.
-------
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enzo0511
Belgique

9 septembre 2007 à 18:19

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Re: [ringostar] Vietnam Airlines: non-professionnalisme et l'art de traiter les clients comme des [En réponse à]	Répondre

tu sais j'ai essaye de parler a des responsables et je n'ai vu que 2 personnes au comptoir qui en etait "apparemment" et ils avaient l'air ni competents ni comprehensifs

vietnam airlines a toujours ete une compagnie d'etat

et dans un pays comme le vietnam, les mentalites ne changeront pas avant un moment

gagner de l'argent, ca oui maintenant ils ont compris comment faire

satisfaire le client, le fideliser, pas encore

je n'ai qu'a me resigner a voler sur d'autres compagnies reputees, c'est tout

mais c'etait plus pour passer un coup de gueule

en plus, faut voir le nombre de gens pas contents, je suis decidement pas le seul

trans
France

10 septembre 2007 à 4:43

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Re: [enzo0511] Vietnam Airlines: non-professionnalisme et l'art de traiter les clients comme des chiens... [En réponse à]	Répondre

J'ai volé des dizaines de fois sur Vietnam Airline, je n'ai jamais eu le moindre incident et le service à bord a toujours été impeccable.
Il ne faut dont pas d'un cas particulier (comment vous êtes-vous comporté visi à vis du personnel, cela on ne le sait pas !) tirer des conclusions générales.

Et en plus je peux garantir qu'on ne m'a jamais servi de nouilles !
-------
Le pire des risques c'est de n'en prendre aucun.

gallardo
France

10 septembre 2007 à 4:52

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Re: [enzo0511] Vietnam Airlines: non-professionnalisme et l'art de traiter les clients comme des [En réponse à]	Répondre

ca se confirme ils sont nuls

www.airlinequality.com/Forum/vietnam.htm

traderboy
Paris, France

10 septembre 2007 à 12:34

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Re: [NGUYENCLAUDE] Vietnam Airlines: non-professionnalisme et l'art de traiter les clients comme des [En réponse à]	Répondre

Bonjour à tous,
Je suis vietnamien, je voyage très souvent au VN avec les différentes compagnies Jap, Malaisie, VN, Thai, Air France, Qatar, etc...

Mais je peux vous confirmer que les stewards et hôtesses de VN Airlines ne sont pas tous très souriants et serviables, c'est normal, car la plupart des vietnamiens ne connaissent pas encore la signification de "prestation de service". Ils savent uniquement que le client est un passager, vous montez dans l'avion, on vous emmène de point A au point B, en rassurant votre sécurité, c'est tout.

Concernant l'histoire d'enzo, c'est surprenant.
Par contre, l'histoire "mi goi" est un peu gonflé par notre ami..., car sur VN AirLines vous aurez aussi les choix de menu comme les autres compagnies.

Certes, quand on voyage avec Air France, on est servi avec beaucoup plus d'attention, plus d'élégant, le service est classe et raffiné, etc...Mais le prix n’est pas le même.

Parmi les compagnies aériennes que j’ai voyagé, j’ai beaucoup aimé Japan Airlines et Malasie Airlines pour leurs prestations. Maintenant, j’ai choisit Qatar pour son prix imbattable Clin d'oeil

Perso, la prestation de VN AirLines a ma plus mauvaise note => c’est nul Fou

Pour ceux qui savent lire en vietnamien, voici les infos récentes pour avoir une idée sur la prestation de cette compagnie :
http://vnexpress.net/Vietnam/Kinh-doanh/2007/07/3B9F7CE1/
http://www.vnexpress.net/Vietnam/Kinh-doanh/2007/07/3B9F7D8F/

(Ce message a été modifié par traderboy le 10 septembre 2007 à 12:41.)

ringostar
Chantilly (60), France

10 septembre 2007 à 15:22

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Re: [traderboy] Vietnam Airlines: non-professionnalisme et l'art de traiter les clients comme des [En réponse à]	Répondre

intéressant traderboy. j'hésite cependant à emmener ma femme (viet) au VN par QATAR. Vague impression de me tromper d'exotisme!! Malin

Sais tu me donner qd même un tarif sur QATAR? est-ce du vol direct?
merci

renaudoq
Devant mon mac, France

10 septembre 2007 à 20:13

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Re: [ringostar] Vietnam Airlines: non-professionnalisme et l'art de traiter les clients comme des [En réponse à]	Répondre

Le jour où une compagnie du golfe fera du France-VN en vol direct faudra me le dire, et ça me fera bien rire !

Avec Qatar, tu fais Paris-Doha et Doha-Ho Chi Minh. Les deux vols sont en Airbus A330 (-300 pour CDG/DOH et -200 pour DOH/sGN).

Autrement, un aller retour avec départ le 17 septembre et retour le 24 septembre est à 577€ TTC !!

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Abalone
Quelquepart au VietNam, Vietnam

10 septembre 2007 à 22:48

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Re: [traderboy] Vietnam Airlines: non-professionnalisme et l'art de traiter les clients comme des [En réponse à]	Répondre

Maintenant, j’ai choisit Qatar pour son prix imbattable

J'ai toujours préféré VN Airlines pour mes va et vient au VietNam. Récemment, par deux fois par manque de billets car je ne prends de décision qu'au dernier moment, j'ai été obligé de prendre Emirates et Air Qtar.

Le billet AR de Air Qtar m'a coûté 1200 Euros avec une escale de 8 Heures à Doha!

A l'aller, pour le diner, il y avait le choix entre deux plats. L'un de ces plats est tellement nul que personne n'en veuille et l'autre plat a tellement de succès qu'il n'y en ait plus. Refusant d'en manger comme un affamé, j'ai donc été privé de repas. Heureusement que j'ai le sommeil facile dans un avion, j'ai dormi tout le long du trajet et à l'arrivée sur terre ferme, j'ai dévoré tout ce qu'on m'a royalement servi (à bon entendeur salut, cher ami qui venait m'accueillir à l'arrivée).

J'ai trop de classe Sourire

pour accuser Air Qtar de traiter les clients comme un chien!

Concernant VN Airlines, je me suis déjà vu proposer un surclassement sympathique en Business sans que j'ai rien demandé, l'employé du check-in a constaté simplement que mon passeport est rempli de visas pour le VN.

Pour ceux qui savent lire en vietnamien, voici les infos récentes pour avoir une idée sur la prestation de cette compagnie :
http://vnexpress.net/Vietnam/Kinh-doanh/2007/07/3B9F7CE1/
http://www.vnexpress.net/Vietnam/Kinh-doanh/2007/07/3B9F7D8F/

Voilà des citations que l'on montre pour faire de la désinformation, à l'intention de ceux qui ne savent pas lire et comprendre le vietnamien, ces deux articles relatent la mauvaise conduite de voyageurs indélicats, les uns regardant des films de sexe sur son ordinateur portable, au mépris de sa voisine qui a protesté, les autres sont des ivrognes qui se battent entre eux et qui ont déjà été condamnés pour avoir fumé dans les WC.

Désolé, une telle désinformation montre le mépris de leur auteur envers toute la communauté de voyageurs lecteurs de VoyageForum.

-------
http://mamanjade.blogspot.com/
---------------------------------------------------------------

enzo0511
Belgique

12 septembre 2007 à 23:04

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Re: [trans] Vietnam Airlines: non-professionnalisme et l'art de traiter les clients comme des chiens [En réponse à]	Répondre

En réponse à

faut pas non plus me rejeter la faute

ils ont ete incompetents et surtout absolument non professionnels

essayer de refuser l'embarquement a un passager qui a un billet en bonne et due forme sans lui donner de raison valable...

ils m'ont litteralement envoye chier au comptoir alors que je venais pour le check in

si j'avais pas gueule j'aurai jamais pu grimper dans l'avion

au final ils ont admis leur erreur mais ne se sont jamais excuses

en plus leur programme de fidelite est totalement bidon, ils n'accordent quasiment jamais les avantages offerts
si ce n'est l'acces au lounge
sur mon dernier vol ils avaient meme voulu me faire payer 5 kg de bagages en excedent sur 25 alors qu'avec ma carte j'ai droit au total a 35 kg

c'est sur que si tu paies et que tu ne demandes aucun service tu n'as aucun souci avec eux

mais ce que je deteste c'est des qu'il y a un probleme il traite les gens comme des chiens

ils ont refuse l'embarquement a une autre personne en lui parlant vraiment salement en vietnamien parce que la femme est une vietkieu et puis lorsque le superviseur est arrive, elle s'est plainte en francais et le mec a tout nie
y avait quand meme une dizaine de temoins...

bref

ca m'apprendra la prochaine fois je vole sur une autre compagnie

j'ai vraiment honte du vietnam

faire de l'argent ca ils savent faire
mais etre oriente vers la satisfaction du client par encore
et ca ca se retrouve dans pas mal de situations (hotel, agence de voyage...)

je suis un vietkieu qui travaille et vit au vietnam mais ca commence a bien faire et je pense partir bientot...

atouba
France

13 septembre 2007 à 5:13

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Re: [Abalone] Vietnam Airlines: non-professionnalisme et l'art de traiter les clients comme des [En réponse à]	Répondre

En réponse à