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Forum > Thèmes > Voyager avec des enfants > Vol Easyjet avec enfants

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mendiburu
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Vol Easyjet avec enfants

14 juin 2009 à 12:07

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Hello, souhaitant faire voyager mes enfants (seuls 11 et 12 ans) sur Toulouse Lyon, je passe par un portail de sites de "vol pas cher" mon ainé est alors inscrit en "adulte" (plus de 12 ans) et l'autre en enfant.
Le vol le moins cher est un easy jet, et le site me file le lien.
Je fais ma réservation, la paye. Et me rend compte le lendemain que easy jet ne prend pas d'enfants seuls de moins de 14 ans. Suite à mes questions et mon explication il ne veulent rien savoir (ni me rembourser, bien sur! vous rigolez!)
Je leur propose d'arriver en avance et de trouver une personne faisant le même vol et voulant bien "gérer" mes enfants (très autonome, il ne s'agit que d'une formalité). selon eux c'est impossible....Il faut leur donner à l'avance le nom de la personne faisant le vol avec mes enfants.... c'est vrai ça?

merci


	Pourquoi l'homme construit il plus de murs que de ponts?

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slasherfun
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Re: [mendiburu] Vol Easyjet avec enfants (en réponse à...)

14 juin 2009 à 12:47

Répondre

Bonjour,

Tu es supposé avoir lu et accepté les conditions générales de transport avant le paiement (en cochant la case à cet effet), où cette clause est effectivement inscrite : jusque-là, easyJet est malheureusement pour toi dans son bon droit.

Concernant l'accompagnant, il n'est nulle part fait mention d'un délai avant lequel il faut donner un nom d'accompagnant. Libre à toi donc de trouver quelqu'un dans la file d'enregistrement qui accepterait de les prendre en charge, mais n'oublie pas que si personne n'accepte, ils ne seront pas autorisés à embarquer.

Attention également, si les enfants n'ont pas de passeport, easyJet demande pour les mineurs le couple CNI + Autorisation de sortie du territoire même pour les vols intérieurs (oui c'est stupide puisqu'ils ne sortent pas du territoire, mais bon).

mendiburu
bretagne, France

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Re: [slasherfun] Vol Easyjet avec enfants (en réponse à...)

14 juin 2009 à 16:30

Répondre

Merci de la reponse, le truc délirant est que depuis le site vols pas cher j'ai cliqué le lien easyjet qui m'a amené direct sur ma resa.
Adulte veut parfois dire plus de 12 ans, et parfois plus de 14 sans qu'on te prévienne...

Mefiez vous!


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slasherfun
Paris, France

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Re: [mendiburu] Vol Easyjet avec enfants (en réponse à...)

14 juin 2009 à 16:31

Répondre

Bah oui, mais c'est pas easyJet qui est en cause là... C'est écrit dans les conditions générales de transport, et surtout bien visible depuis la page d'accueil par laquelle tu n'es pas passé (si tu choisis 0 adulte et x enfants jusqu'à 14 ans, un pop-up te prévient de cette règle) Incertain

agur64
France

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Re: [mendiburu] Vol Easyjet avec enfants (en réponse à...)

1 août 2009 à 2:59

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Bonjour,

Nous nous retrouvons malheureusement dans la même situation que vous et nos 2 enfants 12 & 14 ans doivent embarquer prochainement seuls sur un vol EasyJet
Paris -> Biarritz (pour info : ce qu'ils peuvent faire sans probleme sur un vol Air France pour le meme trajet).

Pouvez vous me dire comment cela s'est finalement terminé avec EasyJet, vos enfants ont ils pu finalement partir accompagnés d'un passager au moment de l'embarquement?

Si oui comment cela s'est il passé et quels documents avez vous dû fournir ? (papiers d'identités , autorisations etc...)

merci d'avance pour votre information

PG64
France

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Re: [agur64] Vol Easyjet avec enfants (en réponse à...)

2 août 2009 à 10:38

Répondre

Je viens d'avoir le même problème. 1 enfant de 14 ans et 1 de 13 1/2 inscrits sur le vol du 29/07/2009. (Biarritz-Paris)
Ils n'ont pas pu partir !! OBLIGER DE PRENDRE un vol AF. Car ils doivent être accompagné par une personne de + de 16 ans.
Et pas possible de prendre une personne au hasard. Elle doit être sur la même réservation que les enfants!!! Donc coincés !!!!
Moi, je me suis fais piégé en passant par le site liligo.com, qui est très bien au demeurant, mais qui ne demande pas les enfants de moins de 14 ans, mais seulement de moins de 12 ans!
Et comme c'est pré rempli quand on est redirigé vers le site easy jet, à aucun moment on m'a indique sur le site la limite d'age de -14 ans!!
Pas de demande de date de naissance, ce qui pourrait résoudre le problème.....

Je vais écrire à easyjet pour me faire rembourser, mais je n'y crois pas. Les infos pour le remboursement m'ont été données par des personnes easy jet à Biarritz, mais
elle m'a fait comprendre que ce n'était pas évident. Et que l'on était pas les premiers à ce faire 'AVOIR'!!!! Car le site d'easy jet manque de clarté à ce sujet.
Si il existe des liens avec d'autres sites qui pre remplissent le vol, il devrait y a voir une alerte pour les moins de 14 ans. C'est pas grand chose une phrase en plus !!!

Si vous avez des nouvelles n'hésitez pas à m'en faire part.
MERCI

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agur64
France

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Re: [PG64] Vol Easyjet avec enfants (en réponse à...)

3 août 2009 à 6:31

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Bonjour,

C'est pour le moins "intriguant" de constater que nous sommes si nombreux à se faire "AVOIR" comme vous dites (le terme est fort mais sinon comment expliquer depuis le temps que les premiers problèmes sont apparus qu'EASYJET n'ai pas encore modifié son site pour éviter que ses clients se fourvoient....).

Vous n'avez pas été trompé par liligo.com car nous meme avons fait notre reservation directement sur le site EasyJet et sommes malheureusement dans votre situation ...

Le probleme est dans les 3 qualifications proposées pour categoriser des passagers sur le site EasyJet et qui sont (ellez vérifier sur le site http://www.easyjet.com) :
- adultes
- enfants (enfant de moins de 14 ans)
- bébés (moins de 2 ans)

dans votre cas cela correspond effectivement à 1 billet adulte et 1 billet enfant...
et d'ailleurs concernant la somme que vous coutera le vol, vous pourrez lire "Montant total dû (1 adulte, 1 enfant (moins de 14 ans)..."

si vous faites le test sur le site en simulant une reservation vous n'aurez aucune alerte alors qu'on vous a déjà demandé de saisir vos coordonnées bancaires completes et de cocher l'acceptation des conditions générales ... (peut etre y a t il une alerte apres... mais elle viendrai alors bien tard... )

A mon avis la preuve de la mauvaise foi d'EasyJet s'affiche dès la premiere page de leur site de reservation...

Car ce n'est que lorsque vous êtes confronté au probleme de refus d'embarquement que vous apprenez qu'ils considerent comme être 1 adulte autorisé à voyager avec 1 enfant de moins de 14 ans toute personne ayant 16 ans révolus...

Le site se révèle donc un vrai piège....

La correction du site de reservation est pourtant tres simple pour eviter en tout cas le piege (fortuit ou voulu par la compagnie ?) dans lequel nous sommes nombreux visiblement à etre déjà tombés...:
Il suffit de modifier 1 information dans la categorisation des passagers..
"- enfants (enfant de moins de 14 ans) "
doit etre remplacé par
"- enfants (enfant de moins de 16 ans)"

Maintenant en imaginant que la correction a été faite, si vous essayer de refaire une simulation de reservation avec vos 2 enfants de 14 & 13 ans 1/ 2 vous serez tout de suite averti des restrictions réelles sur l'age des enfants de moins de 14ans qui doivent être accompagnés par un passager de 16 ans minimum pour embarquer... sans attendre d'avoir saisi des coordonnées bancaires et validé des conditions de vols... laissant à penser que tout est "OK" et que vos enfants pourront embarquer...

il est donc possible m^me chez EasyJet d'avoir un système d'alerte clair et sans ambiguités...evidemment il n'y a pas pire aveugle que celui qui ne veut pas voir ...

J'espere que vous trouverez dans ce message des arguments soutien pour obtenir un remboursement auprès d'EasyJet...

En attendant que les poules aient des dents :-( pouvez vous nous communiquer les references du service EasyJet s'occupant des remboursements ? nous sommes suceptible également d'en avoir besoin rapidemment...
Merci de nous tenir au courant de vos avancées avec la compagnie...

A bientot

(pour lire d'autres témoignages sur le sujet aussi...)

PS : Je n'ai pas la pretention de corriger le site d'EasyJet car il est possible avec cette compagnie de voyager seul sans accompagnateur dès lors qu'on a 14 ans ...
mais dans ce cas il faut subdiviser la categorie "enfants" avec
"- enfants (enfant de 12 à 14 ans) " (impossible d'embarquer sans etre accompagné par un passager de 16 ans revolus sur la meme reservation)
"- enfants (enfant de 14 à 16 ans) "
"- enfants (enfant de 16 à 17 ans) "
En tout cas la plupart des compagnies ont des systemes d'alertes ou une categorisation de passagers plus aboutis sur leur site de reservation pour eviter de vendre des billets à des clients qui ne pourront pas les utiliser.....

PG64
France

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Re: [agur64] Vol Easyjet avec enfants (en réponse à...)

3 août 2009 à 13:28

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Bonjour,

Merci pour tout le détail 'Agur64', et la situation des enfants de moins de 14 ans avec la compagnie EasyJet a bien été expliqué.
Il manque vraiment sur leur site la notion d'age minimum de 16 ans pour voyager avec d'autres enfants de - de 14ans.
J'ai envoyé un courrier aujourd'hui même pour la demande de remboursement.........
De plus, J'ai fait une demande de remboursement sur leur site (pas facile à trouver).
Je vous informerai des que j'aurai une réponse.
Vu le nombre de personnes concernées, j'espère que cela va les faire bouger pour au moins changer leur site.
Merci A Bientôt

PG64
France

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Re: [agur64] Vol Easyjet avec enfants (en réponse à...)

3 août 2009 à 14:07

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Re Bonjour,
J'ai oublié de vous donner les coordonnées d'Easyjet pour la demande de remboursement (Info fourni par le comptoir EasyJet à Biarritz)

EASY JET
HANGAR 89
LONDON LUTON AIRPORT
LU2 9PF
UNITED KINGDOM

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agur64
France

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Re: [PG64] Vol Easyjet avec enfants (en réponse à...)

3 août 2009 à 15:16

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Merci pour les infos PG64,

J'ai un peu cherché sur le net et cette histoire d'enfants refusés à l'embarquement n'est pas nouvelle.

Vous avez été piégé par le site et beaucoup se sont fait prendre et le seront encore si rien n'est fait . Si on considere que le personnel EASYJET dans les aeroports est au courant de ce "probleme" on peut raisonnablement penser que la hierachie l'est également , et cependant rien n'a été fait pour améliorer le site de réservation...

On ne se posera pas la question des motivations.. (explication possible : il s'agit d'un outils de bonne gestion du remplissage de l'avion peut etre... les problemes de sur-booking commencent à etre "trop" reglementés et c'est une parade possible pour une compagnie aerienne de continuer à vendre + de billets que de places disponibles...)

Dans votre cas il me semble qu'il y a eut en plus "désinformation" délibérée à l'embarquement car si on sait deja qu'aucune règlementation en France n'interdit à 2 enfants de 13 et 14 ans revolus de voyager seuls ... aucune reglementation vous interdit de faire accompagner vos enfants par une personne de votre choix ... donc les personnels de l'embarquement auraient pûs/dûs accepter (voire meme dans un monde meilleur vous le proposer) qu'un passager du vol accompagne vos enfants pour être éventuellement "conforme" au reglement intérieur de EASYJET puisque cela semble necessaire ...

C'est inquiétant ce comportement au sol car tout indique qu'on n'est plus dans le "fortuit" mais dans une stratégie délibérée de la part de la compagnie EASYJET ...

Vous verrez bien si suite à votre réclamation vous aurez un retour "compréhensif" de la compagnie mais sur ce que j'ai pu lire dans divers forum , cela risque d'etre assez compliqué...

Aussi on ne sait jamais si cela pourra vous servir mais j'ai trouvé un site tres interressant d'un usager d'EASYJET qui n'a pas laché le morceau et finalement obtenu satisfaction ( c'etait pour un probleme d'annulation de vol ) et qui explique qu'il existe un moyen gratuit d'obtenir satisfaction lorsque le prejudice est inferieur à 4000Euros (et dans lequel on apprend que la DGAC qui est censée surveiller un peu les pratiques des compagnies aeriennes n'est pas toujours neutre voire partiale...)

A lire absolument --> http://easyjet.proces.free.fr/

Merci de nous tenir informés !

A bientot

PG64
France

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Re: [agur64] Vol Easyjet avec enfants (en réponse à...)

18 septembre 2009 à 2:58

Répondre

Bonjour agur64,

Depuis plus d'un mois, voilà les nouvelles.
Toujours pas de remboursement en vue, malgré une lettre en recommandée qui est resté sans réponse.
Plusieurs mails reçus me disait qu'il y a un message qui avertit du pb des enfants de - de 16 ans.
"veuillez sélectionner votre destination, les dates des vols ainsi que le nombre de passagers en précisant, à cette étape, s'il s'agit d'adultes, d'enfants de moins de 14 ans, ou de bébés de moins de 2 ans. Ainsi vous aurez le message qui vous dit que les mineurs de moins de 14 ans non accompagnés ne sont pas acceptés à bord et qu'il doivent être accompagnés d'un adulte si vous indiquez que des mineurs de moins de 14 ans voyagent seuls.
"
Ce qui est totalement faux.

Ces échanges se sont terminés par un mail d'une autre personne d'easy jet :
"Nous ne pouvons donner une réponse favorable à votre requête , vous avez coché comme quoi vous avez lu et accepté nos termes et conditions lors de la réservation sur notre site web".

Aujourd'hui je viens de me connecter sur le site d'easyjet, et quelle ne fut pas ma surprise de découvrir que le site a été modifié !!!!!
Maintenant il est indiqué 'Enfant de mois de 16 ans' et non plus moins de 14 ans !!!

Je viens de faire un mail à EasyJet pour relancer la demande de remboursement. ( ??? )

Au moins nos démarches (je ne suis pas tout seul) ont fait bouger les choses.

Cordialement

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