mandou06
Nice, France
16 septembre 2008 à 4:17
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Puisque mon précédent mail a été supprimé, en voici un autre qui retrace les pratiques commerciales de l'agence zig zag que je vous conseille vivement d'éviter !
Je poste çà dans divers, mais peut être serait il plus judicieux de le poster dans la rubrique "Arnaque à éviter" (avant de partir en voyage  )
Agence à fuir absolument !!!!
Cette année, nous avons souhaité partir en Albanie, Zig Zag étant la seule agence à proposer cette destination, nous n'avons pas eu d'autre choix.
Nous nous sommes inscrits 3 mois avant le départ ( prévu le 30 aout) et déjà, première surprise : au prix catalogue indiqué pour les 15 jours il a fallu ajouter par personne :
14 euros de frais de dossier (frais comptés pour un dossier, quelque soit le nombre de personnes inscrites chez les autres agences)
114 ou 117 euros (c'est selon et pas le même montant pour mon mari et pour moi..) de taxes d'aéroport qui sont normalement comptabilisées dans le prix initial (c'est comme à chez eux m'ont ils répondu)
100 euros de supplément pour partir de Nice au lieu de Paris avec Alitalia
Tout va bien à un prix tout de même majoré par rapport au prix initial, jusqu'à 15 jours du départ alors que le voyage était soldé et les convocations envoyées, où nous recevons un courrier nous indiquant qu'en raison d'un nombre insuffisant de participants un supplément de 5 % du prix du circuit soit 75 euros (somme modique selon leurs dires...) est demandé.
Je vais vérifier les textes de loi, et constate qu'à moins de 30 jours du départ aucun supplément ne peut plus être demandé sur un voyage déjà payé .
J'envoie plusieurs mails pour indiquer que nous refusons donc de payer ce supplément, en m'appuyant sur la loi de 1992 et son décret d'application , et là j'ai une superbe réponse du directeur de l ' agence m'indiquant que Zig Zag est moins cher que les autres et annule rarement ses voyages (çà, j'en doute, en 2006 ils avaient annulé ce même voyage par manque de participants, et m'avaient envoyée en Ouzbékistan où nous n'étions que 2 !)
Quant au moindre cout des voyages, certes c'est vrai sur site ou catalogue, mais pas dans la pratique puisqu'il y a toujours un supplément à ajouter.
Régulièrement, tous les jours avant le départ, j'ai reçu des mails me demandant de payer, ce que j'ai toujours refusé.
La meilleure est arrivée à 36 heures du départ, où sans complexes aucuns, outre les 75 euros pour manque de participants, il nous a été demandé 76 euros d'augmentation de carburant !!!!!! soit tout de même 151 euros de supplément à moins de 15 jours du départ.
Nous n'en n'avons bien sur pas tenu compte, et sommes partis pour l'aéroport en essayant de penser à notre voyage.
De plus, et alors que nous étions inscrits 3 mois avant le départ, demandant à partir de Nice, donc il était facile de prendre les billets à l'avance, au lieu de nous faire partir le matin comme c'était prévu, (et confirmé par téléphone) ils nous ont collé des horaires qui nous ont fait arriver en Albanie à 1.00 le lendemain matin, et de ce fait, fait perdre la première journée.
Lorsque nous avons rencontré les autres participants de ce voyage (nous étions 3 la première semaine et 6 la deuxième) nous nous sommes aperçus que une personne avait effectivement payé un supplément, mais uniquement pour nombre insuffisant de participants (demandé également à moins de 30 jours) , pas pour le supplément de carburant, une autre a quasiment payé le prix de deux semaines pour en faire une, quant aux deux autres personnes, qui voyageaient ensemble et qui sont des habitués de cette agence, on ne leur avait rien demandé du tout, ils ont payé le prix catalogue initial . il faut dire aussi que le monsieur travaille à la DGCCRF, un hasard ? 
D'où j'en déduis que Zig Zag fait ses prix à la tête du client, il n'y a aucune égalité de traitement pour un même voyage, se dédouane complètement des lois, de code du tourisme, ne daigne jamais répondre à ses clients qui ne sont là que pour payer et encore payer .
bref, un mépris total du client, une agence qui mérite un (trés) large détour.
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Une école au Zanskar
http://www.aazanskar.org/
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