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" J'ai participé au circuit EG 38 (Trésors d'Egypte en croisière) du 23 octobre au 3 novembre, dont je suis extrêment mécontente pour les raisons suivantes.
Si j'ai choisi Clio pour ce voyage, c'est aussi parce que la brochure annonçait des conditions de vol convenables, voire confortables. Or, je n'ai pas voyagé sur un vol direct : j'ai dû faire un "détour" par... Londres ! Ces billets "via Londres", moins chers, sont révélateurs de la malhonnêteté de Clio et de son mépris pour ses clients (retards, risque de pertes de bagages inhérents à ce type de vol, fatigue "gratuite"...).
Pour un départ de Paris prévu à 15h30, les bienheureux du vol British Airways - dont je fus- ont pris possession de leur chambre au Caire à 03h00 du matin. SANS leurs bagages ! (réveil pour la première journée au Caire : 07h00).
De même la brochure disait : "Paris - Louxor" le 1er jour. Or, passer une journée au Caire, puis reprendre un vol à l'aube du 2e jour (Le Caire => Louxor) s'avère être non seulement une deuxième tromperie mais aussi et surtout, la cause d'une fatigue inutile et irréversible compte tenu du rythme des voyages en Egypte, que Clio connait fort bien.
D'autre part, organiser un voyage en période de Ramadan relève de l'hérésie : Clio le sait et là encore fait preuve d'une cupidité confondante. Compte-tenu de ce paramètre (horaires de fermeture des sites obligeant à des réveils encore plus matinaux), on devait au moins nous assurer des conditions de transports aériens correspondant aux prix très élevés pratiqués par Clio .
Une autre raison de mon indignation est le cynisme avec lequel Clio exploite l'immense expérience et le savoir-faire de la conférencière, qui a dû réorganiser, anticiper et rattraper quasiment heure par heure l'incurie de l'agence Escapade. Sa sérénité apparente, sa bonne humeur sans faible, son efficacité remarquable vu les conditions, ont sauvé ce voyage de la catastrophe.
Clio vous ne méritez pas de tels collaborateurs, et VOUS NE MERITEZ PLUS VOTRE REPUTATION !
Je vous demande donc un dédommagement correct et justifié vu le décallage entre votre brochure et vos prix, et les prestations lamentables en matière de transports internationaux qui ont conduit à ce voyage gâché.
Salutations, etc... "
Le texte de cette lettre a été adressé au service voyageurs de Clio (27, rue du Hameau, 75015 Paris) il y a quelques semaines. Et Clio n'a rien fait d'autre, en "dédommagement" (le mot est bien sûr trop fort) que d'offrir 50 euros A VALOIR SUR UN PROCHAIN VOYAGE (!!).
J'espère que mon expérience servira à d'autres, et éclairera leur choix de croisière.
J'ai lu votre message qui m'a rappelé ...mon derrnier voyage organisé ...en Egypte. J'avais aussi réservé via un to spécialiste et réputé en Belgique ( 7 plus) . Je vous passe les détailes mais nous avons eu quelques problèmes du à une organisation lamentable ( entre autre ils ont voulu changer notre programme plusieurs fois sans raison apparentes et il fallait à chaque fois se disputer avec les responsables pour conserver le programme initial etc etc)
Au retour, j'ai écrit un courrier au TO reprenant les différents points de notre insatisfaction et surprise ..;une semaine plus tard, je recevais de leur part une réponse bien détaillée, précisant qu'ils étaint tout à fait désoslé, qu'ils allaient vérifier sur place ce qui s'était passé mais que sans attendre la réponse de leur représentant en Egypte, il m'envoyaient ( joint au courrier) un chèque de 250 euros.
Comme quoi, il y a des TO qui respectent leurs clients et si je me décidais un jour à un nouveau voyage organisé ( ce dont je doute car depuis lors, j'organise moi-même mes voyages avec l'aide d'agences locales et j'ai toujours été enchantées ) mais enfin, si vraiment il fallait, je repartirais avec ce TO car au moins il a assumé ses conneries.
Bonne chance dans votre rouspétance, j'espère que vous nous en donnerai les résultat ..;parce que clio, ce n'est pas n'importe qui !
Chinook
Chinook
Quelle aventure !
C'est vrai que faire une escale à Londres est insupportable et, en plus, vous obliger à en faire en seconde au Caire alors que l'on vous avait promis un vol Paris-Louxor, c'est vraiment outrecuidant ! Mais à propos, vous ne dites pas s'il était indiqué "premier jour: arrivée à Louxor" ? Non ? Alors, le programme a été respecté ! Risques de pertes de bagages ? Vous ne devez pas voyager souvent pour dire cela !
Vos bagages n'ont pas suivi au Caire ? Mais c'est normal, s'ils étaient enregistrés jusque Louxor. C'est déjà bien qu'on vous propose une chambre d'hôtel au Caire au lieu de vous faire attendre à l'aéroport.
Ne pas voyager pendant le Ramadan ? Mais vu le nombre de fidèles musulmans qui vivent en Europe, le moment où tombe cette période est connue par presque tout le monde. Et si ce n'est pas le cas, un minimum de recherches sur la destination vous aurait permi de le savoir. Et il faut peu de jugeotte pour imaginer que les obligations auxquelles sont soumis les fidèles n'autont aucun implication sur la vie locale. Et ce n'est pas aux Egyptiens à s'adapter aux exigences des touristes mais bien à ceux-ci à respecter les traditions locales et ce que cela entraine comme petits désagréments.
Le mois de Ramadan est aussi une occasion unique de mieux comprendre l'Islam. Encore faut-il voyager autrement qu'avec des oeillères et dans une bulle aseptisée et faire preuve d'ouverture d'esprit.
Levers matinaux ? Mais c'est toujours le cas pour tous les voyages en Egypte. Cela est fait pour que vous naviguiez pendant les heures les plus chaudes et que vous visitiez les sites alors que la température est supportable.
Dans tous voyage "organisé", il est bien spécifié que l'ordre des visites peut être modifié en fonction des circonstances locales mais que toutes les activités prévues auront lieu. Cela n'a-t-il pas été le cas ?
Evidemment, quand on part avec dans l'idée "J'ai payé cher le top du top et tout le monde doit tout faire pour que je sois satisfait", on doit s'attendre à des déconvenues. Et qu'importe si vous avez vu le Temple de Louxor avant celui de Karnak alors que le programme annonçait un autre ordre de visites, ou si votre escale à Edfou a eu lieu au retour et pas à l'aller !
Je vous cite:
Compte-tenu de ce paramètre (horaires de fermeture des sites obligeant à des réveils encore plus matinaux), on devait au moins nous assurer des conditions de transports aériens correspondant aux prix très élevés pratiqués par Clio .
Finalement, vous en arrivez à dire que ce sont les horaires des vols internationaux qui devaient être adaptés aux horaires d'ouverture des sites pendant le Ramadan !
Un bon conseil: Ne voyagez plus !
