Conseil face à un litige en voyage organisé
FR

This discussion is in French, the community’s main language.

Original post
GO
Bonjour,

Je viens de passer deux jours enfermée sous surveillance policière avec mon copain en Turquie ! Conditions de rétention difficiles : refus du droit de passer un coup de fil au consulat de France, impossible de se laver, refus de nourriture au bout d'une journée, les officiers turcs ne parlant pas un mot d'anglais et absolument pas coopératifs pour trouver une solution....

L'histoire : nous partions entre amis dans un club... voyage d'une semaine tout compris et organisé par l'agence de voyage. A départ, aucune vérification des passeports.. Or à l'arrivée, mon ami, mexicain, s'est vu refusé l'entrée sur le territoire pour faute de visa.... Le tour opérateur n'a rien fait pour essayer de nous dépétrer de cette situation et après deux jours de rétention, nous avons du payer le billet de retour pour pouvoir rentrer chez nous...

Je souhaite demander l'intégral remboursement du voyage ainsi que des frais supplémentaires à notre renvoi en France (que nous avons du payer)... quelqu'un a t il des conseils à donner pour la rédaction de la lettre de réclamation au tour opérateur, les actions possibles à mettre en place dans ce cas.???? Merci de vos réponses.. Et surtout gare en Turquie, les Turcs ne sont absolument pas ccopératifs !
NE Nemo1001 Globetrotter ·
je ne comprend pas pourquoi toi aussi tu etais en cellule?

je ne pense pas que tu puisses reclamer quoi que ca soit a l'agence car c'est a vous de chequer si vous avez besoin d'un visa ou non.

navré pour votre sale histoire.
TA Tatra Globetrotter ·
Bonjour,

Je naurais pas la cruauté de faire référence aux conditions de rétention à Roissy pour relativiser vos propos.... Néanmoins... Normalement la compagnie devait s'assurer au départ des conditions de visa des passagers ; IATA écrit : " Non-compliance with entry regulations will result in the passenger being refused entry, normally being returned by the same aircraft on the same day. If the procedure exceeds 24 hours, a fine between USD 1, 000.- and USD 3, 000.- will be imposed on carrier." Le retour est donc à la charge de la compagnie si c'est une compagnie régulière ; pour un charter, si c'est votre cas, qui ne fait pas forcément le vol retour, c'est plus compliqué visiblement, et je ne sais pas.

Michel
GO Golum ·
je ne comprend pas pourquoi toi aussi tu etais en cellule?

J'aurais pu rentrer dans le pays mais honnetement tu laisserais toi ton ami en cellule tout seul quand il ne sait pas vraiment parler l'anglais et n'a presque pas d'argent...????

Similar discussions

You might also like