Opodo: problèmes de remboursement

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(An English translation of this post is being prepared. Check back later.)Bonjour,
Moi aussi victime d 'arnaque OPODO (il serait temps qu un procès retentissant les remmettent dans le droit chemin...). comme vous le savez sans doute tous,
OPODO.FR propose à grand renfort de publicité (hélas mensongère....) des tarifs sur des vols qui ne sont pas appliqués au moment où vous finalisez le paiement de votre réservation.
Ainsi très récemment un billet AR Madrid proposé à 55€ avec frais "gratuit" par OPODO sur tous les sites comparatifs de réservation en ligne, a presque doublé au moment du paiement !
On est habitué à ce genre depratique commerciale largement abusive mais là c'est trop ! au moment où vous finalisez le paiement, 25€ de frais de gestion (MDR) se rajoutent automatquement à votre insu ! impossible de faire marche arriere...le débit est directement envoyé sur votre compte bancaire.
De plus, contrairement à leur engagement (là encore, est ce légal ?), le service client OPODO.FR est inexistant...au bout d'une heure de patience (musique assourdissante, appuyez sur 1, etc...) on fini enfin par tomber sur un centre d' appel (délocalisé). Une téléopératrice qui ne comprend rien à votre problème fini par vous dire qu 'lle ne peut rien faire...Vous écrivez à mail.opodo.fr pour expliquer votre problème,
et là plus rien....
Est ce légal ? J exige le remboursement de mes 25 EUROS !! j ai toutes les copies d'écran pouvant sevir de preuve le cas échéant à disposition...Qui peut m aider ? j'irai en justice si il le faut !!!!

(An English translation of this post is being prepared. Check back later.)un aller-retour Paris-Madrid à 55 + 25 euros !... j'en veux dix (10) ! ! !
même si on me taxe chaque fois de 25 euros inattendus... unexpectednon, il faut raison garder, en toutes choses, sinon on perd son crédit, cher Bruno.
vous me rappelez un membre de ma famille, qui a cru toute sa vie que la Justice était à son service..
il ferraillait et s'époumonait comme vous, sans la grandeur donquichotesque..la justice est lente, toujours et partout, car elle "se donne le temps"
ainsi, si on constitue méticuleusement un dossier, avec copie de tous les échanges avec OPODO, paiements inclus, si on prouve que leur responsabilité est engagée (vol annulé, information non-donnée en temps et en heure au client, proposition d'un vol de remplacement, etc..)
si on envoie ce dossier en recommandé à la compagnie.. et bien..
dans un délai de trois mois, on est remboursé. je l'ai fait.je suppose aussi que la justice belge, pas bête (comme les belges) possède un tribunal ad-hoc, qu'il se nomme "de proximité" ou autrement..pssst ! Bruno.. t'aurais pas trois euros, j'ai envie d'une bière... belge !

(An English translation of this post is being prepared. Check back later.)Salut Pacofrançois, quelle bonne nouvelle de te voir sur cette discussion !Puisqu’on est les deux pieds en Belgique, je te répondrai à la Jacques Brel « Ça, vous avez mille fois raison, François, j’vous ai apporté des...billets gratuits ? »J’insiste très lourdement des deux pieds en répétant ce que je disais dans mon message N°20 du 11 septembre (tiens, c’est marrant, la date me dit quelque chose...)Tous les gens qui sont dans le même cas que nos amis Bruno et Alinka, et qui n’ont pas ta patience, ni le temps, ni le courage de faire les démarches que tu as faites afin d’obtenir quelque chose qui devrait être automatique, n’ont que leurs larmes pour pleurer. Quand tu auras un moment, raconte-moi en message privé comment on atterri à Wallis et Futuna, un ilot au centre de la mer.
Tu me diras, le Paraguay, un ilot au centre des terres, il faut le faire aussi....

(An English translation of this post is being prepared. Check back later.)bonjour JClaude,oh !.. je relis mon texte et crois utile d'y donner une précision :
le dossier que j'ai constitué, je l'ai d'abord expédié à OPODO, qui m'a renvoyé une fin de non-recevoir, arguments très classiques à l'appui.
j'ai donc contacté mon Assureur, la MAAF, pour obtenir conseil et soutien..
mon assureur (une femme charmante) ne pouvait guère m'aider, du fait que je n'avais pas contracté d'assurance juridique autre que pour ma voiture.. ( là on constate que les assurances, même très bonnes, ont dans leurs contrats de petites lignes et des alinéas bien cachés..) j'aurais du avoir souscrit l'option "civile" ou quelque chose comme ça, plus généraliste. Dès le lendemain, j'ai pris cette nouvelle option d'aide juridique tous azimuts : 30 euros par an. J'aime la MAAF !....
mais cette charmante personne a ajouté, dans sa bienveillance notoire, "transmettez votre dossier au Tribunal Civil de première instance le plus proche de votre domicile"... et encore (phrase oh combien douce à mes oreilles et qui s'est révélée juste !) : "vous aurez gain de cause"..
Elle m'a mis du baume au cœur et lorsque trois mois plus tard, le Tribunal a traité l'affaire, OPODO, ne souhaitant pas s'enliser, a immédiatement en séance (par courrier adressé antérieurement au Tribunal) accepté de rembourser mon ticket.Désormais, lorsque la différence de prix est minime (minime va pour moi jusqu'à 100 euros..), je m'adresse directement à la compagnie aérienne. Les échanges sont plus faciles. Que ce soit Air France, une compagnie du Golfe ou Swissair.en somme, une bonne Assurance, ça peut être utile.. lorsqu'on est bien assuré ! ! j'ai dit "bonne" Assurance.. et il convient de toujours passer un coup de fil à une personne compétente pour lui soumettre ce qu'on va faire, avant de le faire, afin de savoir si on est bien "dans les clous". Demander éventuellement à son interlocuteur de vous confirmer cela par courrier/iel, avec photocopie des alinéas de référence. Une bonne assurance le fera. Elle est là pour vous aider.une autre discussion parle en ce moment d'assurance (recherches et rapatriement) pour un trek en altitude au Népal : c'est pareil. l'Assurance n'efface pas le risque, elle ramasse mieux qu'un autre les pots cassés. C'est déjà bien !Donc, JClaude, je suis bien d'accord avec toi qu'il faut avoir du temps.. et avoir conservé toutes les pièces utiles, nécessaires, qu'il faut joindre au dossier.. ça m'a pris une semaine pleine, après mon retour !
Important : Il faut aussi adresser un premier courrier/iel à OPODO dans les huit jours, déjà pour prendre date ! exposer les faits simples. je l'ai constitué et ai envoyé ce courrier avec une première copie du nouveau billet à une amie en France, qui l'a posté en recommandé. Je me suis donc "bordé" juridiquement. Tout ceci alors que j'étais "en vacances", "en route", à dix mille km de Paris ! schizophrénie bonjour ! merveilleux Internet..Pour ce qui est de Wallis, nous en reparlerons en MP.
Cordialement, avec deux bières bien sur !