Problème avec Go voyages, achat de billets d'avion sur internet
FR

This discussion is in French, the community’s main language.

Original post
AC
Bonjour, J'ai acheté un aller retour Bangkok Paris sur Go voyages. J'ai réglé par internet. Govoyages m'informe que la réservation ne sera valable qu'après validation du paiement. Depuis plus de nouvelles. Ma banque m'informe que go voyages a débité mon compte puis l'a recrédité. .. Ils ne répondent pas à mes relances. Ma banque ne peut me préciser s' ils ont la possibilité de repasser le paiement. Du coup, je ne sais si je peux me racheter un billet et je ne souhaite pas attendre le dernier moment. Avez vous des informations sur le moyen de contacter Go voyages pour avoir une confirmation sachant qu'ils ne répondent pas à mes mails ou avez vous un retour d'expérience de ce type? Merci par avance.
FE Fexon Globetrotter ·
Bonjour, J'ai acheté un aller retour Bangkok Paris sur Go voyages. J'ai réglé par internet. Govoyages m'informe que la réservation ne sera valable qu'après validation du paiement. Depuis plus de nouvelles. Ma banque m'informe que go voyages a débité mon compte puis l'a recrédité. .. Ils ne répondent pas à mes relances. Ma banque ne peut me préciser s' ils ont la possibilité de repasser le paiement. Du coup, je ne sais si je peux me racheter un billet et je ne souhaite pas attendre le dernier moment. Avez vous des informations sur le moyen de contacter Go voyages pour avoir une confirmation sachant qu'ils ne répondent pas à mes mails ou avez vous un retour d'expérience de ce type? Merci par avance.

Bonjour,

Personnellement je n'ai jamais été confronté à ce problème avec ce prestataire de services... Par contre, vous trouverez une multitude de témoignages concernant ce prestataire de services dans la rubrique "Arnaque" de voyageforum. Selon la description des faits et selon ce que je sais, il se peut que Go voyage ait refusé la vente en vous remboursant la somme. (ce qui est normalement interdite par la loi française si je ne m'abuse car la vente a été dans un premier temps acceptée puis refusée unilatéralement par Go Voyage) Il est à parier que si vous simuliez aujourd'hui la même réservation aux mêmes dates, soit ces vols ne sont plus disponibles, soit le prix du billet soit plus cher. Si vous désirez exiger la prestation que vous avez acheté sur internet, je ne vois qu'une attitude à adopter, saisir les autorités compétentes pour "rupture de contrat de vente" et exiger votre prestation au prix convenu! (bien sûr, il y aura de votre part des frais de procédure à avancer... Est-ce que ça vaut le coût pour vous?) Entre nous, n'espérez pas avoir une réponse favorable ou une réponse "tout court" de la part du SAV Go voyage, qui selon l'avis des internautes est un service "minable et inexistant" !

Cordialement.
AC Acrobatic ·
Merci pour votre réponse, je pense que je vais me racheter un billet. Il serait étonnant qu'ils revalident après coup la vente.
FE Fexon Globetrotter ·
Merci pour votre réponse, je pense que je vais me racheter un billet. Il serait étonnant qu'ils revalident après coup la vente.

Revalider c'est possible, mais certainement pas au prix que vous aviez trouvé! (d'après les divers témoignages sur voyageforum) Mais vous avez une preuve en main qu'ils ont cassé le contrat de vente en contrevenant aux lois en vigueur! En règle générale, ce genre "d'arnaque" se produit mais vous ne débitent pas votre carte de crédit, et lorsque vous avez un interlocuteur avec le SAV, celui-ci vous explique qu'entre temps le prix du billet a augmenté par la compagnie aérienne et qu'ils ne peuvent plus vous le vendre au prix publié! (là, la vente n'est pas conclue puisque vous n'avez par réglé le montant pour finaliser l'achat)
AC Acrobatic ·
Merci pour ces précieuses informations.
FD FDB Globetrotter ·
Ils répondront à tes e-mails, il faut juste être patient. Apparemment, on n'a pas tous la même notion du terme "service clients" 🤪

Sinon, tu laisses tomber GoVoyage et tu achètes directement ton billet auprès de la compagnie aérienne en informant ta banque de n'accepter aucun autre débit de GV.
Faby

Similar discussions

You might also like