Responsabilité de l'agence de voyage

(An English translation of this post is being prepared. Check back later.)Il ne faut pas fantasmer sur les avocats de Govoyage. Govoyage n'est pas si gros que cela et ce n'est même pas sûr qu'elle constitue avocat dans un dossier pareil.Procédure longue? Pas si sûr. Un référé provision peut aller très vite sur un dossier comme celui-ci. En réalité, il faudrait que tu commences par éplucher les CGV que tu as "signées" afin de voir qu'elles sont les obligations exactes de govoyage. N'oublions pas non plus que tu es un consommateur; le droit est plutôt en ta faveur. Je ne rentre pas dans le détail car nous n'avons pas ton contrat ni les CGV sous les yeux... ce n'est pas l'objet du poste de toute façon.Les frais d'avocats. Si tu gagnes, tu auras un article 700 qui couvrira au moins en partie tes frais. Sur un dossier comme celui-ci, compte 1000 à 3000 euros d'honoraires. Tu peux travailler au forfait afin d'être sûr que les frais n'explosent pas. Regarde dans ton contract d'assurance si tu n'as pas une protection juridique.Objectivement, ton dossier n'est pas un dossier difficile. Les français n'ont pas le réflexe avocat, c'est bien dommage car objectivement je ne pense pas que Govoyage te remboursera dans un contentieux.A ta place, je ferai une première mise en demeure de te rembourser l'ensemble des frais sous 15N (en RAR bien sûr). Tu vois la réponse. Si pas de réponse, avocat et mise en demeure avec tentative de conciliation préalable (c'est la nouvelle procédure depuis Mars 2015, on doit tenter de trouver un accord avant d'assigner). Si pas de nouvelle au courrier d'avocat sous 15 jours: assignation en référé provision. Première audience 15 jours après l'assignation. Si personne n'est en face, plaidoiries, à défaut renvoi pour conclusions. Compte 6 mois pour un référé provision (ca peut aller vite devant certaines juridictions)...Bref, si tu as des amis avocats ou juristes... à ta place, je les contacterai.Bon courage.

(An English translation of this post is being prepared. Check back later.)Hello,J'allais conseiller la même chose.
Ou peut-être en as-tu une tout simplement avec ta banque ? Si oui, appelle les et explique-leur ton cas.

(An English translation of this post is being prepared. Check back later.)Même si l'on passe par un intermédiaire, par exemple Opodo ou une autre agence de voyage, le serveur de cette agence est connecté au serveur de réservation de la compagnie aérienne.Si ce n'était pas le cas, il y aurait systématiquement du surbooking. Imaginons qu'il ne reste que 5 sièges sur un avion et que plusieurs agences situées dans des pays différents réserves ces 5 places, il y aurait constamment des problèmes sur tous les vols !Non, quand vous faites une réservation en ligne, le serveur de l'agence (Opodo dans ce cas) se connecte au serveur de la compagnie qui vérifie s'il reste de la place et si c'est le cas émet un numéro de réservation en bloquant une place. L'email avec les numéros de référence est émis et envoyé. Il est donc impossible qu'un e-ticket soit émis sans que la réservation soit faite.

(An English translation of this post is being prepared. Check back later.)Même si je suis un petit peu d'accord avec toi, pour dire qu'il semblait dès le départ exister une certaine incohérence dans les explications de l'initiateur de ce post (une chose que j'avais d'ailleurs souligné dans l'un des messages que je lui avais adressé)... il faut tout de même être conscient que bien que certainement excessivement rare, un bug informatique faisant sauter la réservation d'un passager peut toujours arriver. Et parfois j'en suis sûr, au sein même des services informatiques d'une quelconque compagnie aérienne. Dans un tel cas (je te l'accorde probablement rarissime) la réactivité d'une compagnie aérienne sera certainement bien meilleure que celle d'un intermédiaire, qui dès le moindre problème d'importance, essayera bien souvent de tergiverser avant de trouver une solution satisfaisante. Et ce ne sont certainement pas les très nombreux exemples de problèmes (rencontrés par certains clients d'intermédiaires en ligne) qui sont mis à notre disposition dans un assez grand nombre de discussions de ce forum, qui pourraient contredire mes propos !

(An English translation of this post is being prepared. Check back later.)"Beamelie, je suis certain que tu caches certaines informations car ce que tu racontes est impossible "Moi aussi je suis sceptique, d'autant que ses réponses ne sont pas vraiment claires ni précises"Tout de suite après le paiement on reçoit un mail sur lequel est indiqué une référence de 6 caractères dite référence GDS qui permet d'être certain que la réservation a bien été faite."Là tu évoques ce dont je parlais aussi ds ce message avec le fameux "Record Locator", mais auquel Beamelie n'a pas répondu.
Par contre, il m'est arrivé que l'agence de voyage en ligne (il s'agissait de Go Voyages) ne me communique pas directement cette référence. Il avait fallu que je leur téléphone pour l'obtenir

(An English translation of this post is being prepared. Check back later.)Bonjour,Ce qui est obligatoire c'est de fournir ces données au plus tard lors de l'enregistrement, pas de les renseigner sur le site de la compagnie.
On peut très bien fournir ces données au moment de l'enregistrement que ce soit en ligne, au comptoir d'enregistrement à l'aéroport ou sur une borne automatique.C'est d'ailleurs précisé sur le site de BA:

(An English translation of this post is being prepared. Check back later.)Bonjour Jacqueline,plus de 70 interventions pour un post où l'initiateur garde ses secrets, négligences et imprécisions ! faut le faire...On va bientôt voir apparaître le terme "arnaque".- à une époque... je suis, moi aussi, passé par des intermédiaires (ebookers et voyagesncf) et sans expérience particulière j'ai suivi les procédures indiquées et les codes vers la Cie finale; puis vérifié chaque vol, sièges, repas, etc... et imprimé les billets. Résultat= No Pb !!!- Quant à éviter les GoVoyage, Opodo et consorts douteux, ça fait des mois, des années que tous les forums en parlent.Mes Amitiés du Nord. Jean.

(An English translation of this post is being prepared. Check back later.)Bonjour Philippe,Comme le facteur d'un très célèbre film, j'ai eu l'envie de sonner une seconde fois ! Ceci n’est qu’une version extrêmement simplifiée, la réalité est en fait bien plus complexe que cela ! Et je vais humblement tenter de t’en présenter une version, disons... plus ou moins assez courte :La société Opodo qui à l'origine avait été fondée par un consortium de compagnies aériennes européennes, n’est pas directement reliée aux serveurs informatiques de la compagnie British Airways, pas plus qu'elle ne l'est des serveurs des nombreuses autres compagnies aériennes pour lesquelles elle vend des billets d’avion. Les réservations en ligne qu’elle émet pour ses clients, sont gérées par ce que l’on appelle un GDS.Dans l'un de tes messages, tu parles de "références GDS", je suppose donc que tu sais parfaitement ce qu’est réellement un GDS ? Sinon, pour celles et ceux qui l'ignorent...Un GDS qui en anglais signifie "Global Distribution System" est une réellement très puissante plate-forme de gestion de réservation permettant à un très grand nombre de prestataires œuvrant dans le monde (le terme "industrie" serait beaucoup plus adéquat) du tourisme, de connaître les disponibilités en temps réel correspondant à leur propre domaine d’activité (compagnies aériennes, maritimes, ferroviaires ou terrestres, chaîne d’hôtels, loueurs de véhicule, etc., etc., etc.)Mais pour en revenir plus particulièrement à ce qui nous intéresse dans cette discussion (les billets d’avion)... il en existe que très peu dans le transport aérien (au total, seulement 4 au monde) et Opodo en utilise très probablement un qui s’appelle "Amadeus", pour la simple et bonne raison que le réellement très puissant GDS Amadeus qui entre autres activités liées au monde du tourisme, regroupe pas moins de 180 compagnies aériennes y compris des low cost, était durant un temps (je ne sais pas si c’est toujours d’actualité) actionnaire majoritaire de la société... Opodo ! Une société qui d’ailleurs fait actuellement partie d’un beaucoup plus important groupe nommé "eDreams ODIGEO". Lui-même né de la fusion des sociétés eDreams et GO Voyages, tout en ayant fait au passage et en quelques courtes années d’intervalle, l’acquisition des sociétés Travellink, Liligo.com et Opodo. Ah, ah, ah... la (très grande) boucle étant ainsi bouclée ! *Il est pour le moins assez intéressant de noter, que ce très puissant groupe "eDreams Odigeo" occupe tout de même dans son domaine d’activité qui est celui des agences de voyage en ligne, la très enviée position numéro 1 en Europe, et la non moins enviée position N° 5 dans le monde ! Alors, lire comme je l’ai tout récemment lu de la part du membre "YellowRock"... qu’il ne fallait pas trop fantasmer sur les plus ou moins réelles capacités de GO Voyages à engager un avocat afin de contrer une éventuelle action en justice menée par un simple particulier, m’a bien gentiment fait sourire ! Conclusion sous forme d'hypothèse tout à fait personnelle : s'il s'avère que le membre Beamelie (qui d'après son profil, semble tout de même être habitué à voyager) a bien reçu de la part d'Opodo de vrais de vrais e-Tickets, suivis d'un e-mail de confirmation comportant la référence record locator, etc., etc. et tutti quanti... suite au paiement qu'il avait tout de même je le rappelle effectué en ligne, avec un compte bancaire qui a donc bien été débité pour cela. Et qu'il a par ailleurs (il serait intéressant d'en avoir la confirmation de sa part) bien vérifié qu'Opodo n'a pas tout simplement annulé volontairement ses réservations en recréditant (ou pas) son compte bancaire (une bonne blague déjà arrivée à plusieurs personnes)... eh bien alors, je ne vois plus qu'une seule explication possible : sa réservation pourrait avoir "sautée" suite à un bug informatique ?! Une chose extrêmement rare dont j'ai pourtant une fois déjà entendu parler il y a plusieurs années de cela, à propos d'une réservation effectuée directement auprès d'une compagnie aérienne.Dans un tel cas de figure, et mis à part le fait de ne s'être pas suffisamment méfié de ces fameux "intermédiaires en ligne", malgré les pourtant très nombreux déboires relatés sur ce forum et ailleurs... la seule chose que l'on pourrait alors vraiment lui reprocher, serait d'avoir singulièrement attendu la veille de son départ, pour seulement commencer à s'inquiéter du réel état de ses réservations ?! Une bien évidente négligence qu'il a malheureusement pour sa famille et lui-même, payé réellement très cher !Bien cordialement

(An English translation of this post is being prepared. Check back later.)Bonjour Pablo,J'ai failli parler d'Amadeus (il se trouve que j'ai travaillé de nombreuses années dans le même immeuble qu'eux à Issy) mais j'ai opté pour une version effectivement très simplifiée la plupart des lecteurs de ce forum n'étant pas des pros du tourisme.Le bug est une possibilité mais c'est quand même très improbable et l'initiateur de ce fil aurait pu s'en rendre compte avant le départ en allant sur le site de BA puisqu'il avait un doute au lieu de se contenter de téléphoner. La destination étant les USA, j'opterais plutôt pour un problème avec l'ESTA mais vu le silence de la personne concernée on peut tout imaginer...Il est judicieux de faire son enregistrement en ligne la veille du départ pour éviter tout problème de dernière minute à l'aéroport. Cela permet souvent de choisir sa place si ce n'est pas déjà fait.

(An English translation of this post is being prepared. Check back later.)"Vu le silence de la personne concernée on peut tout imaginer". Cela est vraiment sympa. Certains doivent surement travailler chez OPODO. Nous sommes dans un état de tristesse surtout mes enfants...... Cela fait 20 ans que je fais pas mal de pays et de réservation. C'est la 1ère fois que cela m'arrive !!!!! J'avais les 3 ESTA valides. L'argent 1500 € avait été débité de mon compte donc la réservation était bien valide. J'avais 3 E-tickets avec les horaires. Tout était valide. On ne peut réserver ses sièges que 24 heures à l'avance, comme je pouvais me retourner avant ?? Impossible de les contacter avant mon départ. 4 appels à British Airways, mais on ne me trouver pas ! Je demande un conseil, pas des jugements et des interprétations. Merci à ceux qui m'on donné des conseils et pas mis ma parole en doute, car 2 ans et demi de sacrifices pour s'entendre dire que c'est notre faute....

(An English translation of this post is being prepared. Check back later.)Bonjour Didier,Bien que ne faisant absolument pas partie des personnes qui trouvent que ta bien triste mésaventure est à 100% entièrement de ta faute. Je pense cependant que dans cette affaire, les responsabilités sont tout de même plus ou moins partagées, entre :- Opodo, qui t'a fait parvenir des e-Tickets "fantômes" après avoir débité ta carte de crédit, et qui en tant qu'intermédiaire t'ayant vendu les billets d'avion, sera à présent le seul et unique interlocuteur envers qui tu seras légalement obligé de te retourner. Même si tu recontactes la compagnie British Airways... elle te renverra systématiquement vers Opodo.

- Et il faut bien avoir la lucidité de le reconnaître... également un petit peu toi-même !
Dans la mesure où tu n'as pas, via les divers moyens qui pouvaient se trouver à ta disposition... pris l'élémentaire précaution de correctement vérifier en temps utile (c'est-à-dire bien avant le jour de votre départ) le réel statut de vos réservations. Ayant à la lecture de ton profil, assez tôt compris que tu avais l'habitude de voyager... je n'arrive vraiment pas à m'expliquer pourquoi n'avais-tu pas pris la peine d'effectuer cette pourtant bien élémentaire, autant que réellement nécessaire vérification ?Avoir très probablement déjà entendu parler (je suis presque sûr de la chose) des fréquents déboires arrivés à un assez grand nombre de personnes étant passées par ce type d'intermédiaire, aurait dû en principe et me semble-t-il, te rendre beaucoup plus méfiant, non ?!Enfin, dernière chose : à ce stade de l'affaire, quelle est réellement l'explication que te donne actuellement Opodo ? Un grand nombre de personnes (à commencer par moi-même) brûlent j'en suis sûr d'impatience, de connaître la réponse à cette question qui t'a déjà été posée par un autre intervenant de cette discussion ! Bien cordialement