Location de voiture en Algérie avec une agence

J’ai pris l’avion le 17/10/10 Paris Orly en direction de TLEMCEN Aéroport Zenata. Une fois arrivée, je me dirige vers l’agence de location de voiture LOVETOUR. Il me propose un contrat de location à 4.500 DA/jour pour 7 jours de locaton soit 35.000 DA avec une caution de 60.000DA et mon passeport en dépôt. A ce prix là, les pneus n’étaient pas gonflés et le réservoir d’essence était vide. Bref, au bout de 4 jours j’ai eu un accident de la circulation suite à un tracteur avec sa remorque qui m’a coupé la route en sortant d’un chemin de terre. Heureusement j’ai réussi à braqué à gauche afin d’éviter le drame. Il n’empêche que le véhicule m’a tapé à l’avant ce qui fait éclater le pare brise et endommagé l’avant du véhicule. Les dégâts étaient tellement impressionnants que la première réaction des gendarmes arrivés sur place était de chercher les corps !!! Suite à cela je me déplace à la gendarmerie de Ain Toba dans la wilaya de Temouchent. J’ai été bien reçue et le gendarme qui a enregistré mon procès verbal m’explique que je peux récupérer mon passeport et ma caution auprès du locataire LOVETOUR.

Je retourne donc sur les lieux de l’accident afin de contacter une dépanneuse pour déplacer le véhicule accidenté et le déposer près de mon lieu de résidence de peur de subir des vols de pièces. Cela m’a coûté 11.000 DA. J’arrive donc chez moi vers 23h. Le lendemain matin à 7h, je contacte l’agence de location LOVETOUR afin de leur raconter les faits et l’agence me demande de ramener la voiture de location à l’agence. Je contacte donc à nouveau une dépanneuse afin de faire déplacer le véhicule sur le lieu voulu. Coût de l’opération : 3.000DA. Une fois à l’agence, les employés écoutent mon histoire et ensuite le chef de parc prend le téléphone afin de contacter sa direction afin de leur expliquer les faits. Dix minutes plus tard, il me dit que les réparations s’élèvent à 300.000 DA et que ceux-ci sont à mes frais et que sans ce paiement il ne me restituerait pas mon passeport. Il me demande de revenir le lendemain matin à 8h30. Aucune personne de l’agence ne m’a proposé une autre voiture ni rien. Le lendemain matin, je me rend à l’agence de location à l’heure convenue mais c’est seulement à 12h que je suis reçue. Deux individus arrivent et regardent la voiture sans la démarrer. Ils se mettent à l’écart rejoint par le chef de parc. Il me disent comme la veille que les réparations de 300.000 DA sont à ma charge et que vu l’accident je devais m’estimer heureuse d’être toujours en vie et donc ne pas faire d’histoires. Je leur demande donc un document attestant du fait que les réparations sont à ma charge.

Suite à cela, je recontacte la gendarmerie qui me dit de ne surtout rien payer et qu’i n’ont aucun droit de conserver on passeport.

Cela fait déjà 4 jours depuis l’accident que l’on me fait galérer. Je retourne donc à l’agence de location LOVETOUR en leur indiquant que je refusais de payer les 300.000 DA de réparations. Ce n’est que le lendemain que j’ai pu récupérer mon passeport suite mais ils ont quand même conservé ma caution de 60.000 DA et je n’ai pas été remboursé des frais de dépannage.

FAITES DONC TRES ATTENTION A CETTE AGENCE DE LOCATION LOVETOUR QUI ESSAYE DE VOUS ARNAQUER ET QUI PROFITE DU FAIT QUE VOUS SOYEZ LA POUR UNE COURTE PERIODE POUR VOUS EXTORQUER UN MAXIMUM D’ARGENT. CETTE AGENCE N’A JAMAIS FAIT ALLUSION A L’ASSURANCE AUTOMOBILE POURTANT SOUSCRITE ET QUI DOIT PRENDRE EN CHARGE CE GENRE DE DEGATS.

SI CELA VOUS ARRIVE NE PAYEZ SURTOUT PAS ET N’HESITEZ PAS A ALERTER LES AUTORITES ET RECUPEREZ VOTRE PASSEPORT AU PLUS VITE.