Remboursement de voyage avec Lastminute suite au nuage volcanique

Bonjour à tous,

Voilà les réponses que je peux apporter à vos questions :

@Simon17 : mon rôle est effectivement d’aller à la rencontre des internautes qui parlent de lastminute.com pour échanger avec eux, répondre à leurs questions et les aider quand ils rencontrent des problèmes .

@Babyvaly : je suis le community manager de lastminute.com. Comme je le disais à Simon17, j’essaie d’être l’interlocuteur de lastminute.com sur les forums tels que voyageforum pour répondre aux questions, aux remerciements ou aider lors des problèmes.

@Otrame et Twinzy : il m’est difficile sans avoir vos numéros de commande de définir la raison de la différence de traitement entre vos deux dossiers. Si vous êtes d’accord pour me les transmettre, cela me permettrait d’aller me renseigner et de vous apporter une explication.

Je viens de lire votre message je pense qu'il y a un manque d'information de la part de Last Minute, après une vingtaine de mails et je ne compte pas les coup de teléphone auprès de Last Minute, je suis toujours sans réponse par rapport à l'objet de ma demande.Comme mon dossier n'avance pas je viens de me mettre en relation avec un médiateur et là la démarche va prendre très rapidement une autre tournure. Last Minute aura perdu un client par manque de communication et de professionnalisme.

Bonjour, C'est quoi les CP??

😉 CP = congés payés à demander envers l'employeur...

Je préviens d'être très méfiant par rapport à Last Minutes, nous en sommes à plus d'une vingtaine de mails, des coups de teléphone interminable avec des temps d'attente stressant. Actuellement Last Minute ne prend aucune directive par rapport à notre dossier. C'est une société avec des responsables fantômes qui encaissent les règlements et qui se désistent en mettant des conseillères qui n'ont aucun pouvoir et qui ne connaissent pas le dossier. Nous avons eu le voyagiste par teléphone (antipode voyage), une personne de cette société, nous a prévenu qu'il n'était pas normale que Last Minute ne nous fasse pas bénéficier d'un voyage de chez lui. Car Last Minutes en vend une quantité importante et ils doivent honorer leurs prestations. D'autre part Last Minute envoi des mails mensonger ce qui est grave car Last Minute nous a fait parvenir un mail nous indiquant que nous pouvions bénéficier d'un report de 12 Mois avec le même voyagiste, mais selon ce voyagiste les accords signés entre Last Minute et ce voyagiste prennent fin au mois d'Octobre 2010 . Alors attention à l'arnaque qui pointe, pour tous les clients confrontés actuellement au même problème avec Last Minute

Depuis que je suis sur ce message, je suis en parallèle sur leur ligne teléphonique et j'en suis à 24 MN d'attente. Bon courage à tous et n'hésitez pas à aller sur le site du médiateur sur conso net de tels agissements ne doivent pas avoir lieu

🤪 MAIS C EST L HORREUR CE QUE TU ECRIT

DE FAUX EMAIL DE LASTMINUTE 😠

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Par futsp, dimanche 25 avril 2010 à 17:06

Des clients de vente-prive se regroupent avec l'UFC-Que Choisir. Pour les rejoindre, envoyer un mail à erwanhalais@gmail.com M. Sautreau, client de lastminute a de son côté contacté Ouest-France qui a publié un article lundi. Les clients de lastminute peuvent lui écrire à asautreau@aol.com.

Voir aussi le message lundi à 11:33 de manu32, qui donne son adresse mail pour les voyageurs de FRAM.

Christine propose de réunir les clients de GO Voyages, son adresse: christine-rennes@voila.fr Pour LOOK VOYAGES, contacter yahimi.messaoud@neuf.fr

Pour Heliades, contacter ch.saintremy@bbox.fr (Mme Saint-Remy). Pour EXPEDIA, carolenoel@wanadoo.fr

Cette semaine (du 26) a commencé à voir les voyageurs se regrouper par TO ou par compagnie aérienne.

Une correspondante nous signale qu'elle est allée au siège parisien d'EXPEDIA, rue de Prony, ils étaient en train de déménager, on lui a conseillé de contacter une agence.

Apparemment, Expedia délocaliserait son siège en Egypte.

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Vous faites partie de milliers de passagers victimes indirectes du nuage de cendre islandais ? Si malgré toutes vos démarches, vous ne parvenez pas à obtenir gain de cause auprès de votre compagnie aérienne ou de votre voyagiste, vous pouvez vous tourner vers Thierry Baudier.

Le médiateur des voyages annulés est désormais opérationnel. Sa mission : atténuer les tensions entre consommateurs et opérateurs. Hébergée à l’Institut national de la consommation (INC), la cellule de médiation peut être saisie gratuitement, à condition de respecter la procédure suivante. 1- S’adresser d’abord au professionnel par écrit- Vous devez au préalable adresser une réclamation écrite (si possible en recommandé avec avis de réception) au professionnel ou au service clientèle de l’entreprise concernée. Vous pouvez vous appuyer sur notre argumentaire juridique et nos modèles de lettres.

- Il est recommandé de joindre à l’appui de votre réclamation écrite des justificatifs (photocopies des billets, des frais engagés, du contrat…). Conservez bien les originaux pour pouvoir apporter les éléments de preuve. Gardez également une copie du courrier adressé au professionnel. 2- Attendre la réponse du professionnel- Si vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante ou si vous n’avez reçu aucune réponse dans un délai de trois semaines, vous pouvez alors faire appel au médiateur. 3- Saisir le médiateur par téléphone ou courrier- Pour le saisir, contactez le numéro Vert 0 800 000 402, ou envoyez votre dossier complet (demande écrite accompagnée des copies de tous les justificatifs) par courrier à :

INC - Médiateur Voyages annulés volcan 80, rue Lecourbe 75732 Paris Cedex 15

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demande de remboursement

Lettre à envoyer en recommandé avec accusé de réception à votre compagnie aérienne.

Vos coordonnées

Les coordonnées de la compagnie aérienne

Date, lieu

Objet : Annulation de vol - Demande de remboursement

Madame, Monsieur,

J’ai réservé le auprès de votre compagnie un vol pour sous la référence .

Je devais décoller de l’aéroport de à destination de , le à , par le vol . Mais suite au nuage de cendres volcaniques provenant d’Islande, l’aéroport a été fermé et mon vol a été annulé.

Mon voyage n’ayant pas eu lieu, je vous demande le remboursement de la totalité des sommes que je vous ai versées, soit €.

L’article 8 du règlement européen n°261/2004 du 11 février 2004 prévoit en effet qu’en cas d’annulation d’un vol européen, la compagnie aérienne propose le remboursement du billet dans un délai de sept jours au prix auquel il a été acheté.

Je vous mets en demeure de me rembourser cette somme dans . A défaut, je me verrai dans l’obligation de saisir la juridiction compétente.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature

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Vous trouverez également toutes les infos utiles sur son site Internet (hébergé sur le site de l’INC) : www.conso.net/mediateur_voyages/index.htm

Attention : médiateur ou juge, il faut choisir

Les personnes qui auraient déjà saisi un juge ne peuvent plus saisir le médiateur. De la même façon, si vous choisissez de saisir le médiateur, vous ne pourrez pas engager parallèlement une action en justice.

En revanche, si l’issue de cette médiation ne vous satisfait pas, vous aurez toujours la possibilité, ensuite, de saisir les tribunaux.

Parole d'experts http://www.leparticulier.fr/...-du-volcan-islandais

Vous pouvez également consulter cette page sur notre site pour prendre connaissance des démarches à suivre

http://www.fr.lastminute.com/..._commande_fr_FR.html 😠attention ce lien ne fonctionne pas🤪

Lastminute.com

- Pour les billets d’avions et séjours sur mesure qui sont d’ores et déjà annulés, Lasminute.com informe ses clients par mail/téléphone des modalités de report/remboursement proposées par les différents prestataires (compagnies aériennes, hôtels, etc)

- Pour les réservations de billets d’avions et voyages toujours incertaines, Lastminute.com informe ses clients par mail/téléphone de l’évolution de la situation

- Le tour opérateur invite les personnes bloquées à l’étranger en attente d’un vol retour de consulter directement la compagnie aérienne concernée sur place sur les modalités d’un retour différé.

ET POURQUOI PAS FAIRE APPEL AUX MEDIAS !!!!

Bonsoir,

attention, cela s'appel de la diffamation et est punit par la loi: "D'autre part Last Minute envoi des mails mensonger ce qui est grave car Last Minute nous a fait parvenir un mail nous indiquant que nous pouvions bénéficier d'un report de 12 Mois avec le même voyagiste, mais selon ce voyagiste les accords signés entre Last Minute et ce voyagiste prennent fin au mois d'Octobre 2010 . Alors attention à l'arnaque qui pointe, pour tous les clients confrontés actuellement au même problème avec Last Minute"

Ce n'est pas par ce que les accord se finissent en octobre que LM ne vas pas ressigné un nouveaux contrat avec le prestataire ou ne sera pas en mesure de te fournir exactement les mêmes prestations ...

Pour le reste du message, ce n'est que des sentiments personnel et non des vérité général .... dommage, on a oublié l'usage pourtant fort opportain, des "je trouve que" pour directement accuser des personnes ou des entreprises ...

Philo

En réponse à Philobate Le dossier que j'ai sous les yeux avec les réponses de Last Minutes correspond exactement à ce que je viens de citer dans le texte précédent. Chacun a le droit à son jugement mais moi je n'appelle pas cela de la diffamation mais de la revendication. Si Last Minute n'est pas capable de régler les problèmes de communication avec leurs clients et bien qu'il change de métier. D'autre part l'ensemble de mes documents est dans les mains de personnes compétentes avec une copie de tout mes échanges. Ils ne veulent pas bouger et bien moi je vais agir. Je suis resté toujours très correcte avec le personnel que nous avons eu au teléphone, nous avons demandé à chaque fois d'avoir un responsable avec qui dialoguer. Aucun responsable ne se presse pour nous apporter une solution concrète, malgré tous les mails et appels que l'on a eu. Ma compagne a des amis, les échanges se sont très bien passés avec leur voyagiste alors pourquoi certain font la sourde oreille et on n'aurait pas le droit d'en parler.

Bonsoir;

"Chacun a le droit à son jugement mais moi je n'appelle pas cela de la diffamation"

Tu peut appelé ca comme tu vex, la nt pas le problème, je peux appeler un chat un chien si cela me chante, ma aurais-je raison ???

Je te site: "D'autre part Last Minute envoi des mails mensonger ce qui est grave car Last Minute nous a fait parvenir un mail nous indiquant que nous pouvions bénéficier d'un report de 12 Mois avec le même voyagiste, mais selon ce voyagiste les accords signés entre Last Minute et ce voyagiste prennent fin au mois d'Octobre 2010"

Voir la démonstration de ma 1er réponse, tu dit clairement que Last minute sont des menteur, sans en avoir aucune preuve, tu appel ca comment ?

Juste pour info et que les choses soit claire, si last minute reporte ou rembourse ton voyage, c'est un service qu'il te rend et en rien une obligation pour lui !!!!!

Philo

Hello

Ton message neconcerne que les vols secs non ?

Philo

Refaites simplement une lecture de mon mail précédent et vous verrez que je note que j'ai les informations. Alors ce n'est pas la peine de faire des discours les choses sont claires et précises.

Je te le redit tu ne peut pas affirmer que ce son des meuteur sur la seul base que tu as évoque, juridiquement c'est de la diffamation et je ne pense pas que cela est sa place sur le forum ! Encore moins d'un membre qui ne se connecte que pour se pleindre !

Philo

En effet, je suis nouveau sur le site, auparavant je n'avais rien à dire, ce qui ne m'empêche pas d'avoir visité le forum de nombreuses fois, en simple visiteur. Ce qui est échangé sur ce site fait aussi rêver des personnes qui ne sont jamais parties. C'est très plaisant de lire des messages de personnes satisfaites. J'aurai préféré m'inscrire et m'exprimer sur un séjour merveilleux plutôt que sur un sujet qui me fâche, mais il y a quand même une réalité des choses que je ne peux pas taire (mieux vaut prévenir que guérir). Peut être que dans l'heure prochaine, je m'exprimerais sur un point de vue différent, avec une bonne image d'un voyagiste qui va me permettre d'effectuer mon voyage, moi et les miens, avec une semaine de bonheur, à la clé, ce que j'espère encore. Pour alors, je m'exprimerai positivement sur la démarche que le voyagiste aura entrepris et puis ensuite sur mon voyage en expliquant celui-ci, une fois qu'il aura eu lieu et en faisant moi aussi rêver des gens peut être. Cordialement

"Courir le monde de toutes les façons possibles, ce n'est pas seulement la découverte des autres, mais c'est d'abord l'exploration de soi-même, l'excitation de se voir agir et réagir. C'est le signe que l'homme moderne a pris conscience du gâchis qu'il y aurait à rendre passive une vie déjà bien courte." (Xavier Maniguet)

Ca serait effectivement une bonne idée ... en même temps j'en doute un peut, peut être la force de l'expérience ...

Je trouve dommage que tu ne retienne du site que les section ou les gens donnent leurs avis sur un voyagiste ... il y'as 1000 autres trésors sur ce site que ce type de message le plus souvent douteux (sur le fond et non la forme, à lire dans le sens premier du terme ...), entre ceux qui ne se plaigne qu'en espérant que le voyagiste plis devant tand d'argne ou le voyagiste lui même qui vient vendre sont truc ...

Philo

LAST MINUTE se moque de ses clients et préfère vendre de nouveaux voyages plutot que de reporter... Bonjour à tous, En mars dernier, j’ai réservé un voyage pour 5 personnes auprès de la Société LAST MINUTE VOYAGES SUR MESURE. La réservation a été faite par internet sur le site de cette société. Nous devions partir du 18 au 25 avril dernier. En raison du nuage volcanique nous n’avons pas pu partir et j’ai demandé dans un premier temps par lettre recommandée un remboursement en vertu des articles L211-13 et suivants du Code du Tourisme et de l’article 12-3 des conditions générales de vente de LAST MINUTE. Au mépris de la loi, la société LASTMINUTE m’a répondu qu’aucun remboursement n’était possible et m’a proposé par mail un report AUX MEMES CONDITIONS TARIFAIRES et CONTRACTUELLES pour un départ entre le 24 avril et le 18 juillet. J’ai accepté un report avec un départ le 18 juillet et je viens de recevoir un mail acceptant ce report, mais avec un supplément de 2.289 euros pour partir à cette date. Le prix du voyage initial était de 2.619 euros, il a donc presque doublé… Ce mail est en contradiction totale avec le précédent ! Cette pratique devient une infraction pénale de la compétence du service de la répression des fraudes. Lassé de passer des heures au téléphone pour tenter de les joindre, je viens de demander un remboursement et la réparation de mon préjudice au juge de proximité de mon domicile car il s'agit d'une vente à distance. Je vous invite tous à faire la même chose car ils ne peuvent pas dépêcher un avocat dans chaque juridiction et celà va surement accélérer les remboursements (certains ont déjà gagné devant cette juridiction). Il faut vraiment que de telles pratiques cessent... Bon courage à tous.

Bonjour, Voilà après notre mécontentement, voilà le réconfort, dans un mois, nous allons pouvoir raconter notre séjour, car Last Minutes a bien pris en compte notre demande et nous partons dans les mêmes conditions. Last Minutes a su enfin faire preuve de professionnalisme et nous les en remercions. A Bientôt.

Hello

Juste sur la forme et non le fond: "En mars dernier, j’ai réservé un voyage pour 5 personnes auprès de la Société LAST MINUTE VOYAGES SUR MESURE. La réservation a été faite par internet sur le site de cette société. Nous devions partir du 18 au 25 avril dernier. En raison du nuage volcanique nous n’avons pas pu partir et j’ai demandé dans un premier temps par lettre recommandée un remboursement en vertu des articles L211-13 et suivants du Code du Tourisme et de l’article 12-3 des conditions générales de vente de LAST MINUTE"

Contrairement a ce que dit une assos de contribuable, cette article de loi ne les concernent pas en cas de force majeur ! Ceci est décris dans le dernier article de la loi !

Philo

Bonjour Philibate,

Je suis désolé de vous contredire sur votre message concernant la force majeure : en effet, les Tours opérateurs tentent de semer le trouble et se retranchent derrière la "force majeurs" pour ne pas rembourser leurs clients. Effectivement la force majeure les dispense de leur responsabilité (évènement imprévisible, irrésistible et extérieur aux parties) : ils n'auront donc pas à verser de dommages-intérêts à leurs clients même si ceux-ci ont eu un préjudice (c'est le cas par exemple d'un client bloqué à l'étranger et devant régler des frais non prévus sur place). Mais l'article L211-13 (qui reprend la définition même de la force majeure "évènement extérieur qui s'impose au vendeur") s'applique sans aucun doute et impose le remboursement des sommes versées par le client qui n'a pas pu partir. Dans votre message vous faite allusion à l'article L211-16 qui EXONERE de responsabilité le tour opérateur en cas de force majeur (il n'aura pas à dédommager le client car il y a force majeure) mais celà ne l'éxonère pas de l'obligation de REMBOURSER ses clients qui n'ont pas pu avoir la prestation prévue (obligation de faire d'un point de vue juridique). Pour terminer, je pense qu'il est quand même possible de demander au tribunal des dommages-intérêts non pas bien évidement sur le fondement de la force majeure, mais pour ne pas avoir respecter le formalisme imposé par l'article L211-13 du code du tourisme (obligation d'informer l'acheteur, etc...).

Bien cordialement

Hello

Je n'ai malheureusement pas ele temps de répondre précisement, mais ca a déja été jugé dans le sens que je t'ai donner, il n'ais pas fait mention de dommage et interet, mais uniquement d'execution du contrat ...

Philo

Bjr

Le remboursement est exigible par contre les dommages et intérêts eux ne le sont pas

Pour refuser de rembourser les consommateurs les voyagistes et leurs avocats conseils se servent a tort de l'article L211-16 du code du tourisme ainsi que des articles 1148 et 1583 du code civil Ils tentent ainsi faire dire a ces textes ce que le législateur n'a pas expressément voulu.

Voici des liens sur le sujet :

http://associationsosvoyages.com/...nr_force_majeure.php http://associationsosvoyages.com/...de_consommateurs.php http://associationsosvoyages.com/...n_accord_de_dupe.php http://associationsosvoyages.com/...avoir_ete_trahis.php

Cordialement

Bonjour, Je suis complètement d'accord avec votre analyse juridique, mais je pense qu'il est possible de demander des dommages-intérêts, bien évidemment pas sur le terrain de la force majeure, mais pour le temps passé à tenter d'obtenir un "service clients" et surtout parce que le LASTMINUTE n'a absolument pas respecté le formalisme prévu par le Code du Tourisme, ni même ses propres conditions générales de vente (avertir le client, remboursement de droit, etc...). Devant le juge de proximité (si litige inférieur à 4.000 euros) ne pas oublier de demander une astreinte provisoire par jour de retard jusqu'au remboursement effectif. Bon courage à tous.

Bjr

Comme l'ensemble des voyagistes lastminute préconise au cas de litige l'envoie d'une réclamation écrite Il n'est absolument pas nécessaire de faire des relances téléphoniques c'est même déconseille voir article

http://www.associationsosvoyages.com/news/litiges_mode_d_emploi_pour_gerer_sans_stress_votre_litige.htm

Lastminute aurais beau jeu d'arguer devant le tribunal que ceux qui se plaignent de passe leurs temps a obtenir le service clients le font de leurs propre initiative et ne peuvent demander réparation sur ce motif .

Mes conseils c'est de ne pas compliquer inutilement le dossier en démultipliant les demandes au risque de susciter une demande reconventionnel de la partie adverse , ne pas tenter de se lancer dans un débat jurisprudentiel ou les chausse trappe sont nombreuse, ne pas chercher a jouer a l'avocat , de s'en tenir au principal et de se présenter comme un consommateur préjudicié qui demande en équité réparation

Pour ceux qui veulent savoir comment fonctionne un call center voici un lien:

http://www.associationsosvoyages.com/news/call_center_tourisme_la_face_cachee_des_vendeurs_en_ligne.htm

Cordialement

Bonjour à tous,

Philip49 : Pourriez-vous m’envoyer votre numéro de dossier par message privé afin que je vois où en est votre demande – voir si je peux vous aider ?

Otrame, Twinzy : Otrame a commandé un voyage sur mesure et vous un séjour dit « clef en mains ». Les dossiers sont gérés individuellement et la différence de traitement ne s’explique qu’en raison de la nature du produit et non d’une dissemblance qui aurait pu vous sembler arbitraire.

Pat1bouvier : je suis content d’apprendre que nous avons enfin pu remédier à votre situation, même si cela n’excuse pas les désagréments que vous avez subis. Je vous souhaite en tous cas - c’est le moins que je puisse faire – de passer de merveilleuse vacances.

Anthony

Bonjour et merci, après les mésaventures, nous avons en effet eu notre voyage avec Last Minutes. Notre voyage a été formidable et c'est très bien déroulé. Destination Rhodes: La compagnie aérienne accueillante avec du personnel sympathique, arrivé au kresten palace, hôtel magnifique avec du personnel accueillant, certains parlent le Français, accueil, service à table... La piscine excellente, , bref l'ensemble des prestations nous a ravi et nous laissera un souvenir inoubliable pour un premier séjour. Sutout si vous allez à Rhodes, allez visité l'ile d'halki, ou chalki merveilleuse. Nous conseillons sans problème ce séjour avec Last minutes car la prestation vallait vraiment le coup.

Bonjour, Vous avez eu beaucoup de chance car malgré mes mails, je n'ai AUCUNE NOUVELLE de LAST MINUTE depuis 1 mois ! J'ai communiqué mon numéro de dossier à ANTHONY sans aucun résultat. LASTMINUTE nous avait promis par mail un report le 18 juillet sans augmentation tarifaires et au final lors de la confirmation : augmentation de 50 % du prix du voyage. Vous immaginez la déception de toute une famille avec 3 enfants en bas âge... LASTMINUTE ne pense qu'à vendre de nouveaux voyages et ne s'intéresse absolument pas à ses anciens clients qui ont déjà payé. Bon courage à ceux qui sont dans le même cas.

Bjr

Comment lastminute justifie les 50% d'augmentation ?

Par ailleurs sachez qu'en vertu de l'article R.211-9 "Lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve contraint d'apporter une modification à l'un des éléments essentiels du contrat telle qu'une hausse significative du prix vous pouvez résilier le contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées .

N'oubliez pas qu'au cas de différant majeur avec un prestataire vous pouvez avoir recours a la justice de proximité voir article http://www.associationsosvoyages.com/news/defense_des_consommateurs_tribunal_mode_d_emploi.htm

Cordialement

Bonjour Philip49, Ma démarche pour obtenir mon voyage a été de leur demandé de se rapprocher de leur tour opérateur, de voir quel était le voyage qui se situait sur la même base de prix avec celui-ci et de me faire d'autre proposition si la première destination ne convenait pas au niveau tarif (envois de mails, coups de tel.), Last minutes a été correct et nous a remis la même destination sans supplément de prestation. Par contre il a fallut les contacter tous les jours pour avoir enfin une réponse positive par retour de mail. Lorsque nous avions un contact teléphonique chez Last Minutes, nous avons essayé de garder à chaque fois le même interlocuteur et nous lui avons demandé de traiter personnellement le dossier en se rapprochant de son responsable. La démarche a été positive et nous les remercions maintenant d'avoir trouvé une solution. Bon courage à vous et ne baissez pas les bras.

bonjour à tous, Pour répondre à "sosvoyages" LASTMINUTE ne justifie absolument pas cette augmentation de 50 % que nous avons refusé par manque de moyens. En fait LASTMINUTE nous a envoyé un premier mail nous proposant un report AUX MEMES CONDITIONS TARIFAIRES à condition de partir à certaines dates. Nous avons accepté le principe du report et lors de la réservation définitive ce n'était plus du tout la même chose... (augmentation de 50 %) Depuis, malgré mails, télécopies et lettres recommandées : aucune nouvelle. J'avais annoncé à mes enfants que nous allions partir, vous immaginez la déception... A force de faire du virtuel, LASTMINUTE a oublié qu'elle avant au final des clients "humains".

Bonjour à tous

Je constate simplement que j'ai envoyé à nouveau le 18 juin l'intégralité de mon dossier à ANTHONY et que je n'ai toujours pas eu de réponse ni de lui, ni de Lastminute...

Lastminute gagne du temps avec des artifices.

Bjr

Je constate simplement que j'ai envoyé à nouveau le 18 juin l'intégralité de mon dossier à ANTHONY et que je n'ai toujours pas eu de réponse ni de lui, ni de Lastminute... Lastminute gagne du temps avec des artifices.

lastminute gagne du temps parce que vous acceptez ses artifices Je vous ai donnez la régle du jeu a vous de la mettre en oeuvre

cordialement

alexis selinger

http://www.associationsosvoyages.com

Anthony Je vous ai envoyé un mail directement concernant une demande report ou de remboursement d'un voyage annulé à cause de l'eruption volcanique d'avril 2010. j'ai oublié de vous indiquer le N° de commande initial 101111265 Bien cordialement Demineur

Bonjour à tous, Un conseil : Ne perdez pas de temps avec le fameux ANTHONY qui m'a mené en bateau depuis 2 mois sans avancer. Anthony est rémunéré par LASTMINUTE pour faire mousser cette société sur les différents forums. Tout est bon : promesses, mensonges, etc... pour gagner du temps et espérer que les clients mécontents vont se calmer. Résultat : une promesse de report non tenue par LASTMINUTE (qui doit toujours me rappeler dans les 48 heures... depuis 2 mois) et des vacances d'été gachées pour mes enfants. La récréation est finie, je les assigne devant le tribunal. Il faut vraiment que de telles pratiques cessent. Bon courage à tous.

Merci de l'info, je vais essayer de me debrouiller pour cette procédure. Si tu as des infos, je suis preneur. Et si une procedure collective est engagée je suis aussi partant. Demineur

bjr

Merci de l'info, je vais essayer de me debrouiller pour cette procédure. Si tu as des infos, je suis preneur. Et si une procedure collective est engagée je suis aussi partant. Demineur

a ce lien tu trouveras toutes les infos pour assigner : http://www.associationsosvoyages.com/news/defense_des_consommateurs_tribunal_mode_d_emploi.htm

sache que selon une récente déclaration d'Hervé Novelli secrétaire d'état au tourisme la cellule de médiation dirigée par Thierry Baudier a résolus 89% des dossiers par remboursement Un précédent qui permets de saisir le tribunal sans risque de ce voir débouté : http://www.associationsosvoyages.com/news/volcan_89_pour_cent_de_dossiers_ont_ete_resolus_par_remboursement.php

si une procedure collective est engagée je suis aussi partant.

malheureusement dans la panoplie juridique il n'y a pas de "class action"qui permettrais une procédure collective par contre au cas de litiges les consommateurs ont intérêt de rester en contact de se passer des information et pourquoi pas se faire rédiger l'assignation/conclusion par un avocat et se partager les frais

Cordialement

alexis Selinger

http://www.associationsosvoyages.com

bonjour je nai plus la moindre confiance en last minute(vol+hotel annule suite nuage) on me promene au telephone en me disant que mon dossier est en cour suite a la lettre recomandee j ai recu un mail m ' indiquant que le remboursement etait effectif et precisant le detail . aucun virement a ete effectue apres plusieur appel on m a demande un rib histoire de me faire patienter depuis debut juillet on me repond que la somme va etre verse on est le 1 septembre et toujours rien . on m a mené en bateau depuis le debut je suis entre en contact avec mon assistance juridique demain je leur envoie mon dossier

🙂 bonjour,

cela fait un petit moment que je ne suis pas revenue sur voyage forum

apparement mon cher Anthony, tu n'avances pas dans les dossiers comme je peux lire les messages des personnes qui se sont fait bien fait avoir avec lastminute

comment cela se passe-t'il si on veut partir en vacance, quand le voyage est deja payé ???

je pense que lastminute se moquent pas mal des clients n'est-ce pas ???

bienvenu au club des victimes de LASTMINUTE !

Je vous invite à aller sur le lien suivant : un internaute a fait une enquête très approfondie sur LAST MINUTE VOYAGE SUR MESURE, c'est édifiant. http://www.easydroit.fr/forum/droit-de-la-consommation/Vol-aerien/Mecontent-aussi-de-LASTMINUTE/T17582.htm

Pour ma part, j'ai déposé un dossier devant le juge de proximité de mon domicile avec demande de dommages-intérêts.

Je vous conseille à tous de faire de même et surtout d'envoyer une copie de votre dossier "pour information"aux Services de la répression des fraudes (D.G.C.C.F.R.) ainsi qu'à Monsieur le Procureur de la République de BOBIGNY (nous ne sommes pas loin d'une condamnation des dirigeants français devant le Tribunal correctionnel). NB : A titre d'information, le nouveau siège de LAST MINUTE est à CLICHY LA GARENNE (92110) 6/8 rue Castérès. Bon courage à tous

bonjour je suis en train de faire mon dossier pour l adresser a mon assistance juridique j espere que ça marchera

🙂 bonsoir,

où trouve t'on une assistance juridique ? Est-ce payant ?

merci pour ta réponse 🙂

" où trouve t'on une assistance juridique ? Est-ce payant ? "

... très souvent sans qu'on s'en souvienne en complément d'un contrat d'assurance sur les biens (maison, voiture, ...) ou parmi les prestations offertes avec une carte bancaire ...

... sinon, s'adresser à un assureur ?

... c'est effectivement payant, mais à un tarif dérisoire au regard des éventuelles prestations fournies !

Merci pour l'info Bien cordialement Alain

A tous les forumeurs ayant des problemes avec lastminute (annulation suite à l'eruption volcanique)

J'étais dans la même situation que vous, aucune reponse à mes AR, service client au Maroc qui vous fait tourner en rond, impossible de parler à une personne compétente.

Cela a duré pendant 5 mois. Fin septembre j'ai engagé une procédure aupres du tribunal de proximité de ma ville (gratuit, fait en quelques minutes), ils ont donc reçu une convocation au tribunal, et comme par magie la semaine suivante je recevais un protocole d'accord de la part du "ressucité" lastminute qui "ohhh comme par magie" me proposais un remboursement intégral, qui a été effectué cette semaine( enfin j'ai reçu le mail me confirmant qu'ils m'avaient viré la somme, j'attends encore de le vérifier à la banque).

Ne perdez pas votre temps à discuter avec ces gens la, assignez les de suite au tribunal, c'est le seul langage qu'ils comprennent.

Je suis une des victimes des escroqueries de lastminute. Depuis avril dernier je n'ai pas été remboursé de 1500€ suite au nuage volcanique malgré des promesses orales et un courrier LRAR.

J'envisage de prendre un avocat et de les faire condamner, mais rembourseront-ils aussi les frais d'avocat ? Quelqu'un a-t-il une éxpérience en la matière ?

Existe-t-il une association des victimes pour une actions collectives ou un avocat commun ?

Merci à tous

bonjour,

si tu gagnes ton procès tes frais d'avocat peuve etre remboursé mais il n'existe pas d'action judiciaire en nom collectif en france

Merci de ta réponse. je vais prendre un avocat.

oubliez l avocat, contentez vous de deposer un recours aupres du juge de proximité du tribunal d instances de votre ville, et une semaine plus tard vous serez remboursé des qu ils recevront leur citation a comparaitre

🙂 suite a notre voyage annulé a cause du volcan volcanique d'avril dernier avec LASTMINUTE,

nous avions eu un report d'UNE ANNEE

nous avons reposés des congés pour octobre pendant les vacances scolaires, et contacter LASTMINUTE en début octobre, et nous sommes partis pour le même séjour.

nous avons passés une agréable semaine, et le soleil était au rendez vous

bonne chance 😉

Merci du retour. on va y aller !

Bonjour,

Je reposte mon message ici (désolé pour le doublon mais cela peut aider certains).

Gardez espoir pour ceux qui n'ont toujours pas reçu leur remboursement. Le mien vient d'être fait par LAST MINUTE.COM après 8 mois d'attente. J'ai saisi le tribunal de proximité en les en informant et en ajoutant que je demanderai des indemnités en sus du remboursement exigé (1.300 euros). Cela a t-il joué ? Je l'ignore mais je conseille aux gens dans le même cas de faire comme moi et de SAISIR LE TRIBUNAL DE PROXIMITE. Le formulaire de saisine est téléchargeable sur ce site http://vosdroits.service-public.fr/F1785.xhtml. Il est ultra simple et vous n'avez qu'à le remplir, l'envoyer aux greffes du tribunal de votre domicile si c'est une vente par internet (tribunal du siège de l'agence si c'est une vente classique) et vous n'avez pas l'obligation de vous faire représenter par un avocat. Informez l'agence de votre démarche et vous verrez bien. Soit vous êtes contacté par l'agence dès lors qu'elle sait que vous avez saisi le tribunal, soit elle ne fait rien et dans ce cas elle sera avisée comme vous de la date de comparution en audience: il y a fort à parier qu'elle vous contactera à ce moment là. Cas ultime: vous allez au tribunal et vous défendez votre cas sans vous démonter face à un juge qui est, parait-il, sensible au fait que vous vous présentez sans avocat et vous laissera exposer votre version. N'oubliez pas de demander des indemnités complémentaires dans le formulaire car c'est une raison de plus que l'agence aura de vous rembourser avant l'audience. Pour info. j'avais fait écrire une lettre par un avocat à l'attention de LAST MINUTE.COM = effet nul. Ils ont gardé les fameux "frais de dossier" de 14 euros ce qui, à mes yeux, représente le coté méprisant qu'a cette organisation vis à vis de certains de leurs clients: Ne laissez pas tomber et battez vous !!!

Bonjour

Merci de cet éclairage, pour abonder dans le même sens au sujet du mépris et le manque de décence de cet opérateur LASTEMINUTE j'avais soumis une demande de séjour en ligne, j'ai reçu deux jours après une message disant que le débit de ma carte n'a pas eu lieu et que je devais donc d'abord voir avec ma banque le problème dela CB ce qui signifie que la commande ne pouvait pas être confirmée et la réservation ne pouvait pas avoir lieu sans paiement... il se trouve que c'était du pain béni pour moi car le lendemain le nuage était là et tous les vols sont annulés les uns après les autres dont le mien. Plus de nouvelles donc jusque il y a une semaine, Lstmn me demande de leur paier la totalité du séjour pour un voyage qui n'a pas eu lieu et ce 10 mois après !!???? vous voyez l'arnaque et le culot ? je ne me laisserai pas faire et au contraire je leur ferai de la contre pub si ils insistent et porterai plainte pour harcèlement et mauvaise foi😊

Cordialement