Visa pour escale à New Mangalore sur la croisière Costa Victoria en mars 2018 (page 14 of 19)

Cela confirme bien ma pensée!! bon vivement que l'on se retrouvent tous autour d'un bon cocktail en attendant bon vol à tous bon début de croisière à tous ceux qui embarqueront avant le 24!!!!!!!

bonsoir je vous remercie pour cette adresse en cas de bagages égarés cordialement FJC

Je vous enverrai un message dès que j'aurai les renseignements comptez sur nous. Bon retablissement à Madame. J.G.GALVAN

Nous sommes le 17 mars, et votre croisière vient de s'achever... Je reste toujours dans l'attente de vos renseignements concernant les occupants de "ma" cabine 10128 pour pouvoir agir au mieux de mes intérêts. Costa m'a écrit une réponse "bateau" (quoi d'autre avec Costa... lol), me disant que lorsque j'ai annulé, ma cabine a été remise en vente sur tout le réseau Costa (étranger compris) et qu'ils ne pouvaient pas présager à ce moment-là d'une recommercialisation !!! Or, ma cabine a bien été revendue le jour-même, sans doute à un Français (?), et Costa aurait au moins dû me contacter s'ils avaient une once d'honnêteté, mais j'attends sincèrement ces renseignements si vous avez pu les obtenir... Merci PS : mon épouse se remet doucement...

Effectivement, la croisière est terminée actuellement je suis dans le train je ne vous ai pas répondu plus tot car je suis allée à "votre cabine" à plusieurs reprises j'ai mis également un mot demandant de me contacter mais je n'ai rien eu en retour, je suis désolée de ne pouvoir vous en dire plus, mais nous en avons parlé avec d'autres personnes du forum mais malheureusement je crains que si vous n'aviez aucune assurance annulation et quelquesoit le fait de Costa reloué ou pas vous risquez de ne pas avoir satisfaction. Comment va votre épouse?? nous vous souhaitons bonne continuation.

Bonjour à tous, Je suggère que nous puissions continuer à échanger sur l'avancée de nos réclamations pour obtenir un remboursement ou une compensation pour les visas exigés par Costa. Faire part des moyens utilisés pour obtenir, éventuellement, gain de cause permettra peut-être à d'autre d'avoir également satisfaction. Pour ma part, je relance "customercare@fr.costa.it" avant de saisir mon assistance juridique et le médiateur des voyages et je ferai part des réponses obtenues. Cordialement.

Personnellement j'ai eu un crédit Costa de 100 euros je demandais 200 euros. Contestation en cours.Quel a été le résultat de la réunion à bord prévu le 8 et à laquelle je n'ai pu assister mon épouse ayant du débarquer à sallalah pour raisons de santé.?

La réunion s'est conclue par le lancement d'une pétition signée par de nombreux passagers mais elle n'a pas amené Costa à faire un geste pendant la croisière. À quel moment avez-vous eu votre crédit ? Est-ce 100€ par personne ? Cordialement.

Merci Jocelyne d'avoir au moins essayé...

Je crois bien que je suis le pot de terre contre le pot de fer Costa. N'empêche que leur démarche est déplorable. A ma remarque que ma cabine a été immédiatement revendue et qu'en conséquence j'attendais un remboursement ou tout du moins un geste de leur part, vu que la cabine a été vendue deux fois, ils m'ont répondu : "Nos offres commerciales sont proposées à notre marché français, bien sûr. Toutefois, les sites internet sont visualisés de par le monde et par toutes les nationalités. La vente de nos cabines est ouverte, dès que leur disponibilité se présente. Nous ne saurions présager de leur commercialisation, dans le temps ou de leur non-commercialisation". Baratin bien pratique pour se défausser... Comme s'ils n'étaient pas au courant que la cabine a été revendue... C'est "un peu" prendre les gens pour des c...., non ? J'espère que la DGCCRF et le médiateur du Tourisme seront sensibles à tout ça, car bien sûr, je ne compte pas en rester là, et me faire "arnaquer" de 4608 € par une grosse société comme Costa (une goutte d'eau pour eux, un lac pour moi !) ne me plaît guère...

J'espère au moins que votre croisière vous a plu et que tout s'est bien passé à bord.

Concernant mon épouse, elle va un peu mieux, mais tout n'est pas réglé. Restons positifs tout de même !

Bonne continuation à vous,

René

Vraiment désolée pour vous et de cette réponse, avez-vous vu quand meme avec votre banque car je crois que certaine cartes bancaires même si ce n'est pas la gold couvrent en partie certains problèmes. Je vous souhaite bon courage pour la suite, merci de me tenir au courant.

Bonjour Ryam83 Il y a 2 jours, nous avons également relancé "customercare@fr.costa.it" avec copie pour croisière.club mais toujours pas de réponse pour le moment !!! Nous ne manqueront pas de poster si nous recevons quelque chose. Cordialement

Bonjour à tous,

A la demande de Lucile et dans le but de constituer un dossier de réclamations à Costa, les personnes concernées par l'achat du visa touriste doivent envoyer leur réclamation à l'adresse suivante: serviceclients@croisiere-club.com

Dans ce mail devra apparaître le montant de vos frais de visas.

Lucile regroupe un maximum de réclamations pour constituer un dossier à transmettre à Costa.

Pour les personnes ayant déjà adressé un mail de réclamation, assurez-vous que celui-ci ait été envoyé à l'adresse mail citée supra afin que tout soit comptabilisé et traité au même endroit.

Cordialement

Bonjour Corsica Déjà fait depuis 2 mois mais pas de réponse du service clientèle de croière-club. Nous allons réitéré notre demande en croisant les doigts. Cordialement

cato59 response de Costa conversant demande de 495€ pour classic visa pad necessaire( pad visite de inde) et penalties de modification de vol

Objet : Costa Victoria du 17 février 2018

BKG : 20913238

Chère Madame, Cher Monsieur,

Nous faisons suite à votre courriel relatif à votre croisière portée en objet et nous tenons, au préalable, à vous remercier d’avoir choisi Notre Compagnie pour effectuer cette traversée.

C’est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de la teneur de vos doléances.

L’inde est un pays qui a pose problème au niveau des formalités. Les procédures d'immigration peuvent entraîner des délais plus importants de la part des autorités locales pour les passagers munis d'un E-Visa. Il est également arrivé à plusieurs reprises que ce dernier soit refusé à des passagers lors de précédents séjours. C’est la raison pour laquelle nous avons adressé une communication avant le départ recommandant fortement la souscription d’un visa standard sous forme de vignette dans le passeport pour pallier toute complication.

Nous comprenons votre ressenti, cependant, Costa Croisières a rempli son devoir d’information à l’égard de ses passagers et de ses partenaires concernant cette situation. Nous ne sommes pas en mesure de réserver une suite favorable à votre demande de remboursement.

Nos équipes œuvrent au quotidien afin de proposer des prestations dignes de nos engagements. Vos impressions d’ensemble sont toutefois des informations essentielles afin d’optimiser la qualité de nos prestations à bord. Ces éléments d'évaluation nous permettent en effet d'améliorer, avec diligence, notre accueil.

D'autre part, nous vous rappelons cependant qu’une nouvelle politique tarifaire est née en 2013– après des enquêtes et analyses menées auprès de consommateurs et des agences de voyages – pour répondre de manière plus adaptée aux attentes de notre clientèle.

Notre brochure 2017propose une grille tarifaire simplifiée avec une réduction du nombre de catégories, de saisons et le maintien du Tarif Prima. Des promotions ont été regroupées sous le même label, le « Tarif Basic», qui permet aux passagers de bénéficier d’opportunités pour tous ceux qui souhaitent profiter des vacances en croisière à un prix incomparable, avec la liberté de pouvoir profiter de tous les services et équipements mis à votre disposition sur le navire.

Ce tarif dont vous avez bénéficié dans le cadre de ce séjour, est accessible à tous et identique pour tous. Il entraîne toutefois des conditions plus restrictives que le Tarif prima ou les tarifs standards.

Disponible sur certaines croisières et à certaines périodes de l’année, il est idéal pour les personnes n’ayant pas d’exigences particulières concernant le numéro de la cabine. Le logement sera effectué de façon différé par rapport à la réservation et au plus tard 7 jours avant la date de départ de la croisière.

En outre l’achat d’une croisière au Tarif Flash ne permet pas :

- d’enregistrer des points CostaClub, il ne donne pas droit non plus au cumul de points CostaClub liés aux achats effectués à bord du navire. Pour les membres Gold Pearl, une croisière achetée au Tarif Basic ne pourra être comptabilisée parmi les 3 croisières demandées pour maintenir leur statut. Il permet cependant de bénéficier à bord de tous les privilèges liés au club d’appartenance.

- le choix du service de restauration (ni de son emplacement)

- le choix de la cabine, de son emplacement ainsi que le type de couchage

Le tarif Flash ne peut se cumuler avec aucune autre promotion (réduction 5 % Fréquence Club ou toute autre offre Costa).

Les tarifs Flash sont en outre limités à une période de vente spécifique et pour un nombre de cabines déterminé.

Dans les limites de ce quota de cabines disponibles, le tarif en vigueur indiqué ou annoncé sera applicable.

Si après avoir payé le séjour, les passagers trouvent un tarif moins cher pour la même croisière à la même date, Costa Croisières ne procèdera à aucun remboursement de la différence.

Cette situation que vous rapportez est donc l'expression d'une politique commerciale transparente qui s'inspire de l'offre et de la demande.

Nous comprenons que cette situation ait biaisé votre appréciation de ce séjour. Soyez assuré que notre ambition est que chaque passager vive sur nos bateaux une expérience unique et agréable. Animés par la passion des croisières, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos hôtes un accueil privilégié, des loisirs de qualité et des plaisirs uniques qui contribuent aux bons souvenirs d’une croisière Costa. La Passion et l’Excellence sont les principaux axes de formation de nos équipes à bord et à terre. Au nom de Costa Croisières, nous les prions d’accepter nos sincères excuses, et nous veillerons à ce que ce type de situation demeure un cas isolé.

S'agissant des points Costa Club, nous vous invitons à contacter le service à l'adresse suivante : costaclub@fr.costa.it

En espérant avoir une nouvelle opportunité de vous accueillir sur notre flotte avec toutes les meilleures conditions réunies, nous vous prions d'agréer, Cher Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Le Service Relations Clientèle Costa Croisières France

-- Original message -- From: "Tom Flynn" Sent: 16/03/2018 12:26:12 To: customercare@fr.costa.it, customercare@uk.costa.it, costavictoria.guestservice@gmail.com, costaclub@fr.costa.it, "Costa Croisières" CC: "Marie Sylvie Bulard Motte" , "Therese Ollivier Flynn" Subject: booking 20913238 visa India problem.

15 march 2018

Costa Customer Care,

I have received your letter of 11 march in our cabin 10311 on Costa Victoria concerning our reimbursement request for the new Mangalore visa.

I have attached the 20 February observation form explaining the details and costs we incurred to comply with Costa's insistance that we purchase a classic tourist visa even though on 4 different occasions I was assured by Costa that no visa would be necessary if we stayed on the ship without visiting New Mangalore. Your Costa France office threatened us that we would not be allowed on the ship in Singapore without a classic tourist visa. Because of this, we had to modify and shorten our vacation plans and airline tickets and had to pay Aeroflot 200€ in penalties. Our total cost amounted to 494.60€. And to make it even worse, after having submitted the forms and payment for this visa, your Costa France office decided that the cheaper e visa would be accepted.

I am also upset about our Costa Club points. Your Costa Club representative on the Victoria printed out our history since 1998 with Costa Cruises( We have sailed with other Costa ships prior this date as well). My points added up to 2620 and my wife's to 2708. Because we booked our 28 day cruise on the Costa Deliciosa(8/03/2017) and this cruise of 28 days in the "basic category, no points were or will be assigned. Also only the last 3 years of Costa cruises are counted for your Club level.

In the last 3 years we have sailed on 3 Carnival cruises in the Caribbean(24 days), 1 Princess cruise to tahiti(21 days), 2 with MSC to China (41 days) and transatlantic( 15 days) , and 2 with Costa -Deliciosa and Victoria. Despite our loyalty to the Carnival Corporation's family since 1970 as a travel agent in San Francisco and as a passenger, Costa has decided not to be loyal to us !

We realize that by booking a cabin in "basic " category we don't know our cabin until the last minute and risk receiving a cabin on board that is noisy or with engine vibrations or ship movements. This was the case on this cruise and despite the efforts of Reception to move us to a quiet cabin, we had to put up with noise. That is the risk we take in booking "basic" cabin at the promotional price that we reserved directly with Costa France. As you can see from our cruise history, now that we are retired we plan to cruise often. Hopefully after undergoing months of communications, calls and stress with Costa France, we will be reimbursed on our visa credit card the 494,60€ and be given a cabin upgrade to balcony category if we book another Costa cruise in the future.

As no one can be assured of staying in good health , we will not accept a cabin credit for a future Costa Cruise. Please respond to us within the next 14 days. If not, I will continue my request with the Mediateur de Voyage in Paris.

Respectfully yours,

Thomas Flynn Therese Ollivier

390 chemin du furet 59470 HERZEELE, FRANCE tel. +33 (0)7 83343843 tomflynn59@gmail.com cathyollivier@gmail.com

Please do not remove the following text as it helps us to serve you better. [[--16707364.16743567--]] Show quoted text Hide quoted text

-- Forwarded message -- From: Tom Flynn Date: Fri, Mar 23, 2018, 13:05 Subject: Fwd: booking 20913238 visa India problem. To:

-- Forwarded message -- From: Customer Care FR Date: Fri, Mar 23, 2018, 12:08 Subject: R: booking 20913238 visa India problem. To: Tom Flynn

Objet : Costa Victoria du 17 février 2018

BKG : 20913238

Chère Madame, Cher Monsieur,

Nous faisons suite à votre courriel relatif à votre croisière portée en objet et nous tenons, au préalable, à vous remercier d’avoir choisi Notre Compagnie pour effectuer cette traversée.

C’est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de la teneur de vos doléances.

L’inde est un pays qui a pose problème au niveau des formalités. Les procédures d'immigration peuvent entraîner des délais plus importants de la part des autorités locales pour les passagers munis d'un E-Visa. Il est également arrivé à plusieurs reprises que ce dernier soit refusé à des passagers lors de précédents séjours. C’est la raison pour laquelle nous avons adressé une communication avant le départ recommandant fortement la souscription d’un visa standard sous forme de vignette dans le passeport pour pallier toute complication.

Nous comprenons votre ressenti, cependant, Costa Croisières a rempli son devoir d’information à l’égard de ses passagers et de ses partenaires concernant cette situation. Nous ne sommes pas en mesure de réserver une suite favorable à votre demande de remboursement.

Nos équipes œuvrent au quotidien afin de proposer des prestations dignes de nos engagements. Vos impressions d’ensemble sont toutefois des informations essentielles afin d’optimiser la qualité de nos prestations à bord. Ces éléments d'évaluation nous permettent en effet d'améliorer, avec diligence, notre accueil.

D'autre part, nous vous rappelons cependant qu’une nouvelle politique tarifaire est née en 2013– après des enquêtes et analyses menées auprès de consommateurs et des agences de voyages – pour répondre de manière plus adaptée aux attentes de notre clientèle.

Notre brochure 2017propose une grille tarifaire simplifiée avec une réduction du nombre de catégories, de saisons et le maintien du Tarif Prima. Des promotions ont été regroupées sous le même label, le « Tarif Basic», qui permet aux passagers de bénéficier d’opportunités pour tous ceux qui souhaitent profiter des vacances en croisière à un prix incomparable, avec la liberté de pouvoir profiter de tous les services et équipements mis à votre disposition sur le navire.

Ce tarif dont vous avez bénéficié dans le cadre de ce séjour, est accessible à tous et identique pour tous. Il entraîne toutefois des conditions plus restrictives que le Tarif prima ou les tarifs standards.

Disponible sur certaines croisières et à certaines périodes de l’année, il est idéal pour les personnes n’ayant pas d’exigences particulières concernant le numéro de la cabine. Le logement sera effectué de façon différé par rapport à la réservation et au plus tard 7 jours avant la date de départ de la croisière.

En outre l’achat d’une croisière au Tarif Flash ne permet pas :

- d’enregistrer des points CostaClub, il ne donne pas droit non plus au cumul de points CostaClub liés aux achats effectués à bord du navire. Pour les membres Gold Pearl, une croisière achetée au Tarif Basic ne pourra être comptabilisée parmi les 3 croisières demandées pour maintenir leur statut. Il permet cependant de bénéficier à bord de tous les privilèges liés au club d’appartenance.

- le choix du service de restauration (ni de son emplacement)

- le choix de la cabine, de son emplacement ainsi que le type de couchage

Le tarif Flash ne peut se cumuler avec aucune autre promotion (réduction 5 % Fréquence Club ou toute autre offre Costa).

Les tarifs Flash sont en outre limités à une période de vente spécifique et pour un nombre de cabines déterminé.

Dans les limites de ce quota de cabines disponibles, le tarif en vigueur indiqué ou annoncé sera applicable.

Si après avoir payé le séjour, les passagers trouvent un tarif moins cher pour la même croisière à la même date, Costa Croisières ne procèdera à aucun remboursement de la différence.

Cette situation que vous rapportez est donc l'expression d'une politique commerciale transparente qui s'inspire de l'offre et de la demande.

Nous comprenons que cette situation ait biaisé votre appréciation de ce séjour. Soyez assuré que notre ambition est que chaque passager vive sur nos bateaux une expérience unique et agréable. Animés par la passion des croisières, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos hôtes un accueil privilégié, des loisirs de qualité et des plaisirs uniques qui contribuent aux bons souvenirs d’une croisière Costa. La Passion et l’Excellence sont les principaux axes de formation de nos équipes à bord et à terre. Au nom de Costa Croisières, nous les prions d’accepter nos sincères excuses, et nous veillerons à ce que ce type de situation demeure un cas isolé.

S'agissant des points Costa Club, nous vous invitons à contacter le service à l'adresse suivante : costaclub@fr.costa.it

En espérant avoir une nouvelle opportunité de vous accueillir sur notre flotte avec toutes les meilleures conditions réunies, nous vous prions d'agréer, Cher Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Le Service Relations Clientèle Costa Croisières France

-- Original message -- From: "Tom Flynn" Sent: 16/03/2018 12:26:12 To: customercare@fr.costa.it, customercare@uk.costa.it, costavictoria.guestservice@gmail.com, costaclub@fr.costa.it, "Costa Croisières" CC: "Marie Sylvie Bulard Motte" , "Therese Ollivier Flynn" Subject: booking 20913238 visa India problem.

15 march 2018

Costa Customer Care,

I have received your letter of 11 march in our cabin 10311 on Costa Victoria concerning our reimbursement request for the new Mangalore visa.

I have attached the 20 February observation form explaining the details and costs we incurred to comply with Costa's insistance that we purchase a classic tourist visa even though on 4 different occasions I was assured by Costa that no visa would be necessary if we stayed on the ship without visiting New Mangalore. Your Costa France office threatened us that we would not be allowed on the ship in Singapore without a classic tourist visa. Because of this, we had to modify and shorten our vacation plans and airline tickets and had to pay Aeroflot 200€ in penalties. Our total cost amounted to 494.60€. And to make it even worse, after having submitted the forms and payment for this visa, your Costa France office decided that the cheaper e visa would be accepted.

I am also upset about our Costa Club points. Your Costa Club representative on the Victoria printed out our history since 1998 with Costa Cruises( We have sailed with other Costa ships prior this date as well). My points added up to 2620 and my wife's to 2708. Because we booked our 28 day cruise on the Costa Deliciosa(8/03/2017) and this cruise of 28 days in the "basic category, no points were or will be assigned. Also only the last 3 years of Costa cruises are counted for your Club level.

In the last 3 years we have sailed on 3 Carnival cruises in the Caribbean(24 days), 1 Princess cruise to tahiti(21 days), 2 with MSC to China (41 days) and transatlantic( 15 days) , and 2 with Costa -Deliciosa and Victoria. Despite our loyalty to the Carnival Corporation's family since 1970 as a travel agent in San Francisco and as a passenger, Costa has decided not to be loyal to us !

We realize that by booking a cabin in "basic " category we don't know our cabin until the last minute and risk receiving a cabin on board that is noisy or with engine vibrations or ship movements. This was the case on this cruise and despite the efforts of Reception to move us to a quiet cabin, we had to put up with noise. That is the risk we take in booking "basic" cabin at the promotional price that we reserved directly with Costa France. As you can see from our cruise history, now that we are retired we plan to cruise often. Hopefully after undergoing months of communications, calls and stress with Costa France, we will be reimbursed on our visa credit card the 494,60€ and be given a cabin upgrade to balcony category if we book another Costa cruise in the future.

As no one can be assured of staying in good health , we will not accept a cabin credit for a future Costa Cruise. Please respond to us within the next 14 days. If not, I will continue my request with the Mediateur de Voyage in Paris.

Respectfully yours,

Thomas Flynn Therese Ollivier

390 chemin du furet 59470 HERZEELE, FRANCE tel. +33 (0)7 83343843 tomflynn59@gmail.com cathyollivier@gmail.com

Objet : Costa Victoria du 17 février 2018

BKG : 20913238

Chère Madame, Cher Monsieur,

Nous faisons suite à votre courriel relatif à votre croisière portée en objet et nous tenons, au préalable, à vous remercier d’avoir choisi Notre Compagnie pour effectuer cette traversée.

C’est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de la teneur de vos doléances.

L’inde est un pays qui a pose problème au niveau des formalités. Les procédures d'immigration peuvent entraîner des délais plus importants de la part des autorités locales pour les passagers munis d'un E-Visa. Il est également arrivé à plusieurs reprises que ce dernier soit refusé à des passagers lors de précédents séjours. C’est la raison pour laquelle nous avons adressé une communication avant le départ recommandant fortement la souscription d’un visa standard sous forme de vignette dans le passeport pour pallier toute complication.

Nous comprenons votre ressenti, cependant, Costa Croisières a rempli son devoir d’information à l’égard de ses passagers et de ses partenaires concernant cette situation. Nous ne sommes pas en mesure de réserver une suite favorable à votre demande de remboursement.

Nos équipes œuvrent au quotidien afin de proposer des prestations dignes de nos engagements. Vos impressions d’ensemble sont toutefois des informations essentielles afin d’optimiser la qualité de nos prestations à bord. Ces éléments d'évaluation nous permettent en effet d'améliorer, avec diligence, notre accueil.

D'autre part, nous vous rappelons cependant qu’une nouvelle politique tarifaire est née en 2013– après des enquêtes et analyses menées auprès de consommateurs et des agences de voyages – pour répondre de manière plus adaptée aux attentes de notre clientèle.

Notre brochure 2017propose une grille tarifaire simplifiée avec une réduction du nombre de catégories, de saisons et le maintien du Tarif Prima. Des promotions ont été regroupées sous le même label, le « Tarif Basic», qui permet aux passagers de bénéficier d’opportunités pour tous ceux qui souhaitent profiter des vacances en croisière à un prix incomparable, avec la liberté de pouvoir profiter de tous les services et équipements mis à votre disposition sur le navire.

Ce tarif dont vous avez bénéficié dans le cadre de ce séjour, est accessible à tous et identique pour tous. Il entraîne toutefois des conditions plus restrictives que le Tarif prima ou les tarifs standards.

Disponible sur certaines croisières et à certaines périodes de l’année, il est idéal pour les personnes n’ayant pas d’exigences particulières concernant le numéro de la cabine. Le logement sera effectué de façon différé par rapport à la réservation et au plus tard 7 jours avant la date de départ de la croisière.

En outre l’achat d’une croisière au Tarif Flash ne permet pas :

- d’enregistrer des points CostaClub, il ne donne pas droit non plus au cumul de points CostaClub liés aux achats effectués à bord du navire. Pour les membres Gold Pearl, une croisière achetée au Tarif Basic ne pourra être comptabilisée parmi les 3 croisières demandées pour maintenir leur statut. Il permet cependant de bénéficier à bord de tous les privilèges liés au club d’appartenance.

- le choix du service de restauration (ni de son emplacement)

- le choix de la cabine, de son emplacement ainsi que le type de couchage

Le tarif Flash ne peut se cumuler avec aucune autre promotion (réduction 5 % Fréquence Club ou toute autre offre Costa).

Les tarifs Flash sont en outre limités à une période de vente spécifique et pour un nombre de cabines déterminé.

Dans les limites de ce quota de cabines disponibles, le tarif en vigueur indiqué ou annoncé sera applicable.

Si après avoir payé le séjour, les passagers trouvent un tarif moins cher pour la même croisière à la même date, Costa Croisières ne procèdera à aucun remboursement de la différence.

Cette situation que vous rapportez est donc l'expression d'une politique commerciale transparente qui s'inspire de l'offre et de la demande.

Nous comprenons que cette situation ait biaisé votre appréciation de ce séjour. Soyez assuré que notre ambition est que chaque passager vive sur nos bateaux une expérience unique et agréable. Animés par la passion des croisières, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos hôtes un accueil privilégié, des loisirs de qualité et des plaisirs uniques qui contribuent aux bons souvenirs d’une croisière Costa. La Passion et l’Excellence sont les principaux axes de formation de nos équipes à bord et à terre. Au nom de Costa Croisières, nous les prions d’accepter nos sincères excuses, et nous veillerons à ce que ce type de situation demeure un cas isolé.

S'agissant des points Costa Club, nous vous invitons à contacter le service à l'adresse suivante : costaclub@fr.costa.it

En espérant avoir une nouvelle opportunité de vous accueillir sur notre flotte avec toutes les meilleures conditions réunies, nous vous prions d'agréer, Cher Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Le Service Relations Clientèle Costa Croisières France

-- Original message -- From: "Tom Flynn" Sent: 16/03/2018 12:26:12 To: customercare@fr.costa.it, customercare@uk.costa.it, costavictoria.guestservice@gmail.com, costaclub@fr.costa.it, "Costa Croisières" CC: "Marie Sylvie Bulard Motte" , "Therese Ollivier Flynn" Subject: booking 20913238 visa India problem.

15 march 2018

Costa Customer Care,

I have received your letter of 11 march in our cabin 10311 on Costa Victoria concerning our reimbursement request for the new Mangalore visa.

I have attached the 20 February observation form explaining the details and costs we incurred to comply with Costa's insistance that we purchase a classic tourist visa even though on 4 different occasions I was assured by Costa that no visa would be necessary if we stayed on the ship without visiting New Mangalore. Your Costa France office threatened us that we would not be allowed on the ship in Singapore without a classic tourist visa. Because of this, we had to modify and shorten our vacation plans and airline tickets and had to pay Aeroflot 200€ in penalties. Our total cost amounted to 494.60€. And to make it even worse, after having submitted the forms and payment for this visa, your Costa France office decided that the cheaper e visa would be accepted.

I am also upset about our Costa Club points. Your Costa Club representative on the Victoria printed out our history since 1998 with Costa Cruises( We have sailed with other Costa ships prior this date as well). My points added up to 2620 and my wife's to 2708. Because we booked our 28 day cruise on the Costa Deliciosa(8/03/2017) and this cruise of 28 days in the "basic category, no points were or will be assigned. Also only the last 3 years of Costa cruises are counted for your Club level.

In the last 3 years we have sailed on 3 Carnival cruises in the Caribbean(24 days), 1 Princess cruise to tahiti(21 days), 2 with MSC to China (41 days) and transatlantic( 15 days) , and 2 with Costa -Deliciosa and Victoria. Despite our loyalty to the Carnival Corporation's family since 1970 as a travel agent in San Francisco and as a passenger, Costa has decided not to be loyal to us !

We realize that by booking a cabin in "basic " category we don't know our cabin until the last minute and risk receiving a cabin on board that is noisy or with engine vibrations or ship movements. This was the case on this cruise and despite the efforts of Reception to move us to a quiet cabin, we had to put up with noise. That is the risk we take in booking "basic" cabin at the promotional price that we reserved directly with Costa France. As you can see from our cruise history, now that we are retired we plan to cruise often. Hopefully after undergoing months of communications, calls and stress with Costa France, we will be reimbursed on our visa credit card the 494,60€ and be given a cabin upgrade to balcony category if we book another Costa cruise in the future.

As no one can be assured of staying in good health , we will not accept a cabin credit for a future Costa Cruise. Please respond to us within the next 14 days. If not, I will continue my request with the Mediateur de Voyage in Paris.

Respectfully yours,

Thomas Flynn Therese Ollivier

390 chemin du furet 59470 HERZEELE, FRANCE tel. +33 (0)7 83343843 tomflynn59@gmail.com cathyollivier@gmail.com

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Objet : Costa Victoria du 17 février 2018

BKG : 20913238

Chère Madame, Cher Monsieur,

Nous faisons suite à votre courriel relatif à votre croisière portée en objet et nous tenons, au préalable, à vous remercier d’avoir choisi Notre Compagnie pour effectuer cette traversée.

C’est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de la teneur de vos doléances.

L’inde est un pays qui a pose problème au niveau des formalités. Les procédures d'immigration peuvent entraîner des délais plus importants de la part des autorités locales pour les passagers munis d'un E-Visa. Il est également arrivé à plusieurs reprises que ce dernier soit refusé à des passagers lors de précédents séjours. C’est la raison pour laquelle nous avons adressé une communication avant le départ recommandant fortement la souscription d’un visa standard sous forme de vignette dans le passeport pour pallier toute complication.

Nous comprenons votre ressenti, cependant, Costa Croisières a rempli son devoir d’information à l’égard de ses passagers et de ses partenaires concernant cette situation. Nous ne sommes pas en mesure de réserver une suite favorable à votre demande de remboursement.

Nos équipes œuvrent au quotidien afin de proposer des prestations dignes de nos engagements. Vos impressions d’ensemble sont toutefois des informations essentielles afin d’optimiser la qualité de nos prestations à bord. Ces éléments d'évaluation nous permettent en effet d'améliorer, avec diligence, notre accueil.

D'autre part, nous vous rappelons cependant qu’une nouvelle politique tarifaire est née en 2013– après des enquêtes et analyses menées auprès de consommateurs et des agences de voyages – pour répondre de manière plus adaptée aux attentes de notre clientèle.

Notre brochure 2017propose une grille tarifaire simplifiée avec une réduction du nombre de catégories, de saisons et le maintien du Tarif Prima. Des promotions ont été regroupées sous le même label, le « Tarif Basic», qui permet aux passagers de bénéficier d’opportunités pour tous ceux qui souhaitent profiter des vacances en croisière à un prix incomparable, avec la liberté de pouvoir profiter de tous les services et équipements mis à votre disposition sur le navire.

Ce tarif dont vous avez bénéficié dans le cadre de ce séjour, est accessible à tous et identique pour tous. Il entraîne toutefois des conditions plus restrictives que le Tarif prima ou les tarifs standards.

Disponible sur certaines croisières et à certaines périodes de l’année, il est idéal pour les personnes n’ayant pas d’exigences particulières concernant le numéro de la cabine. Le logement sera effectué de façon différé par rapport à la réservation et au plus tard 7 jours avant la date de départ de la croisière.

En outre l’achat d’une croisière au Tarif Flash ne permet pas :

- d’enregistrer des points CostaClub, il ne donne pas droit non plus au cumul de points CostaClub liés aux achats effectués à bord du navire. Pour les membres Gold Pearl, une croisière achetée au Tarif Basic ne pourra être comptabilisée parmi les 3 croisières demandées pour maintenir leur statut. Il permet cependant de bénéficier à bord de tous les privilèges liés au club d’appartenance.

- le choix du service de restauration (ni de son emplacement)

- le choix de la cabine, de son emplacement ainsi que le type de couchage

Le tarif Flash ne peut se cumuler avec aucune autre promotion (réduction 5 % Fréquence Club ou toute autre offre Costa).

Les tarifs Flash sont en outre limités à une période de vente spécifique et pour un nombre de cabines déterminé.

Dans les limites de ce quota de cabines disponibles, le tarif en vigueur indiqué ou annoncé sera applicable.

Si après avoir payé le séjour, les passagers trouvent un tarif moins cher pour la même croisière à la même date, Costa Croisières ne procèdera à aucun remboursement de la différence.

Cette situation que vous rapportez est donc l'expression d'une politique commerciale transparente qui s'inspire de l'offre et de la demande.

Nous comprenons que cette situation ait biaisé votre appréciation de ce séjour. Soyez assuré que notre ambition est que chaque passager vive sur nos bateaux une expérience unique et agréable. Animés par la passion des croisières, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos hôtes un accueil privilégié, des loisirs de qualité et des plaisirs uniques qui contribuent aux bons souvenirs d’une croisière Costa. La Passion et l’Excellence sont les principaux axes de formation de nos équipes à bord et à terre. Au nom de Costa Croisières, nous les prions d’accepter nos sincères excuses, et nous veillerons à ce que ce type de situation demeure un cas isolé.

S'agissant des points Costa Club, nous vous invitons à contacter le service à l'adresse suivante : costaclub@fr.costa.it

En espérant avoir une nouvelle opportunité de vous accueillir sur notre flotte avec toutes les meilleures conditions réunies, nous vous prions d'agréer, Cher Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Le Service Relations Clientèle Costa Croisières France

-- Original message -- From: "Tom Flynn" Sent: 16/03/2018 12:26:12 To: customercare@fr.costa.it, customercare@uk.costa.it, costavictoria.guestservice@gmail.com, costaclub@fr.costa.it, "Costa Croisières" CC: "Marie Sylvie Bulard Motte" , "Therese Ollivier Flynn" Subject: booking 20913238 visa India problem.

15 march 2018

Costa Customer Care,

I have received your letter of 11 march in our cabin 10311 on Costa Victoria concerning our reimbursement request for the new Mangalore visa.

I have attached the 20 February observation form explaining the details and costs we incurred to comply with Costa's insistance that we purchase a classic tourist visa even though on 4 different occasions I was assured by Costa that no visa would be necessary if we stayed on the ship without visiting New Mangalore. Your Costa France office threatened us that we would not be allowed on the ship in Singapore without a classic tourist visa. Because of this, we had to modify and shorten our vacation plans and airline tickets and had to pay Aeroflot 200€ in penalties. Our total cost amounted to 494.60€. And to make it even worse, after having submitted the forms and payment for this visa, your Costa France office decided that the cheaper e visa would be accepted.

I am also upset about our Costa Club points. Your Costa Club representative on the Victoria printed out our history since 1998 with Costa Cruises( We have sailed with other Costa ships prior this date as well). My points added up to 2620 and my wife's to 2708. Because we booked our 28 day cruise on the Costa Deliciosa(8/03/2017) and this cruise of 28 days in the "basic category, no points were or will be assigned. Also only the last 3 years of Costa cruises are counted for your Club level.

In the last 3 years we have sailed on 3 Carnival cruises in the Caribbean(24 days), 1 Princess cruise to tahiti(21 days), 2 with MSC to China (41 days) and transatlantic( 15 days) , and 2 with Costa -Deliciosa and Victoria. Despite our loyalty to the Carnival Corporation's family since 1970 as a travel agent in San Francisco and as a passenger, Costa has decided not to be loyal to us !

We realize that by booking a cabin in "basic " category we don't know our cabin until the last minute and risk receiving a cabin on board that is noisy or with engine vibrations or ship movements. This was the case on this cruise and despite the efforts of Reception to move us to a quiet cabin, we had to put up with noise. That is the risk we take in booking "basic" cabin at the promotional price that we reserved directly with Costa France. As you can see from our cruise history, now that we are retired we plan to cruise often. Hopefully after undergoing months of communications, calls and stress with Costa France, we will be reimbursed on our visa credit card the 494,60€ and be given a cabin upgrade to balcony category if we book another Costa cruise in the future.

As no one can be assured of staying in good health , we will not accept a cabin credit for a future Costa Cruise. Please respond to us within the next 14 days. If not, I will continue my request with the Mediateur de Voyage in Paris.

Respectfully yours,

Thomas Flynn Therese Ollivier

390 chemin du furet 59470 HERZEELE, FRANCE tel. +33 (0)7 83343843 tomflynn59@gmail.com cathyollivier@gmail.com

Please do not remove the following text as it helps us to serve you better. [[--16707364.16743567--]]

Please do not remove the following text as it helps us to serve you better. [[--16707364.16743567--]]

Bonjour à tous, Pas de nouveautés, nous avions posées nos questions le 20 mars 2018 à "customercare@fr.costa.it". Nous avons reçu leur réponse hier 27 mars 2018, leur entête est restée au 17 février 2018 !!! ''Objet : Costa Victoria du 17 février 2018 BKG : 21434121

Chère Madame, Cher Monsieur, Nous faisons suite à votre courriel relatif à votre croisière portée en objet et nous tenons, au préalable, à vous remercier d’avoir choisi Notre Compagnie...............t un pays qui a pose problème au niveau des formalités. Les procédures d'immigration peuvent entraîner des délais plus importants de la part des autorités locales pour les passagers munis d'un E-Visa. .................................. Nous ne sommes pas en mesure de réserver une suite favorable à votre demande de remboursement.......................................En espérant avoir une nouvelle opportunité de vous accueillir sur notre flotte avec toutes les meilleures conditions réunies, nous vous prions d'agréer, Chère Madame, Cher Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Le Service Relations Clientèle Costa Croisières France Ils n'ont répondu à aucune de nos 7 questions et pas de nouvelles de Croisière-Club. Nous avons saisi le médiateur de voyage en espérant que le dossier soit recevable. Cordialement.

Bonjour, ci-dessous réponse copier/coller du Sce clientèle de Costa pour une fin de non recevoir! Nous ne lâcherons rien et envisageons une action juridique prochaine. Bien cordialement, SergeMarie

Objet : Costa Victoria du 17 février 2018 BKG : 21434286

Cher Monsieur .......,

Nous faisons suite à votre courriel relatif à votre croisière portée en objet et nous tenons, au préalable, à vous remercier d'avoir choisi Notre Compagnie pour effectuer leur traversée.

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de la teneur de vos doléances.

L'Inde est un pays qui a posé problème au niveau des formalités. Les procédures d'immigration peuvent entraîner des délais plus importants de la part des autorités locales pour les passagers munis d'un E-Visa. Il est également arrivé à plusieurs reprises que ce dernier soit refusé à des passagers lors de précédents séjours. C'est la raison pour laquelle nous avons adressé une communication avant le départ recommandant fortement la souscription d'un visa standard sous forme de vignette dans le passeport pour pallier toute complication.

Nous comprenons votre ressenti, cependant, Costa Croisières a rempli son devoir d'information à l'égard de ses passagers et de ses partenaires concernant cette situation.

D'autre part, après vérification auprès du service d'immigration, nous convenons que vous n'avez pas souscrit à une excursion Costa, en revanche il semblerait qu'ils soient descendus à terre le 03 mars à Mangalore. Nous ne sommes pas en mesure de réserver une suite favorable à votre demande de remboursement.

Nos équipes ouvrent au quotidien afin de proposer des prestations dignes de nos engagements. Vos impressions d'ensemble sont toutefois des informations essentielles afin d'optimiser la qualité de nos prestations à bord. Ces éléments d'évaluation nous permettent en effet d'améliorer, avec diligence, notre accueil. En espérant avoir une nouvelle opportunité de vous accueillir sur notre flotte avec toutes les meilleures conditions réunies, nous vous prions d'agréer, Cher Monsieur ......., l'expression de nos salutations distinguées.

Le Service Relations Clientèle Costa Croisières France

Concernant booking 20913238, 17 fevrier 2018 Costa Victoria. Flynn/Ollivier

28 mars 2018

Merci pour votre reponse email du 23 mars expliquant vos regles de tarif basic et votre refus de rembourser les 496€ des frais que nous avons payès du aux informations incorrectes donnèes par Costa agents en France.

Vos agents de Costa en France ont ete malinformes ou negligents dans les informations données pour monter à bord du bateau. Nous ne voulions pas descendre en Inde donc il n'etait pas obligatoire d'avoir un visa. Cette information a bien ete validée par les agents sur le Costa Victoria à plusieurs reprises. Chose que nous savions deja puisque notre croisiere precedente avec MSC en Inde nous etions restes sur le bateau et n'avions aucun visa. Si nous avions voulu descendre, un Evisa etait necessaire au prix de 45€ ceci confirmé par 3 differents consulats et ce depuis la loi de avril 2017. Vous nous avez obligés de prendre un visa classic à 132.30€ par personne en nous menacant de ne pouvrir monter à bord sans celui ci. Donc nous avons modifiè nos vols avec penalties de 200€, raccourci nos vacances et avons achete un visa classic.

Mais quelque jours apres- 5 janvier 2018- nous avons recu email de Costa France que evisa etait acceptable mais pas recommandè. Donc vos informations envoyèes dernieres minute ont coutées nous et 200 autres cabines sur ce voyage beaucoup d'argent. Certains passagers ont reçu emails de Costa France qu'ils recevraient remboursements ou cabin credits de 200€ chaque passager à cause de cette information erronée de Costa France. Pourquoi pour nous vous avez refusé ?. Tous les passengers avec classic visa etaint controlé le 2 mars sur le bateau par immigration d'Inde. Il dure environ 1 heure d 'attente pour nous. Le prochain jour des amis avec un evisa etaient controlès dans le terminal New Mangalore à 08:30 et n'ont eu aucune attente. Donc il etait plus rapide avec le evisa.

J'attends votre reponse avant 7 jours et si Costa refuse notre remboursement de 496€ et un geste commercial pour le stress et le temps que nous avons perdu depuis November 2017 quand j'ai fait mon booking avec Costa France, je demanderai l'assistance du mediateur de voyage france, Que Choisir magazine et 60 Millions de consommateurs. magazine.

Merci.

tom flynn et therese ollivier

anglais translation:

Thank you for your March 23 email response explaining your basic tariff rules and your refusal to refund the € 496 fees we paid for incorrect information. given by Costa agents in France.

Your agents from Costa in France have been malignant or negligent in the information given to board the boat. We did not want to go to India so it was not mandatory to have a visa. This information has been validated by agents on the Costa Victoria several times. Something we already knew since our previous cruise with MSC in India we had stayed on the boat and had no visa. If we wanted to get off an Evisa was needed at the price of 45 € . This was confirmed by 3 different consulates and the law since April 2017. You forced us to take a classic visa at 132.30 € per person threatening us to not board without it. So we modified our flights with penalties of € 200, shortened our holidays and bought a classic visa.

But some days after -January 5, 2018- we received email from Costa France that Evisa was acceptable but not recommended. So your information sent last minute cost us and 200 more cabins on this trip a lot of money. Some passengers received emails from Costa France that they would receive reimbursements or cabin credits of 200 € each passenger because of this erroneous information from Costa France. Why did you refuse us ? All passengers with classic visa were checked on March 2nd on the boat by immigration from India. It lasted about 1 hour for us. The next day friends with an evisa were checked in the New Mangalore terminal at 08:30 and had no wait. So it was faster with the evisa.

I expect your answer before 7 days and if Costa refuses our refund of 496 € and a commercial gesture for the stress and the time we have lost since November 2017 when I made my booking with Costa France, I will ask the assistance of the travel mediator france, Que Choisir magazine and 60 Million consumers. magazine.

Thank you.

tom flynn and therese ollivier

bonsoir eh bien je viens de recevoir le meme mail copier coller à tout ceux qui ont fait réclamation. Mieux au débarquement ma valise il manquait une roulette et poignée arrachée donc rempli la feuille de dégat il m'envoie un mail me demandant si j'ai contacté mon assurance et une feuille pour fournir la copie de la facture de la valise comme je garde ce genre de chose;nous avons suffisamment de papiers à conserver donc je peux dire au revoir à une compensation . il faut se dire que COSTA sont des filous c'est tout sur ce bonsoir et bonne suite FJC

Même réponse négative. La lettre de Costa, remise aux protestataires pendant la croisière, pouvait laisser penser que customercare considérerait nos réclamations avec bienveillance. Avec le recul on constate qu'elle n'avait pour objet que de calmer les mécontents et que la position de Costa reste la même qu'avant le départ. Ce n'est pas de la bonne publicité pour eux. Ne pas hésiter à parler de leur désinformation et de leurs mensonges. Le service client de Costa France n'est pas fiable et on ne peut lui faire confiance. On a pu le constater également avec les conseillers qui prétendaient que nous n'aurions pas droit aux avantages Costa Club pendant cette croisière alors que nous les avons tous eu même pour la partie Asie du voyage. Bonne soirée à tous.

Bonsoir, je me joins à la discussion tardivement pour parler des avantages Costa Club. Nous venons de réserver à 9 personnes pour 14 jours départ 22/01/19. Nous avons pu bénéficier des avantages de prix pour une date privilège ça c'est acquis, et devons avoir les autres avantages à bord suivant les catégories de cartes qui vont d'aquamarine à diamante.

Sauf erreur, les avantages ne s'appliquent pas aux croisières qui sont sur les catalogues diffusés en Asie ce qui, sauf erreur à nouveau, n'est pas le cas de celle ci. Dans les conditions Costa Club il est bien écrit (copier/coller : "Les croisières Costa proposées en Asie ne font pas partie du Programme." et non pas pour les croisières se déroulant en Asie....

A suivre....

Bonsoir en ce qui me concerne j'ai eu également à l'embarquement une valise cassée et au débarquement une autre j'ai par l'intermédiaire de mon agence retourné à COSTA les documents avec un devis de remplacement car je n'ai pas d'assurance pour bagages dès que j'aurai la réponse COSTA je vous en informerai en principe ils remboursent en partie les bagages. Bonne soirée