Visa pour escale à New Mangalore sur la croisière Costa Victoria en mars 2018 (page 17 of 19)

Bonjour à tous Inespéré!!! Aujourd'hui enfin la même réponse du médiateur...

Madame, Monsieur, Nous faisons suite à votre saisine du Médiateur Tourisme et Voyage, concernant le litige qui vous oppose à votre (vos) prestataire(s) ci-dessus désigné(s). Nous vous informons que celui-ci est éligible à la Médiation. Nous intervenons donc auprès de votre (vos) prestataire(s), puis nous transmettrons votre dossier au Médiateur qui rendra un Avis en équité et en droit, dans un délai maximum de 90 jours à compter de la date du présent courrier. Merci de ne pas répondre à ce courriel. Pour nous joindre veuillez utiliser notre adresse postale : BP 80 303 – 75823 PARIS CEDEX 17 Nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de nos salutations distinguées.Le service Médiation Tourisme et Voyage Affaire à suivre dans 90 jours!!!!! Bonsoir à tous Rosine et Amadou

je n ai pas reçu aucun reponse de mediateur de voyage paris depuis avril et juillet. Mon assureur protection juridique à parlé avec Costa et a envoyé cette lettre hier à costa et mediateur.

Lettre recommandée n° 2C13133519059 Objet : MISE EN DEMEURE Bordeaux, le 24 août 2018 N/Réf : Dossier n°02188278 Affaire : FLYNN C/ COSTA Madame, Monsieur, Nous intervenons pour le compte de Monsieur FLYNN Thomas, titulaire d’un contrat de protection juridique auprès de notre Compagnie. Notre assuré nous a fait part d’un différend relatif à l’obligation d’obtenir un visa touristique pour la traversée de l’Inde. Monsieur a en effet procédé à la réservation (N° 20913238) d’une croisière, le 6 septembre 2017. Lors de cette réservation, un agent de votre société a indiqué à notre assuré que pour la traversée de l’Inde, un visa était obligatoire. Le e-visa n’étant pas accepté, Monsieur FLYNN devait obligatoirement se procurer un visa touristique classique (courriel ci-joint). Cependant, le 5 janvier 2018, vous lui avez adressé un courriel contradictoire aux termes duquel vous lui recommandez fortement le visa touristique classique mais ne lui imposez pas (courriel ci-joint). Nous vous rappelons qu’aucune disposition contractuelle ou légale n’impose le visa touristique classique pour la traversée de l’Inde. Nous vous rappelons également qu’en votre qualité de vendeur professionnel, vous êtes soumis à une obligation d’information et de conseil, sanctionnée en cas d’irrespect par des dommages et intérêts. En l’espèce, en communiquant une information erronée à votre client, vous avez failli à cette obligation et votre responsabilité est engagée. Ainsi, pour les raisons évoquées, nous vous mettons en demeure de procéder au remboursement de la différence entre le tarif d’un visa classique (132.30 euros) et celui d’un e-visa (45 euros) et ce dans un délai ferme de quinze jours. Monsieur FLYNN voyageant avec son épouse, le montant du remboursement total est de 174.60 euros. Comptant sur une issue amiable ainsi que sur votre diligence, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Julie GUITTON P / O Pauline BRILLET

Avez vous ou autres passagers reçu decision par mediateur ou Costa avec une remboursement ? Merci cato59

Bonjour à tous, pour répondre à Cato59, je replace ci-dessous mon post du 6 février dernier.

En effet, cette somme promise par COSTA a bien été portée sur chacun de nos crédits de bord. Bien cordialement et bonnes prochaines croisières . Matougris.

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Bonsoir, je viens de recevoir confirmation, par mon assistance juridique, activée sur ce dossier depuis octobre, que nous recevrions de Costa 100 € par personne. Cette somme sera versée sur notre crédit à bord, pour compenser le surcoût du visa classique que nous avions acheté en décembre, avant leur revirement permettant maintenant d'embarquer avec le e-visa. Il nous a été dit que ce dédommagement avait été fait à "titre commercial exceptionnel", au vu de notre "grande fidélité" (plus de 20 croisières avec Costa à notre actif, jusque là à notre pleine satisfaction)..."

Bonjour Tom, Rien de nouveau depuis que j'ai indiqué, le 21 juin, avoir reçu une réponse du médiateur annonçant l'éligibilité de notre saisine. A partir de cette date, le médiateur doit donner sa décision dans un délai maximum de 90 jours. On devrait donc avoir une réponse au plus tard le 19 septembre. Cordialement

Attention au terme utilisé le Médiateur ne donne pas une décision "exécutoire" mais un avis

Dans un délai de maximum 60 jours après la date de sa saisie, le médiateur rend un avis dont un exemplaire est adressé à chacune des parties. Chacune est libre de suivre ou non cet avis. La décision rendue par le médiateur est confidentielle et ne peut donc pas être produite dans le cadre d'une action judiciaire ultérieure, sauf accord entre les parties.

Effectivement, comme indiqué dans l'extrait de la note du service de médiation, le Médiateur rend un avis dans les 90 jours suivants l'éligibilité de la saisine selon la formule ci-dessous : Je cite : "Nous intervenons donc auprès de votre (vos) prestataire(s), puis nous transmettrons votre dossier au Médiateur qui rendra un Avis en équité et en droit, dans un délai maximum de 90 jours à compter de la date du présent courrier".

Pour notre part nous avons bien eu un dédommagement de 400€ (200€ par personne) par COSTA sous forme de crédit à bord bien avant le départ de la croisière .

Bonjour à tous,

Avez vous des nouvelles du médiateur ? De notre côté nous n'avons rien reçu. Le délai des 90 jours maximum après le courrier d'éligibilité est dépassé depuis le 08 septembre 2018. J'ai pu lire que ce délai peut être plus long pour les cas complexes.

Bonne journée Marie et Patrick

Délai de réponse dépassé depuis le 19 septembre et toujours rien. Cordialement.

Bonjour,

pour information Costa continue à "recommander" le visa classique pour les escales en Inde.

Bonjour à vous, il est bon de savoir que des passagers de la croisière sur Victoria en 2018 n'ont pris aucun visas car ne voulaient pas descendre à New Mangalore et d'autres ont pris le e.visa et sont descendus sans problème. Pour l'Oman en 2019 il faut le e.visa , alors qu'en 2018 il ne fallait rien. c'est vrai ça change souvent. Bonne continuation à vous.

Bonsoir Depuis le 21 mars 2018 le service consulaire de l’ambassade du sultanat d’Oman à Paris ne délivre plus de visas, seul l’ e-Visa permet d’effectuer une ou plusieurs entrées au Sultanat d’Oman. J’ai lu que les passagers de navires de croisière qui effectuent une escale à Oman de moins de 48 heures n'ont pas besoin de visa. Est-ce vrai ? Les sites officiels n'abordent pas le cas particulier de la croisière. Et qu'en est-il si on effectue plusieurs escales à Oman ? Quel type de visa ? Cordialement

Oui assez flou pour Oman hors du visa de touriste X jours le plus simple est de demander a Oman a la Royal Oman Police car tout n'est pas sur le site de l'ambassade en particulier pour les transits /courts séjours

https://www.rop.gov.om mail info@rop.gov.om

ils répondent assez rapidement

Pour le sultana d'Oman le e.visa serait obligatoire que depuis quelques mois même pour une seule escale, mais normalement celui-ci ne coute que 12 Dolards . Pour ma part c'est mon agent de voyage qui va s'en occuper.

Oui assez flou pour Oman hors du visa de touriste X jours le plus simple est de demander a Oman a la Royal Oman Police car tout n'est pas sur le site de l'ambassade en particulier pour les transits /courts séjours www.rop.gov.om

Bonjour Merci pour la réponse. J'avais déjà consulté ce site de la Police d'Oman. Ce sont les mêmes infos que celui de l'ambassade, ils n'envisagent que le cas « Cruise Ship Passenger And Crew Visa » avec une seule entrée (visa type n°32). Si on veut entrer plusieurs fois (plusieurs escales, par exemple Salalah, Mascate, Khasab) dans un délai de moins de 30 jours, ce cas, très courant en croisière, n’est pas prévu. Cordialement

Pour le sultana d'Oman le e.visa serait obligatoire que depuis quelques mois même pour une seule escale, mais normalement celui-ci ne coute que 12 Dolards . Pour ma part c'est mon agent de voyage qui va s'en occuper.

Un visa pour une seule escale c'est explicité très clairement sur les sites officiels omanais. Mais pour plusieurs escales consécutives il n'y a rien, donc si des forumeurs ont été confrontés à ce cas depuis mars 2018 et l'obligation de visa à Oman merci d'apporter leur retour d'expérience. Cordialement

Bonjour à tous,

Nous avons reçu par courrier l'avis du Médiateur en date du 08 octobre 2018 et posté le 16 octobre. En conclusion le Médiateur considère qu'il serait juste et équitable que Costa nous accorde le remboursement de la différence tarifaire entre les deux visas pour compenser le préjudice subi. Seulement chaque partie est libre de suivre ou non cet avis.

Avez-vous reçu l'avis?

Cordialement Marie et Patrick

Je reste dans l'attente de la réponse du médiateur pour l'instant.

Non, encore rien reçu. Comment envisagez vous la suite avec Costa ? Cordialement. Michèle et Raymond

Bonjour Marie et Patrick, Avis reçu ce matin, même formulation. Cordialement