Croisière Kiel - New York du 5 septembre 2020 sur le MSC Meraviglia (page 2 of 2)

Bonjour Nous avons eu la confirmation de la part de Msc , puis de Azur que cette croisière est effectivement annulée , et ceci par téléphone ; nous attendons un écrit de leur part ; il semblerait que ce soit tout récent , ce dont je doute un peu . Christian

Reçu ce matin de croisiland un message d'annulation de cette croisière sans autre explication. Juste une explication que nous avons un avoir sur 18 mois sur MSC et une compensation flou de crédit à Bord en remplissant un document si nous réservons une autre croisière. Plus commercial que ça tu meurs. Du coup, annulation billet Air France, 100 euros de frais, annulation Chambres New York en attente de réponse sur les frais. Comme il s'agit d'un voyage après le 31 août, des frais d'annulation s'appliquent.

Bonsoir Suite à l'annulation de notre croisière Kiel-New-York , nous avons reçu un avoir de Azur-Croisières le 19 juin ; jusque là , tout est normal . Pour avoir quelques informations , nous les contactons et nous avons la désagréable surprise de s'entendre dire que notre avoir était, selon eux , amputé de la partie aérienne , réservée par leurs soins ; pourtant, nous avons un mail donnant clairement la valeur globale de cet avoir . Quelqu'un est -il dans ce cas ? Nous avons réservé un "package" pour éviter tout problème avec la réservation des vols par nous-mêmes . Merci pour toute information ou conseils pertinents Christian

... et nous avons la désagréable surprise de s'entendre dire que notre avoir était, selon eux , amputé de la partie aérienne , réservée par leurs soins ; pourtant, nous avons un mail donnant clairement la valeur globale de cet avoir .

Certainement un billet a tarif préférentiel avec réservation et paiement immédiat donc oui ça ne rentre pas dans le circuit avoir de la Cie croisière , il est donc normal que l'avoir ne porte que sur la croisière ....

Par contre la partie aérienne rentre dans le circuit des remboursements ou avoirs des Cies aériennes SI la date et dans les limites de l'éligibilité et ça .... ce n'est pas tjrs la mm selon les Cies Donc en 1er voir ce que fait la Cie concernée et SI c'est OK exiger un autre avoir de l'agence et elle doit le faire, une demande a une Cie aérienne passe par le vendeur Bon courage avec cette agence

Bonjour Tout d'abord, merci pour vos informations et conseils. La réservation des vols a été faite le 05-12-2019 par Azur (aller sur Air France Paris- Hambourg et retour sur Norvégian Air New-York -Paris ). Ce que je ne comprends pas , c'est que l'avoir donné par Azur Croisières donne un montant global (partie maritime+ partie aérienne) sans distinctions .Qu'en pensez-vous ? Christian

Bonjour Tout d'abord, merci pour vos informations et conseils. La réservation des vols a été faite le 05-12-2019 par Azur (aller sur Air France Paris- Hambourg et retour sur Norvégian Air New-York -Paris ). Ce que je ne comprends pas , c'est que l'avoir donné par Azur Croisières donne un montant global (partie maritime+ partie aérienne) sans distinctions .Qu'en pensez-vous ? Christian

Bonjour, Azur croisières faisait partie des agences honnêtes. Hélas ils ont été rachetés par le groupe exotique monégasque à l'étique plutôt douteuse, en début d'année, et depuis les réclamations pleuvent sur les réseaux sociaux.... Soyez patient et ne lâchez pas !!

Bonjour Tout d'abord, merci pour vos informations et conseils. La réservation des vols a été faite le 05-12-2019 par Azur (aller sur Air France Paris- Hambourg et retour sur Norvégian Air New-York -Paris ). Ce que je ne comprends pas , c'est que l'avoir donné par Azur Croisières donne un montant global (partie maritime+ partie aérienne) sans distinctions .Qu'en pensez-vous ? Christian

Bonjour Peut-être faut-il considérer qu’il y a 2 »avoirs », l’un pour la croisière avec MSC et l’autre pour le vol qui a été réservé parallèlement et qui ne concerne pas MSC. Si vous avez un mail reprenant la somme des deux, c’est peut-être plus important qu’une information téléphonique éventuellement erronée.

Bonjour Tout d'abord, merci pour vos informations et conseils. La réservation des vols a été faite le 05-12-2019 par Azur (aller sur Air France Paris- Hambourg et retour sur Norvégian Air New-York -Paris ). Ce que je ne comprends pas , c'est que l'avoir donné par Azur Croisières donne un montant global (partie maritime+ partie aérienne) sans distinctions .Qu'en pensez-vous ? Christian

Bonjour

ce qu'il faut savoir c'est si les vols étaient dans le package ou pris séparément .. Je doute fortement d'un pack "msc" car msc ne travaille pas avec les low cost.. de plus les billets d'avions étaient ils sur le même billet.? Un doute aussi.. Si le retour est un vol "unique" au départ de NY ..ce n'est pas un départ d’Europe..

Et dernière question.. Si les vols ne sont pas vendu par MSC et ne font donc pas parti d'un package.. ils ne sont pas annulés par l'annulation de la croisière.

Bonjour

ce qu'il faut savoir c'est si les vols étaient dans le package ou pris séparément .. Je doute fortement d'un pack "msc" car msc ne travaille pas avec les low cost.. de plus les billets d'avions étaient ils sur le même billet.? Un doute aussi.. Si le retour est un vol "unique" au départ de NY ..ce n'est pas un départ d’Europe..

Et dernière question.. Si les vols ne sont pas vendu par MSC et ne font donc pas parti d'un package.. ils ne sont pas annulés par l'annulation de la croisière.

Tout est dit de façon synthétique et sympathique !!

😊

bonsoir Actuellement, il est toujours difficile d'avoir le détail des prestations vendues; comme je l'ai indiqué, nous avons traité avec Azur croisières qui a réservé les vols pour lesquels nous n'avons pas été consultés; MSC n'a rien à voir dans ce choix. Les billets d'avions sont séparés et pourquoi un départ retour de N-Y changerait-il la donne? Pour nous, Azur nous a vendu un package (un ensemble de prestations qui figuraient toutes dans notre contrat de réservation ) Je voulais rajouter que le ton chez Azur n'est plus celui de la dite réservation ; l'amabilité n'est plus au rendez-vous , par contre , nous suggérer que nous allions perdre les sommes versés pour l'aérien ne semble pas les déranger outre mesure .Mais, comme quelqu'un l'a dit dans cette discussion, je pense qu'un mail vaut plus qu'une affirmation orale . Christian

bonjour oui un billet séparé de new york peut faire la différence.

Il faudrait que vous postiez votre premier contrat pour voir si ce sont des vols secs..Normalement non puisque vous dites que c'est un package ..