Costa refuse tout remboursement et/ou report de séjour! (page 4 of 4)

Nous aussi nous avons des papiers en règle, il est là le blem justement!

on tourne en rond mais hélas c'est la compagnie à elle seule qui décide des papiers requis pour embarquer et non en rapport avec ce que réclame le pays ou l'on embarque.... bien qu'etant française je n'aurais pu embarquer sur CELEBRITY sans mon passeport

ta situation est complexe... je trouve que c'est un peu exagéré de crier au racisme 😕 à ta place je n'hesiterais pas à aller en justice si tu es sure d'etre en regle et si les frais sont reduits tu n'as rien à perdre !!

Bonjour Isa, je n avance pas mes arguments sans preuve! La journaliste a trouvé dans ses recherches des cas similaires avec des algeriens et marocains en partance pour une croisière! Avec eux aussi...tous leur documents en règle! Effectivement, si la presse ne fait pas avouer l erreur il nous reste la voie juridique, déjà engagée. ..c est terrible d en arriver là! Costa a écrit qu ils se doivent de respecter la loi! Je me demande laquelle! Cordialement

donc d 'apres tes dires les problemes ne concernent que les algeriens et marocains tous en régle et pas les non europeens tout court ? c est bizarre !!

si la presse ne fait pas avouer l erreur il nous reste la voie juridique, déjà engagée. ..

Si la presse tarde à réagir, c'est sans doute que votre dossier n'est pas aussi clair que vous voulez bien nous le dire...

Costa a écrit qu ils se doivent de respecter la loi!

Et bien la voilà votre réponse, tout est dit !

Ne me faites pas dire ce que je n ai pas dit! 1. Ce ne sont pas que des algeriens ou marocains qui subissent le tri arbitraire de ou des compagnies, c est une pratique courante pour toutennationalité 2. La presse fait son enquête en profondeur. Lorsque costa met plus d une semaine à repondre à un mail et ou que le responsable du service litige est comme par hasard absent..ça prend du temps. Cette enquête avance lentement mais sûrement car les offices compétentes suisses nous ont donné raison et c est grâce à ce verdict que nous nous battons et pour tous ceux qui, un jour, subiront dans un port, au bout du monde peut être, une injustice comme la nôtre. CQFD

Salut à tous,

Ce message pour vous donner des nouvelles de notre litige contre Costa depuis le 13 avril.

La journaliste de la Radio Suisse Romande a terminé ses recherches et l'émission a passé à l'antenne le 9 août dans "on en parle". Pour faire court: - elle a apporté la preuve que tous nos documents étaient valides pour cette croisière - elle a reçu de la Police des Frontières à Marseille la confirmation écrite qu'il n'y a pas de contrôle douanier pour ce genre de croisière intra Schengen! C'est donc la preuve que la compagnie nous ment en disant que c'est la douane qui a refusé l'accès à bord - elle a la confirmation que mon mari n'est pas le premier à subir des discriminations de compagnies de croisières - elle a eu plusieurs téléphones avec la direction de Costa qui s'est montrée désagréable voire arrogante, sans toutefois recevoir une explication claire et valable de ce qui s'est passé, ni par oral ni par écrit.

Certains d'entre vous m'aviez dit que les compagnies se permettent de refuser arbitrairement l'accès à bord de certains passagers ayant pourtant des documents VALIDES. Cette pratique est inacceptable, chacun le sait. Mais les compagnies comptent sur le fait que les clients ne payeront pas des fortunes pour les poursuivre en justice, elles continuent donc en toute impunité de léser et de se moquer des gens honnêtes comme vous et moi...

Heureusement pour nous notre protection juridique, après analyse du dossier et contact avec la journaliste, nous a remboursé l'intégralité de cette maudite croisière.

Bien cordialement, amis croisiéristes!

Régine

Bravo, je suis contente pour vous, votre obstination bien normale quand on est dans son droit a payé, mais il faut vraiment de la détermination!

Tout est bien qui finit bien !!!! Tant mieux ! La ténacité a paye