Avoir d'Air France pour la Norvège

Bonjour J ai une question concernant air france. Nous devions partir en norvege le 23 mai. Vu la situation actuelle j ai annulé les billets d avion le 25 mars. Depuis aucune nouvelle. De plus nos réservations ont été supprimées sur notre compte. Que dois je faire. Attendre l avoir. Merci de vos réponses.

Bonjour,

Avez-vous suivi l'indication sur le site d'Air France : "Si vous avez acheté avant le 16 avril 2020 votre billet sur notre site ou auprès d'un point de vente Air France, pour un vol avant le 03 juillet 2020 et que vous souhaitez l'annuler, vous pouvez compléter le formulaire ci-dessous et obtenir un avoir non remboursable valable 1 an sur l’ensemble des vols Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic et Kenya Airways."

bonjour

oui j'ai suivi les indications

merci

Comme indiqué sur plusieurs autres sujets la durée pour recevoir l'avoir varie de quelques minutes (rare sauf à passer par le service client par téléphone qui de toute manière ne fait pas systématiquement l'avoir) à 6 semaines environ (cas généraux).

Si tu l'as demandé le 21 mars alors Il faut patienter encore quelques semaines.

Merci de votre réponse. Je vais patienter. Bonne journée

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car je rencontre un problème avec le site d’Air France ... J’ai un vol réservé le 19 Juin pour Johannesburg. Il rentre désormais dans les nouvelles mesures de report et d’avoir, mais je n’arrive pas à trouver sur le Site d’Air France Le fameux formulaire lié à la crise du Coronavirus ??? Il faut apparemment faire la modif dans l’onglet Réservation, mais c’est impossible !!

Comment avez-vous fait?

Merci, Nathaniel

bonjour

sur le site d'Air France, vous avez "covid 19", vous cliquez dessus et là vous allez pouvoir trouver le formulaire.

J'ai pu avoir une personne d'Air France au téléphone, et pour obtenir un avoir il faut compter à peu près 6 semaines à compter de votre annulation;

bonne journée

Marie

Bonjour, Merci pour votre réponse ...

Et bien non justement, ça ne fonctionne pas, le seul formulaire qu’on trouve c’est celui valable toute l’année qui consiste à annuler ou modifier son billet en fonction des options souscrites lors de l’achat. En clair, 150 euros de pénalités par billet et par trajet ... Le Formulaire spécialement mis en place pour le Covid, je l’avais facilement trouvé il y a une quinzaine de jours mais il n’était valable que pour les vols souscrits jusqu’au 31 Mai ... Ils ont depuis étendue les possibilités de modif .... sauf qu’on peut pas le faire!!!!

Y’a peut-être un Bug sur le site? J’attends ... Merci, Nathaniel

Je n'ai plus de billets à me faire rembourser (avoir) aussi je ne peux pas te guider.

Étant donné qu'ils viennent d'étendre les dispositions soit c'est encore un peu tôt (il y a eu des soucis au début), soit ta réservation est un peu compliquée (plusieurs compagnies ?).

Si cela ne bouge pas dans quelques jours tu peux tenter le téléphone au 09 69 39 36 54, 7/7 de 8h à 20h.

Bonjour, Sur la page "réservations", tout en bas à droite tu cliques "remboursement" et là s'affiche une page avec les différentes options et dates.

Merci FRED pour ta réponse, Je suis devenu peut-être complètement con, mais je ne trouve pas le fameux formulaire!

Lorsque tu cliques sur " remboursement ", un formulaire standard s'affiche apparemment valable en toute circonstance. Au sommet, il est marqué que si ta demande est lié à la situation du Covid-19, il faut aller sur l'onglet en haut à gauche de la page d'accueil. Lorsque je clique dessus .... je reviens sur le formulaire de base ou il n'est mentionné nulle part l'option " Covid-19 " ........ Je tourne en rond !!!

Et visiblement, y-a que moi qui rencontre un PB ?

Si je me rappelle bien c'est en le remplissant qu'à un endroit du formulaire il y a un choix à faire et c'est là que tu indiques "covid 19". Désolé si je ne suis pas clair mais ça fait déjà un mois que j'ai renseigné le mien.