Croisière MSC Preziosa, départ le 4 juin et solde à payer maintenant

Bonjour

J'avais réservé 2 croisières successives sur le MSC Preziosa, dans 2 agences différentes. La première, départ le 24 mai, réservée en Allemagne, est annulée. J'attends les nouvelles de l'agence pour connaitre les modalités.

La seconde, départ de Hambourg le 4 juin autour de l'écosse et de l'Islande est toujours en vente. Réservée auprès de croisiland en France, il est prévu que je paye le solde le 20 avril. Pour le moment, je ne bouge pas, j'attends de voir si Croisiland me relance ou me propose de reporter. Je ne pense pas que MSC maintienne ses croisières en juin... quoique l'Islande ne se soit pas fermée au tourisme. Actuellement, la frontière allemande est toujours fermée pour les français sauf ceux qui y travaillent.

Si je ne paye pas le solde en avril, est-ce annulé de mon fait ? Lorsque je réserve directement via MSC, le solde est payable 30 jours avant le départ, donc début mai. Croisiland peut-il exiger le solde maintenant, comme prévu ?

Dans tous les cas, nous ne la ferons pas, trop risqué à 68 et 70 ans, avec les trajets en train, les nuits à Hambourg etc...

Bonsoir Laurence, Nous sommes dans le même cas que vous.c'est à dire que nous ne voulons pas régler le solde d'une croisière qui ne peut pas avoir lieu (Ecosse, Islande du 4 juin).Comme vous l'agence ( AB croisiere )nous demande de régler ce solde pour le 25 avril.Et de toute façon, nous ne voulons plus la faire non plus dans ces conditions!Trop risqué.même âge que vous.Avons réservé et payé aussi l'hôtel et le parking à Hambourg ainsi que les excursions à MSC.Nous sommes très contrariés et cherchons comment faire.Nous avons l'intention d'attendre que la croisiere soit annulée mais quand le feront ils?L'ordonnance 2020 -315 prévoit que l'argent déjà versé soit transformé en avoir valable 18 mois et remboursable si pas choisi d'autre croisière.En réalité nous pensons qu'ils veulent ignorer la situation pourtant exceptionnelle et inévitable (code du tourisme article 211-14 qui prévoit une annulation sans frais dans ce cas, situation à caractère exceptionnel et inévitable, à cause de la pandémie du covid 19) qui n'a plus rien à voir avec les CGV. Ils continuent d'appliquer le contrat initial pour faire rentrer un maximum d'argent ...Y a-t-il une personne compétente pour nous confirmer l'application de cet article? La publicité continue pour les croisières du mois de juin, à prix réduit! cordiales salutations "quermil"

Bonjour

Les croisières sont officiellement arrêtés jusqu'au 29 Mai pour le moment, mais la prolongation est inévitable, donc oui ne payez pas.

Vous aurez un bon valable 18 mois. MSC ne rembourse pas.

en espérant vous avoir aidé

Jocelyne

bonjour je ne pense pas que cela soit un bon conseil. Si le solde n'est pas règlé ni la croisière annulée. c'est une annulation au tord du client et elle sera facturée comme tel.

Bonjour, J'ai personnellement pas paye mon solde et ma croisiere a ete annulee posterieurement. J'ai eu maintes rappels !! C'est pour cela que je me suis permise de vous le dire. Mais c'est vrai qu'actuellement, tout depend de l'agence. C'etait avec MSC. Bonne journee

Bonjour, Après annulation de la croisière, vous aurez un bon valable 18 mois mais remboursable au delà si vous n’avez pas effectué de croisière...c’est la loi Bon dimanche

merci de ce témoignage. J'ai essayé de joindre Crosiland, mais pas moyen. J'attends que MSC annule ses croisières de juin. Pour le moment, elles sont toujours en vente... Par contre l'agence allemande Seereisedienst me réclame maintenant le solde de la croisière prévue en mai, alors qu'ils m'ont prévenue le 31 mars qu'elle était annulée...😠 Je leur ai réclamé le remboursement de mon acompte, du coup 😛 affaires à suivre...

Je comprends bien ton problème Mais je ne pense pas qu on puisse ne pas payer le solde en temps et en heure si la croisière n est pas annuler avant.

Bonjour Nataly03

Mais je ne pense pas qu on puisse ne pas payer le solde en temps et en heure si la croisière n est pas annuler avant.

Non, mais on peut faire "le mort" pendant une semaine ou deux, en ne téléphonant pas, en ne répondant à aucun mail. Argument ultérieur pour être qualifié "de bonne foi" (alors que vous êtes de trrrrrès mauvaise foi, on est d'accord, mais en ce moment, c'est chacun pour soi, et la mauvaise foi est presque légitime... j'ai bien dit presque... 🤪 ) : "mon ordinateur était en panne, je ne pouvais même pas consulter mes mails". Ou : "j'ai de gros problèmes financiers et j'ai dû vendre mon ordinateur". et dans ces deux cas, "pourquoi ne pas m'avoir écrit par la Poste ? ".

Bon, si l'agence téléphone, ça se complique... Ou dans le cas d'une RAR de mise en demeure... Mais en attendant, on gagne du temps, et il y a toutes les chances que l'annulation soit annoncée...

hello je comprend bien.. mais ... l'agence peut aussi annuler puisque le solde n'a pas été payé (c'est dans les cgv) et compter les frais de pénalités.. et à 15 jours du départ.. c'est plus que l'acompte..

Bjr Armand,

La méthode de Thomas, qui consiste à prendre les gens pour des c.ns, ne me parait pas être la plus judicieuse.

Par contre à quelle date avez-vous conclu votre achat avec ABcroisière?

En allant lire leurs CGV, celles-ci vous renvoient vers celles de Karavel.

À l'article 16 il est prévu les Circonstances exceptionnelles et inévitables. Mais qd vous allez chercher l'Article 16 on vous parle de Responsabilité Civile et vous finissez par voir qu'il manque comme par hasard cet article. Il est également mentionné que cette version (V29) est celle en vigueur au 10/02/2020. Il serait intéressant de vérifier si c'est bien ces CGV qui vous sont applicables et pourquoi un article essentiel a disparu (l'erreur copié-collé n'est pas un joker). Il y a là matière à entamer une "palabre" suspensive de paiement ...

En complément, ABCroisières et Karavel sont des Sociétés de Droit Français, détail rassurant pour vous en cas de litige.

À vous lire,

bonjour, merci de votre réponse craignant qu'ABcroisiere ne prélève le solde avec nos CB, nous avons annulé la croisiere du 4 juin en vertu de l'article du code du tourisme n°211-14 II.On peut discuter de ces circonstances exceptionnelles et inévitables.Il n'empêche qu'il est problématique pour entrer et sortir de France , que le coronavirus est présent au Royaume uni et en Islande, pays où les tests ont montré de nombreuses personnes asymptomatiques et potentiellement contagieuses.Sur le bateau, il semble difficile d'appliquer les règles de sécurité sanitaire, (personnel Costa contaminé au japon, par exemple); danger pour les seniors que nous sommes.Cette croisière ne peut pas avoir lieu mais pour l'instant pas encore annulée! Ce qui justifiera à posteriori notre position.Nous avions réservé la croisiere fin novembre 2019. Une de nos amies a été contaminée à bord du luminosa de retour de Miami et antilles debut mars...Elle vient de subir les tests! C'est inconcevable que MSC et AB croisière attendent le dernier moment pour nous annoncer l'annulation...Pour recevoir un maximum d'argent et éviter la faillite... on espere donc que cet article sera pris en compte pour nous eviter les frais d'annulation. cordialement

Bonjour Armand, Personnellement je ne ferai pas confiance à Ab croisière... J’ai encore à l’esprit une très mauvaise expérience avec cette agence qui n’est malheureusement pas du tout commercial.. je doute fort qu’ils vous remboursent si vous avez annulé avant une annulation officielle.. J’espère pour vous me tromper et d’ailleurs svp si vous y pensez venez nous le dire sur le forum, je suis curieuse de savoir la finalité . Merci Bonne journée et bon courage

Bonjour Stéphane

La méthode de Thomas, qui consiste à prendre les gens pour des c.ns, ne me parait pas être la plus judicieuse.

Ben je l'utilise souvent dans mon boulot, comme on me l'a appris à l'école... Et bien conduite, c'est souvent efficace... pour mener à bien sans états d'âme personnels (sinon, on change de métier) la tâche qui m'a été confiée.

OK... Mais certes, ne jamais confondre morale et droit... 😉

Cordialement

Bonjour Armand, Personnellement je ne ferai pas confiance à Ab croisière... J’ai encore à l’esprit une très mauvaise expérience avec cette agence qui n’est malheureusement pas du tout commercial.. je doute fort qu’ils vous remboursent si vous avez annulé avant une annulation officielle.. J’espère pour vous me tromper et d’ailleurs svp si vous y pensez venez nous le dire sur le forum, je suis curieuse de savoir la finalité . Merci Bonne journée et bon courage

bonsoir sandy, Vous n'avez pas tort car AB croisiere vient de nous répondre en nous demandant 2800€ de frais d'annulation, en plus de l'acompte versé en décembre, avant le coronavirus.Nous avons récrit aussitôt en signalant une incompréhension de leur part, puisque nous annulons en vertu de l'article 211-14 II du code du tourisme qu'ils ne devraient pas ignorer.puisqu'il stipule que le voyagiste comme le client peuvent annuler sans frais en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables, évidentes avec la pandémie actuelle.Donc nous tenons bon et répondrons la même chose s'ils nous relancent en attendant qu'MSC annule ses croisières de juin.Ils ont perdu 2 bons clients!Une agence a des obligations de conseil et de sécurité vis à vis de ses clients.Ce qu'ils n'ont pas l'air de savoir non plus...Malhonneteté ?? bien cordialement, "quermil"

Je ne suis presque pas étonnée mais quand même un peu par rapport à la somme qu’ils vous demandent... c’est juste ahurissant ! Ils manquent vraiment pas de culot...j’espère sincèrement que vous aurez gain de cause. A mon sens ce n’est pas une agence sérieuse et ce que vous me dites me le confirme ... ne lâchez rien !! Bonne soirée

En réalité nous pensons qu'ils veulent ignorer la situation pourtant exceptionnelle et inévitable (code du tourisme article 211-14 qui prévoit une annulation sans frais dans ce cas, situation à caractère exceptionnel et inévitable, à cause de la pandémie du covid 19) qui n'a plus rien à voir avec les CGV. Ils continuent d'appliquer le contrat initial pour faire rentrer un maximum d'argent ...Y a-t-il une personne compétente pour nous confirmer l'application de cet article? La publicité continue pour les croisières du mois de juin, à prix réduit!

Bonsoir Effectivement les compagnies de croisières (MSC, Costa, …) n'ont pas annulé certaines croisières qui doivent avoir lieu en en juin donc tout se passe comme si elles considéraient que la situation sera redevenue normale d'ici là. L'agence reste sur la même position et considère qu'en situation normale ce sont les CGV du contrat qui s'appliquent si vous annulez. Donc l'agence vous demande de régler les frais d'annulation prévue à votre contrat. Maintenant je comprends votre réaction l'agence dit juin sera "circonstances normales", vous vous dites juin sera "circonstances exceptionnelles", on est fin avril qui a raison, seul un juge pourrait trancher. Cordialement

Bonjour "exceptionnelle et inévitable".. juin ne peut pas être considéré ainsi en avril.. c'est pour cela que les compagnies annulent au fur et à mesure.

" exceptionnelle et inévitable" c'est un tremblement de terre, un typhon , un tsunami.. pas une pandémie qui a commencé en janvier.

Les annulations de la part du consommateur sont liés (à une peur..tout à fait légitime soit) mais seul la compagnie décide si elle annule ou non.. et en fonction des consignes des états.

"exceptionnelle et inévitable".. juin ne peut pas être considéré ainsi en avril.. c'est pour cela que les compagnies annulent au fur et à mesure "exceptionnelle et inévitable" c'est un tremblement de terre, un typhon , un tsunami.. pas une pandémie qui a commencé en janvier. Les annulations de la part du consommateur sont liés (à une peur..tout à fait légitime soit) mais seul la compagnie décide si elle annule ou non.. et en fonction des consignes des états.

Bonsoir Je réponds à Quercia car elle ne pense pas comme vous. Mais je suis tout à fait d'accord avec vous. D'ailleurs je vous rappelle que j'ai "plaidé" les "circonstances normales" (puisque Costa n'avait pas annulé) pour annuler moi (car y a pas que les compagnies qui peuvent annuler, les clients aussi !) et obtenir le remboursement - les frais d'annulation (50 €/pers.) de la part de Costa via mon agence, comme prévu dans les CGV en "temps normal". Cordialement.

on est d'accord😉

bonjour Laurence Comme vous je devais solder la croisiere avant le 27/04, c'etait un depart le 06/06 de Marseille sur le Diadema, pas de courrier ni de mon agence ni costa, Sur le site Costa, Diadema part le 07/06 de Savonne apres capture d'ecran du site Costa j'ai demande le report de cette croisiere aupres de l'agence Azur croisiere et n'ai pas solde la croisiere du 06/06 Marschat

Bonjour

Oui c'est une solution. En ce qui me concerne, je devais payer mon solde le 4 mars au plus tard pour un depart le 4 avril. J'ai eu des rappels mais n'ai pas paye. Le 13 mars, j'ai recu un mail general avec les croisieres annulees qui s'intitulait l'annulation de votre Croisiere. Et je viens de recevoir un avoir du montant de mon acompte valable 18 mois. Entre temps, j'avais telephone a msc, qui m'a dit d'attendre, que ma croisiere serait surement annulee ms que le service etait submergé. Au mois de Mars, c'etait la grosse panique. J'ai eu des rappels de paiement et demande d'enregistrement jusqu'au dernier moment. Mais c'etait MSC. VOILA MON EXPERIENCE!! Mais c'est difficile.

BONNE JOURNEE

Bonjour Marschat

Pour ce qui est de la croisière en mai, l'agence allemande m'a répondu très vite que les mails de relance étaient automatiques et qu'elle s'en excusait. Pas de réponse pour le remboursement de l'acompte, on verra plus tard. Pour la croisière du 4 juin sur le MSC Preziosa, j'ai essayé plusieurs fois de joindre croisiland. Ils ont un message qui dit que si on a une réservation concernée par l'ordonnance du 25 mars, ils vont nous contacter pour nous faire des propositions. Sur le site du service public, il est précisé : "Elle concerne les annulations ayant eu lieu entre le 1er mars 2020 et le 15 septembre 2020 inclus, qu'elles soient à l'initiative du professionnel ou bien du consommateur." https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A13965 Donc j'attends, et au cas ou, j'appliquerai la technique de Thomas 😛

......................./..................... Vous n'avez pas tort car AB croisiere vient de nous répondre en nous demandant 2800€ de frais d'annulation, en plus de l'acompte versé en décembre, ...................

Bonjour, Vous avez tout à fait raison... NE PAYEZ RIEN DU TOUT ! S'ils vous menacent de transmettre l'affaire à une Sté de Recouvrement... ne vous laissez pas impressionner.

Vous êtes dans votre droit, vu les circonstances actuelles dont les juges tiennent compte, en demandant le remboursement des sommes versées. S'ils font la sourde oreille, envoyez leur par huissier une sommation de payer.

Tenez bon, et bon courage. Cordialement, J.

Bsr Thomas,

Méfiez-vous qd même :

Il vaut mieux se taire et passer pour un c.. que de parler et de ne laisser aucun doute sur le sujet.

À méditer sans doute ...

Bsr Laurence,

Donc j'attends, et au cas ou, j'appliquerai la technique de Thomas

Si vous deviez arriver jusqu'au contentieux (ce que je ne vous souhaite pas), soyez prudente car la "Technique" de Thomas se retournera, immanquablement, contre vous (et je suis bien placé pour en parler).

Bonsoir Stéphane

Normalement, je dois avoir un rappel pour verser le solde et/ou pouvoir les joindre pour payer par CB. Or, je n'ai toujours rien reçu, et ils ne sont pas joignables. C'est là-dessus que je table. Je tenterai quand même de les contacter début mai.

Re,

Je tenterai quand même de les contacter début mai.

Surtout pas. À moins d'avoir eu une relance écrite, ce qui n'a pas l'air d'être le cas.

Ne jamais répondre à une question que l'on ne vous a pas encore posée !!

Bonne soirée,

Bonsoir Stéphane

Normalement, je dois avoir un rappel pour verser le solde et/ou pouvoir les joindre pour payer par CB. Or, je n'ai toujours rien reçu, et ils ne sont pas joignables. C'est là-dessus que je table. Je tenterai quand même de les contacter début mai.

Bonjour, MSC nous a contacté par mail hier pour nous rembourser les excursions réservées et payées pour l'islande.Donc le voyage n'aura pas lieu même si non officiellement annoncé.Les agences doivent ne plus trop savoir quoi faire.Ne payez pas le solde si vous pouvez l'eviter.L'ordonnance 2020-315 du gvt permet aux agences de nous faire un avoir au lieu du remboursement des sommes versees.Nous venons de regarder le site MSC et ils ne proposent des croisières qu'à partir de fin juillet.Ne les contactez pas pour l'instant!Attendez Nous n'avons pas payé ni solde ni frais et les circonstances vont nous donner raison. amicalement chris et armand

Bjr Armand,

MSC nous a contacté par mail hier pour nous rembourser les excursions réservées et payées pour l'islande. Donc le voyage n'aura pas lieu même si non officiellement annoncé

Attention prudence. Le remboursement de vos excursions en Islande fait suite à la décision du Gouvt Islandais du 22/04 :

A partir du 24 avril 2020, tous les ressortissants étrangers arrivant en Islande, y compris les touristes, seront placés en confinement pendant 14 jours.

Compte tenu des autres escales, cela ne veut pas forcement dire que votre croisière est annulée.

Patience😐

Compte tenu des autres escales, cela ne veut pas forcement dire que votre croisière est annulée. Patience😐

Il semble que MSC annule toutes ses croisières au moins jusqu'au 10 juillet, ce qui n'est pas très surprenant : https://www.msccruisesusa.com/en-us/Cruise-Changes-COVID19.aspx

Merci Armand de cette bonne nouvelle ! Du coup, je me suis reconnectée sur le site MSC, et ils annoncent que MSC CROISIÈRES PROLONGE L'ARRÊT DES OPÉRATIONS DE SA FLOTTE JUSQU'AU 10 JUILLET

https://www.msccroisieres.fr/coronavirus

Bjr Armand,

MSC nous a contacté par mail hier pour nous rembourser les excursions réservées et payées pour l'islande. Donc le voyage n'aura pas lieu même si non officiellement annoncé

Attention prudence. Le remboursement de vos excursions en Islande fait suite à la décision du Gouvt Islandais du 22/04 :

A partir du 24 avril 2020, tous les ressortissants étrangers arrivant en Islande, y compris les touristes, seront placés en confinement pendant 14 jours.

Compte tenu des autres escales, cela ne veut pas forcement dire que votre croisière est annulée.

Patience😐

Pour ma croisière de 12 jours on avait la première et la dernière escale en Ecosse. Le reste, "autour de l'Islande" aurait bien porté son nom dans ce cas 😏

Bsr Laurence,

Pour ma croisière de 12 jours on avait la première et la dernière escale en Écosse. Le reste, "autour de l'Islande" aurait bien porté son nom dans ce cas 😏

... Ou demander un transfert sur le Seaview! 😉

Bonsoir oui, les croiseres msc sont annulées jusqu'au 10juillet.Il semble que beaucoup de gens soient soulagés!Il va falloir veiller maintenant à la bonne application de l'ordonnance 2020-315 qui indique clairement la marche à suivre en particulier pour les agences. Fin d'un suspense!Cordialement à tous

bonjour là du coup .. c'est avoir et remboursement dans 18 mois..

Bonsoir Chris et Armand

MSC vous a remboursé directement les excursions ? Vous les aviez réservées directement chez MSC ou par l'intermédiaire d'AB croisière ?

En attendant, me voici soulagée ! remboursement des acomptes dans 18 mois !

Bonne soirée

Et merci à tous de vos conseils.

Laurence

bonjour, nous avions réservé les excursions directement sur le site msc et donc ils nous ont annoncé le remboursement la veille de l'annulation officielle de la croisiere.AB croisiere ne nous a toujours pas répondu ... Bien cordialement à tous Islande une autre fois!

La compagnie offre la possibilité d'effectuer une nouvelle réservation pour les croisières prévues entre le 11 juillet et le 30 septembre (archives).

Les paquebots de MSC Cruises demeureront à quai jusqu'au 10 juillet prochain. L'armateur italo-suisse établi à Genève a prolongé l'immobilisation de sa flotte de six semaines en raison de la pandémie de coronavirus et des mesures pour en limiter la propagation. Les clients dont la croisière est annulée pour cette raison peuvent choisir une autre croisière à une date ultérieure pour la valeur du montant payé, écrit mercredi MSC Cruises. Ces voyageurs se verront en outre remettre un crédit supplémentaire pour leurs dépenses bord. La compagnie offre en outre la possibilité d'effectuer une nouvelle réservation pour les croisières prévues entre le 11 juillet et le 30 septembre.

Bonjour Bibi

Je ne suis pas sûre qu'il y ait beaucoup de volontaires pour cette période ! Personnellement, pas avant 2021 !

Je ne suis pas sûre qu'il y ait beaucoup de volontaires pour cette période ! Personnellement, pas avant 2021 !

En fait le texte (que Bibi a recopié d'un site web je pense) est très mal rédigé (j'avais compris comme vous au début, et en effet je pense que personne n'a envie de réserver maintenant pour l'été 2020!). La vraie info c'est que les gens qui ont une réservation actuellement chez MSC entre le 11 juillet et le 30 septembre peuvent demander un report pour une date future jusqu'à fin 2021. Ceci indique bien que les compagnies ont quand même anticipé que les croisières n'allaient pas se dérouler normalement au moins jusqu'à l'automne...

Je voulais ici exprimer ma satisfaction envers Croisiland, de bon conseil, pro et réactifs. Il faut aussi le dire quand on est content ! D'abord, j'aurai du payer le solde le 20 avril, et ils ne m'ont rien demandé. Ensuite, j'ai reçu un mail ce matin m'avertissant de l'annulation de la croisière la veille par MSC, et en me donnant toutes les informations utiles, ainsi que la proposition de MSC d'obtenir un crédit à bord. Bon, je n'ai pas tout bien compris de cette démarche de MSC, qui est déjà débattue sur le forum. A creuser.

En comparaison, Seereisedienst m'a bien avertie de l'annulation de la croisière, puis m'a demandé de payer le solde, et je ne sais toujours pas ce que devient mon acompte !

Voilà, l'Islande, ce sera peut-être pour l'année prochaine !

Bonjour Sophie

Ça me parait plus logique, effectivement ! Et cohérent avec la recommandation de rester en France cet été !

Bonsoir Plusieurs membres d'équipage ont contacté les médias pour dire que deux de leurs collègues avaient été testés positifs au COVID-19 sur le MSC Preziosa. Beaucoup de membres d’'équipage ont du mal à y croire parce que le MSC Preziosa était en quarantaine au large de Miami depuis le 23 mars et personne n’était malade. Toujours est-il que Le Preziosa n’est pas prêt à entamer sa transat retour. Cordialement

bonjour, nous avions réservé les excursions directement sur le site msc et donc ils nous ont annoncé le remboursement la veille de l'annulation officielle de la croisiere.AB croisiere ne nous a toujours pas répondu ... Bien cordialement à tous Islande une autre fois!

Je suis dans le même cas, MSC m’a annoncé le remboursement des excursions pour une croisière qui devait se dérouler le 24 mars......à ce jour je suis comme «  sœur Anne » je ne vois rien venir ........

Bonsoir, Mon voisin et sa femme m'ont annoncé avoir fait une réservation ces jours-ci pour une croisière en fin d'année.

Ils sont fermement décidés à fêter Noel et Jour de l'An sur un navire de croisières, même si toutes les escales sont supprimées. J.

Bonsoir mondialiste. Quand on aime... Et ils ont réservé pour quel itinéraire ? Méditerranée ?

Bjr Laurence,

Et ils ont réservé pour quel itinéraire ? Méditerranée ?

Qu'importe! Pour faire des ronds ds l'eau ...

Bonne journée.

Ben en décembre c'est quand même plus sympa dans les caraïbes qu'en méditerranée...

Bsr Laurence,

Seront-ils les bienvenus?

Cela devient un problème général pour l'ensemble des Cies.

Il y eut une époque où la quarantaine se transformait en mutinerie avec débarquement forcé des contestataires.

Ah! Noël sur une petite île déserte avec un peu d'eau douce et qq galettes rassies mais à la table du Commandant et ses 4000 convives ... 😎

Bonne soirée.