Alitalia: vol annulé et remboursement?

Bonjour , je reste dans le thème ' tarte à la crême' du moment et je sais que ma question n'est pas d'une importance capitale ... Cependant, la voici : nous avions réservé un vol ( je devrais dire des vols ) par Alitalia : départ Bruxelles le 5 mai , escale à Milan Linate , arrivée Bari puis retour le 11 juin de Bari, même escale, vers Bruxelles . Le 10/04, nous recevons un mail de la Cie Alitalia : 1er tronçon annulé : Bru - Milan Linate ; nous avons, selon eux , le choix entre 3 possibilités : modification de vol ou bien report à une autre date, jusqu'à fin août, ou bien remboursement . Ils donnent une adresse où répondre, ce que je fais en demandant le remboursement, mais disent de ne pas les rappeler avant 30 jours . OK et bien sûr, pas de nouvelle . Hier, 8/05, 2ème mail d'Alitalia : le 1er tronçon du retour ( Milan - Bruxelles) est aussi annulé ! Mêmes proposition Mais il FAUT les appeler ( n° donné ) pour les 2 derniers choix .

Ma question : si je les suis bien, les 2 derniers morceaux ( même billet ), c à d Milan - Bari et retour ne sont pas annulés ? Donc, pas remboursables ? Une idée de la marche à suivre ?

Si pas réagi plus tôt, c'est que je démêlais les fils de mon voyage en mars ( avion - hôtels ) vers les Usa, où on n'a appris que les Européens n'entraient plus le jour- même du vol, à l'aéroport ( 1er jour de la décision ) ...

Si l'un d'entre vous a eu ce même problème avec cette Compagnie, cela nous intéresse de savoir quelle est la bonne réaction ! Merci et bonne journée !

Bonjour,

Si un segment de vol est annulé par la compagnie aérienne, ceci entraîne que le contrat de transport est rompu, c'est à dire l'INTEGRALITE du billet (y compris vol retour).

Pour obtenir le remboursement, il est plus que probable que vous devrez y contraindre la compagnie aérienne.

Pour ce faire, suivre la procédure indiquée là : http://retardimportantavion.unblog.fr/vols-annules-pour-coronavirus-remboursement-et-non-bon-dachat/

Le tribunal compétent est celui dont relève l'aéroport de départ ou l'aéroport d'arrivée, ou dont relève le siège social de la compagnie.

Si vous saisissez la justice belge, il s'agit du Juge de Paix. Procédure à faire en flamand s'il s'agit de l'aéroport de Zaventem, ou en français, s'il s'agit de l'aéroport de Charleroi. Mais, si la compagnie n'a aucune adresse officielle en Belgique, n'engagez que la "procédure européenne de règlement des petits litiges" et non la procédure nationale belge. Sur le site indiqué ci-dessus, vous trouverez deux pages consacrée à cette procédure hyper simplifiée qui se fait par correspondance.

Cordialement

Re ... Déjà un grand merci à tous les 2 ! Je suis le lien de Patrick ( je l'avais lu mais je préférais avoir un avis ) ; je suis dans ce cas - ci :

" Tous les passagers en possession d'un billet Alitalia (055) acheté avant le 30 avril, dont le vol a été annulé peuvent demander avant le 31 août : --Le remboursement du billet ou de la valeur résiduelle de celui-ci pour la partie du voyage non effectuée " .

A Elviajeropar : je commence par demander ( par écrit, je l'ai fait ; par téléphone ensuite... ) puis j'applique la procédure, est-ce bien çà ?

Bonne journée !

A Elviajeropar : je commence par demander ( par écrit, je l'ai fait ; par téléphone ensuite... ) puis j'applique la procédure, est-ce bien çà ?

Bonne journée !

Bonjour,

On commence par la lettre recommandée avec accusé de réception (suivre le modèle), qui recevra, très probablement, une réponse négative, ou pas de réponse, mais c'est un préalable à faire, puis on continue comme indiqué là : http://retardimportantavion.unblog.fr/vols-annules-pour-coronavirus-remboursement-et-non-bon-dachat/

Cordialement

Merci ! Bonne soirée .

Bonjour , Je fais remonter : tout fait comme indiqué plus haut ! Ce 5 /08 , rien n'a changé ...

Bonne journée à tous .

Bonjour,

Vu que votre vol partait de Belgique, il faut prendre garde au délai de prescription qui y est de seulement 1 an (au lieu de 5 en France).

En conséquence, si votre courrier recommandé avec accusé de réception a été envoyé depuis plus de deux mois, sans réponse favorable, je vous conseille d'engager la procédure européenne des règlements des petits litiges auprès du juge de paix dont relève l'aéroport de départ. En flamand si aéroport de Bruxelles national à Zaventem, ou en français si aéroport de Bruxelles Charleroi.

Attention à bien utiliser le nom COMPLET et OFFICIEL de la compagnie : Alitalia - Società Aerea Italiana.

Il vous suffit de suivre les liens adéquats là http://retardimportantavion.unblog.fr pour voir comment faire sans vous tromper.

Il est clair que vous parlez français, et puisque, semble t il, vous résidez en Belgique, je suppose que le flamand ne vous pose pas trop de problème ? Sinon, je suis en possession de tout ce qu'il faut en flamand (même si je ne parle pas un mot de cette langue).

Cordialement

Bonjour, Je ne suis pas certaine de vous avoir donné le suivi ; suite à mon courrier recommandé avec accusé de réception, il semble qu'Alitalia soit allée reprendre le dossier . Elle m'a envoyé, quelques jours après, un mail avec un n° de téléphone à contacter : après vérification, l'interlocuteur m'a dit que oui, nous avions bien droit au remboursement et qu'il arriverait en août . A ma demande d'un courrier écrit reprenant ces affirmations, non, pas avant août, quelques jours avant le versement ...

Je pensais attendre e, ncore 1 ou 2 semaines, avant d'engager la procédure européenne : c'est sans doute de la naïveté ??? D'autre part, je ne vois personne qui ait été remboursé d'Alitalia actuellement ...

Pour ce qui du néerlandais , le mien n'est pas parfait mais un ami, avocat, le parle et l'écrit sans souci : merci ! Bonne journée !

Bonjour,

Paroles, paroles, paroles.... qui s'envolent ! Seuls les écrits restent !

Pour ma part, toute entreprise qui refuse de me confirmer par écrit ses propos, perd immédiatement toute ma confiance, si tant est que j'en avais encore un peu....

En ce qui concerne la procédure européenne, allez voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr/procedure-europeenne-de-reglement-des-petits-litiges-vols-retardes-ou-annules-refus-dembarquement-sans-rapport-avec-la-france/

Cordialement

Hello ! J'ai répondu sur le forum ' Cies aériennes ' ! Merci encore ...

Je vais ouvrir un autre post par curiosité ! Brigitte .