Litige avec Airbnb après annulation

Bonjour à tous,

Je cherche de l'aide. Voilà ce qu'il m'arrive, j'ai réservé le 1er mars des vacances en Auvergne pour mi-juillet via Airbnb. J'ai payé la somme globale du séjour. Malheureusement, covid-19 est passé par là, confinement et tout le tralala, je ne peux pas bosser depuis le 17 mars (entreprise fermée et je n'ai pas encore le droit de reprendre). Je vais donc devoir bosser cet été pour replacer tous mes clients et bien évidemment, financièrement les vacances seraient un luxe qu'on ne pourra pas s'accorder cette année. J'effectue mon annulation (ce n'est pas la première fois que j'annule sur Airbnb et je n'ai jamais eu de soucis). Là, je reçois un mail qui me dit qu'ils ont procédé au remboursement de : 0€. Je suis surprise, je vais sur mon compte pour tout vérifier, il est bien noté que je dois recevoir après annulation gratuite (conditions de vente de la location) la somme totale (je perds juste les frais de dossier). Du coup, je contacte les proprios pour leur demander le remboursement de ce qui m'est dû, mais le message reste lettre morte, je réitère (bizarrement avant ils repondaient du tac au tac), rien. Je contacte Airbnb, le siège, et nos échanges en anglais sont catastrophiques, ils ne comprennent rien, un coup ils me disent que je dois contacter les hôtes, ce que je leur ai dit avoir déjà fait, après ils me disent que ma résa est non annulable, je leur dis que c'est faux en leur envoyant les screen de preuve, là ils me disent que j'ai choisi un prélèvement de 50%, encore faux, je leur soumets d'autres photos pour leur montrer qu'ils se trompent. Cela dure depuis le 21 avril, j'en ai marre de chez marre, j'ai d'autres choses à gérer en ce moment que leur incompétence. Que puis-je faire d'autre pour obtenir mon dû? Avez-vous déjà eu ce genre de soucis avec eux? Puis-je attaquer les propriétaires? Merci à ceux qui m'aideront.

Bonjour, Je ne peux vous aider, je n'y connais rien. Peut-être faut il demander au propriétaire d'annuler votre résa ? J'imagine que vous avez lu cette discussion. https://voyageforum.com/v.f?post=10156922;search_string=annulation%20airbnb

Si vous avez une assurance sur votre carte de crédit contactez les dans le cadre d annulation voyage mais il faudra fournir un justificatif ou demander conseil à votre assistance juridique vous en avez une par votre assurance habitation certains contrats mutuelle santé proposent aussi cette assurance vous pouvez aussi contacter les services juridiques de lvotre mairie s ils existent c est gratuit ou adresser une lettre au tribunal d instance de votre commune pour les assigner en justice mais dans tous les cas il faudra fournir une bonne raison de votre annulation

Merci pour votre retour mais je n'ai absolument aucun justificatif à donner étant donner que je rentre dans les conditions d'annulation gratuite. En fait, j'ai le droit d'annuler ma réservation sans frais selon les modalités de réservation. Airbnb dit que l'hôte doit me rembourser, l'hôte dit que c'est Airbnb, ils se renvoient la balle constamment, du coup c'est une véritable impasse. J'ai payé via Paypal avec mon American Express, je vais les appeler l'un et l'autre pour voir ce qu'ils en disent.

bonjour, Je pense que c'est à Airbnb de vous rembourser puisque les hôtes ne reçoivent le montant de la location que le lendemain de l'arrivée du vacancier, par contre je ne comprends pourquoi vos hôtes ne vous répondent pas pour vous expliquer la situation. Cordialement

Patoune