Bug sur le site Air France et prélèvements bancaires

Bonjour à tous,

Après avoir eu une annulation de vol vers NY pendant le COVID, j'ai réservé sur le site Air France il y a un peu plus de un mois un trajet en famille vers les Antilles pour Noël (on espère...). Après avoir choisi les vols, horaires, options (5 personnes), j'arrive pour rentrer les avoirs et là, le prix final change quand même beaucoup et le reste à payer est bien inférieur par rapport au début de la réservation. Copie d'écran dans le doute. recherche sur le site (ristourne supp pour les avoir, famille...) Nous payons avec une carte virtuelle bloquée, comme d'habitude(on peut la présenter sur le téléphone pour vérification au cas ou). Je reçois 5 mails avec les détails, des données pas complètes mais le dernier est complet avec les 5 e -billets.

3 jours plus tard, je suis prélevé de 5 montants n'ayant aucun rapport avec le montant saisi, je passe de 715 à 2100€ sur une carte virtuelle bloquée à 750€ ! Bon, coup de fil à la banque, c'est pas normal voir officiellement pas possible et réclamation sur le site Air France. c'était il y a un mois et cela n'avance pas. Une réponse de Air France disant qu'ils ont fait un seul prélèvement (lequel?), pas de réponse aux autres questions. Et concernant la banque, il ne reconnaisse pas la faille de leur système de carte virtuelle...

Que faire ?

Merci de votre aide ou de vos idées

Amicalement

Bonjour,

Il faut envoyé une lettre recommandée a AF en expliquant votre situation, ne pas oublier de mettre des preuves, mails, relevé bancaire...

Merci Patrick,

Pour l'instant, je suis passé par le service réclamation mais pas trop d'avancement. Les temps de réactions sont très très très long...

Par courrier recommandé c'est plus rapide en principe. Vous avez fait une réclamation via le net quand ?

Bonsoir,

Commande le 16/06 Réclamation sur le site AF le 19/06 Réponse AF le 14/07!, demande directement de précision en réponse, pas de retour à ce jour

merci et Bonne soirée

Si vous n'avez aucune réponse d'ici la fin du mois, il faudra donc écrire. Bonne soirée.

Commande le 16/06 Réclamation sur le site AF le 19/06 Réponse AF le 14/07!, demande directement de précision en réponse, pas de retour à ce jour

Ce genre de pbl de débit multiple est le plus souvent du fait d ela banque ( sauf si le vendeur s'en rend compte immédiatement, j'ai eu ça une fois, il faut donner le preuves de l'achat a sa banque et demander de recréditer les débits multiples sur la carte ayant servie au paiement Passer par le vendeur, la AF va prendre du temps surement inutile si, comme évoqué, ils n'ont enregistré qu'un règlement

PS s'attendre aune réponse a une question le 14/07 en quelques jours est totalement irréaliste en ce moment ...et mm avant

Bonjour,

Merci pour vos réponses mais pour la banque, le pb vient de AF mais elle n’est pas claire non plus avec un prélèvement supérieur au montant autorisé sur une carte virtuelle... Pour la réponse AF du 14/7, je pouvais répondre directement au mail donc j’espérais une réaction plus rapide... sinon 1 mois de réaction pour des prélèvements non autorisés et illégales sur une carte virtuelle, c’est quand même limite au niveau respect du clients...

Bonne soirée