Réserver ses vols via une agence en ligne ou auprès des compagnies aériennes?

nous sommes un groupe de 6 personnes qui devaient se rendre en inde en juillet aout de cette année, avec la crise sanitaire nos vols ont été annulés. 3 d'entre nous ont réservé directement sur le site de la compagnie Lufthansa et 3 autres sur le site Misterfly. Nous avons demandé à être remboursés, ceux qui avaient réservé sur le site de la compagnie Lufthansa ont été remboursés la semaine du départ et les autres dont je fais partie galèrent à obtenir un remboursement de l'agence Misterfly, la déduction est vite faite : pourquoi passer par des agences en ligne lorsque les compagnies aériennes font visiblement un meilleur boulot? si quelqu'un a une solution pour activer mon remboursement je suis preneur. merci.

Bonjour,

Peut-être que le billet vous a coûté moins cher. Il n'y a pas de solution pour vraiment activer les choses, à part insister.

Michel

A priori, prix moins cher mais SAV déficient donc où est le gain ?

Michel

On a le droit de jouer. A chacun de voir.

A priori, prix moins cher mais SAV déficient donc où est le gain ?

Michel

Bien entendu mais celui qui joue se doit d'assumer.

Michel

merci pour votre intérêt, cependant sachez que je ne joue pas les prix affichés par Misterfly étaient même un peu plus élevés que sur le site de Lufthansa, je pensais juste, à tort désormais, qu'une agence de voyage en ligne pourrait offrir plus de garanties, pour le coup c'est loupé d'autant que je viens d'avoir le support de Lufthansa au téléphone et ils m'ont appris que mon dossier était encore "actif" et que celui-ci n'avait pas fait l'objet de la part de l'agence Misterfly d'une demande de remboursement !! je pense que je vais consulter un avocat.

Vous pourriez essayer de voir avec l'assistance juridique de votre moyen de paiement.

Michel

Comme indiqué par tatra, tournez-vous vers votre carte de crédit et voyez ce qui peut être fait.

Michel

Passer par une agence de voyages ajoute en effet un intermédiaire dans la boucle entre vous et la compagnie aérienne, et malheureusement, le plus souvent, ça rend les démarches bien plus longues et compliquées en cas de problème, un des grands classiques étant que l'agence et la compagnie aérienne se renvoient parfois la responsabilité. Donc sauf différence de prix importante, il est en effet préférable de nos jours de passer directement par la compagnie aérienne. Par le passé, le gain pouvait être assez important en passant par une agence, mais le plus souvent, ça n'est plus le cas aujourd'hui. Bon courage !