Remboursement d'un vol Kochi-Doha-Montréal avec Qatar Airways

C'est toute une saga que d'essayer d'obtenir un remboursement pour un vol de retour Kochi-Doha-Montréal avec Qatar Airways (QA) prévu originalement le 5 avril 2020 qui a été annulé, puis reporté à plusieurs reprises puis finalement annulé par moi à cause de la fameuse pandémie et le lockdown indien.

À l'été 2019, j'ai acheté un billet AR Montréal-Doha-Kochi sur le site de FlightHub.com avec Qatar Airways (A). Pour l'aller, tout est OK, merveilleux, pas de problèmes.

C'est lors de mon retour prévu pour le 5 avril que ça commence à se gâter. À cause du lockdown indien, tous les vols commerciaux internationaux sont annulés et QA annule donc mon vol du 5 avril. Au cours des quatre mois qui suivent (mai-juin-juillet-août), j'essaierai sans succès de réserver un autre vol avec QA mais à cause de la prolongation du lockdown indien et l'interdiction des vols commerciaux internationaux toutes mes réservations seront annulées. En date d’aujourd’hui (le 8 septembre) tous les vols commerciaux internationaux y sont toujours interdits, tout au moins jusqu’au 30 septembre.

En désespoir de cause, au début d'août, je décide de prendre un vol de rapatriement d'Air France Kochi-Bangalore-Paris-Montréal où j'arrive finalement le 8 août. Coût : 1555$CDN.

J'avise immédiatement QA de mon retour au Canada et leur demande d'annuler mon vol de retour avec eux et leur demande un remboursement pour la portion inutilisée de mon billet, soit un montant que j'estime à environ 500-600$CDN. Le billet original AR m'avait coûté 1478$CDN. Sur leur site web (et dans leur publicité), ils offrent 3-4 options aux voyageurs dont le vol a été annulé à cause de la Covid-19, dont le remboursement pur et simple de la portion inutilisée du billet.

Mais QA refuse de me rembourser prétextant que mon billet avait été acheté par l'entremise d'une agence de voyage, en l'occurence FlightHub.com et de m'adresser à eux pour obtenir un remboursement. Ce que j'ai fait depuis plus de 3 semaines déjà et aucune réponse de leur part, aucun accusé réception, RIEN... RIEN... RIEN. Aucune possibilité de faire une demande d'annulation et de remboursement via leur site web. Aucun moyen de parler à un être humain. QA me suggère de communiquer avec la compagnie Voyage à la carte mais encore là, aucun moyen de parler à un être humain et aucune réponse ni accusé réception à mes courriels.

Petite entourloupette de FlightHub.com et Qatar Airways : quoique mon billet ait été acheté à partir du site de FlightHub.com, sur mon relevé de carte de crédit Visa CIBC, la charge a été payée à Qatar Airways.

En désespoir de cause, je demande par écrit une rétrofacturation à VISA CIBC et aucune réponse non plus de leur part. Ça fait plus d'une semaine déjà…

Je suis désemparé…. je suis au désespoir… quoi faire d’autre ?

P.S. - Je soupçonne que Voyage à la carte s’apprête à reprendre les activités de FlightHub.com puisque cette dernière s’est placée en mai dernier à l’abri de ses créanciers. https://www.lapresse.ca/affaires/2020-05-22/transport-aerien-flighthub-se-protege-de-ses-creanciers https://www.cbc.ca/news/business/flighthub-ccaa-1.5568219

Je compatis avec tous ceux et celles qui sont pris tout comme moi dans cette galère.

Bonjour, Votre seul interlocuteur est l'agence avec laquelle vous avez traité pour le billet... Vous êtes une des nombreuses victimes de ceux qui pensent gagner en utilisant des intermédiaires virtuels. Si cela ne fait que 3 semaines que vous les avez sollicité, ne perdez pas patience, certains des contributeurs de ce forum viennent de se faire rembourser de billets annulés au printemps dernier. Dominique

Bonjour Gilles,

Si vos billets ont vraiment été chargé à votre carte de crédit directement par QATAR Airways, je vous suggère d'essayer un "Chargeback" ou "Refacturation" (en français) de cette transaction (annulation de la transaction) cause service non-fourni (produit acheté pas reçu). Ceci se fait via votre émetteur de votre carte de crédit (normalement il y a un formulaire standard pour ça (à demander)).

Cela prend un peu de temps et est un peu long - mais chez moi, j'ai déjà pu obtenir gain de cause pour 2 billets émis (billets annulés cause COVID-19). Attention: Ceci ne fonctionne pas si vous avez acheté/chargé vos billets via un intermédiaire (comme une agence de voyage ou via un Internetbroker/Grossiste).

Bonne chance Chris

Bonjour, Le 13 mars avec flighthub les règles étaient claires, le coût était 75$ de frais administratifs plus la différence du coût du nouveau billet pour devancer la date de retour par contre aucun remboursement pour annulation de la portion retour seulement. Vu la hausse astronomique des billets j'ai communiqué directement avec la cie aérienne. On m'a placé sur un vol Air France le lendemain de ma demande et ce sans aucun frais. À cette date les cies s'arrangeaient entre elles pour accommoder leurs clients, l'urgence était devenue planétaire et il fallait réagir vite. Effectivement vous n'êtes pas seul, beaucoup ne voulaient pas changer leurs plans voyages et pensais même que leur gouvernement les rapatrieraient sans frais. Je vous souhaite bonne chance mais je crois que le seul remboursement ou crédit que vous pourriez recevoir sera de la cie aérienne à moins que les règles ne changent... encore. Mais de désespérez pas comme cela il y a bien pire dans la vie.