Retour sur un remboursement pour croisière annulée

Bonjour Il y a 2,5 mois j’avais dit sur ce forum que j’annulais ma croisière de 15 jours prévue le 21 novembre 2020 au départ de Savone pour la Méditerranée orientale. J’ai le plaisir de vous dire aujourd’hui que l’agence de voyage vient de m’appeler pour me dire que le chèque de remboursement m’attend à l’agence. Donc des agences ( et des conseillers) correctes existent ! Petit rappel des conditions de remboursement : j’ai annulé sans motif précis, juste dit oralement à ma conseillère que les circonstances ne se prêtait plus à la croisière, que les pays et les ports étaient fermés pour plusieurs mois. Aucun motif écrit dans mon courrier ! Elle a fait appliquer ce qui est dans le CGV, c’est à dire que je perds 50€/p + le montant de l.assurance annulation + 31€ de frais de dossier soit 265€ au total. Mais je récupère plus de 4000€ et j’en suis ravie. On ne m’a pas proposé de voucher. Je me félicite de ne pas avoir attendu que Costa annule la croisière car ils l’aurait fait avant le 15 septembre et le montant de ma croisière payée intégralement aurait été bloqué pendant 18 mois. Voilà je tenais à partager cette excellente nouvelle et si des amateurs de voyage habitent en Corse, près d’Ajaccio, je pourrai aussi dire de quelle agence il s’agit. Je souhaite à tous d’avoir autant de chance que moi

😉 C'est normal, tu habites en Corse!!

Ah ! Mais je ne vois pas le rapport ! Je n’ai même pas eu besoin de me fâcher, ma conseillère est charmante et je l’ai chaleureusement remerciée

Bonjour Le voucher est une possibilité et pas une obligation, si votre agence n’a pas de problème de trésorerie et qu’elle préfère satisfaire ses clients, c’est tout à son honneur. Cela confirme si besoin est que les fonds n’étaient pas dans les comptes de la Cie.

Absolument ! Quant à la trésorerie de l’agence, je ne sais pas. Ce que je sais c’est que le personnel ne travaille que quelques heures par semaine, pas tous les jours et ne font que que l‘administratif et celle-ci n'est ouverte que le matin. Espérons qu’elle résistera à cette tempête

Bonsoir Martine

Une agence honnête il y en a encore et la votre a bien fait son travail tant mieux pour ses clients et on espère aussi que les clients satisfaits et ceux qui ont étaient floués sauront se souvenir et faire le tri et les bons choix a l'avenir. Personnellement la mienne qui avait pourtant bonne presse avant n'est pas pres de revoir notre argent. Michel

Bonjour, Comme vous j' obtenu le remboursement de ma croisière du 12 au 19 JUIN. Annulée le 02 Avril, remboursée le 22/04 déduction faite de 50 euros et 10 euros de frais de dossier par personne . Agence à PARIS avec qui je travaille régulièrement. Aucune demande d'explications ni de justificatifs. COOL.... MARIE

Bonjour Martine, bonjour à tous,

Je suis très contente pour vous et très contente de voir qu’il y a encore des agences honnêtes et bien gérées qui ont la capacité de rembourser leurs clients sans essayer de les escroquer.

Mon expérience avec MONACRUISES est bien différente…. Je vais vous la raconter en faisant court…. Si cela peut servir à quelqu’un.

J’ai réservé en février une croisière pour le mois de juillet je pensais à l’époque que l'épidémie serait terminée en été…

Quand la date pour payer le solde (3 mois avant le départ) s’est rapprochée alors que la situation ne faisait que se dégrader, j’ai préféré annuler avant de devoir payer le solde. L’agence m’a fait croire que l’annulation était aux conditions générales de ventes et que je perdais 25% du prix de ma croisière (sur presque 7000 €). Ce que j’ai préféré plutôt que de payer les presque 5000€ que je devais encore.

Quelque temps plus tard une amie du forum m’a envoyé un document émanent de la compagnie auprès de laquelle j’avais réservé : AZAMARA faisait un avoir en cas d’annulation covid que ce soit pour l’acompte ou le total. MONACRUISES a refusé de l’entendre, me disant que pour bénéficier de ces conditions je devais payer le solde.

Suite à cela j’ai contacté mon assurance juridique qui après avoir étudié le dossier m’a dit que j’étais bien dans le cadre de l’ordonnance du 25 mars. J’ai, à ce moment, envoyé sur les conseils de l’assurance un recommandé avec A/R à MONACRUISES. Courrier resté sans réponse.

C’est donc l’assurance qui a pris les choses en main et a envoyé un premier puis un deuxième courrier à MONACRUISES.

Et comme par enchantement maintenant MONACRUISES me propose un « Future Cruise Credit » du montant de mon acompte, qu’elle me dit avoir négocié auprès d’AZAMARA, valable jusque décembre 21 mais non remboursable.

Je ne veux pas de ce « Future Cruise Credit ». En avril je l’aurais certainement accepté pour ne pas tout perdre. Mais maintenant que je sais que je peux bénéficier de l’ordonnance du 25 mars, que le prix de la croisière (que j’avais réservée) a doublé et que cet éventuel avoir n’est pas remboursable je préfère l’application de l’ordonnance avec un avoir remboursable.

J’espère avec encore un peu de patience récupérer ma mise, il y a 6 mois que cette affaire a débuté, plus qu’un an à attendre. Enfin j’espère….

Bonjour,

j'ai également obtenu un remboursement des arrhes de la part d'une agence moins les 50 € par personne et frais de dossier après avoir d'abord eu une proposition d'avoir. A une semaine près je n'aurais pas eu gain de cause car la compagnie a annulé et là c'était le voucher assuré !

J'ai également eu un accord écrit de remboursement, par MSC en direct pour une autre, mais non encore versé.

Pour les vols, c'est un peu plus compliqué, 1 accord écrit obtenu mais plus de nouvelles quand je les relance, et pas de réponse pour les autres car c'était 2 croisières assez lointaines. Comme je suis plutôt du genre têtu et avec des arguments, je ne lâcherai rien !!

Bonjour Catherine, Nous sommes un peu dans la même situation que toi, sauf nous nous sommes " engouffrés " dans une faille à savoir que l'agence avait obligation de nous fournir une proposition dans les trois mois suivant l'annulation. Elle n'en a rien fait, donc demande de remboursement pur et simple sans avoir à attendre les 18 mois ( il en reste 13 ) Bonne journée

Bonjour Jean-Michel,

Merci bien pour le "tuyau", je vais voir ce que je peux en faire. Merci 🙂 🙂 🙂

sache que c'est par l'intermédiaire de mon assurance voiture, maison...j'ai une assistance juridique et que ce sont eux qui se sont chargé d'envoyer le dossier complet au voyagiste, accompagné d'une lettre au contenu juridique précis sur ce point ( les 3 mois ) non conforme à la loi.

Bonjour,

Nous sommes un peu dans la même situation que toi, sauf nous nous sommes " engouffrés " dans une faille à savoir que l'agence avait obligation de nous fournir une proposition dans les trois mois suivant l'annulation. Elle n'en a rien fait, donc demande de remboursement pur et simple sans avoir à attendre les 18 mois ( il en reste 13 )

Les 18 mois partent de la proposition... (plus exactement de son refus)

Mais effectivement, dans le cadre de l'Ordonnance du 25 mars, la proposition doit être faite dans les 3 mois suivant l'annonce de l'annulation... Donc effectivement, pas de proposition, vice de forme, donc pas d'avoir, mais remboursement. Ca me semble en effet tout à fait "jouable", mais cela étant, je n'ai pas trouvé de jurisprudence... Donc ça va dépendre de la décision du tribunal, et aussi, donc de la date fixée pour l'audience... Les tribunaux sont en ce moment un peu débordés... et je vois mal un référé pour ce genre de dossier...

L'idéal serait que votre agence accepte (en y trouvant aussi son intérêt) une transaction sans passer par la case tribunal... Soit de rembourser intégralement, soit, si vous avez le projet de repartir avec cette agence, une transaction comme par exemple "50% remboursés immédiatement, + avoir de 70% valable 2 ans mais non remboursable avant achat d'une nouvelle croisière" (c'est à dire que cette nouvelle croisière ultérieure serait remboursée si par malheur elle était annulée par la compagnie). Ca me semble un bon deal...

Cordialement,